Media sosial perusahaan: 15 alat yang harus digunakan organisasi Anda pada tahun 2022

Jika tumpukan teknologi pemasaran Anda adalah teka-teki, maka gambarkan alat media sosial perusahaan Anda sebagai bagian terakhir yang menyatukan semuanya.

Setelah terkunci pada tempatnya, Anda memiliki lebih dari sekadar gambaran lengkap tentang kebutuhan konsumen.

Saat mencari bagian perusahaan Anda yang hilang, keputusan yang tepat adalah keputusan terbaik. Memulai proses seleksi Anda dengan fase penelitian khusus dapat membuka jalan bagi proses dan hasil kinerja yang lebih baik.

Alat yang membawa upaya tim Anda ke tingkat berikutnya ada di luar sana. Teruslah membaca untuk mengetahui apa yang perlu Anda ketahui saat memilih perangkat lunak manajemen media sosial perusahaan.

3 hal yang perlu Anda ketahui sebelum memilih perangkat lunak manajemen media sosial perusahaan

Pembelian perangkat lunak perusahaan adalah olahraga tim. Sepanjang proses pembelian, Anda mungkin harus bekerja dengan beberapa pemangku kepentingan di seluruh bisnis Anda, mulai dari TI hingga SDM dan seterusnya.

Anda dapat memastikan bahwa semua masalah pemangku kepentingan ditangani selama proses pemilihan vendor hanya dengan beberapa jam kerja persiapan. Inilah yang harus digarisbawahi untuk menyiapkan perusahaan Anda untuk kesuksesan sosial:

1. Tujuan Anda

Mengapa bisnis Anda memerlukan alat manajemen media sosial perusahaan yang baru?

Ini mungkin terdengar seperti pertanyaan yang mudah, tetapi menanyakannya adalah langkah besar untuk memastikan semua orang berada di halaman yang sama. Misalnya, tim layanan pelanggan Anda mungkin memiliki prioritas yang berbeda dari yang beroperasi di sisi pemasaran. Mendefinisikan tujuan Anda menciptakan kejelasan, yang mengarah pada keputusan yang lebih tepat.

Jadwalkan pertemuan awal dengan semua pemangku kepentingan Anda untuk memutuskan prioritas utama. Ingatlah untuk mengingat umur panjang sehingga Anda tidak perlu mengulangi proses ini di akhir masa kontrak Anda.

2. Kebijakan tata kelola dan kepatuhan Anda

Ketika Anda memikirkan semua lonceng dan peluit yang Anda inginkan dari solusi media sosial perusahaan Anda berikutnya, fitur tata kelola mungkin tidak muncul di benak Anda. Meskipun mereka bukan alat yang paling mencolok, mereka sangat penting dalam hal menghilangkan risiko.

Bekerja dengan tim TI Anda untuk menguraikan masalah dan persyaratan tata kelola media sosial yang perlu Anda diskusikan dengan vendor potensial. Mempersiapkan dan membagikan lembar skor yang berfokus pada kepatuhan sebelum mendaftar untuk demo dapat menghemat waktu dan tenaga kedua belah pihak.

Kiat pro : Menguraikan masalah ini dalam RFP media sosial membantu vendor untuk menghapus diri mereka sendiri dari proses Anda jika mereka tidak dapat memenuhi kebutuhan keamanan Anda.

3. Integrasi prioritas Anda

Data sosial dapat merevolusi cara bisnis Anda mencari dan bertindak berdasarkan wawasan konsumen. Tetapi jika itu hidup pada perangkat lunak yang terisolasi dari tumpukan teknologi Anda, Anda tidak akan mendapatkan gambaran lengkapnya.

Identifikasi integrasi manajemen media sosial mana yang paling penting saat menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa secara online. Beri peringkat berdasarkan kepentingan dan tandai yang tidak dapat dinegosiasikan. Saat Anda menelusuri evaluasi vendor, ini akan membantu Anda mengidentifikasi perangkat lunak mana yang paling dapat memenuhi kebutuhan Anda.

