Keterlibatan Karyawan: Cara SendGrid

Jika Anda sering mengunjungi posting blog kami yang berfokus pada perusahaan kami, Anda mungkin menemukan posting tentang keterlibatan pelanggan dan tip dan trik tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan ini melalui komunikasi email Anda. Namun, di SendGrid, kami juga terobsesi dengan jenis keterlibatan lain–keterlibatan setiap karyawan kami, yang biasa disebut, “Gridders.”

Kami telah mengukur dan meningkatkan strategi keterlibatan karyawan kami sejak 2014–setiap kali mengulangi proses kami untuk mendapatkan lebih banyak dampak positif bagi karyawan kami. Check-in keterlibatan terakhir kami mengungkapkan peningkatan 11% poin dalam keterlibatan dalam 6 bulan, mengungguli tujuan kami dan menempatkan kami setara dengan 10% perusahaan teratas di Benchmark Teknologi Baru Culture Amp. Kami bangga dengan kemajuan yang telah kami buat, tetapi lebih dari itu, karena kami mencapainya dengan tetap setia pada nilai-nilai budaya kami.

Jujur

Kami mendefinisikan budaya kami dengan 4H kami: Bahagia, Lapar, Rendah Hati dan Jujur. Jujur berarti bahwa sebagai perusahaan, kami menghargai transparansi dan menerima masukan dengan bebas. Tetap setia pada nilai ini, kami memiliki proses menyeluruh untuk mengumpulkan umpan balik karyawan secara konsisten melalui survei, grup fokus, dan ulasan keterlibatan tim. Hal ini memastikan bahwa kami memiliki data yang akurat tentang bagaimana kinerja kami secara budaya dan bahwa karyawan kami memiliki kesempatan untuk berbagi umpan balik secara kolektif dengan tim kepemimpinan mereka.

Setelah kami menutup survei, semua karyawan mendapatkan akses penuh ke data kuantitatif kami, dengan kemampuan untuk melihat skor perusahaan, skor tim, dan menilai varians dari waktu ke waktu. Tingkat transparansi ini mempersenjatai karyawan kami dengan hasil sehingga mereka dapat mendorong peningkatan dalam tim mereka.

Lapar

Lapar kami muncul ketika kami mencari solusi. Kami mendefinisikan Lapar sebagai selalu mencari cara untuk berinovasi, meningkatkan, dan meningkatkan standar untuk memberikan hasil. Untuk memastikan kami tetap fokus pada apa yang mendorong kesuksesan organisasi jangka panjang, dan bahwa kami terus berinovasi dan meningkatkan di area tersebut, kami mengidentifikasi 4 ukuran kesuksesan yang bertahan lama dan salah satunya adalah keterlibatan karyawan. Hal ini memungkinkan kami untuk fokus dan mendedikasikan sumber daya yang cukup untuk mengatasi masalah yang muncul melalui proses umpan balik kami.

Menekankan keterlibatan karyawan sebagai bagian dari keberhasilan organisasi dengan jelas mengomunikasikan bahwa kami memprioritaskan peningkatan keterlibatan karyawan kami, mengakui hal itu dengan meningkatkan keterlibatan Gridders kami. Mereka akan lebih siap untuk mendukung pelanggan kami dan memberikan hasil yang luar biasa atas nama mereka.

Selain meninjau hasil survei secara mendetail, kami juga memprioritaskan duduk bersama karyawan untuk mendengarkan, belajar, dan memanfaatkan pengaruh mereka untuk memastikan kami mengubah umpan balik menjadi tindakan. Dari sana, kami menetapkan tujuan spesifik seputar peningkatan di area yang kami rasa memiliki dampak langsung pada keterlibatan dan melaporkan kemajuan secara teratur.

