7 tips pelaporan perusahaan untuk pemasar media sosial

Pertaruhannya besar jika menyangkut pelaporan perusahaan. Karena seiring dengan berkembangnya perusahaan Anda, cakupan metrik yang dipantau bisnis Anda juga meningkat. Perselisihan pelaporan di tingkat perusahaan bukan hanya tentang seberapa banyak data yang Anda tangani. Faktanya, ada tantangan yang jauh lebih besar dalam cara Anda mengkomunikasikan data tersebut ke seluruh departemen. Dan semua ini menyoroti pentingnya pelaporan media sosial yang mendalam dan siap dibagikan. Kemungkinan Anda sudah memiliki pemangku kepentingan dan departemen luar yang ingin melihat nomor Anda. Kemampuan untuk mengkomunikasikan laba atas investasi (ROI) dan dampak bisnis dengan jelas sangat penting bagi pemasar sosial saat ini. Menyederhanakan proses pelaporan perusahaan dapat membantu Anda memberikan jawaban yang konsisten dan percaya diri. Di bawah ini kami menjelaskan bagaimana Anda dapat mewujudkannya dan mengapa hal tersebut harus menjadi prioritas.

Daftar isi

• Apa yang dimaksud dengan pelaporan perusahaan?
• Mengapa media sosial penting untuk pelaporan perusahaan?
• Apa manfaat pelaporan perusahaan?
• Cara membuat laporan perusahaan yang efektif dalam 7 langkah mudah
• Cara memanfaatkan data media sosial dalam pelaporan perusahaan Anda
• FAQ pelaporan perusahaan

Apa yang dimaksud dengan pelaporan perusahaan?

Pelaporan perusahaan mengacu pada analisis dan komunikasi data seluruh perusahaan di seluruh organisasi. Laporan ini melacak KPI di seluruh organisasi Anda, termasuk data spesifik departemen. Melalui pelaporan perusahaan, Anda mendapatkan gambaran menyeluruh tentang cara bisnis Anda bekerja (bersama). Ini adalah laporan yang mencakup KPI bisnis, operasi, metrik produktivitas, dan lainnya. Tujuan pelaporan perusahaan? Komunikasikan hasil dan masukan kepada pemangku kepentingan utama di seluruh organisasi. Laporan paling berharga bagi tim dengan mencentang tiga kotak:

• Data yang dilaporkan akurat dan terkini
• Laporan sampai ke pemangku kepentingan yang tepat secara konsisten dan aman
• Data jelas, dapat ditindaklanjuti, dan ditafsirkan secara akurat

Poin-poin di atas mungkin terlihat cukup jelas. Realita? Mencapai semua hal di atas dengan ratusan atau ribuan karyawan bukanlah suatu prestasi kecil.

Mengapa media sosial penting untuk pelaporan perusahaan?

Sederhananya, media sosial adalah tambang emas dalam hal intelijen bisnis. Itu karena kehadiran sosial Anda berdampak pada banyak sekte dalam bisnis Anda. Ini termasuk saluran penjualan dan pemasaran Anda. Kekayaan data yang dikumpulkan melalui media sosial bukanlah hal yang patut dicemooh. Di bawah ini adalah gambaran singkat mengapa media sosial sangat penting bagi pelaporan perusahaan:

• Riset merek dan produk di media sosial berada pada titik tertinggi sepanjang masa. Seiring dengan berkembangnya penemuan merek di media sosial, semakin besar pula peluang untuk mengumpulkan data di luar lead gen. Ini mencakup wawasan pelanggan dan preferensi belanja berdasarkan keterlibatan.
• Temukan kemenangan pemasaran (dan peluang masa depan untuk membantu departemen lain). Dari layanan pelanggan hingga penjualan dan seterusnya, interaksi sosial hampir terjamin di sepanjang perjalanan pembeli. Melaporkan titik kontak utama tersebut dapat menyoroti nilai bagi departemen Anda dan seterusnya.
• Media sosial merupakan bagian integral dari penelitian audiens. Selain metrik keterlibatan, data kualitatif yang dapat Anda kumpulkan dari media sosial sangatlah penting. Dari riset pasar hingga analisis persaingan, tidak ada tempat yang lebih baik untuk melacak tren secara real-time.

