Panduan sederhana untuk pelacakan email: semua yang perlu Anda ketahui

Dengan lebih dari 4 miliar pengguna email di seluruh dunia, tidak mengherankan bahwa 78% pemasar mengatakan bahwa email penting untuk kesuksesan perusahaan secara keseluruhan.

Email efektif karena banyak alasan. Mudah untuk diuji, cepat untuk dipersonalisasi, dan ini adalah salah satu alat pemasaran digital yang lebih terjangkau di luar sana.

Tetapi mengetahui cara menggunakan email secara maksimal lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Untungnya, di sinilah pelacakan email dapat membantu.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda apa itu pelacakan email, cara kerjanya, dan manfaat menggunakannya.

Kami juga akan melihat apa yang harus Anda lacak di email Anda dan bagaimana menggunakan informasi pelacakan untuk mengembangkan bisnis Anda.

Dalam panduan ini, kita akan mempelajari lebih dalam tentang:

• Apa itu pelacakan email?
• Apa manfaat pelacakan email?
  • Pahami pelanggan Anda
  • Akses ke wawasan waktu nyata
  • Otomatiskan pemasaran Anda
• Apa yang harus Anda lacak?
  • Tarif terbuka
  • Rasio klik-tayang (RKT)
  • Perangkat yang digunakan
• Contoh pelacakan email bisnis nyata: Koia
• Cara melacak email Anda
  • Pilih perangkat lunak pelacakan email yang tepat
  • Perbaiki daftar pelanggan Anda
  • Tinjau hasilnya
• 3 platform yang menawarkan pelacakan email
  • Kampanye Aktif
  • Semoga bermanfaat
  • Leadboxer
• Lacak email Anda dengan ActiveCampaign

Apa itu pelacakan email?

Pelacakan email adalah proses pelacakan, pemantauan, dan peninjauan data email yang dikirim. Menggunakan piksel pelacakan yang tidak terlihat pada gambar email, Anda dapat mengidentifikasi kapan email Anda telah dibuka, serta tindakan lain yang dapat dilacak seperti:

• Tarif terbuka: Berapa kali email dibuka.
• Rasio klik-tayang: Berapa banyak klik tautan yang Anda dapatkan dalam satu atau beberapa email. Terkadang dikenal sebagai pelacakan klik atau pelacakan tautan.
• Rasio pentalan: Berapa kali email terpental (artinya tidak mencapai pelanggan yang dituju).
• Tingkat berhenti berlangganan: Berapa banyak pengguna yang berhenti berlangganan dari daftar email Anda.
• Perangkat yang digunakan: Perangkat yang digunakan pelanggan Anda untuk membuka email Anda.
• Balasan email: Berapa banyak pelanggan yang membalas email Anda.
• Penerusan email: Berapa banyak pelanggan yang telah meneruskan email Anda ke alamat email lain.

Apa manfaat pelacakan email?

Pelacakan email memungkinkan Anda membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Ini menunjukkan bagaimana pelanggan bereaksi terhadap konten Anda, yang memberi Anda informasi yang dibutuhkan untuk menciptakan pengalaman yang disesuaikan dan dipersonalisasi.

Mari kita lihat manfaat ini secara lebih rinci.

Pahami pelanggan Anda

Menggunakan alat pelacak email membantu Anda memahami pelanggan Anda sedikit lebih baik. Anda dapat mengetahui apa yang ditanggapi konsumen Anda, bagaimana mereka berperilaku, dan konsumen mana yang tidak ditanggapi sama sekali.

Katakanlah Anda menjalankan pengujian terpisah di salah satu kampanye email Anda. Dengan pelacakan email, Anda dapat memantau kinerja setiap email dengan pelacakan email dan lebih memahami apa yang ditanggapi oleh pelanggan Anda.

Dengan menggunakan informasi ini, Anda dapat meningkatkan email pemasaran dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan.

Akses ke wawasan waktu nyata

Dengan pelacakan email, semuanya dalam waktu nyata, memberi Anda akses instan ke informasi penting. Hal ini sangat penting dalam hal memimpin email pengasuhan dan tindak lanjut.

Bayangkan Anda melihat prospek berkualitas tinggi melihat email Anda beberapa kali (bergantung pada perangkat lunak yang Anda gunakan, Anda dapat membuat pemberitahuan ketika ini terjadi). Memiliki akses ke informasi ini berarti Anda dapat bertindak cepat dan menindaklanjuti saat Anda masih segar dalam ingatan mereka.

