3 Langkah Penargetan Ulang Email yang Akan Memenangkan Anda Lebih Banyak Pelanggan

Bagaimana Anda membuat pemasaran email Anda menjangkau orang-orang yang sulit dijangkau? Penargetan ulang email membantu Anda terhubung kembali dengan orang-orang yang:

• Apakah pelanggan tetap?
• Apakah pelanggan tidak aktif?
• Apakah pelanggan yang belum pernah membeli?
• Apakah orang-orang yang belum berlangganan tetapi telah mengunjungi situs Anda (orang-orang ini mendapatkan iklan bertarget)

Posting ini akan mengajarkan Anda:

• Apa itu penargetan ulang email?
• 4 langkah untuk berhasil melakukan retargeting email
• Mengapa Anda harus mencoba penargetan ulang email?

Apa itu penargetan ulang email?

Penargetan ulang email (terkadang juga disebut 'pemasaran ulang email' atau 'penargetan ulang berbasis email') adalah praktik mengirim email kepada orang-orang berdasarkan informasi tentang perilaku dan minat mereka. Penargetan ulang email adalah cara untuk membuat email Anda mengubah lebih banyak orang menjadi pelanggan, karena email yang dikirim dalam kampanye penargetan ulang lebih relevan daripada email pemasaran rata-rata.

Dalam penargetan ulang, Anda menargetkan orang-orang yang emailnya sudah Anda miliki dengan email tersegmentasi yang lebih baik, atau Anda menargetkan pengunjung situs web dengan iklan tertentu berdasarkan info yang diambil oleh cookie browser.

Bagaimana Anda melakukan retargeting email dengan dua metode ini? Ada dua jalur yang bisa Anda ambil:

1. Penargetan ulang email dengan email yang dipicu – Setelah beberapa waktu berlalu atau cookie browser mencatat aktivitas situs web terbaru mereka, Anda dapat mengirim email berbasis pemicu yang lebih halus – seperti kampanye keranjang yang ditinggalkan.
2. Penargetan ulang email dengan iklan yang ditargetkan ulang – Anda dapat menggunakan info perilaku dan cookie browser untuk mengidentifikasi ulang orang-orang saat mereka mengunjungi situs Anda, dan menargetkan ulang mereka dengan iklan di Facebook dan Google.

Posting ini mencakup penargetan ulang dengan email yang dipicu, dan tentang bagaimana Anda dapat menindaklanjuti dengan orang-orang setelah mereka memilih ikut serta ke daftar email Anda (dan mengambil tindakan yang menambahkan mereka ke kampanye penargetan ulang).

Bagaimana cara kerja penargetan ulang email?

Anda memiliki beberapa opsi penargetan ulang email:

• Penargetan ulang piksel untuk melacak perilaku
• Alamat email di ESP (penyedia layanan email) Anda

Penargetan ulang piksel menggunakan perangkat lunak pemasaran ulang dan kode yang tidak terlalu mencolok (AKA piksel penargetan ulang sebenarnya) di situs web Anda atau di template HTML email Anda. Ini menempatkan cookie di browser pengguna, yang memungkinkan Anda melacak perilaku online mereka.

Info dari cookie akan memberi tahu Anda kapan harus memasang iklan atau mengirim email bertarget ke pengunjung web yang berbeda.

Alamat email di ESP Anda adalah pelanggan daftar email Anda. Jika seseorang sudah memiliki riwayat dengan Anda, Anda dapat menggunakan daftar email tersegmentasi Anda di platform ESP Anda untuk mengidentifikasi di mana orang-orang berada dalam perjalanan pelanggan dan email apa yang ditargetkan ulang untuk dikirim kepada mereka.

Ketika seseorang datang ke situs web Anda, menavigasi berbagai halaman dan mencari produk Anda tanpa akhirnya mengambil tindakan apa pun, rasanya seperti kehilangan. Tapi, itu tidak harus.

Dengan bantuan strategi penargetan ulang email, Anda bisa mendapatkan kesempatan kedua untuk melakukan penjualan.