Apa manfaat pelaporan perusahaan?

Anda mungkin sudah merasa bahwa Anda berurusan dengan lebih dari cukup data apa adanya. Anda sudah melacak bagian nomor Anda, jadi mengapa menambahkan lebih banyak ke piring Anda? Itu sebabnya semakin banyak bisnis yang berinvestasi pada alat pelaporan perusahaan. Waktu yang dihabiskan untuk melacak KPI tidak boleh terbuang percuma. Melalui pelaporan perusahaan yang lebih akurat dan efisien, Anda dapat memanfaatkan angka-angka tersebut di luar dasbor Anda dan menerjemahkannya menjadi hasil nyata. Berikut contoh manfaat pelaporan perusahaan yang lebih baik untuk bisnis tertentu:

Tunjukkan ROI untuk pemangku kepentingan tanpa ragu-ragu

Membuktikan ROI media sosial secara konsisten menjadi salah satu tantangan utama pemasar dari tahun ke tahun. Itu karena beberapa pemangku kepentingan masih skeptis terhadap nilainya. Hal itulah yang menjadi alasan untuk menampilkan angka-angka pasti dalam konteks hasil dan KPI. Analisis media sosial yang mendalam berjalan seiring dengan pelaporan perusahaan saat Anda menyajikan lebih dari sekadar dampak bisnis di tingkat permukaan.

Buat keputusan (dan prediksi) di seluruh perusahaan dengan lebih percaya diri

Merek dimanjakan dengan banyak pilihan dalam hal potensi kampanye media sosial. Pemasaran konten. Iklan sosial. ABM. Daftarnya terus berlanjut. Memahami platform, proses, dan taktik mana yang memberikan hasil nyata berarti menggali datanya. Melakukan hal ini dapat membantu Anda memprioritaskan dan membuat prediksi dengan lebih akurat.

Hancurkan silo dan bangun menuju tujuan perusahaan yang terpadu

Pelaporan perusahaan mendorong Anda untuk selalu mengetahui angka-angka yang tidak penting bagi Anda tetapi bagi tim lain. Demikian pula, Anda dapat fokus pada taktik yang selaras dengan tujuan tepat waktu. Silo data adalah tantangan universal bagi perusahaan enterprise. Semakin besar perusahaan Anda, semakin besar silo Anda. Silo ini mengakibatkan laporan disalahartikan, hilangnya produktivitas, dan waktu yang terbuang. Di sisi lain, menghilangkan silo melalui pelaporan di seluruh perusahaan akan mendorong kolaborasi lintas tim. Hal ini juga dapat mengurangi beban pengambilan keputusan pada tim pemasaran Anda.

Cara membuat laporan perusahaan yang efektif dalam 7 langkah mudah

Sekarang setelah kita mengetahui bagaimana pelaporan perusahaan membantu bisnis secara teori, mari kita lihat praktiknya. Berikut rincian langkah demi langkah mengenai apa yang dimasukkan ke dalam laporan yang dapat diterima oleh para pemangku kepentingan.

1. Luncurkan template pelaporan untuk kolaborasi yang lebih cepat

Tim sosial perusahaan terus-menerus menangani permintaan pelaporan. Misalnya, satu departemen mungkin menginginkan data atribusi klik. Mungkin departemen lain memiliki konteks pada tingkat keterlibatan atau jangkauan kampanye iklan. Kebutuhan yang terus-menerus dan terus meningkat akan laporan lintas departemen menempatkan pemasar dalam situasi yang sulit. Sekilas, pilihan Anda adalah:

• A. Buat beberapa laporan yang disesuaikan untuk setiap tim sesuai permintaan
• B. Mengirimkan laporan umum dan bersifat universal ke seluruh departemen

