Program Micro Ambassador yang Meningkatkan Pendapatan 6x dalam Setahun

Salinan

Felix: Hari ini kami bergabung dengan Cindy Collins dari Euphoric Herbals. Euphoric Herbals membuat produk herbal untuk wanita dan keluarga mereka yang berspesialisasi dalam kehamilan dan pascapersalinan dan menghasilkan pendapatan $380.000 pada tahun 2017, dan dimulai pada tahun 2010 yang berbasis di Milford, Delaware. Selamat datang, Cindy.

Cindy: Hai Felix, apa kabar?

Felix: Bagus. Anda menyebutkan bahwa Anda memulainya, itu semacam hobi Anda. Anda akan membuat pertunjukan dan memulai Etsy. Ceritakan sedikit lebih banyak tentang ini. Bagaimana hobi ini berubah menjadi bisnis dari waktu ke waktu?

Cindy: Tentu. Hobi saya dimulai setelah putra kedua saya lahir. Saat itu saya sedang membuat produk herbal dan teh herbal, dan saya sangat mendalaminya saat hamil pertama. Sebagian besar membuat produk yang hanya untuk diri saya sendiri. Kemudian setelah saya menjadi seorang doula, saya mulai membuat produk untuk klien saya yang saya layani. Kemudian menjadi keluarga saya dan teman-teman saya. Saya selalu suka membuat dan membuat sesuatu, jadi tentu saja, saya akan berpikir, ya, saya ingin menjual produk ini. Aku akan pergi ke pasar petani dan pameran kerajinan. Kemudian akhirnya saya mulai berjualan di Etsy. Pada tahun 2010, hanya sebagai hobi, karena saya pada saat itu ... saya punya tiga anak. Anak ketiga saya lahir pada April 2011. Saya baru mulai menjual di Etsy sedikit di sana-sini dan secara lokal di berbagai pameran dan acara kerajinan. Begitulah awalnya dimulai. Sekarang jauh berbeda dengan itu.

Felix : Iya. Jadi Anda bilang Anda punya tiga anak pada saat Anda mulai?

Cindy: Tiga anak, dan saya sebenarnya punya tiga bisnis juga.

Felix: Jadi bagaimana Anda memeras waktu?

Cindy: Ya, tidak ada bisnis yang benar-benar menuntut pekerjaan penuh waktu. Pekerjaan paruh waktu, itu hanya sedikit di sana-sini dari hal-hal yang saya sukai. Saya melakukan fotografi paruh waktu dan saya adalah seorang doula yang menghadiri kelahiran paruh waktu. Kemudian hanya membuat produk herbal di samping. Jadi itu hanya jenis kapan saja. Tapi sungguh setelah kelahiran putra ketiga saya lahir saya sadar oke, saya tidak bisa melakukan ini semua. Saya hanya satu orang dan memiliki tiga anak kecil, menjalankan tiga bisnis. Dan Adam, suamiku, dia bekerja penuh waktu, paruh waktu dan menyelesaikan gelar masternya. Saya seperti, ada ... bukan jenis kehidupan yang benar-benar ingin saya miliki.

Jadi saya benar-benar mulai fokus dan memiliki pergeseran, Anda tahu. Hal seperti itu terjadi ketika salah satu pelanggan saya meminta saya untuk membuatkan produk untuk mereka. Mereka berkata, “Bisakah Anda membuat campuran laktasi?” Dulu, saya melakukan konseling laktasi di rumah sakit setempat, jadi saya sangat akrab dengan itu. Saya juga belajar jamu. Secara pribadi, hanya untuk keinginan saya sendiri untuk mempelajari lebih lanjut tentang herbal yang saya gunakan. Tidak pernah dimaksudkan untuk melakukannya pada tingkat profesional. Saya berkata, "Ya, tentu, saya pikir saya bisa melakukannya." Jadi saya membuat campuran laktasi, membuat formula dan mengemasnya dan mengirimkannya untuk umpan balik.

