Keterlibatan karyawan: bagaimana membuat pekerja tetap terlibat dengan cara yang berarti

Jika Anda berjuang dengan keterlibatan karyawan, Anda tidak sendirian.

Faktanya, tiga perempat pekerja yang mengejutkan saat ini menghadapi kelelahan yang serius.

Dan itu bukan hanya karena COVID-19, omong-omong. Pandemi hanya menambah dan menyoroti tekanan yang ada yang dihadapi karyawan modern.

Manajer mikro. Tugas yang membosankan. Tim beracun.

Itu bahkan tidak menggores permukaan, sayangnya.

Dengar: membangun tim karyawan yang terlibat membuat tempat kerja menjadi lebih bahagia dan lebih produktif sekaligus memengaruhi laba Anda.

Dalam panduan ini, kami akan merinci semua yang perlu diketahui manajer tentang keterlibatan karyawan.

Apa itu keterlibatan karyawan?

Sebelum kita melangkah lebih jauh, mari kita definisikan keterlibatan karyawan.

Keterlibatan karyawan adalah ukuran seberapa terlibat dan berkomitmen seorang karyawan terhadap tempat kerja mereka. Keterlibatan dapat diukur melalui data kuantitatif (pikirkan: produktivitas) dan/atau faktor kuantitatif seperti emosi, loyalitas, dan kepuasan.

Mengapa keterlibatan karyawan sangat penting

Baik sebagai metrik dan konsep, tempat kerja telah berfokus pada keterlibatan karyawan dalam beberapa tahun terakhir.

Bukan rahasia lagi mengapa: penelitian dari Gallup mencatat bahwa keterlibatan yang rendah sejalan dengan kinerja yang buruk dan pergantian yang lebih tinggi.

Di sisi lain, perusahaan dengan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi lebih produktif dan menarik karyawan yang bertahan untuk jangka panjang.

Meningkatkan keterlibatan tidak hanya mewakili keuntungan bisnis gambaran besar, tetapi juga membantu perusahaan di industri hiperkompetitif menonjol dari yang lain.

Tapi selain bisnis, fokus pada peningkatan budaya dan iklim tempat kerja Anda juga merupakan keharusan moral.

Orang-orang seharusnya tidak sengsara atau tidak terlibat di tempat kerja. Meskipun demikian, kami telah melihat penurunan besar dalam keterlibatan karyawan karena gangguan terus-menerus, ketidakpastian ekonomi, dan kerusuhan sosial. Menciptakan lingkungan yang ramah, produktif, dan inklusif lebih penting dari sebelumnya.

Bagaimana mengukur keterlibatan karyawan dengan cara yang benar

Tanggung jawab menilai keterlibatan biasanya jatuh ke HR, kepala departemen dan manajer.

Bagaimana Anda tahu jika pekerja organisasi Anda terlibat?

Mengukur keterlibatan karyawan bisa jadi rumit. Sementara perusahaan mungkin memperlakukan keterlibatan sebagai KPI, bisnis dan tim yang lebih kecil mungkin mengambil lebih banyak pendekatan "pemeriksaan usus".

Di bawah ini adalah beberapa cara untuk mengukur keterlibatan yang merupakan permainan yang adil untuk bisnis dalam berbagai ukuran.

Hitung tingkat turnover Anda

Melihat tingkat turnover Anda adalah titik awal tingkat tinggi untuk mengukur keterlibatan karyawan.

Meskipun tingkat turnover mungkin lebih bijaksana untuk perusahaan besar, menghitung milik Anda bisa membuka mata. Jika orang-orang meninggalkan perusahaan Anda secara massal atau tarif Anda meningkat dari tahun ke tahun, kemungkinan Anda memiliki masalah pertunangan (di antara masalah lainnya).

Berikut rumus tingkat turnover dasar dari SHRM, untuk referensi:

Tingkat Perputaran = # Pemisahan / Rata-rata. # Karyawan x 100

Ingatlah bahwa ini akan menjadi miring jika Anda terutama bekerja dengan kontraktor atau memiliki karyawan yang sedang cuti. Sebagai referensi, ~25% adalah tingkat turnover “rata-rata” untuk karyawan yang keluar secara sukarela.

Survei umpan balik karyawan

Bisa dibilang lebih penting daripada tingkat turnover adalah menggali mengapa karyawan tersebut pergi.

