Solusi Perusahaan: Apa itu Pemasaran Perusahaan?

Pemasaran adalah salah satu dasar pertumbuhan. Ini adalah kekuatan pendorong yang memungkinkan ide bisnis yang hebat berubah menjadi kesuksesan besar yang tidak dapat ditolak oleh pelanggan.

Namun, ketika sebuah perusahaan melewati tonggak bisnis kecil dan pasar menengah (UKM), kebutuhannya menjadi lebih kompleks dan membutuhkan teknik yang berbeda untuk berkembang. Hal ini membuat pemasaran perusahaan lebih menuntut daripada upaya UKM biasa Anda, dan merupakan tantangan untuk diterapkan tanpa bantuan tim profesional yang cakap dan terkoordinasi dengan baik.

Selain itu, semakin besar organisasi Anda, semakin sulit untuk mempertahankan konsistensi, menjaga kepuasan pelanggan, dan memberikan pengalaman yang sangat baik.

Dalam artikel ini, kami menyoroti faktor-faktor yang menentukan keberhasilan pemasaran perusahaan dan memberikan wawasan tentang cara memfasilitasi strategi yang mencapai tujuan bisnis Anda.

Baca terus untuk mengetahuinya!

Apa itu Pemasaran Perusahaan?

Sederhananya, pemasaran perusahaan adalah pemasaran untuk perusahaan besar dengan $100 juta ditambah pendapatan tahunan dan 1000+ karyawan. Ini mencakup perolehan prospek, akuisisi pelanggan, manajemen hubungan pelanggan, kampanye omnichannel, branding internasional, dan semua tugas pemasaran terkait lainnya.

Meskipun banyak dari aktivitas ini juga berlaku untuk pemasaran UKM, dalam hal pemasaran perusahaan, perbedaan utamanya adalah skalanya.

Perusahaan besar tidak hanya melayani lebih banyak klien secara signifikan tetapi juga memiliki tim yang lebih besar. Selain itu, lebih sering daripada tidak, mereka beroperasi secara internasional, yang berarti bahwa klien dan tim berasal dari seluruh dunia, yang semakin memperumit masalah.

Akibatnya, perusahaan menghadapi banyak tantangan, seperti masalah konsistensi, kesulitan dalam komunikasi internal dan eksternal, proses yang canggung, dan kurangnya inovasi.

Selain itu, bagian integral dari pemasaran perusahaan berkisar pada pertumbuhan dan ekspansi. Ini datang dengan serangkaian tantangan baru. Perusahaan besar yang beroperasi di pasar terbatas perlu mempertimbangkan berbagai strategi yang menjamin perkembangan dan kemakmuran mereka begitu mereka memenuhi permintaan yang ada.

Mereka perlu menembus pasar baru, memunculkan ide tentang produk dan ceruk baru, dan bahkan meluncurkan lini bisnis yang sama sekali baru, agar berhasil tumbuh.

Singkatnya, meskipun pemasaran perusahaan menikmati sumber daya dan peluang yang jauh lebih besar dibandingkan dengan rekan-rekan skalanya yang lebih kecil, itu jauh dari mudah untuk diterapkan.

Faktor-Faktor yang Mendefinisikan Strategi Pemasaran Perusahaan yang Sukses

Untuk menghindari dan/atau mengatasi masalah dan tantangan yang ditimbulkan oleh pemasaran perusahaan, bisnis perlu merancang tindakan yang tepat dan mengikutinya dengan rajin.

Berikut adalah beberapa faktor yang menentukan keberhasilan operasi pemasaran perusahaan:

Pendekatan Multisaluran

Lanskap pemasaran modern menampilkan banyak saluran komunikasi. Merek berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui email, jaringan media sosial, situs web, platform ulasan, halaman arahan, pesan pribadi, panggilan telepon, tiket layanan pelanggan, dan yang lainnya.

Selanjutnya, untuk membuat dampak dan kesan yang lebih besar, mereka perlu mengadopsi teknik inbound dan outbound untuk berhubungan dengan audiens.