Tentu saja, kedua opsi tersebut tidak sepenuhnya ideal. Opsi A dapat dengan cepat membuang waktu. Belum lagi hal itu menghilangkan upaya dan strategi pemasaran Anda di tempat lain. Opsi B mungkin lebih hemat waktu namun masih menyisakan ruang untuk kesalahan. Data bisa salah dibaca oleh para pemangku kepentingan atau (lebih buruk lagi) diabaikan sama sekali. Di situlah template dapat menghemat waktu. Membuat template laporan media sosial untuk setiap departemen harus menjadi prioritas pertama Anda. Melakukan hal ini di awal akan menghemat banyak waktu dalam jangka panjang. Anda juga akan mendorong kolaborasi lintas tim dan menemukan peluang untuk mendelegasikan pekerjaan. Anda dapat membuat dan menyimpan template DIY dengan alat seperti Google Dokumen, Spreadsheet (atau Excel), dan Slide. Yang mana yang Anda gunakan bergantung pada preferensi dan gaya presentasi Anda. Lebih baik lagi, pertimbangkan solusi manajemen media sosial seperti Sprout Social. Laporan khusus di Sprout memenuhi tuntutan dan kedalaman pelaporan perusahaan. Alat Pembuat Laporan secara instan menyelaraskan data sosial Anda dan merupakan bonus tambahan yang bagus. Selain itu, platform Sprout memudahkan berbagi laporan ke seluruh tim secepatnya. Hal ini mendorong proses pelaporan yang efisien dan menyenangkan seluruh perusahaan Anda.

2. Sertakan ringkasan eksekutif

Setelah laporan Anda keluar dari kotak keluar, tidak ada yang tahu di mana data Anda akan berakhir. Terjadinya belum dibaca. Keadaan menjadi lebih buruk ketika laporan dibagikan melebihi tujuan yang dimaksudkan. Penerima Anda mungkin bermaksud baik saat berbagi. Namun, hal ini sering kali menimbulkan pertanyaan lanjutan dan kebingungan. Anda mungkin diminta untuk menjelaskan data yang sudah Anda jelaskan di laporan asli Anda. Ini hanya membuang-buang waktu dan energi. Itu sebabnya berbagi laporan dengan konteks sangatlah penting. Data saja tidak berarti banyak. Misalnya, peningkatan penyebutan merek dapat berarti orang-orang menyukai layanan Anda. Namun hal ini juga bisa berarti masyarakat menyampaikan keluhan. Untuk memastikan data Anda selalu dibingkai dengan gambaran besarnya, sertakan ringkasan eksekutif. Ringkasan eksekutif memberikan gambaran singkat tentang temuan laporan. Ini memungkinkan Anda mengontrol narasi data Anda.

Fitur di Sprout seperti elemen teks yang tersedia di laporan khusus kami sangat besar di sini. Anda dapat menggunakannya untuk menambahkan konteks yang menampilkan ROI sosial secara penuh. Ini termasuk tolok ukur, data dari Google Analytics, dan lainnya. Detail ini menjadikan laporan lebih berharga karena dapat diakses dan ditindaklanjuti. Siapa pun yang melihatnya dapat memahaminya tanpa harus menafsirkan metriknya sendiri.

3. Buat glosarium data

Anggaplah tim Anda sepenuhnya selaras dengan KPI dan dampak bisnis Anda. Anda tahu apa arti kemajuan Anda dan bagaimana semua itu mengarah pada tujuan bisnis. Namun, siapa pun di luar departemen pemasaran tidak hidup dan bernapas dalam metrik sosial. Mereka mungkin memahami perbedaan interaksi dengan klik. Namun, mereka tidak tahu bagaimana hal itu menghubungkan kembali dengan tujuan departemen dan perusahaan. Dengan glosarium data, Anda dapat melampirkan rekap singkat “mengapa” di balik sasaran Anda pada setiap laporan yang Anda kirimkan. Glosarium data formal adalah kumpulan semua istilah yang mendefinisikan data Anda di seluruh sistem. Ini sering kali merupakan tugas besar yang dipimpin oleh departemen TI, namun hal ini tidak harus dilakukan. Versi pemasaran khusus yang lebih sederhana dapat dibuat dengan cepat dan dengan sedikit usaha. Mewujudkannya dimulai dengan mengumpulkan informasi. Ini dimulai saat Anda pertama kali menetapkan tujuan dan KPI triwulanan atau tahunan. Urutkan dalam format tabel dengan rekap singkat setiap KPI dan bagaimana KPI mendukung tujuan bisnis atau pemasaran. Hal ini memberikan semua yang dibutuhkan pemangku kepentingan eksternal untuk mengontekstualisasikan laporan Anda. Berikut ini contoh tampilan entri:

Tayangan: Metrik jangkauan yang melacak berapa kali postingan atau profil dilihat. Sasaran tayangan triwulanan dan tahunan kami setara dengan sasaran kesadaran merek departemen pemasaran.