3 langkah untuk melakukan penargetan ulang email dengan sukses

Menurut penelitian dari Custora, pelanggan email menghasilkan pendapatan 11% lebih banyak daripada yang lain. Jadi jika Anda tidak menggunakan penargetan ulang email, Anda kehilangan banyak potensi bisnis.

Mengapa penargetan ulang email bekerja dengan sangat baik?

Saat Anda menggunakan penargetan ulang email, Anda dapat menindaklanjuti dengan orang-orang berdasarkan apa yang ingin mereka lihat. Lebih baik lagi – karena Anda tahu bisnis Anda, Anda tahu langkah selanjutnya yang harus mereka ambil. Itu berarti Anda dapat mendorong orang ke halaman web yang tepat, atau membeli, atau mengunduh konten.

Ikuti 3 langkah berikut untuk mendapatkan hasil terbaik dari strategi pemasaran ulang email Anda:

1. Kumpulkan info pelanggan: “Apa yang saya butuhkan dari orang-orang agar berhasil menargetkan ulang?”
2. Buat segmen audiens: “Bagaimana saya akan menggunakan info pelanggan ini untuk membuat penargetan ulang saya berfungsi?”
3. Buat kampanye penargetan ulang email Anda: iklan, email, dan CTA yang dapat ditindaklanjuti

Langkah 1 – Kumpulkan info pelanggan: “apa yang saya butuhkan dari orang-orang agar berhasil menargetkan ulang?”

Bagaimana Anda mendapatkan informasi yang Anda butuhkan untuk melakukan retargeting email? Info apa yang harus Anda cari sejak awal?

Jika Anda melakukan penargetan ulang email, Anda sudah memiliki satu informasi yang sangat penting – alamat email mereka! Ini adalah kunci langkah pertama – setelah Anda memiliki alamat email, Anda dapat melihat apa yang dilakukan kontak Anda (di situs web Anda atau sebagai tanggapan atas email Anda).

Jenis informasi apa yang dapat Anda lihat setelah Anda memiliki alamat email?

• Jumlah pembelian sebelumnya
• Berapa banyak yang telah dibelanjakan seseorang untuk setiap pembelian
• Jumlah total yang dibelanjakan
• Frekuensi pembelian
• Jenis email yang mereka buka sebelumnya
• Email mana yang mereka klik
• Seberapa baru mereka berinteraksi dengan salah satu email Anda
• Halaman mana dari situs web Anda yang telah mereka lihat

Anda bisa mendapatkan info tentang semua ini dari ESP Anda – terutama jika Anda menggunakan alat seperti pelacakan situs.

Pelacakan situs adalah alat yang ampuh yang menghubungkan proses pemasaran dan penjualan Anda dengan aktivitas situs web Anda. Ini memungkinkan Anda "melihat" dan kemudian "bereaksi" secara real-time saat orang mengunjungi situs Anda dan melihat kategori dan halaman tertentu.

Pelacakan situs memungkinkan Anda membuat proses pemasaran dan penjualan yang menggabungkan penargetan perilaku, pesan yang dipicu, dan segmentasi audiens untuk meningkatkan pengalaman kontak dan meningkatkan konversi.

Pelajari cara mengintegrasikan plugin pelacakan situs WordPress ActiveCampaign dengan mudah di sini.

Anda dapat menggunakan info ini untuk membuat penargetan ulang Anda tidak mungkin diabaikan – tetapi itu bukan satu-satunya info berguna di ujung jari Anda.

Jika seseorang telah memberi Anda alamat email mereka, mereka mungkin mengisi formulir dengan info lain.

Formulir adalah cara yang berguna untuk mengumpulkan informasi yang sulit disimpulkan dari pelacakan situs.

Formulir dapat menyertakan bidang yang meminta…

• Nama depan dan belakang (personalisasi penting!)
• Info Geografis
• Informasi media sosial
• Sumber referensi
• Minat konten
• Fungsi Pekerjaan
• Tanggal berlangganan

Saat Anda siap melakukan penargetan ulang email, semua informasi ini membantu Anda membuat segmen audiens untuk membuat upaya Anda jauh lebih efektif.

Dan berbicara tentang segmen audiens ...

