Tim sosial ramping: Bagaimana Sprout memperkuat efisiensi bagi pemasar sosial dan membuktikan ROI mereka

Kita semua pernah mendengar pepatah, banyak tangan membuat pekerjaan ringan. Namun manajer media sosial, yang pasti bisa menggunakan lebih banyak tangan untuk menangani banyak tanggung jawab mereka, seringkali merupakan satu tim.

Pada dasarnya, manajer media sosial yang terbang sendirian harus menjadi manusia pisau Swiss Army agar berhasil merencanakan, membuat, menjadwalkan, dan melaporkan konten sosial. Dan di atas semua itu, mereka harus memantau dan terlibat dengan komunitas mereka dan mengubah data menjadi cerita untuk membuktikan ROI dari pekerjaan mereka.

Jika detak jantung Anda baru saja meningkat, kami merasakan Anda. Banyak yang harus dilakukan, tetapi kami di sini untuk membantu.

Sepanjang tahun, kami telah mendengar dari komunitas sosial kami dan beberapa pelanggan Sprout yang telah merasakan beratnya menjadi satu tim. Di Pertukaran Pemasar Sosial di Facebook, seorang anggota memulai jajak pendapat untuk mempelajari lebih lanjut tentang struktur tim media sosial anggota lain dan siapa yang mengelola kotak masuk mereka. Ternyata 64% responden melakukan semuanya sendiri.

Dan jika Anda mencari lebih banyak solidaritas pemasar sosial solo, tidak perlu mencari yang lain selain utas Twitter ini.

Jika Anda adalah bagian dari tim sosial yang ramping, maka organisasi, otomatisasi, dan efisiensi adalah kuncinya! Sprout Social dapat membantu meningkatkan produktivitas Anda, memaksimalkan dampak pemasaran Anda, dan menunjukkan ROI nyata kepada atasan Anda. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang fitur Sprout, tip dan trik yang akan membuat pekerjaan terasa sedikit lebih mudah.

Jadilah kreatif saat merencanakan konten

Perencanaan konten membutuhkan perhatian dan niat Anda. Ada banyak pengelola media sosial di luar sana yang akan memposting hanya untuk memposting, tetapi di media sosial, kualitas biasanya mengalahkan kuantitas. Hemat waktu dan energi Anda dengan merencanakan konten kaya nilai yang disesuaikan untuk audiens Anda dan selaras dengan tujuan bisnis. Kemudian, pikirkan berbagai cara untuk memposisikan dan menggunakan kembali satu konten itu, sebelum memutar roda Anda pada ide yang sama sekali baru.

Memaksimalkan setiap sumber daya adalah kuncinya. Salah satu cara untuk memperpanjang umur konten video, misalnya, adalah dengan memotong klip yang lebih panjang menjadi penggoda atau cuplikan pendek yang berdampak yang dapat berdiri sendiri. Dan ketika berbagi konten blog, tulis berbagai opsi untuk salinan posting yang masing-masing menceritakan bagian cerita yang berbeda, sehingga terasa segar dan memikat setiap kali Anda berbagi.

Menurut Indeks Sosial Sprout 2020: Above & Beyond, 50% pemasar merasa mereka membutuhkan lebih banyak keterampilan membuat konten untuk mencapai tujuan mereka. Untuk saran lebih lanjut, baca “5 tips untuk memaksimalkan produksi konten jarak jauh.”

Tidak setiap postingan sosial harus berupa konten yang Anda buat. Konten pihak ketiga yang dikurasi membuat feed yang lebih bernuansa dan seimbang serta dapat mengisi celah publikasi apa pun di kalender Anda. Alat Temukan Konten, tersedia di semua paket Sprout, menggabungkan konten yang tepat waktu, menarik, dan relevan yang telah dibagikan di seluruh platform sosial. Filter menurut kategori, tema, dan industri untuk langsung memunculkan konten yang akan dihargai oleh audiens Anda. Setelah Anda menemukan apa yang Anda cari, cukup tekan tombol "Kirim ke Tulis" untuk menambahkannya ke Antrian Sprout atau Kalender Anda.

Buat diri Anda sendiri: Penjadwalan konten menjadi mudah

Setelah Anda memiliki rencana konten tentatif, petakan, antrekan, dan hidupkan di suite penerbitan Sprout.

Menjadwalkan konten dapat memakan waktu relatif lama, tetapi kalender konten Sprout dapat menyederhanakan prosesnya. Berikut adalah beberapa peretasan Sprout tepat di jendela Tulis yang mempercepat penjadwalan:

• Ada beberapa opsi penjadwalan yang berbeda. Saat Anda memposting konten yang sama di seluruh saluran, klik “Jadwalkan + Duplikat” dan voila! Replika pos akan muncul yang dapat Anda edit seperlunya dan sesuaikan untuk platform yang berbeda. Atau jika Anda belum siap untuk berkomitmen, simpan sebagai draf di kalender Anda dan kembali lagi nanti.