Alat manajemen media sosial perusahaan yang dibutuhkan bisnis Anda di tahun 2022

Sekarang, Anda harus memiliki semua informasi yang Anda butuhkan untuk memilih alat yang melengkapi proses dan tumpukan teknologi yang ada. Akhirnya tiba saatnya untuk membuat daftar pendek vendor Anda.

Sprout Social menawarkan rangkaian lengkap alat yang dapat meningkatkan strategi media sosial Anda pada tahun 2022 dan seterusnya. Kami bekerja dengan daftar mitra untuk memastikan proses media sosial Anda terintegrasi ke dalam segala hal mulai dari komunikasi internal hingga retensi pelanggan.

Inilah cara Sprout dapat bekerja bersama perangkat perusahaan Anda lainnya untuk membantu bisnis Anda mengukur dan menunjukkan dampak media sosial.

Manajemen media sosial perusahaan: Sprout Social

Merek seperti Klarna, Allegiant Air, dan lainnya menggunakan Sprout untuk memperkuat strategi sosial lintas fungsi yang mendukung berbagai hasil. Platform terpadu kami menyediakan alat yang fleksibel dan pengalaman pengguna yang intuitif untuk menskalakan sosial di seluruh departemen dan unit bisnis.

Kami dapat memberi Anda daftar lengkap alasan untuk mempertimbangkan Sprout saat memilih alat manajemen media sosial perusahaan baru. Untuk kepentingan waktu, kami akan tetap berpegang pada tiga fitur teratas yang dibutuhkan organisasi perusahaan untuk penyelarasan strategis di seluruh organisasi:

• Analisis data : Alat analisis Sprout menyediakan metrik yang mendalam, penyesuaian fleksibel, dan fitur yang meningkatkan transparansi untuk pelaporan yang lebih cepat di semua jejaring sosial (bahkan TikTok).
• Intelijen pasar : Alat pendengar sosial kami dapat membantu mengungkap wawasan penting bisnis yang mengidentifikasi kesenjangan industri dan meningkatkan kesehatan merek.
• Layanan pelanggan : Integrasi dengan CRM dan alat perdagangan mendukung pengalaman layanan pelanggan sosial yang unggul yang selaras dengan harapan konsumen modern.

Organisasi perusahaan dapat menjadwalkan demo untuk mendiskusikan kebutuhan dan tujuan mereka dengan anggota Team Sprout. Dari sana, kami akan membawa Anda pada tur produk langsung sehingga Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari platform.

Jejaring sosial perusahaan: Slack

Apa itu? Slack adalah alat kolaborasi tim yang pada dasarnya setara dengan AOL Instant Messenger. Perusahaan menggunakan jaringan sosial perusahaan ini untuk mempromosikan komunikasi internal melalui pesan langsung dan saluran grup.

Bagaimana cara kerjanya dengan Sprout Social? Integrasi bawaan Sprout dengan Slack membantu tim sosial mengikuti proses persetujuan dan alur tugas secara real time.

Setelah Slack Workspace terhubung ke instance Sprout, pengguna dapat memilih notifikasi Sprout mana yang ingin mereka terima melalui Slack. Ini adalah pengubah permainan untuk peluang keterlibatan yang sensitif terhadap waktu dan alur kerja persetujuan yang panjang.

Generasi pemimpin: Marketo

Apa itu? Marketo adalah platform manajemen prospek yang membantu pemasar memelihara prospek dan menargetkan peluang prospek-untuk-pendapatan yang memenuhi syarat.

Bagaimana cara kerjanya dengan Sprout Social? Integrasi Sprout dengan Marketo membantu tim sosial mengirimkan prospek hangat ke penjualan dengan cepat dan dengan semua konteks yang diperlukan untuk memulai percakapan dengan langkah yang benar.