Langkah 2 – Buat segmen audiens: “bagaimana saya akan menggunakan info pelanggan ini untuk membuat penargetan ulang email saya berfungsi?”

Pernahkah Anda mendapatkan email dan berpikir “mengapa Anda mengirimi saya ini?”

Itulah jenis reaksi yang datang dari orang-orang yang mendapatkan email yang tidak relevan. Cara terbaik untuk menghindarinya adalah dengan membuat segmen audiens.

Dalam pemasaran, segmentasi berarti membagi audiens Anda menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil berdasarkan kesamaan karakteristik yang mereka miliki.

Dalam bahasa manusia, itu berarti:

“Audiens khusus dari orang-orang ini memiliki kesamaan, jadi saya akan mengelompokkan mereka semua.”

Segmentasi audiens membantu Anda berbicara kepada orang-orang dengan cara yang mereka inginkan. Pada akhirnya, jika Anda memiliki platform otomatisasi pemasaran yang baik, Anda dapat melakukan segmentasi berdasarkan hampir semua hal – dan secara otomatis mengirim email yang ditargetkan ulang.

Mengapa ini penting untuk penargetan ulang email? Karena penargetan ulang email adalah kesempatan lain untuk mendapatkan pelanggan kembali – orang tidak akan merespons dengan baik email keranjang kedua yang ditinggalkan setelah mereka menyelesaikan pembelian dengan yang pertama.

Segmentasi audiens menghemat banyak berhenti berlangganan (dan pelanggan Anda BANYAK iritasi).

Untuk mengirim email yang ditargetkan ulang, Anda dapat membuat segmen audiens dengan Tag, bidang khusus, dan pelacakan situs – dan memasukkan kontak ke dalam otomatisasi tempat email yang tepat dikirimkan kepada mereka.

Tag yang Anda lampirkan ke pelanggan di tahap awal segmentasi akan membantu Anda mengingat di segmen mana mereka berada setelah Anda siap melakukan penargetan ulang email..

Anda dapat membuat segmen untuk grup apa pun yang Anda butuhkan, seperti:

• Wanita 20-30 tahun yang belum membeli dalam 30 hari dan telah menunjukkan minat pada produk X
• Pria yang telah melihat halaman produk tertentu setidaknya dua kali tetapi belum membeli
• Setiap orang yang telah membuka email tetapi belum mengklik ke situs Anda
• Orang-orang yang bahkan belum membuka email Anda dalam beberapa minggu X.

Biasanya Anda akan menemukan bahwa segmen yang paling berguna adalah segmen yang spesifik – segmen yang sangat spesifik sehingga memberi Anda cara yang jelas untuk menindaklanjuti dan meningkatkan penjualan:

• “Pembeli online yang menambahkan item ke keranjang dan tidak menyelesaikan pembayaran”
• “Pembeli baru-baru ini yang membeli produk yang memiliki aksesori yang dijual terpisah”
• “Orang yang belum pernah membeli, tetapi telah melihat halaman produk/layanan situs web Anda setidaknya 5 kali”
• “Orang yang tidak berinteraksi dengan email selama 60 hari”

Ketika segmen Anda spesifik, lebih mudah untuk mengetahui taktik penargetan ulang email mana yang digunakan – dalam hal ini: email keranjang yang ditinggalkan, email penjualan silang, diskon pembeli pertama kali, atau email keterlibatan ulang.

Langkah 3 – Buat kampanye penargetan ulang email Anda: iklan, email, dan CTA yang dapat ditindaklanjuti

Tentu saja, Anda harus membuat barang untuk dipasarkan ulang. Apa yang Anda butuhkan – dan bagaimana Anda membuatnya?

