Wawasan Baris Subjek Email untuk Industri Perjalanan

Baris subjek email: salah satu topik paling hangat dibahas dalam pemasaran email. Berapa panjang baris subjek? Mana yang lebih efektif—semua huruf besar atau kecil? Apakah emoji keren, atau mengganggu? Daftarnya terus berlanjut.

Saya sering memikirkan pertanyaan-pertanyaan ini saat saya mengedit baris subjek email SendGrid dan saat saya menulis sendiri. Untungnya, Tim Big Data kami telah melakukan beberapa analisis luar biasa tentang Black Friday, Cyber ​​Monday, dan baris subjek Hari Valentine.

Tapi saya harus berpikir, bagaimana dengan baris subjek khusus industri?

Apakah ada faktor lain yang dipertimbangkan vertikal berbeda saat menulis salinannya? Untuk menjawab pertanyaan saya, saya memutuskan untuk menjalankan eksperimen kotak masuk kecil, dimulai dengan industri perjalanan.

Sekarang, ini bukan eksperimen super ilmiah—saya seorang penulis karena suatu alasan. Namun saya rasa angka-angka di bawah ini menunjukkan tren yang cukup bagi saya untuk membuat penilaian dan berbagi beberapa kiat pengoptimalan untuk membantu industri perjalanan meningkatkan keterlibatan email mereka secara keseluruhan—dimulai dengan baris subjek.

Mencari praktik terbaik baris subjek umum yang berlaku untuk industri apa pun? Lihat Praktik Terbaik Baris Subjek Pemasaran Email.

Percobaan

Untuk memulai, saya mencari situs perjalanan teratas untuk 2018 dan membuat akun untuk 4 di antaranya (yang tidak akan disebutkan namanya). Saya tidak mengambil tindakan lain kecuali melihat kotak masuk saya terisi selama 3 minggu. Setelah periode 3 minggu itu, inilah yang saya temukan:

# dari situs Perjalanan yang saya pilih : 4
# Hari dianalisis: 21
Jumlah total email yang diterima: 61
Email di Kotak Masuk Utama Gmail: 7
Email di Folder Promosi Gmail: 54
Rata-rata email yang diterima per hari dari folder promosi: 3

(Catatan: Untuk analisis baris subjek ini, saya hanya akan melihat 54 email dari folder promosi.)

Dan inilah tampilan yang diperkecil dan menakutkan di kotak masuk saya:

Panjang baris subjek email

Dari 54 baris subjek yang saya analisis, rata-rata panjang kata adalah 8 (sesuai dengan temuan Tim Data Besar kami!). NAMUN, penelitian mereka juga menunjukkan kepada kita bahwa 4 kata di baris subjek menerima paling banyak pembukaan dan klik. Jadi situs perjalanan menggandakan panjangnya dengan beberapa mencapai setinggi 17 kata! Faktanya, sepertiga dari baris subjek yang saya terima memiliki baris subjek dua digit.

Rata- rata = 8 kata
Tinggi = 17 kata
Rendah = 3 kata

Lihat bagaimana baris subjek email yang panjang ini terlihat di ponsel—setengahnya terpotong! Dengan lebih dari 55% penerima Anda melihat email mereka di ponsel, singkatnya adalah kuncinya!

Kiat pengoptimalan: Singkat, bepergian! Tampilan seluler dari kotak masuk saya luar biasa. Terlalu banyak teks dapat mengubur keunggulan Anda dan mengurangi keterlibatan. Jangan masukkan semua informasi Anda di baris subjek, tanpa meninggalkan alasan bagi penerima untuk membuka email Anda. Jika Anda menginginkan keterlibatan yang bermakna, Anda harus strategis dengan salinan baris subjek Anda.

Misalnya, jika Anda menawarkan diskon di email Anda, ujilah dengan menggodanya di baris subjek Anda, dan jangan berikan semuanya di depan. misalnya “Diskon baru di dalam…” “Tujuan lainnya hanya dengan sekali klik.”

Ini bisa menjadi tantangan untuk memasukkan semua info menarik Anda ke dalam baris subjek 3 atau 4 kata. Jadi, jangan merasa Anda harus segera melompat dari baris subjek 8 kata menjadi setengahnya, tetapi ujilah jalan Anda ke dalamnya. Ingat—Anda ingin mendorong penerima Anda, bukan membanjiri mereka. Baris subjek dua digit mungkin melakukan hal itu.

Personalisasi: nama saya digunakan di 14/54 baris subjek.

Saya benci mengatakan ini (dan saya memberikan penghargaan kepada situs perjalanan ini karena menggunakan sedikit informasi yang mereka miliki tentang saya), tetapi menggunakan nama depan penerima Anda di baris subjek adalah seperti baris subjek 101, bukan? Melihat nama saya di baris subjek tidak menarik perhatian saya. Padahal, menurut saya, justru sebaliknya. Rasanya advertorial daripada pribadi. Dan tidak ada yang menginginkan itu!

