Kekuatan keterlibatan karyawan garis depan di media sosial

Kami bertanya kepada 1.623 konsumen siapa yang ingin mereka lihat lebih tercermin dalam konten sosial suatu merek. Jawaban utama mereka: karyawan garis depan. Bukan pimpinan eksekutif, karyawan perusahaan, pelanggan lain, atau bahkan tim sosial. Menurut data Survei Pulsa Sprout Q4 2023, 48% responden ingin melihat orang-orang di balik bisnis, bukan hanya mereka yang menjalankan akun merek.

Apa yang mendorong minat terhadap konten karyawan garis depan? Permintaan akan pemasaran yang lebih autentik dari merek. Menurut The Sprout Social Index edisi terbaru, konsumen yakin bahwa mereka tidak melihat merek cukup membagikan konten non-promosi yang autentik atau transparansi tentang praktik dan nilai bisnis. Isi kesenjangan ini dengan memanfaatkan keterlibatan karyawan garis depan di media sosial.

Ketika merek menjadikan karyawan garis depan sebagai bintang dalam postingan dan kampanye mereka, hal ini akan memacu keterlibatan audiens yang lebih besar dan memperkuat reputasi merek Anda. Dalam artikel ini, kami membagikan contoh merek yang berhasil melibatkan pekerja garis depan dalam konten sosial, dan menguraikan cara membangun strategi Anda sendiri.

Seperti apa keterlibatan karyawan garis depan di media sosial?

Selain relevan, konten karyawan garis depan dapat terlihat berbeda tergantung pada merek, audiens, dan yang terpenting, karyawan Anda. Berikut adalah berbagai cara untuk mendekati keterlibatan karyawan di media sosial, dan contoh merek nyata untuk menginspirasi strategi Anda.

Bereksperimenlah dengan produksi lo-fi

Bagi pengikut yang mendambakan realita karyawan, konten lo-fi persis seperti yang diperintahkan dokter. Seperti dalam video keperawatan Mayo Clinic ini. Video tersebut menampilkan perawat yang merespons dengan nada menghina ketika seseorang di luar kamera menggambarkan ruangan itu “tenang”. Kata “q” adalah nasib buruk di bidang keperawatan—sebuah pertanda bahwa kekacauan akan segera terjadi.

Video berdurasi delapan detik tersebut tampaknya direkam menggunakan ponsel, dan mungkin memerlukan sedikit peningkatan produksi. Namun, video tersebut telah ditonton lebih dari 5 juta kali, hampir 750.000 suka, dan lebih dari 5.300 komentar. Tanggapan terhadap video tersebut sangat positif, dengan rekan-rekan profesional medis dan karyawan garis depan di bidang lain menyetujui fenomena “q-word”.

Mengapa ini berhasil: Konten lo-fi saja mungkin tidak memberi Anda hasil kinerja seperti ini. Keajaiban datang dari memanfaatkan kebenaran universal yang diketahui oleh karyawan Anda di garis depan, dan meminta mereka untuk mengambil kendali dan menangkap konten. Konten lo-fi dari lapangan memberikan pandangan realistis kepada pelanggan dan calon karyawan tentang seperti apa budaya perusahaan Anda sebenarnya.

Bersandarlah pada momen-momen yang menyentuh hati

Setiap karyawan garis depan mempunyai cerita masing-masing, dan merangkai cerita mereka bersama-sama akan menciptakan permadani budaya perusahaan Anda. Bersandarlah pada kisah-kisah emosional dan inspiratif yang unik bagi tim Anda. Dalam serial American Airlines, GenAIRations, maskapai ini berbagi kisah tentang keluarga yang telah membangun karier multi-generasi di perusahaan tersebut. Seperti dalam video tentang “Rodriguez Five,” saudara kandung yang mengikuti jejak ayah mereka di dunia penerbangan.

Atau video tentang seorang ayah tunggal yang kerja kerasnya memberdayakan putrinya untuk menjadi salah satu pilot Latina termuda dalam sejarah maskapai penerbangan tersebut.