Apakah itu kinerja yang buruk di pihak Anda atau pihak mereka? Apakah ada masalah yang sedang berlangsung di tempat kerja Anda yang sama sekali tidak Anda sadari?

Sampai Anda benar-benar meminta karyawan Anda, Anda akan berada dalam kegelapan.

Itulah mengapa survei umpan balik karyawan penting. Dari check-in cepat dan survei keluar hingga penilaian tahunan, survei pekerja secara teratur harus menjadi prioritas utama. Melakukannya dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah yang memengaruhi keterlibatan karyawan sebelum mereka memiliki kesempatan untuk bermain bola salju.

Selain email dan survei manual, ada banyak alat keterlibatan karyawan yang dapat membantu. Misalnya, TINYpulse memungkinkan bisnis membuat survei khusus dan memantau hasilnya dengan analitik.

Survei jelas bukan segalanya, akhir dari semua pengukuran dan penilaian keterlibatan karyawan. Meskipun demikian, mereka dapat membantu Anda memahami secara langsung apa yang berhasil di perusahaan Anda dan apa yang tidak.

Jika tidak ada yang lain, check-in reguler menunjukkan kepada karyawan bahwa Anda peduli dengan kesejahteraan mereka (tentu saja Anda tidak terlalu agresif dengan mereka).

Skor promotor bersih karyawan (eNPS)

Pikirkan eNPS sebagai semacam bagian dari survei karyawan.

Survei cepat dan seukuran gigitan ini mengajukan pertanyaan yang dapat diukur pada skala 0 hingga 10 untuk menerjemahkan keterlibatan dan kepuasan karyawan ke dalam metrik. Perusahaan kemudian menjumlahkan "promotor" (positif) dan "penentang" (negatif) untuk menghasilkan skor.

Di bawah ini adalah contoh survei dari Retently yang menggunakan skala. Menurut perusahaan itu sendiri, skor kinerja jaringan "baik" benar-benar relatif tetapi 30+ berarti Anda kemungkinan besar "berhasil."

Keuntungan terbesar dari survei NPS adalah bahwa survei tersebut singkat dan langsung, mendorong partisipasi yang lebih tinggi di antara para pekerja. Mereka juga mudah dimengerti secara sekilas.

Ini semua adalah cara "berdasarkan angka" untuk mengukur keterlibatan karyawan. Meskipun Anda dapat mengidentifikasi potensi masalah berdasarkan data kinerja atau sikap seseorang sebagai tanda karyawan yang tidak terlibat, pengukuran ini dapat dilacak dari waktu ke waktu.

Bagaimana meningkatkan keterlibatan karyawan dengan cara yang berarti

Bahan untuk dipikirkan: 70% dari varians dalam keterlibatan karyawan disebabkan oleh manajer.

Bawa pulang? Meningkatkan keterlibatan bukan hanya tanggung jawab pekerja Anda. Melakukannya membutuhkan upaya sadar atas nama atasan.

Kabar baiknya adalah ada banyak cara yang terbukti untuk melibatkan pekerja dan memastikan mereka benar-benar ingin setia pada bisnis Anda.

Mari kita lihat beberapa ide keterlibatan karyawan di dunia nyata dan area yang harus menjadi fokus perusahaan.

Budaya perusahaan

• Bersemangatlah tentang tujuan, nilai, dan keyakinan perusahaan Anda
• Pertahankan lingkungan positif yang mencegah budaya "keramaian" yang sibuk
• Dorong karyawan Anda untuk mengekspresikan diri di tempat kerja (pikirkan: aturan berpakaian, pengaturan kantor)

Nilai merek dan budaya penting. Kami telah melihat secara langsung bagaimana perusahaan yang mengambil sikap dan mengadvokasi atas nama karyawan mereka telah menjadi pemimpin industri sebagai hasilnya.

Lihat saja daftar seperti tempat terbaik Glassdoor untuk bekerja untuk menemukan hubungan antara budaya, keterlibatan, dan hasil. Perusahaan seperti NVIDIA (#2 untuk 2021), terkenal karena budaya mereka yang mencerminkan nilai-nilai mereka dan menciptakan lingkungan kerja yang sehat:

“Nilai-nilai inti di NVIDIA – kejujuran intelektual, inovasi, kecepatan, keunggulan, dan bekerja sebagai satu tim – tertanam dalam segala hal…”

Sorotan dari halaman nilai dan budaya NVIDIA meliputi:

• Penekanan pada kerja tim dan kolaborasi di antara karyawan berdasarkan keterampilan, bukan hierarki
• Komitmen kepada karyawan melalui tunjangan, keseimbangan kehidupan kerja, dan program kesehatan yang kuat
• Berkontribusi untuk amal melalui kerja sukarela dan inisiatif

Perusahaan dengan budaya positif dan berbasis kekuatan mempertahankan lebih banyak karyawan dan sebagai hasilnya menciptakan hasil yang lebih baik.