Tetapi saya juga akan mengirimkannya ke penguji lain, karena saya benar-benar ingin mendapatkan berbagai macam orang, berdasarkan keadaan dan situasi kesehatan mereka, untuk menguji produk ini. Uji produk baru yang saya buat ini dan beri saya umpan balik tentangnya. Jika saya menginginkan sesuatu, saya ingin menjualnya secara teratur. Saya mendapat umpan balik yang sangat bagus tentang itu. Saya hanya berpikir baik, mungkin ini sesuatu yang bisa saya tambahkan ke koleksi produk saya. Saat itu hanya teh herbal dan salep herbal. Jadi saya menambahkan bahwa di sana dan pengembangan produk baru, laktasi [tidak terdengar], itu adalah produk pertama dari koleksi laktasi saya. Benar-benar membuat saya berada di jalur dan lintasan baru yang tidak pernah saya harapkan.

Felix: Apakah penjualan yang Anda bicarakan itu seperti, hei, ini akan menjadi ... ini adalah sesuatu yang layak untuk menginvestasikan waktu dan karena itu berhasil dengan baik dalam hal penjualan?

Cindy: Ya, itu penjualan. Jadi itu adalah bagian besar dari itu, yang mulai menjual lebih banyak daripada produk saya yang lain. Dan itu menuntut lebih banyak perhatian dan fokus. Karena menuntut lebih banyak perhatian dan fokus, saya mulai berpikir, bagaimana jika saya melakukan ini saja? Atau hanya melakukan produk herbal. Saya mulai bosan mencoba memiliki tiga bisnis, menyadari bahwa saya hanya memiliki energi dan waktu yang terbatas. Kemudian orang akan meminta lebih banyak produk. Bisakah Anda membuat campuran laktasi lain tanpa ramuan khusus ini atau bahan khusus ini di dalamnya. Saya berkata, ya, tentu saja. Saya akan mencobanya. Dan itu mulai tumbuh antara itu hanya lebih banyak dari apa yang saya lakukan dan itu jauh lebih mudah bagi saya sebagai ibu dengan anak kecil, terutama bayi baru, untuk dapat melakukan ini dari kenyamanan rumah saya sendiri, dari kenyamanan jika mereka tidur siang atau di sekolah atau semacamnya. Padahal jauh lebih sulit untuk menyesuaikan diri dengan panggilan sebagai doula dan menjadwalkan pemotretan fotografi. Jadi ini jauh lebih nyaman untuk gaya hidup saya saat itu.

Felix: mengerti. Jadi itu menuntut lebih banyak perhatian dan fokus, tetapi Anda bisa saja berada dalam situasi di mana itu menuntut waktu dan perhatian Anda, tetapi kemudian Anda juga masih menginginkannya ... Anda masih bisa melakukan semua hal lain yang Anda lakukan dan menyebarkan diri Anda sepenuhnya tipis. Apa yang membuat Anda memutuskan, Anda tahu, saya akan melakukannya, alih-alih membuat diri saya kurus, saya hanya akan berlipat ganda dan fokus pada satu hal?

Cindy: Iya. Sangat sulit ketika saya, saya menyukai semua yang saya lakukan, dan pada awalnya, ketika saya memulai industri bekerja dengan ibu dan bayi ini, seluruh tujuan saya pada akhirnya adalah menjadi bidan bersalin di rumah. Itulah yang saya pikir saya benar-benar dipanggil untuk melakukannya. Kemudian setelah saya mulai mendapatkan umpan balik yang sangat bagus dan semuanya [tidak terdengar] sukses, dan produk yang saya buat dan perbedaan yang dibuatnya dalam kehidupan pelanggan saya, itu benar-benar memenuhi jiwa saya. Saya hanya berpikir, oke, Anda tahu? Apa satu-satunya hal yang hanya bisa saya lakukan. Itu hanya saya yang bisa melakukan yang tidak bisa dilakukan orang lain.