Saat ini, iklan saja tidak cukup untuk menarik perhatian pelanggan saat ini, tetap di radar mereka, dan mengkonsolidasikan posisi bisnis sebagai pemimpin pasar. Perusahaan perlu menempatkan diri mereka di luar sana dan membiarkan pelanggan menemukannya, bukan sebaliknya.

Kabar baiknya adalah karena perusahaan besar jarang kekurangan sumber daya, mereka mampu merancang dan berhasil menerapkan strategi omnichannel berkualitas tinggi yang efisien. Dengan cara ini mereka dapat menemukan cara untuk pelanggan mereka, membangun koneksi, dan membangun kesadaran.

Konsistensi Lintas Saluran

Meskipun membangun strategi omnichannel lebih mudah bagi perusahaan daripada bisnis kecil, mempertahankan konsistensi mungkin merupakan tantangan yang cukup besar.

Bagi pelanggan, merek adalah suatu kesatuan yang utuh. Ini memiliki identitas, kepribadian, nada suara, kosa kata, dan gaya. Sederhananya, itu seperti manusia lain.

Namun, ketika ada banyak orang yang terlibat dalam menjalankan setiap saluran di mana perusahaan aktif, sinergi ini mungkin sulit dilakukan.

Bahkan variasi sekecil apa pun dalam cara merek bertindak dan berbicara dapat membuat personanya retak dan menyebabkan klien merasa ada sesuatu yang salah. Akibatnya, mereka cenderung tidak berhubungan dengan merek, terlibat, terlibat dengan konten, dan membangun loyalitas.

Untuk menghindari hal ini, penting untuk membuat pedoman merek yang jelas dan komprehensif yang berlaku untuk konteks dan situasi yang berbeda dan menentukan perilaku merek di seluruh saluran.

Selanjutnya, dengan menerapkan alat CRM, Anda akan dapat menjaga konsistensi dalam komunikasi dengan klien individu pada platform yang berbeda. Ini akan memungkinkan anggota tim untuk melanjutkan percakapan di mana karyawan lain berhenti dan memberikan transisi yang mulus antar saluran.

Intinya adalah untuk membuat klien merasa seolah-olah mereka berbicara dengan orang yang sama bahkan ketika mereka terlibat dengan departemen yang berbeda yang tidak memiliki kesamaan.

Adaptasi Internasional

Saat ini, sebagian besar perusahaan berinvestasi dalam merek internasional dan bercita-cita untuk menembus pasar baru dan membangun kehadiran di seluruh dunia. Dengan sumber daya yang benar yang mereka miliki, ini adalah hal yang paling cerdas untuk dilakukan.

Namun, branding internasional memerlukan tingkat fleksibilitas dan adaptasi yang mungkin sulit diterapkan di organisasi yang lebih besar.

Setiap pasar negara memiliki spesifikasi dan persyaratannya sendiri dan untuk dapat memenangkan pasar tersebut dan berhasil mengembangkan organisasi Anda di sana, Anda perlu menelitinya dengan cermat.

Apa yang membuat branding internasional menjadi rumit, terutama untuk perusahaan besar, adalah Anda perlu menjaga konsistensi brand dan, pada saat yang sama, menyesuaikan strategi Anda dengan pasar lokal. Ini mungkin termasuk mengubah warna, desain, dan logo, membuat berbagai jenis kemasan, memodifikasi pesan pemasaran Anda, menyesuaikan produk dan/atau mengembangkan dan meluncurkan yang sama sekali baru, serta menghasilkan konten yang relevan.

Untuk dapat mencapai hal ini, Anda harus mempertimbangkan untuk merekrut dan melatih tim dan agensi lokal yang dapat membantu Anda menghormati dan menerapkan perbedaan budaya ke dalam strategi Anda, sambil tetap setia pada esensi dan nilai merek Anda.

Komunikasi Internal yang Sukses

Komunikasi internal merupakan tantangan bagi semua tim, baik kecil maupun besar. Namun, di perusahaan besar di mana jumlah karyawan melebihi 1000+ orang, akan sulit bagi orang untuk tetap terhubung dan berjejaring secara efisien.