Pengguna dapat membuat dan mengedit prospek dari dalam platform Sprout. Ini menciptakan profil prospek yang lebih kaya yang menjelaskan pengalaman penuh prospek dengan merek Anda.

CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, dan HubSpot

Apakah mereka? Alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) seperti rolodex digital yang menampung semua prospek, prospek, dan data pelanggan bisnis.

Sprout terintegrasi dengan tiga alat CRM perusahaan: HubSpot, Microsoft Dynamics 365, dan Salesforce.

Bagaimana cara Salesforce bekerja dengan Sprout Social? Awal tahun ini, Sprout Social dan Salesforce mengumumkan kemitraan yang dirancang untuk membantu organisasi perusahaan mengelola kehadiran media sosial end-to-end mereka.

Integrasi Sprout dengan Salesforce memungkinkan pengguna untuk mengedit prospek, kasus, dan kontak melalui platform Sprout. Integrasi yang mudah digunakan dan dibuat sebelumnya ini mendukung penyelarasan antara tim pemasaran, penjualan, dan dukungan sehingga semua orang dapat memanfaatkan wawasan sosial yang penting.

Bagaimana cara kerja Microsoft Dynamics 365 dengan Sprout Social? Solusi manajemen media sosial perusahaan kami terintegrasi dengan Dynamics 365 untuk membantu pembuatan prospek dan manajemen kasus dukungan.

Bagaimana HubSpot bekerja dengan Sprout Social? Integrasi dua arah Sprout dengan HubSpot membantu agen dukungan sosial memberikan layanan pelanggan yang unggul di seluruh jaringan.

Agen dapat dengan cepat memeriksa status permintaan dukungan melalui Sprout Social dan HubSpot. Pemasar dan staf pendukung dapat menggunakan visibilitas ini untuk menerapkan sentuhan pribadi selama interaksi pelanggan dengan merek mereka di media sosial.

Alur kerja dan manajemen aset digital: Dropbox, Feedly, dan Canva

Apakah mereka? Membuat satu bagian konten dapat memerlukan beberapa klip video, grafik, dan bahan referensi. Alur kerja dan alat manajemen aset digital memusatkan file-file ini di satu lokasi untuk penyimpanan dan berbagi yang mudah.

Sprout Social terintegrasi dengan tiga alur kerja dan alat manajemen aset digital:

• Dropbox adalah layanan hosting file berbasis cloud yang membantu tim berbagi file dan folder dengan mudah.
• Feedly adalah agregator berita yang memungkinkan pengguna untuk mengatur dan meneliti berita berdasarkan topik.
• Canva adalah alat desain grafis online yang dapat digunakan untuk membuat postingan media sosial, video, dek presentasi, dan lainnya.

Bagaimana cara kerja Dropbox dengan Sprout Social? Integrasi Sprout dengan Dropbox menyederhanakan pembuatan konten dengan memungkinkan pengguna mengakses file Dropbox langsung dari dalam alat Tulis.

Bagaimana Feedly bekerja dengan Sprout Social? Agregator berita dapat meningkatkan alat manajemen media sosial perusahaan dengan membuat aliran langsung inspirasi konten di satu lokasi terpusat.

Pengguna yang menghubungkan akun Feedly mereka ke Sprout Social dapat mengakses umpan RSS pribadi mereka dari tab Umpan. Konten ini dapat digunakan sebagai berbagi sosial pihak ketiga atau untuk dosis tambahan inspirasi.

Bagaimana cara kerja Canva dengan Sprout Social? Jika tim Anda mengandalkan Canva untuk menyempurnakan visual Anda, maka integrasi Canva harus dimiliki.

Integrasi Canva Sprout memungkinkan pengguna mengimpor file desain dari folder desain untuk materi iklan sosial yang indah dan sesuai merek, setiap saat.