Saya harus memilih sesuatu karena saya benar-benar harus fokus pada titik ini, jika saya ingin memiliki dampak yang lebih besar. Saya pikir, ada doula di komunitas kami. Dan siapa pun bisa menjadi doula, itu tidak terlalu menantang. Saya pikir, siapa pun yang mendapat kamera bisa menjadi fotografer, atau mengira mereka fotografer. Saya berkata, banyak orang di industri ini.

Saya pikir jika saya ingin mulai membuat produk yang saya buat ini, saya akan mendapatkan umpan balik dan testimonial dari pelanggan yang hanya akan membuat saya ingin menangis. Saya akan pergi, saya pikir akan ada celah negatif di pasar dan itu akan menjadi dampak terbesar yang bisa saya buat. Dengan cara yang berbeda dukung kutipan-tanda kutip "komunitas payudara" dari perspektif yang sama sekali berbeda dan sudut pandang yang berbeda. Dan ciptakan advokasi dan kesadaran dari cara yang berbeda. Tapi tetap menciptakan produk. Itu adalah sesuatu yang saya katakan saya ingin fokus pada ini. Begitu saya mulai fokus, saat itulah saya melihat perubahan besar dalam bisnis saya. Saya tidak lagi mencoba untuk menempatkan energi saya di semua tempat yang berbeda ini. Saat itulah bisnis saya benar-benar mulai berkembang.

Felix: mengerti. Saya menyukai pertanyaan yang Anda tanyakan pada diri sendiri, yang merupakan satu-satunya hal yang dapat saya lakukan. Pada saat itu, dan mungkin bahkan hari ini, apakah tidak ada persaingan di luar sana? Apakah tidak ada alternatif bagi orang-orang yang menginginkan solusi yang sama untuk masalah mereka?

Cindy : Iya. Pasti ada merek dan perusahaan dan produk alternatif lain di pasar yang pasti melayani kebutuhan yang sama. Saat itu saya merasa seperti tidak ada, dan terkadang mungkin masih tidak ada, perusahaan yang sama yang membuat segalanya dari prakonsepsi menjadi menopause bagi wanita. Jadi mungkin ada perusahaan yang fokus pada ceruk tertentu, mungkin hanya kehamilan dan pascapersalinan, tetapi saya benar-benar ingin melayani wanita dan keluarga mereka dalam kapasitas yang jauh lebih besar. Bahkan jika itu bukan produk yang saya gunakan secara pribadi tetapi jika terasa seperti sesuatu yang mungkin dibutuhkan saudara perempuan saya atau bibi saya atau sesuatu yang mungkin saya butuhkan di masa depan. Jadi saya hanya tidak ingin menganggap hanya saya sebagai konsumen ideal saya. Jadi saya ingin mempertimbangkannya dengan cara yang berbeda.

Jadi ada pilihan alternatif tapi tidak ada ... Anda tidak bisa pergi ke satu perusahaan dan membeli semua yang Anda butuhkan. Campuran laktasi saya, meskipun sekitar 85% dari yang saya jual, mereka benar-benar datang terakhir. Segala sesuatu yang lain datang lebih dulu. Jadi semua teh herbal yang saya buat dan semua salep topikal yang berbeda yang saya buat, semuanya datang sebelum laktasi menyatu.

Felix: mengerti. Bisakah Anda memandu kami melalui produk baru yang Anda perkenalkan? Apa hal pertama yang Anda perkenalkan yang menjual dan kemudian bagaimana Anda mulai bercabang ke produk lain, hampir kategori lain yang Anda mulai tambahkan ke toko Anda?