Kiat pengoptimalan: Jika Anda tidak memiliki data penerima lain untuk dimatikan, inilah saatnya Anda harus meluangkan waktu ekstra untuk menyusun baris subjek yang kreatif dan menarik. Jangan mengambil jalan keluar yang mudah. Saya pikir sebagian besar dari kita lebih suka melihat salinan yang menarik keingintahuan kita (atau dompet kita) daripada melihat validasi bahwa pengirim mengetahui nama depan kita.

Pertimbangkan untuk langsung ke peringatan diskon baru atau tujuan wisata yang Anda perlihatkan—jelas dan ringkas.

Atau, cobalah berterus terang tentang tidak memiliki banyak info penerima Anda dan minta mereka untuk detail lebih lanjut di baris subjek. Sesuatu seperti, "Hai, kami ingin tahu lebih banyak tentang Anda..." Atau "Kami ingin mengirimkan penawaran yang relevan" dan kemudian minta salinan isi meminta penerima Anda untuk pergi ke pusat preferensi Anda untuk melengkapi profil mereka. Itu terasa lebih fokus pada penerima dan asli daripada hanya menggunakan nama depan mereka, bukan?

Dan jika Anda MEMILIKI informasi tambahan tentang penerima Anda sehubungan dengan lokasi, perilaku pembelian sebelumnya, dll., gunakanlah secara bermakna dan bukan sebagai promosi penjualan. Misalnya, katakanlah saya menggunakan salah satu situs perjalanan ini untuk memesan perjalanan ke Miami tahun lalu—sesuatu seperti ini akan menyenangkan dan bijaksana:

“Tunjukkan pada Miami siapa bosnya lagi”
“Miami ingin pertandingan ulang”
“Miami mengatakan 'Ganda atau Tidak Sama Sekali'”

Emoji Baris Subjek: emoji muncul di 8/54 baris subjek (sekitar 15%)

Saya sebenarnya terkejut tidak melihat lebih banyak emoji di kotak masuk saya. Ada kekurangan pohon palem, pesawat terbang, atau koktail buah! Sepertinya pengirim perjalanan ini telah menguji opsi emoji yang berbeda atau mereka melihat bahwa Tim Data Besar kami menemukan bahwa selama Black Friday dan Cyber ​​Monday hanya 3,6% pengirim yang menggunakan emoji baris subjek dan mereka cenderung tidak membantu dalam interaksi.

Kiat pengoptimalan: Emoji mungkin cocok untuk Anda, tetapi lanjutkan dengan hati-hati. Uji emoji jika cocok dengan merek Anda, tetapi jika tidak, kebijaksanaan dari kerumunan penerima memberi tahu kami untuk menjaga baris subjek tersebut tetap bersih dan jelas!

Kapitalisasi: Ada sangat terbatas "teriakan" di seluruh kotak masuk saya

Terima kasih, perjalanan! Semua topi digunakan dengan hemat dan hanya untuk menyampaikan urgensi, sebagaimana mestinya. Saya memuji situs perjalanan di sini karena berselera tinggi dan strategis dengan penggunaan huruf besar semua. Teruskan!

Frekuensi email: Saya menerima 54 email promosi dalam 21 hari, yaitu sekitar 3 email per hari.

Jika kalkulator saya melayani saya dengan benar, pada tingkat itu di 4 pengirim, saya menerima sekitar 20 email sebulan dari setiap pengirim! Menurut Laporan Benchmark Email Global 2018 kami, tingkat pengiriman agregat di seluruh industri adalah 7 per bulan. Dalam eksperimen ini, perjalanan mempermalukan rata-rata itu!

Saya mungkin akan merasa berbeda jika saya benar-benar terlibat dengan email yang saya terima, tetapi, tidak satu pun dari pengirim ini yang memperhatikan bahwa saya bahkan tidak membuka email mereka selama percobaan 21 hari saya! Itu tanda bahaya untuk memompa jeda dan menanyakan apakah saya ingin menyesuaikan preferensi komunikasi saya.

Kiat pengoptimalan: Dengarkan penerima Anda! Jika mereka tidak menarik, buat perubahan!

Bawa pulang

Dari semua tips dan temuan di atas, menurut saya tren terbesar yang saya lihat adalah semua baris subjek yang saya terima dari 4 pengirim ini sangat mirip! Lihatlah contoh di bagian panjang baris subjek di atas dan lihat apakah Anda merasakan hal yang sama? Saya tidak yakin dapat melihat baris subjek mana pun dan mencocokkannya dengan merek yang mengirimkannya.

Jadi kesimpulannya di sini adalah: diferensiasi adalah kuncinya . Pengirim perjalanan, bagaimana ANDA akan menonjol dari pengirim lain di industri Anda? Perjuangan untuk kotak masuk adalah NYATA. Jika Anda ingin mendapatkan klik dan terbuka itu, kembalilah ke keypad itu dan mulailah berpikir di luar kebiasaan!

Untuk inspirasi lebih lanjut tentang menyempurnakan kampanye pemasaran email Anda lebih dari sekadar baris subjek, lihat panduan praktik terbaik SendGrid, Panduan Esensial untuk Email untuk Perjalanan dan Perhotelan.