Kerusakan komunikasi dapat mengakibatkan produktivitas rendah, memperlambat prosedur, menghambat pengembangan, inkonsistensi, kemacetan, pemblokiran, dan kegagalan proses secara keseluruhan.

Untuk memberikan hasil, pemasaran perusahaan memerlukan kolaborasi erat antara beberapa departemen, termasuk, namun tidak terbatas pada, pemasaran, penjualan, R&D, keuangan, TI, desain, jaminan kualitas, layanan pelanggan, dan pengembangan produk.

Semua departemen harus tetap berhubungan dan menyelaraskan upaya mereka dengan tujuan utama bisnis dan pemasaran. Untuk itu, mereka perlu berkomunikasi dengan cepat dan mudah, mengikuti alur kerja yang terorganisir dengan baik, dan tahu kepada siapa harus mendelegasikan tugas dan tanggung jawab bila diperlukan.

Meskipun ini terdengar cukup mudah, kita semua akrab dengan tempo tektonik yang berkaitan dengan komunikasi korporat. Dengan banyaknya pembuat keputusan yang terlibat, mungkin diperlukan waktu berbulan-bulan untuk memproses permintaan sederhana dan hasilnya disampaikan.

Menyederhanakan komunikasi dan hierarki, menetapkan peran dan tanggung jawab yang jelas, serta mendelegasikan pengambilan keputusan kepada orang yang tepat akan memungkinkan operasi pemasaran perusahaan Anda berjalan dengan lancar dan dengan lebih sedikit kemunduran.

Koherensi Layanan Pelanggan

Kepuasan layanan pelanggan adalah puncak dari reputasi perusahaan. Bahkan jika Anda menawarkan produk yang luar biasa dan perjalanan pelanggan yang bebas repot, kegagalan dalam layanan pelanggan Anda dapat menjadi kehancuran Anda.

Sayangnya, semakin banyak pelanggan yang Anda miliki, semakin sulit untuk memberikan layanan berkualitas tinggi dan konsisten.

Selain itu, dengan jumlah klien yang mencapai ribuan atau bahkan jutaan, tidak dapat dihindari bahwa ada orang yang tidak senang dengan layanan Anda, terlepas dari seberapa hebat pekerjaan yang Anda lakukan.

Mereka mungkin meninggalkan ulasan negatif dan menyebarkan berita buruk dari mulut ke mulut yang akan memengaruhi reputasi Anda dan, sebagai akibatnya, dapat memengaruhi keseluruhan laba Anda.

Memperhatikan pelanggan ini dan melakukan yang terbaik untuk menebus kesalahan akan menunjukkan kepada mereka dan calon klien bahwa Anda menganggap serius layanan pelanggan Anda, dan menghargai kualitas. Dengan cara ini Anda mungkin tidak mempertahankan klien yang memiliki pengalaman buruk tetapi bahkan dapat memenangkan loyalitas mereka.

Untuk itu, Anda harus melatih repetisi Anda dengan benar, memberi mereka banyak sumber daya yang memungkinkan mereka menangani situasi kompleks dengan cepat dan memadai, dan menginstruksikan mereka untuk selalu fokus pada kualitas daripada kuantitas.

Selain itu, Anda harus memastikan bahwa jika Anda mengalihdayakan layanan pelanggan Anda ke penyedia pihak ketiga, mitra Anda mengikuti kode etik yang sama seperti Anda.

Segmentasi dan Personalisasi Pelanggan

Dalam pemasaran perusahaan, Anda menargetkan jutaan pelanggan dari seluruh dunia. Ini adalah orang yang berbeda, semua dengan persyaratan, preferensi, poin rasa sakit, dan kebutuhan mereka.

Akibatnya, mungkin sulit, jika bukan tidak mungkin, untuk menyusun pesan yang berbicara sama baiknya kepada mereka semua dan memaksa mereka untuk menjadi klien Anda.