Cindy: Produk pertama yang saya buat adalah produk yang saya gunakan secara pribadi. Itu adalah teh herbal untuk kehamilan. Teh herbal untuk pasca melahirkan. Lalu saya akan membuat salep herbal topikal, salep, untuk bayi saya. Jadi saya baru saja membuat teh herbal, dan sepertinya saya ingin mencari teh herbal. Sangat sulit untuk menemukan produk tertentu yang aman untuk kehamilan atau pascapersalinan. Jadi saya akan melakukan penelitian, untuk sumber daya yang saya miliki dan buku teks yang saya miliki tentang herbal apa yang aman untuk saya gunakan yang akan aman untuk kehamilan dan pascapersalinan. Jadi ini adalah produk yang saya gunakan secara pribadi dan digunakan oleh klien saya.

Lalu ketika laktasi datang, yang pertama bernama Dairy's Fairy, ada yang meminta. Seseorang meminta pilihan alternatif tanpa ramuan tertentu, yaitu fenugreek. Jadi saya mengembangkan campuran saudara perempuan, jika Anda pergi, dari Dairy Diva. Jadi setelah sekitar dua tahun memiliki Dairy Fairy dan Dairy Diva, seseorang meminta campuran alternatif yang akan jauh lebih cocok untuk seseorang yang mungkin sensitif terhadap hormon atau sensitif terhadap pengendalian kelahiran atau mungkin memiliki riwayat sindrom ovarium polikistik, yang kondisi kesehatan yang berbeda mempengaruhi suplai susu. Kemudian saya membuat campuran herbal dan makanan super yang disebut Mesin Susu. Pada saat yang sama, saya baru saja membuat campuran simbiosis yang disebut Lush Leche.

Jadi dua campuran itu, saya buat itu ... mungkin itu tahun 2013, 2014 saya membuat campuran itu. Itu semacam evolusi sejak saat itu. Saya mungkin telah membuat mungkin satu produk lagi. Saya pikir mungkin salep yang disebut Muscle Mend. Sejak itu hanya benar-benar fokus pada penyempurnaan produk tersebut. Saya belum pernah membuat produk baru sejak beberapa tahun, karena saya hanya mencoba membangun dan menskalakan dan menciptakan infrastruktur dan sistem dan mencapai proses pembuatan produk yang benar-benar halus.

Felix: Benar. Jadi apakah itu benar-benar seperti satu orang yang akan datang kepada Anda dan berkata hei, saya akan senang jika Anda dapat menawarkan ini sebagai satu dan kemudian Anda langsung masuk, atau apakah ada sebagian besar orang atau ada sesuatu yang spesifik yang dikatakan orang yang membuat Anda berkata oke, biarkan saya melakukan yang ini daripada semua ide produk potensial lainnya?

Cindy: Yah, itu adalah beberapa orang yang berbeda. Jadi setelah beberapa saat, jika seseorang, orang yang berbeda akan meminta hal yang sama, jelas saya mulai memperhatikan. Oke, baik seseorang terus meminta saya untuk teh yang untuk sakit kepala yang aman untuk kehamilan dan aman untuk menyusui. Jadi setelah beberapa saat, beberapa klien akan menanyakan itu, apakah klien doula atau pelanggan yang akan membeli secara online. Saya akan mendengarkan mereka. Saya akan mengatakan benar-benar. Jika mereka akan memberi tahu saya apa yang mereka inginkan, dan saya memiliki sarana dan kemampuan serta keterampilan untuk membuatnya, mengapa saya tidak. Itu tidak terlalu berbeda dari apa yang saya lakukan. Jadi saya akan membuat produk dan formula dan mengujinya. Selalu ketika saya membuat produk baru, tentu saja saya selalu ingin orang menguji produk untuk melihat apakah saya perlu mengubahnya atau mengubah formulanya sedikit.

Felix: mengerti. Jadi Anda menyebutkan bahwa Anda pada dasarnya berhenti mengembangkan katalog dan sekarang Anda mencoba masuk lebih dalam dan fokus pada pembangunan bisnis untuk membuatnya lebih skalabel, membangun fondasi itu, membangun sistem itu. Apa yang membuat Anda bergeser dan mengatakan ini adalah hal yang lebih penting untuk kami fokuskan sebagai bisnis?