Pengalaman pelanggan: Zendesk

Apa itu Zendesk? Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang menyederhanakan proses dukungan dan produktivitas.

Bagaimana Zendesk bekerja dengan Sprout Social? Temuan dari Sprout Social Index 2022 menunjukkan bahwa terlalu lama dengan layanan pelanggan sosial dapat memiliki konsekuensi serius. Ketika itu terjadi, lebih dari sepertiga konsumen mengatakan bahwa mereka akan berbagi pengalaman negatif dengan teman dan keluarga.

Integrasi Sprout dengan Zendesk mendukung pengalaman layanan pelanggan tanpa gesekan untuk pelanggan dan tim internal Anda. Integrasi dua arah memungkinkan tim sosial untuk membuka tiket dukungan dari platform Sprout dengan semua konteks yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi.

Manajemen reputasi: Glassdoor, Tripadvisor, Yelp, dan Google Bisnisku

Apakah mereka? Bukti sosial adalah fenomena psikologis dalam pemasaran digital yang memiliki risiko dan imbalan. Sementara mencari umpan balik dapat membuka perusahaan Anda terhadap kritik, umpan balik positif terlalu kuat untuk dilewatkan.

Bisnis perusahaan menghadapi tantangan unik dalam hal manajemen reputasi. Semakin besar perusahaan Anda, semakin banyak titik kontak pelanggan. Lebih banyak titik kontak pelanggan meninggalkan lebih banyak peluang untuk umpan balik.

Menggunakan alat manajemen reputasi media sosial seperti Glassdoor, Tripadvisor, Yelp, dan Google Bisnisku dapat membantu bisnis perusahaan bersikap proaktif dengan ulasan, bahkan dalam volume tinggi.

Bagaimana cara kerja Sprout dengan Glassdoor, Tripadvisor, Yelp, dan Google Bisnisku? Tab Ulasan di Sprout Social memusatkan umpan balik dari keempat situs.

Bisnis perusahaan dapat membuat beberapa tampilan yang difilter untuk melakukan triase dan menanggapi ulasan di seluruh saluran. Anda juga dapat melaporkan ulasan berdasarkan volume dan peringkat bintang dari tab Laporan.

Perdagangan sosial: Shopify dan WooCommerce

Apakah mereka? Perdagangan sosial—pembelian dan penjualan barang dan jasa dalam platform media sosial—menciptakan peluang pendapatan baru bagi organisasi perusahaan.

Untuk menjual langsung di media sosial, pemasar biasanya harus menautkan platform e-niaga mereka ke alat manajemen media sosial perusahaan mereka. Sprout terintegrasi dengan dua platform e-niaga: Shopify dan WooCommerce.

Bagaimana Sprout bekerja dengan Shopify dan WooCommerce? Pemasar dapat mengatur toko perdagangan sosial mereka dengan mengintegrasikan platform e-niaga pilihan mereka dengan Sprout Social.

Setelah platform terhubung, Anda dapat mengatur toko Anda dengan memilih cantuman mana yang ingin Anda promosikan di media sosial. Cantuman juga dapat dipromosikan dalam konten terjadwal menggunakan tautan produk khusus, mengubah sosial menjadi etalase baru Anda.

Manajemen media sosial perusahaan adalah bagian yang hilang dari tumpukan teknologi Anda

Data sosial dapat melakukan lebih dari sekadar menghubungkan titik-titik antara strategi dan ROI. Ketika digunakan dalam kolaborasi dengan alat perusahaan lainnya, ini dapat memberikan wawasan yang diperlukan untuk mendorong keputusan proaktif.

Sederhananya: Ketika Anda berinvestasi dalam data sosial, Anda berinvestasi dalam pemeriksaan masa depan bisnis Anda untuk jalan di depan.

Gunakan Sprout Social untuk membuat hubungan yang jelas antara strategi sosial dan dampak bisnis Anda. Pelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak manajemen media sosial tingkat perusahaan kami hari ini.