Email to SMS: Strategi dan Taktik untuk Performa Optimal

Pemasaran SMS telah menjadi alat komunikasi penting untuk bisnis—baik besar maupun kecil—dan cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan setia dan calon pelanggan. Tarif terbuka sangat tinggi, dan kedekatan pesan teks cukup memastikan bahwa mereka langsung dibaca.

Ini mungkin mengapa banyak pemasar mengubah komunikasi yang biasanya disampaikan melalui email—seperti penawaran khusus, pengumuman acara, dan pengingat janji temu—ke SMS: mereka berharap dapat memanfaatkan audiens yang penuh perhatian ini. Pada awalnya, ini mungkin terdengar seperti ide yang bagus, tetapi ini mungkin bukan cara yang paling efektif untuk mengintegrasikan SMS ke dalam bauran pemasaran Anda secara keseluruhan.

Kesalahan langkah yang umum adalah mencoba menghemat waktu dan tenaga dengan menggunakan satu pesan (biasanya dibuat untuk email) di kedua platform. Anda mungkin menganggap ini adalah langkah ekonomis—meringankan beban kerja para copywriter pemasaran dan membuat kata-kata cerdas mereka terlihat seperti yang mereka inginkan—tetapi strategi ini bisa lebih berbahaya daripada menguntungkan.

Mengirim SMS dimaksudkan untuk menjadi singkat dan manis, dan meskipun kami berharap Anda tidak mengirim email yang panjang dan rumit kepada konsumen, kami yakin Anda menggunakan pemasaran email untuk menyampaikan lebih banyak detail daripada batas 160 karakter yang Anda dapatkan dengan SMS. Jika dikonversi ke SMS, sebagian besar email kemungkinan akan dipotong menjadi beberapa blok 160 karakter, menghilangkan kedekatan dan kesederhanaan yang diberikan oleh SMS.

Email dan SMS adalah dua alat komunikasi yang sangat berbeda, masing-masing dengan manfaat yang tidak ditawarkan oleh yang lain. Dan mereka pasti bisa digunakan secara bersamaan.

Mengubah email ke SMS: Apa pendekatan terbaik?

Seperti yang lainnya, tersedia teknologi yang memudahkan untuk mengubah konten email standar menjadi pesan teks yang dapat ditindaklanjuti. Menggunakan API sederhana, email dapat diubah menjadi pesan SMS yang kompatibel yang kemudian dapat dikirim ke penerima individu, atau ke beberapa penerima melalui pengiriman massal.

Secara teknis, itu bisa dilakukan. Tetapi karena email yang diformat dan formulir online tidak diterjemahkan dengan baik ke layar ponsel cerdas, Anda harus berhati-hati saat memulai jalur konversi email yang cepat dan sederhana.

Sebagai gantinya, pertimbangkan untuk mengintegrasikan pesan teks ke dalam upaya pemasaran Anda dalam konteks strategi omnichannel. Pemasaran multisaluran akan memastikan Anda meningkatkan pengalaman pelanggan menggunakan saluran yang tepat pada waktu yang tepat dan berdasarkan preferensi konsumen.

Menyerang keseimbangan pemasaran pesan teks email/SMS

Ketika datang untuk merancang komunikasi pemasaran digital dan seluler, Anda mungkin akan menemukan bahwa pemasaran dapat menjadi lebih efektif ketika pesan teks digunakan sebagai pendamping email. Misalnya: menambahkan prompt kode pendek (nomor telepon SMS Anda) ke kampanye email adalah cara yang terbukti untuk menarik konsumen agar berinteraksi dengan Anda.

Demikian juga, Anda dapat mengirim pesan teks singkat yang mendorong pelanggan Anda untuk mendaftar ke buletin email yang terkait dengan minat khusus mereka. Taktik kreatif seperti ini memberi pemasar peluang baru untuk memulai dan melanjutkan percakapan pelanggan yang bermanfaat.

Berikut adalah beberapa cara lain untuk memperkuat upaya pemasaran Anda dengan campuran email dan pesan teks:

Masuk dan menangkan!

• Email: Tidak ada yang melibatkan pelanggan lebih dari sebuah kontes di mana mereka mungkin benar-benar memenangkan sesuatu! Gunakan email untuk memberikan semua detail menarik dan sertakan langkah-langkah tentang bagaimana penerima dapat berpartisipasi. Untuk membantu menghasilkan pengikut seluler, bagikan kode pendek cepat sehingga pelanggan dapat memperoleh manfaat dari entri tambahan.
• SMS: Kirim pesan singkat untuk mendorong orang mengikuti kontes sebelum batas waktu, dan gunakan SMS untuk mengumumkan pemenang saat kontes berakhir. Berikan tautan sederhana kepada penerima untuk mendaftar berita email dan kontes serta hadiah di masa mendatang. Atau, izinkan pelanggan menerima entri tambahan dengan nomor telepon mereka.

Survei mengatakan.

