Waktu yang tepat untuk berinvestasi dalam perangkat lunak media sosial perusahaan baru

Tanyakan kepada pemasar mana pun dan mereka akan memberi tahu Anda bahwa mengganti atau memperbarui bagian penting dari tumpukan martech Anda bukanlah hal yang mudah. Harus mencari, mengganti, dan melatih tim Anda pada perangkat lunak baru sementara bisnis berlanjut seperti biasa membutuhkan waktu dan upaya seluruh tim.

Namun seiring pertumbuhan organisasi dan peningkatan sasaran, ada baiknya mengevaluasi tumpukan martech yang ada untuk melihat apakah itu masih berfungsi untuk bisnis Anda—terutama perangkat lunak manajemen media sosial Anda. Sosial dengan cepat menjadi saluran utama untuk keterlibatan, dengan 68% konsumen mengatakan sosial memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan merek dan perusahaan. Dengan kata lain, alat yang hanya mendukung fungsi dasar seperti penjadwalan atau penerbitan tidak akan memotongnya lagi.

Untuk perusahaan perusahaan, memiliki alat manajemen media sosial yang dapat mengukur dan memberikan dampak yang besar, kebutuhan bisnis global sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang. Dalam artikel ini, kami akan membahas tanda-tanda bahwa Anda memerlukan perangkat lunak manajemen media sosial perusahaan baru dan pertimbangan untuk dipikirkan sebelum menggunakan alat.

Bagaimana cara mengetahui apakah Anda perlu memutakhirkan perangkat lunak manajemen media sosial perusahaan Anda?

Selain tanda-tanda yang jelas bahwa Anda memerlukan alat media sosial baru (ada masalah! Pekerjaan belum selesai!), Ada indikator lain bahwa perangkat lunak sosial perusahaan Anda perlu ditingkatkan. Sebagai contoh:

• Platform Anda saat ini tidak mendukung tim yang berkembang. Mungkin perangkat lunak Anda berfungsi dengan baik ketika hanya ada satu orang yang mengelola upaya sosial Anda, tetapi apa yang terjadi jika Anda mendatangkan lebih banyak orang? Seiring pertumbuhan tim sosial Anda, alat yang memungkinkan kolaborasi tanpa hambatan dan alur kerja yang dapat diakses semua orang adalah hal yang harus dimiliki. Alur kerja persetujuan Sprout Social, misalnya, membuat kolaborasi di konten sosial menjadi mudah dan bahkan menyederhanakan proses orientasi untuk anggota tim baru.
  
• Data sosial Anda hanya dapat ditafsirkan oleh pakar analitik. Data sosial adalah sumber intelijen bisnis yang kuat yang dapat memengaruhi tim di luar pemasaran. Tapi apa gunanya data itu jika wawasan itu hanya bisa diperoleh oleh ahli analisis data residen Anda? Platform seperti Sprout Social mendemokratisasi data sosial di seluruh organisasi, menawarkan antarmuka yang ramah pengguna yang memungkinkan siapa saja mengekstrak wawasan berharga dari sosial. Alat pendengar Sprout, misalnya, memudahkan pakar non-data untuk menarik informasi berharga secara real-time seputar hal-hal seperti sentimen konsumen dan banyak lagi.
  
• Tim dukungan pelanggan Anda tertutup dari saluran sosial. Fakta: 79% konsumen mengharapkan tanggapan dari merek dalam 24 jam pertama setelah menjangkau sosial, menjadikan sosial sebagai saluran dukungan pelanggan yang penting. Pengalaman pelanggan sosial terbaik bergantung pada visibilitas lintas tim dan kolaborasi antara tim dukungan sosial dan pelanggan Anda. Dengan tidak adanya perangkat lunak manajemen media sosial perusahaan bersama, merek berisiko meninggalkan pertanyaan dan pesan konsumen yang belum dibaca.
• Perangkat lunak Anda tidak seaman kelihatannya. Hal terakhir yang dibutuhkan organisasi perusahaan adalah pelanggaran keamanan. Dengan semakin banyaknya penjahat dunia maya yang menargetkan akun media sosial, merek perlu memastikan perangkat lunak sosial mereka selalu mutakhir dengan langkah-langkah keamanan terbaru. Jika perangkat lunak Anda yang ada tidak memiliki langkah-langkah seperti verifikasi dua langkah, sistem masuk tunggal, atau daftar putih IP, mungkin sudah saatnya untuk mencari solusi lain.

Jika Anda telah menentukan waktunya untuk meningkatkan perangkat lunak manajemen media sosial perusahaan Anda, ingatlah bahwa Anda tidak hanya mencari solusi yang memenuhi kebutuhan Anda hari ini tetapi juga dapat tumbuh bersama organisasi Anda.