Atau, jika Anda melihat rasio pentalan yang sangat tinggi, ini mungkin menunjukkan bahwa ada yang salah dengan email atau daftar pelanggan. Akibatnya, Anda dapat dengan cepat membuat perubahan yang diperlukan.

Otomatiskan pemasaran Anda

Email terlacak membantu Anda mengotomatiskan bagian dari proses pemasaran Anda. Hal ini tidak hanya menghemat waktu Anda untuk menindaklanjuti prospek potensial, tetapi juga memberikan pengalaman ujung ke ujung yang lebih baik kepada prospek.

Mari kita gunakan contoh.

Pelanggan mengklik tautan di salah satu email terkirim Anda yang memicu otomatisasi untuk serangkaian email tindak lanjut. Email dipersonalisasi dan disesuaikan untuk pelanggan tertentu, memberikan mereka pengalaman pelanggan yang lebih baik sambil memberi Anda peluang lebih tinggi untuk mendapatkan konversi.

Ini hanyalah salah satu contoh bagaimana pelacakan email membantu Anda mengotomatiskan proses pemasaran, dan mungkin ada berbagai pemicu yang mengotomatiskan tindakan yang berbeda. Lihat otomatisasi pemicu ActiveCampaign untuk melihat apa lagi yang bisa dilakukan.

Apa yang harus Anda lacak?

Sejujurnya, sulit untuk mengatakan opsi pelacakan email mana yang tepat untuk bisnis Anda. Itu tergantung pada apa tujuan Anda dan apa yang ingin Anda pelajari dari pemasaran email Anda.

Karena itu, Anda akan menemukan tiga elemen paling populer yang dapat dilacak di bawah ini.

Tarif terbuka

Tarif terbuka dihitung dengan membagi jumlah orang yang membuka email dengan jumlah total orang yang menerimanya. Rata-rata tingkat buka email untuk tahun 2020 adalah 18%.

Pelacakan terbuka menunjukkan tingkat keterlibatan pelanggan Anda dengan merek Anda, tetapi itu tidak selalu merupakan penanda keberhasilan. Itu sebagian besar karena itu tidak benar-benar memberi tahu Anda seberapa sukses email Anda.

Ini memberi tahu Anda seberapa sukses baris subjek dan preheader email Anda.

Jika Anda memiliki banyak penerima yang membuka email Anda tetapi rasio klik-tayangnya sangat rendah, apakah Anda menganggap ini berhasil?

Jadi, jika Anda ingin meningkatkan keterlibatan dan melacak seberapa sukses baris subjek Anda, tarif terbuka bisa menjadi ukuran yang baik. Untuk melacak keberhasilan email Anda yang sebenarnya, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk memantau rasio klik-tayang.

Rasio klik-tayang (RKT)

Ada dua jenis RKT yang dapat Anda ukur:

• Rasio klik-tayang: persentase orang yang mengeklik tautan atau gambar di email Anda dari semua email yang Anda kirim. Rata-rata rasio klik-tayang untuk tahun 2020 adalah 2,6%.
• Rasio klik untuk membuka : persentase pemirsa email yang mengklik tautan di dalam email. Rata-rata rasio klik untuk membuka pada tahun 2020 adalah 14,1%.

Berbeda dengan tarif terbuka, kedua pengukuran ini menghitung efektivitas email Anda, menjadikannya metrik pelacakan yang cukup penting.

Misalnya, RKT yang rendah menunjukkan bahwa Anda perlu mengubah cara Anda menulis, menyusun, dan mendesain email Anda. Ini juga bisa berarti bahwa Anda menargetkan audiens yang salah sama sekali.

Perangkat yang digunakan

Apakah pelanggan Anda menggunakan ponsel? Sebuah desktop? Sebuah tablet? Anda perlu mengetahui informasi ini untuk memastikan email Anda dioptimalkan untuk platform tersebut.

Katakanlah pelacakan email Anda menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan Anda membuka email Anda di ponsel mereka. Hampir setengah dari konsumen online membuka email di ponsel mereka, jadi ini tidak mengejutkan.

Ini memberi tahu Anda bahwa Anda memerlukan versi email yang ramah seluler. Tanpa pelacakan email, Anda mungkin tidak akan pernah tahu berapa banyak pelanggan yang menggunakan ponsel untuk membuka email Anda, jadi ini adalah metrik pelacakan yang cukup bagus.

