Cluster Reputasi Email dan Sidik Jari

Saya menghabiskan banyak waktu berbicara dengan pengirim tentang hal-hal seperti IP, domain, dan reputasi konten. Dalam melakukannya, akan sangat mudah bagi pengirim untuk terlalu fokus pada elemen tunggal dari program email mereka ketika ada masalah.

Misalnya, mungkin sangat tergoda untuk mencoba meningkatkan reputasi Anda dengan mengubah alamat IP atau domain yang memiliki reputasi kurang baik. Anda mungkin melihat beberapa perubahan dalam hasil dalam jangka pendek, tetapi ini bisa menyesatkan dan–dalam jangka panjang–cukup merusak.

Ketika saya berbicara dengan pengirim tentang bagaimana mereka menggunakan infrastruktur pengiriman mereka (alamat IP, domain, otentikasi, dll.), Saya merasa paling membantu untuk memulai dengan konsep "sidik jari" atau "pengelompokan." Meskipun mungkin ada beberapa perbedaan dalam cara beberapa orang memikirkan istilah-istilah ini, bagi saya mereka menggambarkan hal yang hampir sama: pembentukan reputasi pengiriman yang dikaitkan dengan beberapa titik data gabungan.

Bagaimana pengelompokan dan sidik jari memengaruhi kemampuan pengiriman Anda

Penyedia kotak surat menggunakan pembelajaran mesin yang sangat canggih untuk membuat keputusan tentang apa yang harus dilakukan dengan email yang mereka terima. Algoritme tersebut mengambil sinyal seperti pembukaan dan laporan spam, waktu yang dihabiskan untuk membaca pesan versus hanya menghapus, dan banyak lagi, dan menerapkannya ke sekelompok titik data untuk membuat sidik jari keseluruhan dari email yang diinginkan versus email yang tidak diinginkan.

Jika penyedia kotak surat melihat sekelompok elemen tertentu yang biasanya menandakan email yang tidak diinginkan, kelompok elemen tersebut akan membangun reputasi negatifnya sendiri.

Contoh cluster sederhana

Bayangkan sebuah kampanye email yang menghasilkan banyak keluhan spam. Penyedia kotak masuk akan memeriksa elemen berikut:

• Kampanye itu dari alamat
• Domain otentikasi email
• alamat IP
• Garis subjek
• Templat/desain
• Isi

Penyedia kotak masuk tidak hanya akan melihat setiap elemen satu per satu tetapi juga jika ada kombinasi dari dua atau lebih elemen tersebut yang berkorelasi dengan keterlibatan yang rendah dan keluhan spam.

Semakin banyak elemen yang mereka lihat secara konsisten menghasilkan hasil ini sebagai "cluster", semakin banyak cluster tersebut membangun sidik jari reputasinya sendiri. Hal ini memungkinkan penyedia kotak surat menjadi jauh lebih akurat dalam pemfilteran mereka daripada di masa lalu.

Elemen di luar kendali Anda juga dapat dimasukkan dalam kluster reputasi.

Tindakan pengirim lain di dunia juga dapat menyebabkan jenis konten tertentu mendapatkan reputasi negatif (atau positif) mereka sendiri di mata penyedia kotak surat. Jika topik atau industri tertentu disalahgunakan secara khusus oleh spammer dan scammer, topik dan industri umum tersebut dapat, dengan sendirinya, menjadi kurang dipercaya oleh penyedia kotak surat.

Cara yang baik untuk memahami konsep ini adalah dengan melihat folder spam Anda secara berkala. Saya akan terkejut jika Anda tidak segera mulai melihat pola dan kelompok sinyal sendiri.

Cara mengoptimalkan infrastruktur email Anda

Memahami bagaimana penyedia kotak surat mengelompokkan elemen program email Anda untuk membuat sidik jari reputasi akan membuat Anda menjadi pengirim yang lebih strategis. Misalnya, jika Anda mengirim email pemasaran dan transaksional, kami sangat menyarankan untuk menggunakan dua infrastruktur pengiriman surat yang berbeda untuk setiap aliran email.