• Email: Duh . Anda menargetkan ulang email, jadi tentu saja, Anda akan memerlukan beberapa email, seperti keranjang yang ditinggalkan atau email konten.
• Konten: Konten yang bermanfaat harus lebih dari sekadar membuat seseorang berkata, “ya, itu keren.” Itu perlu memecahkan masalah atau memperkenalkan ide baru dengan cara yang membuat mereka cukup penasaran untuk mengklik ke situs Anda.
• Iklan: Jika Anda mengirim email yang ditargetkan ulang, pelanggan mengklik dan mereka masih tidak membeli lagi, coba rute panjang. Perluas strategi penargetan ulang Anda ke iklan yang disesuaikan di Facebook dan Google berdasarkan email yang mereka klik dan halaman web yang mereka kunjungi

Anda dapat melihat peningkatan lalu lintas dengan menargetkan seseorang dengan pesan yang memiliki sesuatu yang terlalu bagus untuk diabaikan – seperti konten bermanfaat yang membantu memecahkan masalah.

Saat Anda mengirim konten dalam email yang ditargetkan ulang, itu pasti sesuatu yang mustahil untuk diabaikan.

Bagaimana jika Anda sudah tahu bahwa seseorang tertarik pada topik konten X karena mereka awalnya mendaftar ke daftar Anda untuk membaca sesuatu yang serupa?

Seperti, katakanlah seseorang awalnya mendaftar ke daftar Anda untuk mengunduh artikel tentang orientasi klien baru. Apa yang mungkin menarik bagi mereka dalam email yang ditargetkan ulang?

Sesuatu tentang email selamat datang, mungkin?

Kami memiliki posting, "Seri Email Selamat Datang: Urutan Selamat Datang 6-Email yang Dapat Anda Curi," yang disukai pembaca. Jadi kami memutuskan untuk menampilkannya di depan lebih banyak orang dan mengirimkannya melalui email:

Bicara tentang konten yang bermanfaat. Anda benar-benar dapat MENCURI perbaikan ini.

Email ini menunjukkan rasio buka hampir 40% dan rasio klik-tayang hampir 4%.

Saat Anda mengirim email yang disesuaikan dengan keinginan mereka, Anda mendapatkan hasil yang lebih baik. Berikut adalah beberapa contoh cara menggunakan penargetan ulang email.

Metode penargetan ulang email teratas: email keranjang yang ditinggalkan

Segmen untuk mengirim ini ke : Pembeli online yang menambahkan item ke keranjang dan tidak menyelesaikan pembayaran.

Apa yang harus dikirim: Serangkaian tiga email keranjang yang ditinggalkan, dengan jarak 1 jam, 1 hari, dan 3 hari.

Sekitar 60-80% dari keranjang belanja online ditinggalkan sebelum pelanggan menyelesaikan penjualan.

Dengan penargetan ulang email yang tepat, Anda dapat mengharapkan untuk memulihkan sekitar 10% dari pendapatan yang hilang itu.

Lima alasan teratas mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja adalah:

1. Biaya pengiriman terlalu tinggi
2. Mereka tidak siap untuk membeli
3. Mereka ingin membandingkan harga
4. Harga produk terlalu tinggi
5. Mereka menyimpan produk untuk nanti… dan kemudian lupa

Email keranjang terbengkalai memiliki tingkat terbuka hampir 45%, yang menjadikannya salah satu kampanye penargetan ulang email paling terkenal – karena berhasil. Klik Untuk Tweet

Tidak hanya 21% dari semua email pengabaian keranjang diklik, tetapi 50% dari klik tersebut mengarah pada pembelian yang dipulihkan kembali di situs – yang dapat menghasilkan setidaknya 10% dari pendapatan Anda dipulihkan.

Peak Design, sebuah bisnis yang membuat tas foto kelas profesional dan perlengkapan perjalanan luar ruangan untuk orang-orang yang berjiwa petualang, menggunakan kampanye penargetan ulang email keranjang yang ditinggalkan untuk Memulihkan 12% dari kereta yang ditinggalkan, yang menghasilkan pemulihan pendapatan yang signifikan.

Peak Design mengirimkan dua email pengabaian keranjang yang ditargetkan ulang:

Alih-alih hanya mengatakan, “Anda lupa ini,” Peak Design menanyakan apakah Anda memiliki pertanyaan – dan menawarkan tautan dukungan untuk membantu.

Peak Design menjadwalkan email pemasaran ulang pertama mereka untuk dikirim 30 menit setelah keranjang ditinggalkan. Setelah itu, email kedua dikirim 30 jam kemudian.