• Pustaka Aset Sprout—tersedia di paket Lanjutan Sprout—bisa menjadi aset utama, yah.... Pada dasarnya, ini adalah kumpulan konten dan aset merek yang penting dan dapat digunakan kembali. Anda dapat menyimpan semuanya mulai dari templat posting, aset visual, pengelompokan tagar merek, video, dan lainnya. Kemudian, akses semuanya di jendela Tulis.
• Memberi tag pada konten keluar Anda akan membantu Anda mengatur posting dan mengukur ROI di kemudian hari. Sesuaikan tag Anda sehingga selaras dengan sasaran kampanye, tema konten, jenis aset materi iklan, audiens target Anda, dan banyak lagi. Kemudian, di Compose, Anda dapat mengakses daftar drop-down dari semua tag Anda dan menambahkannya langsung ke postingan Anda.
• Waktu Pengiriman Optimal didukung oleh ViralPost—tersedia dengan paket Profesional dan Lanjutan Sprout—secara otomatis menghasilkan waktu terbaik bagi Anda untuk memposting berdasarkan aktivitas dan pola keterlibatan audiens Anda. Rapi, ya?

Mengatur dan menjadwalkan konten sebelumnya akan membebaskan Anda untuk membuat konten yang lebih tepat waktu, terlibat dengan audiens Anda, dan memadamkan api, jika perlu. Persiapan juga sangat penting jika Anda ingin memanfaatkan data sosial Anda nanti.

Kemungkinan misi: Masuk ke kotak masuk nol

Memantau kotak masuk dan manajemen komunitas adalah tugas harian bagi pengelola media sosial solo. Saat ini, media sosial adalah salah satu tempat pertama yang akan dikunjungi orang untuk layanan pelanggan. Mengingat bahwa 44% konsumen akan berhenti mengikuti suatu merek di media sosial jika mereka menerima layanan di bawah standar, taruhannya relatif tinggi. Jika tanggung jawab menyediakan layanan pelanggan di media sosial adalah milik Anda sendiri, memiliki alat seperti Kotak Masuk Cerdas Sprout dapat menghemat waktu dan stres Anda.

Di Kotak Masuk Cerdas Sprout, Anda dapat mencentang pesan seperti daftar tugas dan menyimpannya sehingga tidak mengacaukan tampilan Anda. Jika pesan membutuhkan lebih banyak perhatian atau Anda tidak yakin apa tanggapan yang tepat, Anda dapat menetapkannya sendiri sebagai tugas, yang menempatkan pin digital di dalamnya sehingga Anda dapat memikirkannya atau berkonsultasi dengan pimpinan tentang hal itu.

Anda memiliki lebih banyak yang harus dilakukan daripada menghabiskan sepanjang hari mengawasi kotak masuk Anda. Masukkan sahabat baru Anda, otomatisasi Kotak Masuk Sprout.

Meskipun media sosial selalu aktif, Anda tidak harus begitu. Sprout Bots dapat menjadi cakupan kotak masuk Anda setelah waktu berhenti, pada akhir pekan dan selama hari kerja tersibuk Anda. Salah satu pelanggan kami memberi tahu Sprout Marketers Exchange betapa berharganya itu bagi mereka. “Kami akhirnya menambahkannya karena kami mendapatkan banyak ulasan negatif di Yelp, Google, Facebook, dll. Dan tidak ada staf 24/7 yang tersedia untuk memberikan dukungan satu-satu. Itu pasti membantu meringankan sekelompok pengulas yang frustrasi. ”

Di Pembuat Bot, Anda dapat menyesuaikan struktur alur percakapan. Kemudian, ketika pengguna pergi ke DM merek Anda, Bot akan meminta mereka dan mengelola percakapan hingga tiba waktunya untuk menyerahkannya kepada Anda. Bot dapat fokus pada FAQ dan pertanyaan layanan pelanggan dasar sementara Anda fokus pada pertanyaan dan komentar yang lebih sulit yang memerlukan respons yang dipersonalisasi. Ini adalah win-win untuk Anda dan pelanggan Anda.

River Island, pengecer mode internasional utama, telah melihat hasilnya secara langsung. Merek mengaktifkan Sprout Bots pada pertengahan April 2020, dan akibatnya, chatbots mereka memberikan hampir 10.000 tanggapan otomatis atas nama merek pada akhir Agustus.

Ketika Anda adalah satu-satunya yang memantau profil sosial merek Anda, mungkin sulit untuk benar-benar keluar di penghujung hari. Tetapi dengan Sprout Anda dapat yakin bahwa pesan penting tidak akan lolos begitu saja. Jika pesan masuk tiba-tiba masuk ke kotak masuk Anda, mereka akan memicu Peringatan Lonjakan Pesan, yang mengirim email atau pemberitahuan push seluler. Skenario kasus terbaik, penggemar Anda yang mengoceh hanya bersemangat tentang rilis produk terbaru Anda. Tetapi jika pesan-pesan itu didorong oleh masalah layanan pelanggan atau budaya pemanggilan yang mengetuk pintu depan merek Anda, Anda tidak akan lengah dan dapat bereaksi dengan cepat.