Anda juga dapat menggunakan glosarium data sebagai hub dokumen yang tertaut ke:

• Data tolok ukur
• Penjelasan KPI media sosial yang lebih mendalam
• Dokumen strategi untuk mendorong pihak yang berkepentingan mempelajari lebih lanjut tentang inisiatif tim.

4. Selaraskan pelaporan Anda dengan tujuan dan kebutuhan bisnis Anda

Ini mungkin tampak mudah, tetapi lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Terutama sejak media sosial mengingat banyaknya bidang bisnis Anda yang disentuhnya. Untuk menilai apa yang harus dimasukkan ke dalam laporan Anda, mulailah dengan mempertimbangkan gambaran besar tujuan bisnis. Misalnya saja meningkatkan MRR atau meningkatkan kualitas timah. Kemudian, lihat poin data yang lebih terperinci yang terkait dengannya. Anda juga dapat mengelompokkan pelaporan Anda berdasarkan berbagai jenis KPI seperti:

• KPI strategis terkait ROI, laba, dan pendapatan
• KPI Operasional terkait dengan waktu (atau waktu yang dihabiskan) pada tugas dan inisiatif tertentu
• KPI fungsional yang terkait dengan departemen Anda dan kinerjanya

Tidak semua metrik yang Anda lacak akan terkait langsung dengan tujuan bisnis. Tidak apa-apa! Namun, laporan Anda idealnya harus memprioritaskan metrik yang paling penting bagi pemangku kepentingan Anda. Informasi tambahan dapat menyebabkan hilangnya minat dan juga mengalihkan perhatian dari kemenangan Anda.

5. Membuat visualisasi data yang memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Apa pun yang dapat Anda lakukan agar laporan Anda dapat dipahami secepatnya merupakan nilai tambah. Di sinilah visualisasi data berperan. Misalnya, Anda dapat menerjemahkan angka dalam laporan ke dalam format yang mencakup:

• Grafik area
• Bagan garis
• Diagram batang
• Diagram lingkaran
• Menyebarkan plot
• Histogram
• Peta panas

Bahan untuk dipikirkan: hampir dua pertiga orang menganggap diri mereka sebagai pembelajar visual. Oleh karena itu, tidak seorang pun ingin menyaring daftar angka-angka bahkan dengan konteksnya. Dengan visualisasi data, laporan Anda langsung menjadi:

• Sekilas mudah dimengerti
• Lebih mudah dibagikan
• Dapat ditindaklanjuti

Sprout Social secara otomatis menghasilkan laporan visual untuk kinerja media sosial Anda. Anda dapat menghasilkan visual untuk laporan internal termasuk kinerja tugas dan laporan tim. Anda juga dapat dengan mudah melacak tingkat pertumbuhan pengikut, mengukur kinerja postingan, dan membandingkan diri Anda dengan pesaing melalui laporan visual ini.

6. Memanfaatkan alat pelaporan perusahaan

Mengingat banyaknya data sosial yang harus dilalui, melacak nomor demi nomor di DIY tidaklah realistis. Dalam kasus merek perusahaan, mengukur interaksi pelanggan dan metrik keterlibatan saja di berbagai saluran merupakan pemborosan waktu yang sangat besar. Ini menyoroti nilai alat media sosial perusahaan seperti Sprout Social. Sprout memanfaatkan kebangkitan AI dengan alat pendengar sosial untuk mendapatkan pembelajaran penting bisnis dari jutaan pemikiran, opini, dan masukan tanpa filter. Hal ini memberdayakan Anda untuk meningkatkan strategi dan memandu tindakan di masa depan. Alat keterlibatan otomatis mengumpulkan dan menganalisis data sehingga Anda dapat fokus pada tindakan dan mengumpulkan data yang sesuai.

