Email yang Mendorong Keterlibatan Pelanggan

Bagaimana Anda saat ini melibatkan pelanggan Anda? Studi menunjukkan pelanggan yang terlibat memiliki respons positif terhadap bisnis, yang diterjemahkan menjadi penjualan yang lebih tinggi.

Anda ingin pelanggan menyukai merek Anda dan berusaha keras untuk membeli produk atau layanan Anda. Pelanggan setia seperti ini dapat meningkatkan pendapatan Anda sebesar 23 persen, menurut survei keterlibatan pelanggan yang dilakukan oleh Gallup.

Salah satu cara termudah untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan adalah melalui email. Dengan mengirimkan pesan dan promosi yang tepat, Anda dapat meningkatkan keterlibatan dan penjualan.

Jenis email apa yang harus Anda kirim? Kami senang Anda bertanya.

Panduan ini akan membantu Anda membuat empat email (menampilkan contoh!) yang dirancang khusus untuk meningkatkan keterlibatan. Plus, kami akan menyoroti komponen email yang harus Anda coba tiru saat Anda duduk untuk membuatnya sendiri.

1. Selamat datang email

Membuat kesan pertama yang baik sangat penting dalam hal keterlibatan pelanggan. Anda ingin memulai hubungan dengan nada percakapan dan ramah yang sesuai dengan merek Anda. Tunjukkan apresiasi Anda kepada pelanggan dan jelaskan manfaat dari daftar email Anda.

Dalam contoh ini, pengecer Inggris House of Fraser memberikan perkenalan kepada tamu barunya dengan email sambutan yang ramah dan terorganisir ini:

Kiat untuk membuat email selamat datang:

• Jadilah percakapan. Tulis email selamat datang seperti Anda menulis kepada teman.
• Soroti manfaat daftar email Anda, seperti contohnya.
• Pilih template email yang memberikan tampilan yang rapi dan teratur.
• Pertahankan skema warna dan font yang sederhana – dan sesuai merek.
• Berikan ajakan bertindak yang mengarahkan pelanggan ke situs Anda.
• Pertimbangkan untuk menawarkan promosi agar pelanggan baru segera melakukan pembelian.

Kiat pro: Pertimbangkan untuk mengotomatiskan email selamat datang Anda.

Dengan akun VerticalResponse, Anda dapat memicu email untuk dikirim dalam beberapa jam setelah kontak baru bergabung dengan daftar Anda. Yang harus Anda lakukan adalah membuat email dan mengatur waktu pengiriman. Ini adalah cara tanpa kerumitan untuk menjamin keterlibatan langsung dengan calon pelanggan.

Saat Anda siap, gunakan petunjuk langkah demi langkah ini untuk mengotomatiskan email Anda melalui VerticalResponse.

2. Email acara

Apa cara yang lebih baik untuk melibatkan pelanggan Anda selain berbicara dengan mereka secara langsung? Baik Anda mengadakan obral liburan, acara apresiasi pelanggan, atau webinar, berinteraksi dengan pelanggan secara pribadi adalah salah satu cara terbaik untuk menjalin hubungan.

Email acara juga sama pentingnya untuk organisasi nirlaba. Ketika relawan dan donor melihat kontribusi mereka dalam tindakan, mereka terlibat dan lebih mungkin untuk melanjutkan dukungan mereka.

Berikut ini contoh template email acara:

Bank makanan mengundang tamu ke acara mendatang dengan email sederhana namun informatif ini.

Kiat untuk membuat email acara:

• Tutupi lima W. Beritahu pembaca siapa, apa, di mana, kapan dan mengapa seperti yang diilustrasikan pada contoh di atas.
• Berikan tips kepada pembaca, jika perlu. Misalnya, beri tahu mereka tempat parkir, cara menemukan meja pendaftaran, apa yang harus dibawa, atau tautan ke peta kursus.
• Berikan cara untuk mendaftar atau mendaftar.

Kiat pro: Gunakan alat untuk meningkatkan proses pendaftaran.

Pelanggan dapat mendaftar dengan mengirimkan email kepada Anda, tetapi ada alat pendaftaran yang dapat membantu.

Coba buat Acara Facebook. Dengan alat ini, tamu dapat RSVP ke acara Anda. Setelah Anda membuat acara di Facebook, sertakan tautan dalam email undangan. Saat pelanggan mengeklik tautan, mereka langsung diarahkan ke Facebook untuk RSVP. Selain itu, penggemar Anda dapat mengundang teman-teman mereka, yang dapat meningkatkan jumlah kehadiran Anda.

