Email, SMS & pemasaran pesan push: Laporan menunjukkan peningkatan pengaruh pada keputusan pembelian konsumen

Musim liburan telah tiba, dan bagi pengecer dan konsumen, peningkatan perhatian pada saluran online telah menciptakan ruang pemasaran yang lebih ramai dan kompetitif. Untuk bisnis online, mencari peluang untuk memaksimalkan pendapatan dari saluran pemasaran digital adalah prioritas utama tidak hanya untuk musim liburan tetapi juga pada tahun 2021. Tetapi saluran mana yang memberikan peluang ini? Omnisend, platform pemasaran email, SMS, dan pesan push web, dianalisis data untuk lebih dari tiga miliar email, dan sembilan juta SMS dan pesan push yang dikirim dari platform pemasaran mereka selama Q3 2020.

Laporan mereka melihat metrik pengiriman, pembukaan, klik, dan konversi, selanjutnya mengelompokkannya berdasarkan pesan promosi dan otomatis serta kinerja dari tahun ke tahun.

Inilah yang ditunjukkan oleh laporan dan cara bisnis e-niaga dapat menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan penjualan di masa mendatang sekarang.

Pemasaran email mendorong penjualan dan konsumen mencarinya

Pemasaran email terus menjadi salah satu saluran masuk untuk pengecer. Ini menjadi lebih jelas saat kami mendekati musim liburan, dengan pengiriman meningkat setiap bulan dibandingkan dengan periode yang sama di tahun 2019.

Pada bulan September saja, ada peningkatan 93% dari tahun ke tahun dalam email promosi yang dikirim oleh bisnis online. Untuk seluruh kuartal ketiga, peningkatan pengiriman dari tahun ke tahun adalah 72%.

Namun, lebih dari sekadar mengirim, konsumen secara aktif terlibat dengan email merek.

Tingkat pembukaan untuk email promosi meningkat 22% dibandingkan periode yang sama pada tahun 2019, sementara tingkat konversi untuk kampanye email promosi adalah 7,66% yang mencengangkan—peningkatan 169% dari tahun ke tahun dan peningkatan 43% selama Q2 2020. Tidak hanya pengecer mengirim lebih banyak email tetapi pelanggan secara aktif membuka dan berbelanja dari mereka.

Bagi konsumen, pemasaran email adalah saluran pemasaran opt-in yang tepercaya. Pengecer online harus melihat keterlibatan dan tren pembelian ini dengan saluran keikutsertaan dan terus berinvestasi tidak hanya untuk mengembangkan daftar email mereka tetapi juga alat untuk membantu memaksimalkan penjualan.

Pemasaran email otomatis sangat kuat

Pemasaran email otomatis secara tradisional mengungguli pengiriman promosi karena sifatnya yang relevan, dan di Q3, ini menjadi lebih jelas. Dengan rasio buka rata-rata 34%, rasio klik 19%, dan rasio konversi 34%, kinerja pesan-pesan ini menghilangkan sedikit, jika ada, keraguan yang tersisa dari nilainya untuk pertumbuhan penjualan bisnis online.

Tingkat pembukaan, klik, dan konversi pesan otomatis semuanya meningkat dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu. Mungkin bukti paling menakjubkan tentang betapa berharganya pesan otomatis bagi bisnis e-niaga adalah bahwa 32% dari semua konversi email selama Q2 berasal dari pesan otomatis, sementara total pengiriman pesan tersebut kurang dari 2%.

Pengecer yang berfokus pada memaksimalkan penjualan pemasaran email mereka seharusnya tidak melihat lebih jauh dari otomatisasi yang mendorong pendapatan seperti pesan selamat datang, pengabaian keranjang, dan penelusuran serta pesan pengabaian produk. Ketiga pesan ini menghasilkan 69% dari konversi pesan otomatis di Q3, dengan tingkat konversi setinggi 42%. Mereka terlalu kuat untuk diabaikan.