Dan terakhir, Aturan Kotak Masuk memberikan dukungan tambahan dalam menangkap pesan yang paling penting. Berikut adalah beberapa contoh beberapa aturan yang harus Anda pertimbangkan untuk disiapkan:

• Aturan berbasis kata kunci: Dapatkan peringatan saat seseorang mengucapkan kata atau frasa tertentu. Ini dapat sangat membantu untuk tetap berada di puncak manajemen krisis dan layanan pelanggan. Misalnya, jika konsumen memiliki masalah dengan pesanan online atau mencari pengembalian dana, buat aturan dengan kata kunci tersebut sehingga Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang efisien.
• Aturan daftar VIP: Tambahkan pengguna ke daftar VIP Sprout sehingga Anda tidak akan pernah melewatkan pesan saat mereka menghubungi. Atau, jika Anda ingin mengidentifikasi duta merek atau pemberi pengaruh potensial, Anda dapat menyiapkan aturan untuk mendapatkan peringatan saat pengguna dengan jumlah pengikut tinggi mengirimi Anda pesan.
• Aturan pemblokiran spam: Tidak semua pengguna di daftar VIP Anda harus menjadi prioritas utama. Hindari melihat konten spam dengan menambahkan spammer berulang ke daftar VIP dan menetapkan aturan untuk melengkapi otomatis pesan dari pengguna tersebut.

Ada nilai dalam segala hal yang Anda lakukan. Data sosial bisa membuktikannya

Mendemonstrasikan dan membuktikan nilai upaya pemasaran media sosial adalah salah satu tantangan utama bagi pemasar, namun, hanya 23% yang menggunakan data sosial untuk mengukur ROI. Saatnya merangkul analis data batin Anda.

Analisis data dan pelaporan adalah keterampilan penting bagi manajer media sosial. Untuk tim yang ingin lebih efisien dengan pelaporan, beri tag pada konten Anda, tambahkan parameter UTM ke tautan Anda, dan manfaatkan alat analisis sosial Anda. Langkah-langkah ini akan menyederhanakan proses pelaporan dan membantu Anda merepresentasikan dampak bisnis dari pekerjaan Anda secara lebih akurat.

Laporan Tag Sprout adalah cara yang bagus untuk melacak, menguji, dan memvalidasi kinerja kampanye, tema konten, dan topik yang sesuai dengan audiens Anda, aset materi iklan mana yang paling sering terlibat, dan banyak lagi. Dengan wawasan tersebut, Anda dapat lebih sadar tentang konten apa yang Anda habiskan untuk dibuat dan Anda dapat membangun strategi sosial yang lebih kuat.

Secara alami, ketika orang memikirkan ROI, mereka mengikuti uangnya. Namun, dengan sosial organik, pengembaliannya lebih dari sekadar finansial. Sebagai manajer media sosial, Anda mungkin mengenal audiens merek Anda lebih baik daripada orang lain. Itu adalah aset BESAR.

Jumlah pengikut mungkin sering disebut metrik cantik, tetapi menumbuhkan pengikut sosial Anda secara langsung mendukung pendapatan bisnis Anda dan sasaran pemasaran keseluruhan. Lihat saja tindakan yang dilakukan konsumen saat mengikuti sebuah merek di media sosial.

Ketika Anda memiliki pemahaman penuh tentang tujuan bisnis teratas dan rangkaian analitik Sprout yang kuat, Anda akan lebih siap untuk melaporkan secara efisien KPI media sosial paling penting untuk setiap tahap corong. Selain itu, laporan Sprout menghasilkan visualisasi data yang siap untuk dipresentasikan dan dapat diekspor yang akan membantu Anda melukiskan gambaran kesuksesan Anda untuk kepemimpinan.

Perlu sedikit bantuan untuk mengidentifikasi KPI tersebut? Kami membantu Anda. Lihat Peta Metrik Media Sosial gratis kami.

Waktu Anda adalah uang, jadi mulailah menabung

Ketika sepertinya Anda memiliki sejuta hal yang harus diselesaikan dalam sehari, akan sulit untuk tetap teratur. Memantul bolak-balik dari satu tugas ke tugas lainnya bisa sangat menguras waktu.

Apakah Anda berada di tim sosial kecil atau hanya Anda, waktu Anda adalah uang. Kalender konten, alat otomatisasi, dan opsi pelaporan Sprout membantu memberi Anda waktu kembali, sehingga Anda dapat melakukan lebih banyak di hari Anda—dan mungkin bahkan keluar pada jam yang wajar dan tidur lebih nyenyak di malam hari.

Sebuah tim sosial pekerjaan seseorang dapat mengganggu kehidupan sosial mereka yang sebenarnya jika mereka tidak memiliki alat yang tepat. Tetap teratur, tingkatkan efisiensi, dan maksimalkan dampak Anda sambil mempertahankan keseimbangan kehidupan kerja. Mulai uji coba gratis Anda hari ini!