Sulit untuk menonton video-video itu tanpa mata berkabut. Narasi emosional tersebut menghasilkan sebuah kesimpulan penting: Langit adalah batasnya bagi orang-orang (dan keluarga) yang memilih untuk membangun karier di Amerika. Serial menarik ini telah ditonton oleh 14.000 orang di YouTube, dan video yang menggunakan kembali konten tersebut di Facebook, Instagram, dan LinkedIn memperoleh hampir 9.000 interaksi.

Mengapa ini berhasil: Rangkaian pertemuan tim seperti GenAIRations menyoroti karyawan garis depan yang penting dalam membentuk pengalaman merek dan pelanggan Anda. Memanfaatkan kisah-kisah yang menyentuh hati seperti ini dapat memperkuat budaya yang mengutamakan manusia, menunjukkan betapa perusahaan Anda peduli terhadap anggota timnya, dan memanusiakan merek Anda.

Temukan kesembronoan dan humor

Anda juga bisa menyorot karyawan garis depan Anda dengan konten yang ringan. Saat Lyft meluncurkan fitur Women+, sebuah program baru yang mempertemukan pengemudi dan pengendara wanita dan non-biner, mereka mempromosikan peluncuran tersebut dengan video unik tentang seperti apa wahana Women+ nantinya.

Dalam video ini, Dana yang merupakan pengemudi Lyft asli sedang menjemput dua penumpang. Selama perjalanan, ketiganya mendengarkan afirmasi harian, bereksperimen dengan batu permata, dan mengambil milkshake.

Video TikTok menerima 24 juta penayangan, 117.000 suka, dan 653 komentar (pada tanggal penerbitan). Pengguna dengan cepat memuji video tersebut dan merayakan fitur baru ini di bagian komentar, berbagi antusiasme dan keinginan mereka untuk menggunakannya.

Mengapa ini berhasil: Masalah keselamatan perempuan dan orang non-biner dalam menggunakan layanan berbagi tumpangan sangatlah serius. Namun dengan memusatkan pengalaman perempuan serta pengemudi dan penumpang non-biner, Lyft mampu mendekati topik ini dengan keterhubungan, optimisme, dan kepedulian. Konten karyawan garis depan memungkinkan merek untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka memahami kebutuhan dan kekhawatiran mereka, dan mereka dapat memainkan peran utama dalam promosi produk baru.

Biarkan karyawan bersinar

Beberapa konten karyawan terbaik berasal dari perusahaan yang meningkatkan pekerjaan sehari-hari anggota tim garis depan mereka. Ketika tim bisbol Chicago Cubs memposting video penjual hot dog mereka yang mendemonstrasikan seruan khas mereka untuk Hari Hotdog Nasional, video tersebut menjadi viral, mendapatkan lebih dari 42.000 suka, 900 komentar, dan hampir 5.500 dibagikan di TikTok. Video tersebut bahkan mengungguli konten yang menampilkan para pemain tim.

Penggemar bisbol dan penggemar biasa dengan cepat menyuarakan kecintaan mereka pada waralaba dan vendornya di komentar, dan memilih siapa yang mendapat pilihan terbaik.

Mengapa cara ini berhasil: Wrigley Field terkenal dengan seruan unik para penjual makanan dan minumannya, namun para karyawan garis depan ini sering kali diabaikan oleh media arus utama dan lebih mengutamakan para pemain dan pelatih. Dengan menyoroti para karyawan pekerja keras ini, keluarga Cubs menegaskan mengapa pekerjaan yang mereka lakukan sangat penting bagi keberhasilan taman tersebut. Anggota tim manakah yang merupakan pahlawan tanpa tanda jasa dalam bisnis Anda? Tinggikan mereka di konten sosial Anda.

Bagaimana mendorong partisipasi karyawan garis depan dalam konten sosial

Keterlibatan karyawan garis depan di media sosial dimulai dengan dukungan dari seluruh tingkat kepemimpinan. Beberapa karyawan mungkin menghindar dari kamera—takut mereka tidak memiliki cukup pelatihan atau pemahaman media. Orang lain mungkin tidak punya cukup waktu untuk mempersiapkan atau merekam konten, dan akan khawatir tentang komitmen waktu untuk terlibat.