• Email: Mensurvei pengguna Anda adalah cara cerdas untuk mengumpulkan informasi tentang cara meningkatkan produk dan/atau layanan Anda. Anda dapat menawarkan serangkaian pertanyaan yang dapat dijawab oleh penerima dengan membalas email atau mengisi formulir yang disematkan, atau Anda dapat mendorong penerima untuk mengklik ke halaman survei yang lebih komprehensif di mana mereka dapat memberi tahu Anda lebih banyak.
• SMS : Libatkan audiens yang reseptif ini untuk umpan balik waktu nyata dengan meminta reaksi atas transaksi dan interaksi terbaru yang baru saja ditemui pelanggan Anda. Sebuah cepat “Bagaimana kami lakukan pada pembelian terakhir Anda? Beri tahu kami dengan memberi peringkat pengalaman 0-10!” berjalan jauh untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Hei, kami sedang mengadakan obral!

• Email: Berikan detail yang mereka butuhkan kepada pelanggan Anda melalui email: waktu, tanggal, produk yang ditawarkan, dan, tentu saja, sertakan kode pendek yang dapat mereka gunakan untuk mendaftar ke akses prioritas dan diskon awal untuk acara penjualan di masa mendatang.
• SMS: Kirim pengingat menit terakhir dari penjualan yang akan datang dan berikan insentif tambahan kepada penerima untuk mendapatkan diskon 15%. Tautkan ke halaman pendaftaran email untuk mendapatkan detail harian, atau halaman arahan yang ditujukan untuk penjualan.

Temui kami di acara kami!

• Surel. Jika Anda mengumumkan acara besar, Anda mungkin sudah membuat serangkaian email yang mendorong prospek untuk hadir. Ini mungkin termasuk bios pembicara, agenda program, informasi hotel, dan undangan untuk resepsi khusus yang diadakan selama seminggu. Pertimbangkan untuk menyertakan kode pendek yang dapat digunakan peserta untuk mendaftar kiat orang dalam, atau untuk non-peserta untuk mendapatkan akses ke ceramah dan ceramah yang dialirkan.
• SMS. Anda dapat menggunakan SMS untuk mengumumkan harga khusus early-bird, pengingat bagi peserta untuk bergabung dalam resepsi malam, atau untuk mengirim sambutan pasca-pendaftaran pribadi dengan tautan ke FAQ khusus acara.

Walmart menerapkan strategi pemasaran multisaluran untuk memberi penghargaan kepada pelanggan setia

Walmart, pengecer batu bata dan mortir terbesar di dunia, menawarkan contoh yang sangat baik tentang bagaimana menggunakan email dan SMS bersama dalam upaya pemasaran pendamping. Tidak mengherankan bahwa Walmart menawarkan kupon melalui email kepada mereka yang memilih untuk menerimanya: ini termasuk pengembalian, harga khusus, item baru, ide hadiah, dan banyak lagi.

Mereka juga mendorong pengguna untuk mendaftar ke notifikasi SMS “Nilai Hari Ini”, memberi pelanggan seluler insentif harian untuk mengunjungi toko Walmart lokal mereka.

Ini adalah cara sederhana dan mudah untuk menggunakan saluran email dan SMS bersama-sama untuk meningkatkan penjualan sekaligus menghargai loyalitas pelanggan.

“Nilai Hari Ini” Walmart awalnya dipromosikan melalui email, Twitter, dan media sosial lainnya, tetapi saluran ini membatasi kemampuan penggunanya untuk mengakses komunikasi ini kapan saja, di mana saja. Untuk Walmart, SMS memberikan kemudahan dan kecepatan yang dibutuhkan.

Untuk meningkatkan kemampuan SMS-nya, Walmart beralih ke Twilio. Sebagai pemimpin dalam komunikasi cloud, Twilio menawarkan kepada pengecer infrastruktur yang andal, jangkauan global, dan kemampuan pengiriman yang diperlukan untuk memastikan promosi tersebut menjangkau setiap pelanggan setia.

Yang terbaik dari semuanya, penerapan aplikasi “Value of the Day” mereka hanya membutuhkan beberapa jam untuk digunakan menggunakan API perpesanan Twilio.

Pengalaman pelanggan omnichannel yang terintegrasi

SMS memiliki tempat yang unik, seringkali di samping email, dalam keseluruhan strategi pemasaran Anda. Dengan konsumen yang digerakkan secara digital saat ini, pertanyaannya bukan lagi apakah akan mengubah konten email menjadi serangkaian pesan teks atau tidak, tetapi saluran mana yang terbaik untuk setiap pengalaman pelanggan yang unik.

Untuk itu, Anda harus siap untuk omnichannel agar berhasil. Dan sementara SMS dan email bekerja sama dengan baik, media pemasaran ini perlu menjadi bagian dari program omnichannel yang holistik: yang dapat dengan mudah dihubungkan ke CRM atau database Anda yang sudah ada. Itulah mengapa memilih mitra perpesanan Anda adalah salah satu keputusan paling kritis yang Anda hadapi saat Anda membangun strategi MarCom pelanggan Anda secara keseluruhan.

Siap untuk melihat bagaimana membuat SMS, email, serta upaya pemasaran omnichannel Anda berhasil? Bicaralah dengan seorang ahli di Twilio.