Kali ini mereka menyertakan diskon kecil di samping tautan dukungan untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian.

Di luar pemulihan keranjang terbengkalai 12%, Peak Design juga mendapatkan…

• Rasio buka 66% dan rasio klik-tayang 14% untuk email pertama
• Tingkat buka 59% dan rasio klik-tayang 18% untuk email kedua

Untuk pemulihan pendapatan, Peak Design memperoleh 59% pendapatan dari email pertama dan 41% dari email kedua.

Tidak buruk kan? Menetapkan tujuan khusus untuk kampanye penargetan ulang email benar-benar dapat membuahkan hasil.

“Ini akhirnya menjadi pendapatan yang dipulihkan yang mungkin tidak akan Anda dapatkan sama sekali. Tidak ada cara untuk mengetahui dengan pasti, tetapi hampir pasti pendapatan yang mungkin tidak akan Anda dapatkan kembali dengan cara lain. Dan ketika Anda mempertimbangkan berapa banyak yang Anda peroleh kembali dibandingkan dengan berapa biaya untuk melakukan pemasaran ulang email, itu akhirnya menjadi buah yang tidak perlu dipikirkan lagi. Mengapa Anda tidak melakukannya?” – Adam Saraceno , kepala pemasaran di Peak Design

Ingin mengetahui berapa banyak pendapatan yang dapat Anda peroleh dari kampanye penargetan ulang email seperti ini? Ada alat gratis yang dapat membantu Anda – Kalkulator Pengabaian Keranjang.

Anda dapat menetapkan tujuan penyelamatan gerobak terbengkalai Anda sendiri dengan kalkulator gerobak terbengkalai gratis kami. Ini dapat memberi tahu Anda berapa biaya gerobak yang ditinggalkan – dan berapa banyak yang dapat Anda hasilkan kembali dalam penjualan dengan menambahkan melakukan penargetan ulang email gerobak yang ditinggalkan.

Penargetan ulang email yang paling diabaikan: email cross-sell dan upsell

Segmen untuk mengirim ini ke : Pembeli online yang sebelumnya telah menyelesaikan pembelian – terutama jika mereka membeli baru-baru ini.

Apa yang harus dikirim: Serangkaian email penjualan produk dan penjualan silang dengan cepat setelah pembelian baru-baru ini

Pernahkah Anda mendengar ungkapan “pembeli, adalah pembeli, adalah pembeli”? Artinya, jika pelanggan telah membeli dari Anda, kemungkinan besar mereka akan membeli lagi dari Anda.

Saatnya untuk sedikit upsell dan cross-sell action.

• 41% dari semua pendapatan e-niaga di AS berasal dari pembeli berulang.
• Menurut Adobe, pembeli berulang cenderung menghabiskan 5x lebih banyak daripada pembeli pertama kali.

Upselling adalah teknik penjualan di mana penjual meminta pelanggan untuk membeli barang yang lebih mahal, peningkatan, atau tambahan lainnya dalam upaya untuk membuat penjualan lebih menguntungkan.

Harry's, pesaing Dollar Shave Company, mengirimkan email upsell ini:

Contoh email upsell yang memberikan manfaat seperti "hidrasi dan memerangi kekeringan dan iritasi."

Karena Harry menjual produk cukur, produk baru ini relevan dengan semua basis pelanggan mereka. Karena itu, mereka memiliki dua opsi email:

1. Kirim email ke seluruh basis pelanggan mereka dan ketahuilah bahwa akan ada minat.
2. Targetkan mereka yang baru saja membeli, membeli sejak lama, atau mungkin telah membeli alat cukur tanpa gel cukur.

Cross-selling adalah tindakan atau praktik menjual produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada. Jika seseorang membeli pemanggang roti, mereka mungkin juga menginginkan roti – penjualan silang memungkinkan Anda menawarkan produk lain yang mungkin mereka inginkan kepada pelanggan baru.

Dengan salah satu dari praktik penargetan ulang email ini, Anda tidak hanya melihat apa yang mereka inginkan dan mengirimkannya; Anda juga tahu apa lagi yang mereka butuhkan.