Alasannya sederhana: pesan transaksional tersebut sangat penting bagi bisnis dan basis pelanggan Anda. Pesan pemasaran kurang menarik bagi penerima (dapat dimengerti) daripada pesan transaksional seperti pengaturan ulang kata sandi atau tanda terima.

Anda tidak ingin keluhan spam atau keterlibatan rendah dengan email pemasaran menyebabkan masalah kotak masuk untuk email transaksional Anda.

Ini akan membuat kluster berbeda untuk aliran email Anda–dengan reputasi berbeda.

Memahami pengelompokan juga membantu Anda sebagai pengirim membuat perubahan yang lebih berarti jika Anda mengalami masalah kotak masuk atau pengiriman.

Katakanlah tiba-tiba salah satu IP Anda ditambahkan ke daftar penolakan dan menyebabkan gangguan pengiriman untuk email Anda. Alih-alih mengubah alamat IP (di mana perubahan itu sendiri sebenarnya bisa menjadi sinyal negatif bagi penyedia penyaringan spam), lihat lebih holistik program email Anda dan semua elemennya. Melakukannya kemungkinan dapat mengungkapkan apa yang perlu diubah untuk menghasilkan sidik jari yang lebih positif untuk klaster elemen pengirim yang Anda gunakan.

Jika Anda memiliki bukti bahwa keluhan spam menyebabkan Anda mengirim masalah reputasi, IP baru tidak akan pernah memperbaiki masalah itu. Alih-alih, cari alasan mengapa penerima Anda akan merasa bahwa apa yang mereka terima bukanlah yang mereka daftarkan dan sesuaikan proses Anda.

Jika penerima tidak terlibat dengan konten Anda, maka Anda mungkin ingin menghabiskan upaya untuk membuat konten, penawaran, dan baris subjek yang lebih menarik. Atau, mungkin Anda ingin lebih agresif menyembunyikan alamat yang sudah lama tidak terlibat dengan pesan Anda.

Terakhir, jika Anda berada di industri yang mungkin memiliki masalah reputasi yang lebih luas, bukan berarti Anda tidak dapat memasukkan email ke kotak masuk. Pengirim di industri ketenagakerjaan, misalnya, terkadang lebih sulit daripada pengirim lain untuk memasukkan pesan mereka ke kotak masuk. Itu karena ada banyak pengirim yang mengirim konten pekerjaan yang juga menghasilkan banyak keluhan spam.

Memahami pengelompokan memungkinkan Anda untuk membuat kampanye email Anda (apa pun industri Anda) sehingga Anda menciptakan kelompok sinyal positif yang kuat. Praktik terbaik autentikasi, kebiasaan pengiriman yang konsisten, dan interaksi yang tinggi semuanya akan membantu Anda mengirimkan sinyal yang tepat ke penyedia kotak masuk.

Bawa pulang

Pengirim tidak mengalami masalah hanya karena IP atau domain yang "buruk" atau infrastruktur pengiriman. Pengirim mengalami masalah pengiriman atau kotak masuk karena pola pengiriman email mereka menghasilkan sinyal yang cocok dengan sidik jari email yang tidak diinginkan di mata penyedia kotak surat.

Perubahan infrastruktur sebagai respons terhadap sebagian besar masalah inboxing hanya dapat, paling banter, menghasilkan hasil positif yang bertahan lama. Karena kombinasi baru dari elemen pengirim membuat cluster baru tanpa reputasi pengiriman, mengganti elemen pengirim daripada mengatasi masalah mendasar yang dihadapi program email sebenarnya dapat menyebabkan lebih banyak kesulitan pengiriman dan kotak masuk.

Bagaimana penerima bereaksi terhadap email yang Anda kirimkan menentukan reputasi semua elemen pengiriman yang Anda gunakan. Fokuskan upaya Anda untuk menyenangkan pelanggan Anda dan menyusun program email Anda sehingga Anda mengontrol kelompok tersebut dan dengan lebih jelas menunjukkan bahwa penerima menginginkan email Anda.

Jika Anda tertarik dengan bagaimana pakar email Twilio SendGrid dapat membantu Anda mengoptimalkan program email Anda atau memperbaiki masalah pengiriman atau kotak masuk yang Anda alami, hubungi kami untuk informasi tentang penawaran layanan ahli kami.