Cara terbaik untuk mendekati masalah ini adalah dengan mengelompokkan audiens Anda berdasarkan lokasi, demografi, kebutuhan, deskripsi pekerjaan, pendapatan, dan apa pun yang berlaku untuk produk Anda.

Dengan cara ini Anda akan dapat membuat kampanye yang dipersonalisasi untuk berbagai grup dan menargetkan mereka dengan cara yang akan membuat mereka merasa bahwa produk Anda dibuat khusus untuk mereka.

Personalisasi mungkin sulit untuk diterapkan pada skala seperti itu, tetapi dengan teknologi modern yang didukung oleh kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, Anda dapat menggunakan, secara praktis, semua detail yang Anda miliki tentang pelanggan Anda untuk memberikan pengalaman yang benar-benar unik.

Anda dapat memanfaatkan data pihak pertama dan pihak ketiga untuk membangun profil pelanggan dan memetakan perilaku, dan menggunakan analitik prediktif untuk memperkirakan apa yang mungkin dilakukan pelanggan selanjutnya, menguraikan tindakan terbaik, dan menyarankannya kepada mereka.

Yang perlu Anda lakukan adalah mengenal pelanggan perusahaan Anda dengan baik dan menggunakan pemasaran untuk membangun jembatan antara mereka dan produk Anda.

Fleksibilitas Menuju Inovasi

Salah satu masalah utama dengan pemasaran perusahaan adalah bahwa rantai kompleks struktur komando dan hierarki dapat melumpuhkan tim dan menahan pengambilan keputusan. Hal ini membuat sulit untuk menerapkan ide-ide baru dan bergerak maju.

Eksekutif tingkat bawah, orang-orang yang benar-benar bertanggung jawab untuk menyelesaikan pekerjaan dan mengetahui apa yang dapat membuat proses lebih lancar dan meningkatkan produktivitas, lebih sering daripada tidak, tidak memiliki kekuatan untuk membuat perubahan.

Mereka dapat meminta inovasi dan membuat kasus mereka, tetapi di perusahaan perusahaan besar, dibutuhkan waktu lama untuk permintaan mereka untuk naik dan memberikan hasil. Selanjutnya, jika manajemen tidak cukup terlibat dalam aspek praktis dari proses pemasaran, mereka mungkin menganggap perubahan itu sebagai investasi yang tidak perlu dan bahkan mungkin tidak menyetujuinya.

Inilah alasan mengapa, meskipun pemasar perusahaan memiliki sumber daya yang jauh lebih besar daripada tim UKM, mereka biasanya kurang fleksibel dan sulit menerapkan strategi baru yang dapat memengaruhi pendapatan.

Misalnya, seperti halnya dengan pemasaran konten:

Membangun Koneksi dengan Pelanggan

Salah satu masalah utama dalam pemasaran perusahaan adalah bahwa perusahaan umumnya dianggap terlepas dari pelanggan mereka. Tuduhan ini, lebih sering daripada tidak, bukan tanpa alasan.

Mempertahankan koneksi dengan jutaan pelanggan, membuat mereka tetap diposting, dan menjawab kebutuhan mereka adalah tantangan.

Namun, dengan membuktikan kepercayaan populer itu salah dan tetap terlibat dengan audiens Anda, Anda akan mendapatkan keunggulan kompetitif yang kuat.

Cara termudah untuk melakukannya adalah melalui media sosial.

Bergabung dalam percakapan di platform sosial, terlibat dengan pelanggan, dan tetap berhubungan setiap hari menunjukkan merek sebagai orang yang membumi, mudah diakses, dan manusiawi.

Meskipun ini mungkin terdengar sulit untuk diterapkan dalam skala besar, alat seperti perangkat lunak mendengarkan sosial memungkinkan Anda untuk tetap mengikuti dan tidak pernah melewatkan percakapan yang menyebutkan nama Anda. Dengan cara ini Anda akan dapat berbicara dengan orang lain dan menunjukkan kepada mereka bahwa mereka berarti bagi Anda. Dan tidak ada yang membantu Anda membangun koneksi lebih baik daripada perhatian pribadi.