Contoh pelacakan email bisnis nyata: Koia

Koia menyediakan akses mudah ke nutrisi nabati yang sehat, lezat, dan nyaman.

Menggunakan ActiveCampaign, perusahaan menggunakan pelacakan email untuk mendapatkan wawasan berharga tentang pelanggannya untuk mencapai tujuannya.

Inilah yang terjadi:

• Koia mengelompokkan pelanggannya dan mengirim email yang dipersonalisasi berdasarkan hobi, lokasi, dan preferensi toko.
• Perusahaan membuat serangkaian email selamat datang otomatis ketika pelanggan baru mendaftar untuk buletinnya. Email memelihara mereka melalui perjalanan pelanggan, berbagi promosi dan kupon dan mendidik mereka tentang semua hal Koia.
• Setiap kali pelanggan baru menunjukkan minat pada email Koia (baik dengan mengklik tautan atau membuka email), mereka juga ditambahkan ke Pemirsa Kustom Facebook. Ini memungkinkan Koia untuk menargetkan prospeknya di berbagai saluran dan menemukan pemirsa serupa di Facebook.

Bagaimana Koia Menggunakan Otomatisasi Pengalaman Pelanggan untuk Menumbuhkan Penjualan Online sebesar 92%

Sejak menggunakan pelacakan email sebagai bagian dari upaya pemasarannya, Koia telah melihat hasil sebagai berikut:

Koia adalah contoh yang cukup bagus tentang bagaimana pelacakan email dapat membantu bisnis Anda sukses. Dengan platform yang tepat, Anda dapat memelihara prospek Anda melalui perjalanan pelanggan, memberikan pengalaman online yang lebih baik kepada pelanggan, dan bahkan menggunakan informasi ini untuk menargetkan konsumen di berbagai saluran.

Cara melacak email Anda

Kami telah menguraikan beberapa langkah sederhana yang dapat Anda ikuti untuk menggunakan pelacakan email secara efektif, dimulai dengan memilih perangkat lunak yang tepat.

Pilih perangkat lunak pelacakan email yang tepat

Menggunakan perangkat lunak pelacakan email yang tepat dapat merampingkan seluruh proses pemasaran email Anda. Memilih yang salah bisa memiliki efek sebaliknya.

Untuk menemukan perangkat lunak email yang tepat, Anda perlu memahami fitur apa yang Anda butuhkan sebelum mulai mencari. Ini akan membantu Anda menemukan platform yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Berikut adalah beberapa fitur yang kami tawarkan di ActiveCampaign untuk memberi Anda beberapa inspirasi:

• Personalisasi: Ini adalah fitur yang Anda inginkan. Mengapa? Karena konsumen menghargai personalisasi. Dengan ActiveCampaign, Anda dapat menyesuaikan bidang di email Anda berdasarkan informasi kontak yang Anda miliki.

• Desainer email seret dan lepas: Anda tidak perlu menjadi ahli teknologi untuk mendesain email yang ramping dan bergaya. Menggunakan desainer email seret-dan-lepas ActiveCampaign, Anda dapat membuat kampanye yang indah dalam hitungan menit. Dan, jika Anda tidak ingin repot mendesain email, Anda bisa menggunakan template email yang sudah jadi.

• Kirim berbagai jenis email: Gunakan platform yang menawarkan berbagai jenis email. Jika tidak, Anda dibatasi dalam apa yang dapat Anda kirim. Di ActiveCampaign, kami memiliki email siaran, email yang dipicu, email yang ditargetkan, dan banyak lagi. Lihat daftar lengkapnya di sini.

Perbaiki daftar pelanggan Anda

Menjaga daftar pelanggan Anda tetap up to date sangat membantu karena beberapa alasan:

• Ini akan memberi Anda data pelacakan email paling akurat.
• Ini akan membantu Anda memfokuskan upaya Anda pada prospek yang secara aktif terlibat dengan email Anda.
• Ini dapat mengurangi biaya pemasaran Anda dan meningkatkan ROI Anda.
• Ini dapat meningkatkan rasio buka dan rasio klik-tayang Anda.

Jadi luangkan waktu untuk memastikan bahwa milis Anda sebersih mungkin. Hapus duplikat, alamat email spam, dan siapa saja yang berhenti berlangganan email Anda.

Untuk mempermudah proses ini, lihat Alat Pembersihan Daftar ActiveCampaign.