Dan perlu diingat bahwa budaya itu, yah, gratis. Tidak semua strategi keterlibatan karyawan harus merusak bank.

Mempekerjakan & orientasi

• Promosikan orientasi lintas-departemen agar pekerja tidak merasa terkucil
• Munculkan "paket selamat datang" yang kreatif untuk karyawan baru
• Libatkan pekerja baru dalam rapat tim secepatnya

Orientasi yang efektif membuat karyawan siap untuk sukses dalam jangka panjang. Semakin cepat Anda benar-benar dapat membuat karyawan terbaru Anda merasa seperti mereka adalah bagian dari tim secara keseluruhan, semakin baik.

Bagi banyak perusahaan, ini berarti menemukan keseimbangan antara membiarkan bakat baru Anda memperkenalkan diri di seluruh organisasi Anda tanpa membebani mereka. Di luar itu, bersikap hangat dan ramah saja bisa sangat membantu.

Misalnya, tim di Fellow menggunakan perangkat lunak kolaborasi mereka sendiri untuk menyambut karyawan baru dan memulainya. Mereka termasuk sumber daya dan kesempatan untuk memperkenalkan diri dengan seluruh organisasi di seluruh daftar periksa.

Idenya di sini sederhana: beri orang alat yang mereka butuhkan untuk memulai sambil memastikan tim Anda mendukung mereka di sepanjang jalan.

Keterlibatan online

• Gabungkan karyawan Anda sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda (pikirkan: posting sorotan karyawan)
• Mendorong karyawan untuk berbagi dan membuat konten terkait bisnis (advokasi karyawan)
• Baca ulasan Glassdoor dan perhatikan reputasi online Anda

Memberi karyawan Anda teriakan adalah cara sederhana untuk menyambut dan memberi penghargaan kepada mereka untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Kami melihat ini lebih dan lebih dengan munculnya pekerjaan jarak jauh.

Misalnya, sesuatu seperti posting "selamat datang" khusus untuk karyawan baru adalah cara untuk secara konsisten mengenali karyawan…

…atau Anda dapat secara teratur menampilkan posting sapaan sebagai bagian dari strategi konten Anda.

Lihat cara kerjanya? Jenis pengakuan ini adalah cara sederhana namun efektif untuk membuat orang merasa seperti berada di tim Anda.

Manfaat & SDM

• Dorong karyawan untuk berlibur (dan merangkul pekerjaan jarak jauh )
• Memberikan manfaat seperti opsi bagi hasil
• Berikan jam kerja yang fleksibel

Manfaat mungkin memiliki dampak paling signifikan pada kehidupan profesional dan pribadi karyawan Anda, sebagai hasilnya meningkatkan keterlibatan.

Pertimbangkan bahwa peringkat kehidupan orang Amerika berada pada titik terendah sepanjang masa antara pandemi dan kurangnya keseimbangan kehidupan kerja. Rencana perawatan kesehatan yang komprehensif dan jam kerja yang fleksibel saja dapat mengurangi beberapa tekanan umum yang dihadapi pekerja.

Perhatikan juga bahwa manfaat dapat digunakan untuk memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis Anda saat menarik bakat tingkat atas. Sebagai referensi, raksasa seperti Salesforce membanggakan manfaat seperti rencana stok karyawan, waktu cuti yang murah hati, dan penggantian biaya komuter.

Kesehatan & kebugaran

• Bangun istirahat dalam hari Anda dan jadikan kesehatan (terutama kesehatan mental) sebagai bagian dari budaya Anda
• Sediakan pilihan camilan sehat (jika Anda masih bekerja sendiri)
• Luangkan waktu untuk kegiatan yang sehat: berinvestasi dalam keanggotaan gym karyawan atau buat program kesehatan

Ingatlah bahwa beberapa pendorong terbesar keterlibatan karyawan tidak terkait langsung dengan pekerjaan.