Saat Anda siap membuat acara Facebook, lihat petunjuk langkah demi langkah ini.

Jika Anda menyelenggarakan acara yang memerlukan biaya pendaftaran, Anda harus memeriksa PayPal atau Eventbrite. Anda dapat mengatur halaman untuk acara Anda dan, sekali lagi, menggunakan tautan itu di email Anda sehingga pelanggan dapat dengan mudah mendaftar untuk acara Anda. Baik PayPal dan Eventbrite akan mengambil persentase kecil dari setiap transaksi.

3. Buletin Email

Teman bertukar cerita tentang hari mereka dan saling memberi informasi tentang apa yang terjadi dalam hidup mereka. Untuk menjaga hubungan persahabatan dengan pelanggan atau donatur Anda, Anda harus melakukan hal yang sama. Jaga agar audiens Anda tetap tahu dengan mengirimkan buletin reguler. Semakin banyak audiens Anda tahu tentang bisnis Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan sering mengunjungi konter pembayaran Anda.

Berikut adalah contoh buletin:

SurveyMonkey mengirimkan buletin yang dirancang dengan baik yang penuh dengan saran yang bermanfaat.

Kiat untuk membuat buletin email:

• Menyediakan konten informasi. Anda dapat mempromosikan acara atau produk sesekali, tetapi buletin Anda harus fokus pada keterlibatan daripada penjualan.
• Gunakan gambar. Newsletter seharusnya tidak hanya berbasis teks; itu harus memiliki beberapa gambar untuk menambahkan sedikit bumbu, seperti contoh di atas. Anda dapat mengambil gambar Anda sendiri, atau Anda dapat beralih ke situs stok gambar seperti iStock.
• Buat ajakan bertindak yang mengarahkan pengguna ke situs web atau situs sosial Anda.

Kiat pro: Cara mendapatkan ide baru untuk buletin Anda.

Menemukan topik untuk buletin Anda bisa jadi rumit, terutama karena buletin adalah komitmen berkelanjutan. Buletin Anda adalah ruang kosong yang dapat mencakup berbagai topik, tetapi jika Anda buntu, buka daftar '75 Topik Buletin Email' kami untuk mendapatkan bantuan.

4. Sebuah 'email gratis'

Buat pelanggan tetap tersenyum (dan membeli) dengan tawaran gratis sesekali. Pertimbangkan untuk menawarkan hadiah dengan pembelian, tiket ke acara lokal, atau unduhan gratis. Freebie adalah cara yang bagus untuk mempertahankan perasaan hangat dan setia yang Anda perjuangkan.

Berikut ini contohnya:

Craftsy menawarkan pola gratis dengan email ini.

Tips membuat email gratisan:

• Buat giveawaynya sederhana. Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk itu; ini lebih tentang sikap yang baik daripada yang lainnya.
• Berikan alasan untuk freebie tersebut. Mungkin itu sesuatu yang Anda tawarkan setiap minggu, seperti contoh di atas, atau mungkin freebie adalah ucapan terima kasih kepada pelanggan setia Anda.
• Sertakan tautan kembali ke situs web Anda. Dorong lalu lintas kembali ke situs Anda dengan menambahkan tautan. Misalnya, tambahkan tautan 'lihat penawaran terbaru kami' atau tautan 'ikuti kami di Facebook', sehingga Anda memberikan cara tambahan bagi pelanggan untuk terlibat dengan merek Anda.

Kiat pro: Segmentasikan daftar Anda.

Anda tidak harus menawarkan freebie kepada semua orang di daftar Anda. Ini adalah waktu yang tepat untuk mengelompokkan kontak Anda. Tawarkan freebie kepada pelanggan setia Anda, klien pertama kali, atau pelanggan tidak aktif yang ingin Anda kembalikan.

Jika Anda membutuhkan sedikit inspirasi segmen, lihat '6 Cara Menyegmentasikan Daftar Email Anda.' Anda juga bisa mendapatkan petunjuk tentang cara mengelompokkan daftar Anda di akun VerticalResponse Anda.

Tentu saja, ini hanya empat cara untuk melibatkan audiens Anda. Anda juga dapat membuat kompetisi media sosial dan mengundang orang untuk berpartisipasi melalui email. Pertimbangkan untuk membuat survei dan tanyakan kepada pelanggan apa yang ingin mereka lihat dari perusahaan Anda. Jangan ragu untuk berkreasi dan jelajahi cara baru untuk melibatkan audiens Anda melalui pemasaran email.