Cindy: Saya pikir ketika saya … untuk waktu yang lama bisnis saya habis dari rumah saya. Saya suka [tidak terdengar] tebal di atas garasi saya di mana saya akan membangun dan membuat produk. Dan ketika itu mulai tumbuh melampaui kapasitas ruangan itu, Anda tahu ada banyak hal mendasar. Jika saya benar-benar ingin mengembangkan bisnis ini, saya perlu mengerjakan bagian yang tidak menyenangkan dalam menciptakan bisnis. Jadi itu infrastruktur [tidak terdengar] saja, melihat hal-hal apa yang bisa saya skalakan, hal-hal apa yang perlu saya outsourcing yang tidak bisa saya lakukan lagi. Sebagai seseorang yang dianggap ... Saya menganggap diri saya sebagai pembuat. Mengalihdayakan bagian-bagian tertentu dari produk dan mempekerjakan orang benar-benar menantang bagi saya. Tapi sekarang itu benar-benar salah satu hal terbaik. Itu sangat membebaskan untuk sampai ke titik itu.

Felix: Menjadi pembuat adalah cara yang bagus bagi orang-orang untuk memulai dari sana. Pembuat selalu memulai sesuatu, tetapi kemudian sampai pada titik di mana mereka pada dasarnya harus melepaskan sisi kreatif yang benar-benar menarik mereka, pertama-tama sangat sulit. Jadi apa hal pertama yang Anda lihat dan katakan, oke, saya tidak bisa melakukan ini lagi?

Cindy: Ya, saya selalu punya, sejak putra ketiga saya lahir, saya selalu mendapat bantuan paruh waktu. Jadi apakah itu putri seorang teman yang akan datang setelah sekolah menengah dan membantuku sedikit. Jadi itu seperti mari kita mengisi kebutuhan mendesak sekarang. Saat itu, saya tidak terlalu memikirkan visi dan jangka panjang seperti yang saya bisa sekarang. Saya tidak memiliki kapasitas untuk melakukan itu. Jadi sekarang hanya beberapa tahun di mana saya dapat melakukan outsourcing bagian dari produksi produk di mana itu seperti kapsul saya. Saya tidak bisa mengikuti itu. Kami melakukan itu semua dengan tangan dan selalu membuat kapsul dan suplemen herbal. Aku bahkan tidak tahu bagaimana untuk tumbuh dan skala itu. Saya tidak tahu apa yang saya tidak tahu. Saya sangat naif pada saat itu, saya tahu saya harus terus melakukan ini. Saya tidak tahu bagaimana tapi saya merasa itu harus ... itu harus berubah bagi saya untuk melanjutkan. Dan saya harus mengukurnya.

Saya akhirnya akan pergi ke pameran, pameran produk alami dan terhubung dengan produsen kontrak yang akan membantu saya membuat produk pada tingkat skala. Itu, dengan sendirinya, mengubah revolusi bisnis saya. Saya merasa seperti saat itu saya dapat … orang-orang yang bekerja untuk saya saat itu, mereka semua paruh waktu dan mereka masih … Saya baru saja memiliki karyawan paruh waktu, dapat menggunakan mereka dan memanfaatkan mereka di tempat yang berbeda cara. Jadi dengan cara itu kami dapat memenuhi permintaan lebih cepat dan kemudian saya dapat fokus pada berbagai bidang bisnis saya.