7. Bagikan laporan secara proaktif

Media sosial telah mengubah cara bisnis beroperasi dan memberikan nilai kepada pelanggan mereka. Wawasan langsung mengenai kebutuhan konsumen, tren, dan informasi kompetitif sangatlah besar. Hal ini khusus untuk perusahaan. Masalah? Hanya 8% pemasar mengatakan data sosial diperlakukan seperti sumber intelijen bisnis di seluruh organisasi. Seperti kata pepatah lama: “Anda tidak tahu apa yang tidak Anda ketahui.” Banyak bisnis yang tidak memanfaatkan data sosial secara maksimal karena mereka tidak tahu apa manfaatnya. Memimpin dengan data sosial dimulai dari Anda. Ciptakan momen pengajaran yang menggambarkan nilai media sosial dan dampak bisnisnya. Berbagi data sosial secara proaktif menjadi landasan bagi inisiatif strategis di masa depan. Apalagi jika ditunjukkan kepada orang yang tidak memintanya. Semua itu sambil mempertahankan kendali atas ke mana data Anda pergi dan bagaimana data tersebut dibagikan. Selain itu, prosesnya semudah CC cepat atau pengiriman PDF terjadwal.

Cara memanfaatkan data media sosial dalam pelaporan perusahaan Anda

Sekali lagi, Anda mungkin sudah berada di tumpukan media sosial. Itu bukanlah masalah yang buruk! Terutama demi membangun laporan perusahaan yang komprehensif. Sebagai penutup, kami akan memberikan beberapa contoh peluang untuk menerjemahkan angka Anda menjadi tindakan.

Dapatkan keunggulan kompetitif melalui wawasan sosial

• Pesan: Pahami nilai-nilai mana (pikirkan: keterjangkauan vs. kemudahan penggunaan vs. etika) yang paling penting bagi audiens Anda, bagaimana pesan Anda dibandingkan dengan pesaing Anda, jenis pesan dan konten apa yang menghasilkan nilai tertinggi (atau paling berharga). ) interaksi

• Sentimen: Pikiran atau perasaan apa yang dikaitkan dengan merek Anda berdasarkan percakapan tentang merek Anda (ini mencakup frasa, ulasan, dan perbandingan spesifik antara merek Anda dan pesaing)

• Jenis konten: Aset sosial mana yang benar-benar berpengaruh, kesamaan apa yang mereka miliki dalam hal format (pikirkan: foto versus foto) atau sasaran (pikirkan: pendidikan pelanggan vs. penawaran vs. pembangunan komunitas)

Dapatkan pemahaman yang lebih baik tentang audiens target Anda

• Poin-poin masalah: Deteksi tantangan umum dan poin-poin masalah berdasarkan percakapan, komentar, dan umpan balik di media sosial (baik secara publik maupun dalam DM)

• Produk favorit: Temukan produk mana yang paling banyak dibicarakan atau ditanyakan oleh audiens Anda, pahami fitur atau detail spesifik mana yang mereka sukai

• Sumber keterlibatan: Konten mana yang paling banyak mendorong interaksi dan prospek media sosial yang bermakna di seluruh platform Anda (pikirkan: IG vs. TikTok)

Kumpulkan wawasan cepat untuk pengambilan keputusan berdasarkan data yang lebih baik

• Apa yang harus dipublikasikan : Format konten berdasarkan tingkat keterlibatan, jangkauan, dan interaksi

• Tempat mempublikasikan: Platform mana yang menghasilkan interaksi paling banyak atau menghasilkan prospek terbanyak dari media sosial

• Kapan mempublikasikan: Pahami frekuensi publikasi ideal merek Anda di setiap platform untuk memaksimalkan waktu dan produktivitas Anda

Apakah merek Anda dilengkapi dengan pelaporan perusahaan?

Peran media sosial dalam intelijen bisnis tidak bisa dilebih-lebihkan. Sekaranglah waktunya untuk memecah silo perusahaan dan mulai memaksimalkan data Anda. Jika Anda sudah melacaknya dalam skala besar, menerjemahkan data Anda menjadi tindakan harus menjadi langkah Anda berikutnya. Di situlah fitur perusahaan Sprout Social dapat menyelamatkan situasi. Jika Anda belum melakukannya, lihat rangkaian alat Sprout untuk membantu Anda berbagi laporan dengan cepat dan efektif.

FAQ Pelaporan Perusahaan