Pengujian Email Untuk Meningkatkan Tarif Terbuka

Selamat datang di Bagian 2 dalam seri kami tentang Pengujian Email. Di Bagian 1 dari seri kami, kami membahas 3 hal teratas yang harus Anda uji dan optimalkan:

1. Keterkiriman

2. Tarif Terbuka

3. Rasio Klik-tayang

Ingat, urutan daftar ini disengaja.

Jika Anda mengalami masalah keterkiriman maka orang-orang bahkan tidak memiliki kesempatan untuk membuka email Anda. Dan jika email Anda tidak dibuka, maka orang tidak akan pernah bisa mengklik apa yang ada di dalamnya.

Kami membahas cara memastikan email Anda mendarat dengan aman di kotak surat pelanggan Anda, jadi sekarang kami akan memastikan mereka membukanya.

Berikut adalah cara menguji dan mengoptimalkan tarif buka email Anda.

Tapi pertama-tama...

Bagaimana Anda Tahu Jika Tarif Terbuka Anda Perlu Ditingkatkan?

Untuk mengetahui apakah tarif terbuka Anda sangat membutuhkan pengoptimalan, Anda dapat membandingkannya dengan:

• Tarif buka rata-rata industri
• Tarif buka perusahaan Anda (secara historis)

Angka terbaru menunjukkan bahwa keseluruhan OR berkisar dari 7,1% pada low end hingga 30,9% pada high end. Namun, ini sangat bervariasi menurut industri. Jika kinerja Anda jauh di bawah standar industri Anda, itu merupakan indikasi yang baik bahwa Anda membutuhkan perbaikan.

Jika Anda memiliki data historis yang tersedia, ini akan selalu menjadi sumber perbandingan terbaik Anda. Karena bahkan dalam setiap industri terdapat berbagai pengalaman, dan setiap perusahaan adalah unik.

Bagaimana jika Anda mengungguli industri atau Standar Perusahaan Anda?

Meskipun mengoptimalkan tarif terbuka mungkin tidak diprioritaskan daripada aspek strategi email Anda yang berkinerja buruk, kecuali OR Anda 100%, selalu ada ruang untuk perbaikan!

Bagaimana Anda Meningkatkan Tarif Terbuka?

Metode yang paling berguna dan penting untuk meningkatkan tarif terbuka adalah dengan terus-menerus “Menguji, Menguji, Menguji”. Ada begitu banyak elemen untuk diuji sehingga peluang untuk perbaikan hampir tidak ada habisnya.

Tes Apa yang Harus Anda Jalankan?

1. Pengirim

Untuk melihat pengirim mana yang lebih disukai database Anda untuk menerima email, Anda dapat mencoba mengirim email dari:

• Nama Merek (mis. Pembuat Kampanye; Apple; Nordstrom)
• Seseorang di perusahaan Anda (misalnya, Tammy dari Kreator Kampanye; Steve dari Apple; John dari Nordstrom)
• Seseorang (misalnya, Tammy; Steve; John)
• Alamat email (mis., info@campaigncreators; [email protected]; [email protected])

Anda juga dapat menguji dalam opsi pengirim Anda. Sebagai contoh:

• Mengirim dari orang yang berbeda di perusahaan Anda: Tammy vs. Sean vs. Bob
• Mengirim dari alamat email yang berbeda: info@ vs. penawaran@ vs. tammy@

Berdasarkan pengalaman kami, email yang datang dari seseorang (baik fiktif atau nyata) dibuka lebih sering daripada email dari perusahaan. Plus, mengirim dari seseorang membantu membangun hubungan yang lebih pribadi antara merek Anda dan penerima Anda.

2. Baris Subjek

Jika Anda hanya memiliki bandwidth untuk menghabiskan waktu pada satu hal di daftar ini - ini dia! Baris subjek Anda memiliki dampak terbesar pada apakah email Anda dibuka atau diabaikan. Faktanya, penelitian terbaru menunjukkan 47 persen penerima email dengan cepat memutuskan apakah akan membuka atau mengabaikan email berdasarkan baris subjek saja.  

Ketika datang ke baris subjek, Anda dapat menguji:

• Panjang (panjang vs pendek)
• Konten (halus/jenaka vs. langsung ke intinya)
• Frasa, seperti "Kesempatan Terakhir" atau "Berakhir hari ini".
• Jenis promosi (mis., diskon % vs. diskon $)
• Penempatan promosi (depan vs. di akhir baris subjek)

Kami telah menemukan bahwa baris subjek yang lebih pendek dan langsung cenderung berkinerja lebih baik, terutama di ruang B2B. Anda bisa lolos dengan baris subjek yang lebih cerdas di B2C selama Anda membuatnya singkat.

Namun, setiap database berbeda, jadi lanjutkan pengujian sampai Anda menemukan formula ajaib yang membuat membuka email Anda tak tertahankan!

3. Teks Pratinjau

Teks pratinjau adalah teks ringkasan singkat yang segera mengikuti baris subjek saat melihat email di kotak masuk. Teks ini sering diabaikan karena tidak ditampilkan dalam tata letak email Anda. Namun, kemampuan untuk mengedit teks ini di banyak platform otomatisasi email menawarkan peluang lain untuk mengoptimalkan tingkat buka email Anda.  