Ketika hal-hal telah berubah dan tumbuh, saya benar-benar berpikir baik-baik saja, apa ... Saya mempekerjakan kapan dan di mana itu menyakitkan. Jadi, jika ada sesuatu yang menghabiskan banyak waktu saya dan saya bukan yang paling efisien atau efektif dalam hal itu, saya merasa baik-baik saja, di situlah saya perlu mempekerjakan lebih banyak. Saya perlu mempekerjakan untuk tipe orang dan kondisi seperti itu. Jika saya bukan yang paling ahli dalam hal itu, atau itu akan menghabiskan terlalu banyak waktu saya, dan kemudian saya tidak dapat memikirkan untuk mengelola karyawan yang bekerja untuk saya, dan meningkatkan bisnis saya karena saya terlalu sibuk menanggapi ke email atau menjalankan iklan atau hal-hal seperti itu atau melakukan hal-hal di media sosial. Saya bisa mengalihdayakan hal-hal itu. Meskipun saya mungkin menikmatinya, mungkin saya bukan orang yang terbaik untuk itu. Saya harus banyak mengingatkan diri sendiri dan merenungkannya.

Felix: Benar. Ini juga sangat mudah untuk membuat daftar tugas yang sangat panjang berdasarkan masalah yang mengganggu yang ada di depan Anda, tetapi kemudian jauh lebih sulit untuk melakukan apa yang Anda bicarakan, yang hampir berpikir lebih besar, berpikir visi dan menemukan solusi untuk masalah yang akan datang. Mungkin tidak ada di sini sekarang, mungkin tidak merugikan bisnis Anda sekarang, tetapi kemudian jika Anda tidak menghabiskan waktu untuk mencoba membangun solusi hari ini, Anda tidak akan siap ketika masalah benar-benar datang. Apa yang Anda lakukan setiap hari atau apa yang Anda lakukan untuk menyisihkan waktu untuk memikirkan hal-hal ini. Bagaimana Anda mulai membuat perubahan dari berpikir taktis sehari-hari menjadi lebih tentang apa rencana kita dalam enam bulan ke depan?

Cindy: Saya pikir membuat perubahan itu bagi saya adalah banyak pekerjaan internal. Saya pikir mendengarkan buku, mendengarkan podcast benar-benar memberi diri saya psikologi tentang apa itu, seperti apa bisnis saya saat ini, tetapi apa artinya bagi bisnis saya dalam tiga tahun atau dalam satu atau lima tahun atau sepuluh tahun. Dan apa yang dituntut dari saya, karena saat ini saya tidak ada di sana. Dan saya harus mencapai titik itu. Jadi hanya berpikir oke, apa alat dan sumber daya yang saya butuhkan. Itu membutuhkan buku dan bacaan dan kursus [tidak terdengar].

Ini juga berarti menjangkau agensi lokal tempat saya pergi, seperti administrasi bisnis kecil lokal dan kantor [skor]. Saya pergi saya mendengarkan, saya tidak tahu apa yang bisa kalian tawarkan kepada saya, dan ini bahkan setahun yang lalu. Jadi belum lama ini. Saya tidak tahu apa yang bisa Anda tawarkan kepada saya, tetapi hal-hal apa yang Anda miliki yang mungkin saya butuhkan di masa depan. Saya tidak membutuhkan mereka sekarang. Saya merasa agak solid sekarang, tetapi sampai mereka memberi tahu Anda apa yang Anda miliki, Anda tahu apa, dan kemudian hal-hal ini muncul.

Misalnya, saya pergi ke administrasi bisnis kecil lokal ini setahun yang lalu dan kemudian mereka menghubungkan saya dengan direktur pusat perdagangan dunia di Delaware yang kemudian memperkenalkan saya kepada direktur program teknologi ekspor ini. Ini adalah program tiga bulan tentang ekspor, yang dimulai musim gugur ini. Pada bulan September 2018. Jadi itu adalah program tiga bulan yang terbatas untuk beberapa orang saja, tetapi program tersebut membantu Anda menyusun strategi yang solid untuk mengekspor ke pembeli dan pialang di berbagai negara, dan benar-benar menilai negara-negara tersebut untuk memastikan bahwa itu adalah tempat yang baik untuk produk Anda untuk pergi ke dan benar-benar mempertimbangkan hambatan dan ekspor dan bea cukai dan tarif yang saya tidak tahu sama sekali sekarang. Sangat mudah bagi saya untuk mengirim langsung ke konsumen. Saya mengirim langsung ke konsumen adalah negara rekanan, tetapi saya tidak tahu apa artinya skala ekspor pada tingkat distribusi ke negara lain. Itu sebabnya saya mencoba mencari orang-orang berikutnya yang benar-benar dapat membantu saya dalam perjalanan itu, meskipun saya tidak membutuhkannya sekarang, tetapi mungkin dalam enam bulan saya di sana. Atau mungkin dalam setahun aku di sana.