Namun, pastikan semua pengelola media sosial Anda mengikuti aturan merek, menjaga nada suaranya, dan selalu bersikap baik dan sopan.

Alat dan Strategi Pemasaran Perusahaan yang Kuat

Sekarang mari kita lihat alat dan strategi yang memungkinkan Anda untuk memfasilitasi kesuksesan pemasaran perusahaan Anda:

• Alat CRM. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan memungkinkan Anda untuk merampingkan komunikasi dengan pelanggan Anda dan memberikan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran, departemen, dan platform. Di sana Anda memiliki data tentang pelanggan yang disimpan dan diatur dengan rapi sehingga Anda dapat meningkatkan efisiensi dan strategi Anda.
  Selain itu, alat modern melacak perilaku dan memungkinkan penilaian prospek yang merupakan cara yang bagus untuk mengetahui kapan harus mendekati pelanggan dan dengan jenis pesan apa.
• Perangkat Lunak Komunikasi dan Manajemen Proyek. Alat komunikasi dan manajemen proyek, seperti Asana dan Monday, serta Slack and Discord, memungkinkan bisnis merampingkan alur kerja dan memastikan bahwa tidak ada informasi penting yang lolos. Selain itu, mereka mempermudah memprioritaskan tugas, mengikuti perkembangannya, dan melacak siapa yang bertanggung jawab atas apa.
• Mendengarkan Sosial. Seperti disebutkan, mendengarkan sosial adalah cara yang bagus untuk mengetahui apa yang pelanggan Anda katakan tentang merek Anda dan bergabung dalam percakapan.
  Selain itu, memungkinkan bisnis Anda untuk mengekspresikan sisi manusiawi dan memamerkan identitas mereknya. Ini membuatnya lebih mungkin bagi pengikut Anda untuk berhubungan dengan merek Anda dan merasa terhubung.
• Matriks Ansoff. Matriks Ansoff membantu perusahaan mengevaluasi kemungkinan pertumbuhan dan ekspansi mereka dan merancang strategi masing-masing. Berdasarkan itu, perusahaan dapat mengevaluasi potensi risiko dan manfaat, memilih waktu yang tepat, dan mendelegasikan sumber daya yang tepat.
• Pemasaran Berbasis Akun. Pemasaran berbasis akun adalah cara yang bagus bagi perusahaan B2B untuk mendekati pasar mereka dengan strategi yang sangat dipersonalisasi yang memberikan hasil nyata.
  Dengan berfokus pada klien dan prospek Anda yang paling menguntungkan, Anda dapat mengekstrak nilai maksimum dari upaya pemasaran Anda dan menyegel kesepakatan profil tinggi yang berkembang menjadi kemitraan jangka panjang.
• Pemasaran Pipa. Seperti disebutkan, dalam pemasaran perusahaan, departemen yang berbeda berkolaborasi secara erat untuk memindahkan prospek melalui corong dan memastikan penjualan.
  Itulah yang membuat pemasaran saluran pipa sangat cocok untuk perusahaan besar – penjualan dan pemasaran dapat bekerja sama untuk memastikan bahwa prospek dikelola dan dipelihara dengan baik dan, begitu mereka memasuki jalur pipa, perjalanan mereka disederhanakan.

Intinya

Pemasaran perusahaan bisa menjadi hal yang sulit untuk dipecahkan. Meskipun Anda mungkin memiliki segudang alat dan sumber daya yang Anda inginkan, mengelola ini dan mempertahankan konsistensi dapat menjadi tantangan.

Anda perlu memenuhi kebutuhan tim profesional yang besar dari seluruh dunia, serta audiens internasional. Pada saat yang sama, Anda harus dapat tetap pada merek, serta menunjukkan pendekatan individual dan beradaptasi dengan preferensi masing-masing pasar.

Dan kemudian ada komunikasi.

Meskipun semua ini terdengar sulit untuk diterapkan dan dikelola, pada akhirnya, ini sangat berharga. Dengan strategi pemasaran perusahaan yang tepat, perusahaan Anda dapat tumbuh dan berkembang serta berhasil menaklukkan pasar baru.