Korelasi antara kesehatan dan hasil karyawan yang positif didokumentasikan dengan baik. Bekerja di lingkungan stres rendah mendorong karyawan Anda untuk berkembang, seperti halnya memberi mereka kesempatan untuk meregangkan kaki mereka.

Beberapa perusahaan habis-habisan dalam hal inisiatif kesehatan. Misalnya, tempat kerja sehat HubSpot mencakup tempat tidur gantung, camilan sehat, dan ruang sepeda berputar.

Kemajuan karir & pelatihan

• Berinvestasi dalam pengembangan profesional karyawan Anda dengan menawarkan pelatihan dan pendidikan lanjutan
• Beri karyawan Anda lebih banyak tanggung jawab (bahkan jika mereka tidak berada dalam posisi manajemen atau kepemimpinan)
• Izinkan karyawan menghadiri konferensi atas nama Anda

Tak seorang pun ingin merasa seperti mereka mandek dalam karir mereka.

Memberikan kemajuan karir dan tanggung jawab tambahan harus ada di meja bagi pekerja yang ingin membawa keterampilan mereka ke tingkat berikutnya. Pada saat yang sama, jangan membanjiri orang-orang yang bahagia di mana mereka berada.

Pengembangan pribadi

• Tekankan pentingnya keseimbangan kehidupan kerja yang tepat
• Rayakan kemenangan pribadi dan ciptakan budaya pengakuan
• Memberikan penggantian biaya kuliah atau dana pengembangan pribadi untuk pekerja

Tidak ada kejutan di sini. Jika seorang karyawan berkomitmen pada perusahaan Anda, Anda harus berkomitmen pada mereka. Misalnya, banyak perusahaan menawarkan penggantian biaya kuliah untuk karyawan yang mencari gelar.

Kerja tim & kolaborasi

• Putar siapa yang mengambil kendali dalam rapat tim Anda
• Izinkan dan dorong tim untuk berkolaborasi di luar departemen mereka sendiri
• Cobalah aktivitas membangun tim

Sebagaimana dicatat oleh penelitian dari Atlassian, mendorong kerja tim menghasilkan lebih banyak produktivitas dan ide-ide yang lebih baik atas nama karyawan.

Orang harus memiliki otonomi dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri. Yang mengatakan, mereka seharusnya tidak pernah merasa seperti mereka benar-benar sendirian.

Meningkatkan keterlibatan tim berarti memungkinkan orang untuk bekerja sama, sederhana dan sederhana. Ini mungkin berarti berinvestasi di Slack atau alat kolaboratif lain di mana tim dapat check-in dan bolak-balik sambil tetap produktif.

Kolaborasi juga tidak harus berupa "jas dan dasi". Misalnya, perusahaan seperti Hotjar melakukan berbagai kegiatan membangun tim melalui Zoom.

Komunikasi

• Jangan menutup buku: bagikan informasi istimewa dengan karyawan Anda
• Tetapkan bahwa karyawan dapat berbicara tentang kelelahan tanpa takut dihakimi
• Lakukan rapat di seluruh perusahaan dan rapat tim: berikan saluran komunikasi yang fleksibel kepada karyawan

Secara mengejutkan, 69% manajer berjuang untuk berkomunikasi dengan karyawan. Hal sebaliknya juga terjadi di kalangan pekerja, terutama pendatang baru.

Sekali lagi, harus ada rasa percaya di tempat kerja. Lingkaran ini kembali memiliki budaya terbuka yang mendorong orang untuk berbicara dan mengungkapkan pikiran mereka. Kombinasi budaya dan perangkat lunak kolaboratif dapat membuka saluran komunikasi dan mendorong percakapan penting di antara karyawan Anda.

Apa arti keterlibatan karyawan bagi bisnis Anda?

Mencari tahu bagaimana melibatkan karyawan adalah win-win untuk manajer dan pekerja. Kiat-kiat di atas dapat membantu memulai keterlibatan lingkaran penuh itu.

Dan bahkan jika Anda tidak dapat menawarkan manfaat yang paling menarik atau ruang kerja yang mutakhir, Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk menciptakan budaya dan lingkungan yang positif di mana orang-orang ingin bekerja sama.

Melakukan hal itu dapat membantu memerangi kelelahan selama masa di mana begitu banyak pekerja sedang berjuang.