Jika hasil survei pada pertanyaan tertentu yang kami tahu berdampak pada keterlibatan rendah, kami akan menetapkan tujuan untuk meningkatkan skor tersebut dengan persentase tertentu, membagikan tujuan tersebut secara luas di seluruh organisasi, dan melaporkan hasil tindakan kami. Survei itu penting, tetapi yang lebih penting lagi adalah bertindak berdasarkan hasil survei dan melakukannya dengan cara yang transparan bagi semua orang. Dedikasi untuk memecahkan masalah DAN memanfaatkan kekuatan kita inilah yang membangun budaya yang kuat dan perusahaan yang sehat dan berkembang.

Rendah hati

Di SendGrid, kami menggambarkan Humble sebagai orang yang selalu belajar dari satu sama lain dan bahwa kami berfokus pada kami , bukan saya. Sebagai bagian dari survei keterlibatan kami, para pemimpin dan manajer kami dinilai oleh tim mereka atas keefektifan mereka. Jika kinerja mereka tidak sesuai dengan harapan manajer kami, peringkat mereka akan mencerminkan hal ini.

Manajer kemudian harus menyelenggarakan ulasan dengan tim mereka untuk mendapatkan umpan balik langsung tentang apa yang dapat mereka lakukan untuk meningkatkan. Ini termasuk perencanaan tindakan tertulis dan tindak lanjut dengan tim secara berkala tentang kemajuan. Meskipun ini bisa menjadi proses yang merendahkan, ini menunjukkan kepada Gridder kami bahwa kami peduli, bahwa kami berkomitmen untuk meningkatkan, dan bahwa kami akan tetap setia pada filosofi kami tentang kepemimpinan yang melayani. Kami mengirimkan pesan yang jelas bahwa jika pemimpin kami tidak mendukung tim mereka, mereka harus mengambil tindakan untuk mengatasi kekurangan apa pun dan kami mengharapkan peningkatan skor manajemen mereka dengan survei berikutnya.

Senang

Happy H kami ditunjukkan dalam banyak cara. Kami mendefinisikan Bahagia sebagai membawa sikap positif dan konstruktif untuk semua yang kami lakukan, menemukan kegembiraan dalam pekerjaan kami, dan bersenang-senang. Meskipun kami menyadari bahwa kebahagiaan dan keterlibatan berbeda, karyawan yang terlibat tidak diragukan lagi akan menemukan lebih banyak kegembiraan dalam pekerjaan mereka karena mereka menyadari dampak positif dari kontribusi mereka terhadap bisnis dan karier mereka.

Tim kepemimpinan kami mempraktikkan kepemimpinan pelayan mereka dan menyajikan es krim sebagai cara mengucapkan terima kasih atas partisipasi 98% dalam survei keterlibatan terakhir kami.

Sebagai sebuah tim, kita semua merasa lebih bahagia dan lebih bersemangat dengan melihat kemajuan yang dapat kita buat di area yang memengaruhi keterlibatan saat kita memfokuskan upaya dan bekerja sama untuk memecahkan masalah. Kami juga melihat dampak langsung pada kinerja perusahaan kami secara keseluruhan yang mendorong kami untuk terus melakukan jenis kerja keras yang terfokus itu. Ini mendorong hasil yang memberi energi kepada kita semua untuk terus bekerja lebih keras untuk memecahkan masalah dan mencapai tujuan kita. Kami juga percaya bahwa pelanggan kami lebih bahagia karena kami lebih bahagia–dan itu membuat kami tersenyum!

Pekerjaan kami dalam keterlibatan sejalan dengan 4H kami dan berfokus pada membangun budaya yang luar biasa di mana setiap Gridder dapat berkembang dan melakukan pekerjaan terbaik mereka. Kami tahu ini mendorong retensi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan secara umum menjadikan kami tempat yang benar-benar hebat untuk bekerja. Kami tahu kami tidak sempurna dan terus bekerja pada area tertentu yang kami tahu merupakan titik kesulitan bagi Gridder kami. Kabar baiknya adalah kami dapat terus meningkatkan dan dalam prosesnya, akan membuat SendGrid menjadi perusahaan yang lebih kuat dan lebih baik untuk semua.

Akhirnya, kami merekrut dan selalu mencari Gridder hebat kami berikutnya! Lihat halaman karir kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang budaya kami dan melihat posisi terbuka.