Felix: Benar. Apakah ada buku atau pemimpin pemikiran yang Anda sukai, yang membantu bisnis Anda?

Cindy: Yang terlintas di benak saya jadi saya sangat menyukai Simon Sinek dan Anda tahu itu hanya tentang model kepemimpinan. Saya memiliki anggota tim yang bekerja untuk saya. Meskipun tetap penting untuk membangun bisnis dan produk serta infrastruktur, tentu saja, fokus sangat penting pada orang-orang yang saya layani, yang bekerja untuk saya, sangat penting bagi saya, dan membangun budaya perusahaan.

Tanpa budaya perusahaan, saya pikir bisnis akan hancur dengan sangat cepat. Itu satu hal yang saya miliki yang saya dengarkan. Saya memiliki semua bukunya dan mendengarkan podcast dan wawancara dan hal-hal seperti itu.

Saya melihat model bisnis lain yang sedikit berbeda dengan saya. Mereka benar-benar menginspirasi saya, jadi saya bisa mendengarkan dan membaca buku-buku yang relevan dengan perusahaan tertentu.

Dogfish Head adalah perusahaan bir kerajinan lokal di Delaware dan saya menyukai cara bisnis ini dibangun dan ditingkatkan serta budaya perusahaan mereka. Jadi, saya sudah membaca buku-buku dari pendiri perusahaan itu. Kemudian juga, tentu saja, E Myth oleh Michael Gerber. Saya ingat pernah membacanya beberapa tahun yang lalu dan saya mendapat pencerahan, “Ya ampun, saya pemilik usaha kecil. Saya ingin menjadi pengusaha, dan itu bukan hal yang sama.”

Felix : Bedanya apa?

Cindy: Ya, bisnis kecil itu sangat tergantung pada individu yang memulainya. Jadi, mencoba untuk … di situlah sistem dan infrastruktur masuk, “Saya ingin perusahaan saya dapat berjalan tanpa saya di sana, memeliharanya setiap hari.”

Felix: Saya pikir ini adalah potensi konflik lain dengan pembuat, di mana ketika Anda mulai berbicara tentang menjadi seorang pengusaha dan kemudian Anda mencoba untuk memulai bisnis yang tidak membutuhkan Anda lagi, Anda harus berpisah. Anda mulai memisahkan diri dari bayi yang Anda ciptakan. Benar? Seperti apa proses itu, dan saran apa saja yang Anda miliki untuk seseorang yang tidak dapat memikirkan bisnis yang mereka buat dan dapat memisahkan diri darinya?

Cindy: Ya, itu sangat menantang karena kadang-kadang gadis-gadis yang ... orang-orang yang bekerja untuk saya, mereka akan melakukan tugas dan tugas, kadang-kadang saya iri karena saya harus menerima telepon atau saya punya untuk membayar pajak. Saya ingin melakukan semua hal menyenangkan ini atau membuat janji dan hanya mengadakan pertemuan yang tidak begitu menyenangkan, dan kadang-kadang saya mungkin melewatkan, "Oh, saya berharap saya bisa [tidak terdengar] atau saya berharap saya bisa membuat tee itu, atau Saya berharap saya bisa melakukan pengiriman, tetapi pada saat yang sama, saya harus ingat, saya menciptakan peluang untuk orang lain.