Penargetan ulang email untuk pelanggan aktif: Tawarkan produk terkait

Segmen untuk mengirim ini ke: Daftar pelanggan aktif yang sering mengunjungi halaman web atau membuka email lain tanpa mengklik.

Apa yang harus dikirim: Email bertarget yang menunjukkan produk yang direkomendasikan – dan mengapa produk yang direkomendasikan sangat berharga.

Amazon mengirimkan email yang ditargetkan ulang secara konstan berdasarkan hal-hal yang dilakukan pelanggan mereka – dan percayalah, mereka berhasil.

Terkadang Anda tidak tahu bahwa Anda membutuhkan sesuatu sampai Anda melihatnya. Dengan menunjukkan kepada Anda banyak produk yang ditargetkan dan menarik, Amazon meningkatkan peluang Anda untuk melihat sesuatu yang Anda inginkan.

Rekomendasi produk membantu orang menemukan hal yang mereka inginkan, tetapi Anda tidak perlu membatasi diri pada rekomendasi produk. Jenis email yang sama ini dapat:

• Tampilkan produk kepada orang-orang yang terkait dengan apa yang mereka beli baru-baru ini
• Beri orang jawaban atas pertanyaan umum tentang sesuatu yang baru saja mereka beli
• Bagikan saran terkait masalah yang coba dipecahkan oleh kontak Anda (yang dapat Anda simpulkan berdasarkan segmentasi)

Jika Anda memiliki pelanggan aktif dan pembelian baru-baru ini – bagus! Orang yang membuka email Anda, mengunjungi situs web Anda, atau membeli dari Anda adalah kandidat yang sangat baik untuk kampanye penargetan ulang email.

Kesimpulan: 7 praktik terbaik penargetan ulang email

Moz mengatakan bahwa tingkat konversi penargetan ulang email dapat mencapai 41% – dibandingkan dengan tingkat konversi e-niaga normal sebesar 2-4%.

Ikuti 7 praktik terbaik ini untuk memberikan kampanye penargetan ulang email Anda kesempatan terbaik untuk bekerja.

1. Perhatikan hal-hal kecil. Baris subjek, salinan CTA, dan elemen desain seperti font yang dapat dibaca dan gambar yang relevan adalah bagian penting dari email

2. Gunakan bukti sosial untuk membangun kepercayaan. Ulasan online dan studi kasus adalah beberapa teman terbaik Anda ketika Anda ingin meyakinkan orang untuk kembali.; 85% konsumen mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi. Manfaatkan mereka.

3. Gunakan insentif untuk menarik. Seseorang yang meninggalkan kereta mungkin tertarik dengan diskon. Seseorang yang riwayat penelusuran produknya ada di mana-mana mungkin menyukai panduan pembeli yang membantu mereka membuat keputusan.

4. Jadilah pribadi. Personalisasi sangat penting untuk keberhasilan pemasaran ulang email. Orang-orang dapat mengetahui kapan mereka menerima ledakan email.

Email dari Unsplash ini menyapa saya dengan nama depan saya. Itu tidak hanya berhenti di "hei."

5. Jadilah spesifik. Email penargetan ulang terbaik secara otomatis dipicu dan memberi pelanggan Anda tindakan khusus untuk diselesaikan. Misalnya, email keranjang yang ditinggalkan dapat mengingatkan seseorang tentang item di keranjang mereka dan menyertakan tautan kembali ke halaman pembayaran.
6. Kirim email penargetan ulang dengan cepat. Jika Anda menggunakan penargetan ulang di tempat untuk memicu kampanye email, email akan keluar dalam waktu satu jam setelah pelanggan meninggalkan situs Anda. Maka mereka tidak punya waktu untuk melupakanmu. Waktunya bervariasi berdasarkan jenis email bertarget ulang yang Anda kirim.
7. Gunakan otomatisasi. Otomatisasi menghilangkan pekerjaan manual untuk mengejar pelanggan Anda yang tidak aktif. Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk setiap kampanye penargetan ulang email yang Anda inginkan, dan menggunakan waktu Anda untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa daripada menekan 'Kirim' secara manual.