Berikut adalah cara yang dapat ditindaklanjuti untuk mendorong karyawan garis depan untuk berpartisipasi dalam konten sosial merek Anda, dan meyakinkan mereka bahwa Anda mendukung mereka.

Berikan kebebasan kepada tim sosial dan konten Anda untuk menghabiskan waktu di garis depan

Hanya sedikit yang dapat Anda ambil dari kantor perusahaan. Anda memerlukan rekaman di dalam toko, di restoran Anda, di lantai pabrik, dari rumah sakit, dll. Misalnya, sebagian besar konten Kebun Binatang San Diego diproduksi di lokasi.

Dengan mengirimkan konten dan tim sosial Anda ke “parit”, akan lebih mudah untuk mendokumentasikan garis depan, dan membangun hubungan serta membangun kepercayaan dengan karyawan garis depan.

Buat lingkaran umpan balik

Dengan memperdalam hubungan ini, Anda dapat membuka jalan bagi karyawan garis depan untuk menangkap konten mereka sendiri, seperti contoh yang diberikan oleh seorang pelestari lingkungan perairan untuk #GarWeek Departemen Konservasi Margasatwa Oklahoma.

Ketika karyawan garis depan Anda memiliki ide konten untuk dibagikan, pastikan mereka tahu di mana dan bagaimana menyampaikannya. Hal ini akan meyakinkan mereka bahwa Anda melihat nilai dalam ide-ide mereka, dan menciptakan dialog terbuka di mana Anda menampilkan wawasan pelanggan yang terungkap dalam operasi sehari-hari.

Ambil rekomendasi

Menemukan orang yang tepat untuk disorot bisa menjadi tantangan besar di organisasi yang lebih besar, terutama merek multi-lokasi (seperti jaringan restoran, maskapai penerbangan, ritel, dll.) Para eksekutif pemasaran perlu memanfaatkan jaringan internal mereka untuk membangkitkan semangat terhadap upaya semacam ini dan merekrut “bakat.”

Tanyakan kepada manajer garis depan dan pemimpin lainnya mengenai karyawan mana yang mereka rekomendasikan untuk diunggulkan. Mereka dapat membantu Anda mengidentifikasi anggota tim yang akan mewakili merek Anda dengan sangat baik dan paling nyaman menjadi sorotan.

Dengan masukan mereka, Anda dapat melakukan sesuatu seperti serial Flock Freight “Humans of Trucking,” di mana mereka menampilkan dan mewawancarai pengemudi truk profesional yang memiliki hubungan kuat dengan merek mereka.

Kenali karyawan secara internal

Pastikan karyawan mendapatkan pengakuan yang layak mereka terima karena mengambil bagian dalam konten sosial Anda. Bagikan konten sosial karyawan garis depan dan metrik kinerja secara internal. Kirim melalui email, Slack, atau platform advokasi karyawan Anda. Jika karyawan garis depan tidak memiliki komputer perusahaan, Anda juga dapat menampilkannya di layar di sekitar fasilitas Anda.

Terakhir, ucapkan terima kasih kepada karyawan garis depan atas waktu mereka, dan jelaskan bagaimana kontribusi mereka berdampak pada tujuan bisnis perusahaan Anda.

Bawa karyawan garis depan ke garis depan dalam strategi Anda

Karyawan garis depan menawarkan keaslian langka yang dapat membantu merek Anda menonjol dan mendorong kinerja media sosial Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Pemirsa sangat ingin melihatnya di konten Anda dan, seperti yang ditunjukkan oleh postingan dalam artikel ini, hal itu dapat menghasilkan kemenangan keterlibatan yang besar.

Mencari lebih banyak wawasan tentang ekspektasi konsumen yang terus berkembang terhadap konten merek? Baca Indeks Sosial Sprout 2023 untuk mengetahui apa yang diinginkan konsumen dari merek Anda.