SMS dan pemasaran pesan push web sedang meningkat

Sementara email mengumpulkan sebagian besar perhatian, SMS dan pesan push adalah dua saluran yang semakin diadopsi oleh konsumen dan pengecer, dengan SMS mengambil lompatan terbesar. Setelah semua, SMS sekarang standar, jika tidak standar, saluran komunikasi bagi kebanyakan orang setiap hari.

Di Q3, Omnisend mengirim pesan SMS 237% lebih banyak dibandingkan periode yang sama di 2019, dan 97% lebih banyak dari kuartal terakhir. Selain peningkatan pengiriman, rasio klik dan konversi mengalami peningkatan dari tahun ke tahun, masing-masing mencapai peningkatan 19% dan 98%—yang menggambarkan tingginya tingkat keterlibatan konsumen dengan pesan melalui saluran.

Seperti halnya email, SMS harus dilihat sebagai saluran pemasaran tepercaya. Ketika keterlibatan email meningkat sejak pandemi mereda, demikian juga ketergantungan pada pemasaran SMS untuk merek e-niaga. SMS tidak hanya terus meningkat dalam pengiriman setiap bulan menjelang liburan tetapi tingkat konversi dari tahun ke tahun secara konsisten lebih tinggi.

Dengan pesan pemasaran push web, saluran ini masih dalam tahap awal—tetapi berkembang pesat. Pengiriman dari tahun ke tahun meningkat hampir 1700%, dengan rasio tampilan 54% dan rasio konversi 30%.

Ini adalah kedua angka yang luar biasa. Dan sementara beberapa pengecer masih mencari cara terbaik untuk menggunakannya, INGLOT Canada memperoleh peningkatan pendapatan per pesan sebesar 4798% saat menggunakannya dalam strategi keranjang yang ditinggalkan.

Perusahaan harus secara aktif mengumpulkan nomor ponsel dan izin web push untuk mulai menguji air—terutama selama liburan. Karena SMS dan pesan push dapat bekerja bersama-sama dengan email dan sebagai saluran yang berdiri sendiri, perusahaan juga harus menemukan penyedia pemasaran yang dapat mendukung semua saluran dalam hubungannya satu sama lain.

Tingkatkan penjualan, bukan beban kerja

Email adalah pendorong pendapatan yang telah terbukti, dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat—tetapi ini bukan lagi acara satu saluran. Kinerja email otomatis, dikombinasikan dengan munculnya SMS dan pemasaran pesan push, menunjukkan betapa banyak peluang yang masih ada bagi merek DTC online untuk meningkatkan penjualan di berbagai saluran.

Merek online yang paling sukses adalah mereka yang memaksimalkan otomatisasi pemasaran mereka dan menggabungkan saluran tepercaya lainnya ke dalam bauran pemasaran mereka, memberi konsumen persis apa yang mereka daftarkan.

Takeaway utama:

• Dengan tingkat konversi email promosi yang mendekati 8% dan tingkat konversi pesan selamat datang di atas 50%, merek harus secara agresif mengumpulkan pelanggan email dan mengotomatiskan pesan selamat datang ke pelanggan baru mereka.
• Otomatisasi pemasaran adalah bagaimana merek akan meningkatkan penjualan email online. Dengan email otomatis yang mendorong 32% konversi email dengan kurang dari 2% dari total pengiriman email, merek yang gagal menerapkan pesan utama yang mendorong pendapatan (selamat datang, dan pesan keranjang, jelajah, dan pengabaian produk) akan mendapati diri mereka mengejar ketinggalan pada tahun 2021.
• Pemasaran SMS dengan cepat menjadi saluran yang harus dimiliki untuk merek. Pengiriman meningkat 97% dari Q2 2020 dan 237% di Q3 tahun-ke-tahun, dan tingkat konversi masing-masing meningkat 10% dan 169%. Merek harus secara agresif mengumpulkan nomor ponsel seperti yang mereka lakukan pada alamat email dan segera memulai aktivitas pemasaran SMS mereka.
• Mulailah bereksperimen dengan otomatisasi pesan push web. Pesan-pesan ini menghasilkan tingkat konversi 30% di Q3, menunjukkan bahwa pesan tepat waktu ini memiliki pengaruh yang signifikan dalam keputusan pembelian konsumen.