Tetapkan tujuan dan ukuran Anda

Sebelum Anda mengirim email apa pun, Anda perlu memutuskan informasi apa yang Anda lacak dan bagaimana mengukur keberhasilannya.

Apakah Anda mencari jumlah klik tertentu? Kenaikan tarif terbuka? Penurunan rasio pentalan?

Apa pun yang Anda pilih, pastikan Anda tahu mengapa Anda melacaknya. Tidak ada gunanya melacak tarif terbuka jika tujuan Anda adalah meningkatkan rasio klik-tayang Anda.

Tinjau hasilnya

Setelah email Anda terkirim, saatnya untuk meninjau hasilnya.

Bandingkan hasil Anda dengan sasaran dan metrik yang Anda tetapkan sebelum mengirim email. Itu akan memberi tahu Anda apa yang berhasil, apa yang tidak, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan pemasaran email Anda ke depan.

Jika Anda menginginkan beberapa analisis tambahan, pertimbangkan untuk menggunakan sistem pelacakan email yang menawarkan pelaporan dan analitik.

3 platform pelacakan email terbaik

Lihatlah ketiga platform pelacakan email ini sebagai titik awal untuk menemukan platform yang tepat untuk bisnis Anda.

1. Kampanye Aktif

Lebih dari sekadar perangkat lunak pelacakan email, ActiveCampaign adalah platform otomatisasi pengalaman pelanggan. Jika Anda mencari solusi pemasaran email yang lengkap, ActiveCampaign adalah yang Anda butuhkan.

Berikut sedikit rasa yang kami tawarkan:

• Pemasaran email: Selain pelacakan email, Anda dapat mengelola seluruh sistem pemasaran email Anda dengan ActiveCampaign. Kami membantu tim membuat buletin email, membuat kampanye email, dan mengirim email yang tepat pada waktu yang tepat. Anda bahkan dapat mengintegrasikan platform email eksternal ke dalam perangkat lunak kami untuk membantu Anda merampingkan seluruh proses pemasaran email. Lihat ekstensi Gmail kami atau integrasi Microsoft kami untuk informasi lebih lanjut.
• Otomatisasi pemasaran: Dengan ActiveCampaign, Anda tidak perlu menjadi ahli teknologi untuk mengotomatiskan aktivitas pemasaran Anda. Pembuat otomatisasi drag-and-drop kami memungkinkan Anda mengatur alur kerja otomatis dalam hitungan menit. Dari otomatisasi email hingga pemeliharaan prospek, kami siap membantu Anda.

• CRM dan otomatisasi penjualan: Dengan CRM dan otomatisasi penjualan kami, setiap perwakilan penjualan dan pemasar dapat mengikuti seluruh perjalanan pelanggan. Ini termasuk manajemen kontak, penilaian prospek, tugas penjualan, dan bahkan pemantauan penjualan yang sedang berlangsung di jalur pipa. Sederhananya, platform kami membuat seluruh proses penjualan Anda berjalan dengan lancar.

2. Bermanfaat

Helpwise hanyalah platform pelacakan email. Ini menunjukkan kepada pengguna ketika penerima membuka email mereka. Platform ini juga memungkinkan tim untuk bekerja dari kotak masuk bersama serta berintegrasi dengan CRM eksternal.

Anda dapat mendaftar untuk uji coba gratis 7 hari, dan paket berbayar mulai dari $12 per pengguna per bulan (bila ditagih setiap tahun).

3. Leadboxer

Leadboxer membantu pengguna mengidentifikasi prospek yang memenuhi syarat berdasarkan perilaku dan data profil mereka. Platform ini menyediakan pelacakan email prospek sebagai bagian dari layanannya.

Pengguna dapat menyegmentasikan audiens mereka dengan filter berdasarkan data yang dikumpulkan, termasuk data geografis, perilaku online, dan data pemasaran lainnya.

Leadboxer menawarkan uji coba gratis, serta paket berbayar dasar atau premium.

Lacak email Anda dengan ActiveCampaign

Sekarang, Anda harus memiliki pemahaman yang cukup kuat tentang pelacakan email. Anda tahu apa itu, bagaimana cara kerjanya, dan bagaimana menggunakannya untuk meningkatkan bisnis Anda.

Untuk mulai melacak email (dan lebih banyak lagi), daftar ke ActiveCampaign hari ini. Anda bahkan dapat mencobanya secara gratis untuk melihat apa yang Anda pikirkan sebelum Anda berkomitmen.