Ketika datang untuk melihat teks, Anda dapat menguji:

• Panjang
• Konten (mendukung vs. mengulangi vs. tidak terkait dengan baris subjek)

Pengujian di seluruh klien B2B dan B2C kami telah mengungkapkan bahwa konten yang mendukung baris subjek Anda, tetapi tidak persis sama dengan baris subjek yang berkinerja terbaik. Misalnya, jika baris subjek Anda adalah "Klaim diskon tambahan $10", maka teks pratinjau Anda harus berisi informasi yang lebih mendalam tentang produk yang diberi diskon $10. Misalnya, “Pembelian Anda berikutnya untuk 24 bungkus pod kopi dark roast menjadi lebih murah.” Dalam hal panjang, teks pratinjau Anda harus setidaknya 90 karakter.

JIKA ANDA MENCARI CARA UNTUK MEMBANGUN DAFTAR PELANGGAN EMAIL ANDA, LIHAT INTRODUCTION KAMI UNTUK LEAD GENERATION GUIDE .

4. Personalisasi

Jika Anda dapat menambahkan semacam personalisasi ke email, apakah itu nama depan atau bahkan nama perusahaan, Anda meningkatkan peluang untuk menarik perhatian audiens Anda. Ketika datang ke tempat untuk menambahkan token personalisasi itu, Anda dapat menguji menempatkannya di:

• Garis subjek
• Pratinjau teks

Berdasarkan pengalaman kami, personalisasi bekerja sangat baik untuk meningkatkan tarif terbuka di B2B, di mana fokusnya adalah membangun hubungan yang lebih intim antara penjual dan pembeli. Padahal, kami belum menyaksikan efek positif dari personalisasi di baris subjek untuk klien B2C dan eCommerce kami. Kami juga menemukan personalisasi berfungsi lebih baik di baris subjek daripada di teks pratinjau.

5. Waktu dan Hari

Jika Anda google "kapan hari dan waktu terbaik untuk mengirim email?", Anda akan dibanjiri dengan rekomendasi. Namun, dari semua item dalam daftar ini, kami telah menemukan bahwa waktu dan hari terbaik dalam seminggu untuk mengirim email Anda paling bervariasi dari satu database ke database berikutnya. Karena alasan itu, kami berhati-hati agar tidak mengikuti semua rekomendasi "hari dan waktu terbaik untuk mengirim email" secara membabi buta.  

Sebagai gantinya, untuk menemukan kombinasi yang terbaik bagi pelanggan Anda, Anda harus menghabiskan banyak waktu untuk menguji:

• Hari dalam seminggu
• Waktu hari

6. Segmentasi

Ada banyak cara di mana Anda dapat mengiris dan memotong database Anda untuk membuat segmen unik untuk pengiriman email Anda. Untuk memulai, kami sarankan untuk membandingkan kinerja tarif buka email Anda untuk:

• Pelanggan vs. prospek
• Lead aktif vs. tidak aktif

Anda mungkin dapat menebak bahwa setiap pesan yang diberikan akan beresonansi dengan beberapa segmen lebih dari yang lain - tetapi satu-satunya cara untuk mengetahui dengan pasti adalah dengan menguji!

7. Supresi

Mungkin tarif terbuka Anda tidak seburuk yang Anda pikirkan. Mungkin database Anda baru saja dibanjiri dengan kontak yang tidak terlibat. Saya membahas pentingnya menjaga database Anda tetap segar untuk pengiriman di Bagian 1 dari seri ini, tetapi juga berperan untuk tarif terbuka. Mungkin Anda memiliki segmen kontak yang tidak terlibat - mereka sudah lama tidak membuka salah satu email Anda - tetapi alamat email mereka tidak terpental sehingga Anda tidak benar-benar ingin menghapusnya. Apa pekerjaanmu?

Kami menyarankan untuk menekan segmen pelanggan yang tidak terlibat ini dari sebagian besar pengiriman email Anda, kecuali jika Anda memiliki pengumuman yang sangat penting untuk dibuat atau email tersebut secara khusus ditujukan untuk melibatkan kembali prospek yang tidak aktif ini. Sistem seperti HubSpot membuat penekanan pengiriman dari grup ini menjadi luar biasa mudah (bahkan hampir otomatis). Sistem lain mungkin memaksa Anda untuk membuat dan memperbarui daftar pelanggan ini secara manual, tetapi kami yakin itu sepadan.

Mengapa? Pengujian dan pengoptimalan Anda akan difokuskan pada perilaku kontak yang benar-benar terlibat dengan merek Anda, dan kemungkinan besar akan membeli.

8. Emoji

Menggunakan emoji di baris subjek telah menjadi topik hangat dalam pemasaran email baru-baru ini. Pertama izinkan saya mengatakan - kami menyukai emoji! TAPI, saya minta maaf untuk memberi tahu Anda: dalam hal ini mereka tidak berfungsi. Kami telah menguji berbagai macam emoji, di berbagai tempat (depan baris subjek, akhir baris subjek, teks pratinjau, dll.), dan meskipun mereka tidak mengurangi kemampuan pengiriman - secara mengejutkan - mereka juga tidak meningkatkan tarif terbuka.

Sekarang, daftar itu akan membuat Anda sibuk untuk sementara waktu! Selanjutnya dalam seri kami tentang seri pengujian email: Tarif klik tayang.

Dan jika Anda mencari cara untuk membangun daftar pelanggan email Anda, lihat Pengantar Panduan Pembuatan Prospek kami.

Posting blog ini adalah bagian dari seri blog "Panduan Definitif Anda untuk Memimpin Pemeliharaan".