Apa yang harus dipertimbangkan ketika membandingkan alat manajemen media sosial

Saat Anda memulai pencarian perangkat lunak media sosial Anda, penting untuk selalu mengingat pengguna akhir Anda. Tim sosial Anda akan menggunakan perangkat lunak apa pun yang Anda pilih. Jika mereka tidak percaya diri atau tidak nyaman dengan alat itu, akan jauh lebih sulit untuk melihat hasil dari investasi teknologi Anda.

Kenali alat dan fitur apa yang dibutuhkan tim sosial Anda untuk melakukan pekerjaan mereka dan mintalah umpan balik mereka saat membandingkan alat manajemen media sosial. Cari solusi media sosial yang menawarkan uji coba gratis atau peluang lain agar tim sosial Anda dapat mencoba perangkat lunak sebelum melakukan pembelian. Di Sprout Social, kami percaya bahwa cara terbaik bagi tim sosial mana pun untuk menentukan apakah solusi kami sesuai dengan kebutuhan mereka adalah dengan memandu tim melalui produk dengan pakar terlebih dahulu. Untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari demo Sprout yang dipersonalisasi, lihat panduan ini yang menjelaskan semuanya mulai dari menyiapkan profil hingga membuat laporan pertama Anda.

Mulai uji coba Sprout gratis Anda hari ini

Selain membawa tim sosial Anda ke dalam proses pengambilan keputusan, berikut adalah pertimbangan lain yang perlu diingat saat memilih platform manajemen media sosial:

• Akankah solusi baru ini memusatkan semua profil yang ingin Anda kelola? Sebelum berkomitmen pada platform baru, periksa kembali apakah platform tersebut benar-benar mendukung semua jaringan yang Anda gunakan saat ini—dan jaringan yang Anda rencanakan untuk digunakan di masa mendatang. Anda mungkin tidak memiliki profil Glassdoor hari ini, tetapi jika Anda memutuskan untuk membutuhkannya beberapa bulan kemudian, apakah perangkat lunak baru Anda akan mendukung kemitraan jaringan itu? Di Sprout, kami secara teratur menambah daftar mitra jaringan kami dan menjelajahi integrasi baru untuk memastikan pelanggan mendapatkan nilai maksimal dari Sprout di semua bagian perjalanan media sosial mereka.
• Seperti apa proses penyebarannya? Kekhawatiran umum yang menyertai ripping dan mengganti perangkat lunak media sosial Anda adalah gangguan bisnis yang dapat disebabkan oleh proses ini. Untuk organisasi perusahaan, bahkan sedikit keterlambatan dalam produktivitas dapat menyebabkan hilangnya pendapatan bisnis dan menghambat daya saing Anda. Tanyakan seperti apa proses peluncurannya dan momentum atau wawasan apa (jika ada) yang mungkin Anda hilangkan atau dapatkan selama transisi ini.
• Kemampuan dan/atau efisiensi baru apa yang kita peroleh? Jika Anda akan berusaha untuk mengganti perangkat lunak media sosial Anda, carilah solusi yang tidak hanya memenuhi kebutuhan Anda tetapi juga meningkatkan strategi dan hasil Anda. Saat memilih platform manajemen media sosial, carilah alat yang dibangun berdasarkan apa yang sudah Anda miliki. Bisakah Anda menyesuaikan laporan media sosial Anda berdasarkan harapan pemangku kepentingan Anda atau membuka lebih banyak wawasan dari data sosial Anda? Platform Sprout Social, misalnya, memungkinkan Anda membuat laporan khusus, lengkap dengan widget untuk memberikan konteks tambahan dan membentuk narasi data Anda. Dan integrasi dengan platform seperti Zendesk dan Microsoft Dynamics 365 memudahkan tim untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu dan konsisten.

Saatnya beralih

Sekarang setelah Anda membaca tanda-tandanya, melakukan riset, dan melalui setiap pertimbangan yang ada, Anda siap untuk meningkatkan perangkat lunak manajemen media sosial perusahaan Anda. Dengan menginvestasikan waktu dan energi di muka untuk menemukan alat manajemen Anda berikutnya, Anda menyiapkan tim Anda untuk sukses dan memastikan organisasi Anda memiliki solusi yang akan tumbuh bersamanya.

Masih terjebak dalam fase penemuan atau memiliki pertanyaan tentang fitur dan alat yang akan Anda terima dengan platform Sprout Social? Jangkau untuk menyiapkan demo pribadi gratis Anda dengan salah satu pakar kami hari ini.