Meskipun saya tidak dapat melakukan tugas khusus itu, seperti menciptakan, sebagai momen, saya menciptakan pekerjaan yang memberi tujuan pada sesuatu yang berada di luar jangkauan saya. Saya menciptakan perusahaan di mana mereka dapat datang dan bekerja, mereka dapat menikmati pekerjaan mereka, yang sangat penting bagi saya; untuk menciptakan suasana tempat kerja yang menyenangkan. Dan, jadi, saya tidak bisa fokus pada; itu tidak bisa hanya tentang saya dan [tidak terdengar] pemenuhan saya sendiri. Itu harus menciptakan kepuasan bagi orang lain. Jadi, sangat sulit untuk melepaskannya, tetapi mengetahui jika saya benar-benar ingin keluar dan mengukur ini, saya harus melihat melampaui diri saya sendiri dan di luar diri saya sendiri.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan).

Apa sesuatu yang sekarang harus Anda tinggalkan, seperti mungkin tugas atau aktivitas yang hari ini Anda tahu harus Anda tinggalkan, tetapi Anda hanya berpegang pada hidup yang berharga sekarang?

Cindy: Hmm. Mari kita lihat, nah, kami baru saja membuka Apotik Herbal pertama di Delaware, jadi ini adalah toko ritel pertama kami. Dan, jadi sekarang saya tahu bahwa saya akan menjadi orang yang akan memulainya, tetapi saya tahu saya harus melatih rekan kerja untuk berlari di sini dan mengelola apoteker. Karena aku tidak bisa menjadi satu-satunya orang. Karena saya harus memikirkan manufaktur dan saya harus memikirkan pengiriman, dan kemudian saya harus memikirkan toko. Dan, saya hanya satu orang, jadi sementara saya menyukai gagasan untuk benar-benar melayani pelanggan dan klien ketika mereka datang ke apotek dan membantu mereka menemukan produk yang mereka butuhkan dan melibatkan mereka serta mengenal mereka, saya tidak bisa satu-satunya orang itu. Jadi, jika saya ingin mengembangkan apotek ini untuk bertemu dengan masyarakat secara maksimal, saya harus melepaskannya.

Ini bahkan belum terbuka. Kami buka dalam satu atau dua minggu, jadi ini sangat baru. Saya memiliki gagasan tentang seperti apa itu, tetapi mungkin sangat berbeda dari apa yang saya katakan sekarang. Saya hanya bisa berasumsi seperti apa jadinya. Pada kenyataannya, itu akan sangat berbeda. Tapi, saya tahu itu adalah sesuatu yang harus saya lepaskan; bahwa saya tidak bisa berada di toko sepanjang waktu melayani pelanggan, karena ada banyak hal yang lebih besar yang harus saya pertimbangkan jika saya tumbuh dan berkembang.

Jika saya bepergian ke pameran dagang, yang merupakan sesuatu yang mulai kami jelajahi, tetapi Anda tahu, seperti apa rasanya menjadi grosir, lebih dari sekadar pelanggan langsung? Jadi, menemukan orang-orang itu. Itulah yang harus saya pertimbangkan; semua hal itu. Dan, tidak mudah untuk melakukan itu sama sekali.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Sekarang, di mana Anda pergi untuk mempekerjakan karyawan?

Cindy: Dari mulut ke mulut. Sebagian besar. Saya benar-benar diberkati dengan orang-orang yang telah bekerja dengan saya. Saya tidak punya masalah. Benar-benar ada dari mulut ke mulut. Tapi, saya juga telah mewawancarai, dan sangat berhati-hati tentang siapa yang saya wawancarai, jadi saat ini, kami memiliki posisi rekanan penjualan di apotek dan ini adalah pertama kalinya saya melakukan ini dalam pengaturan ritel. Saya belum pernah menjalankan toko ritel sebelumnya. Jadi, itu akan menjadi petualangan baru, untuk tetap berhubungan dengan merek, tetapi juga relevan dengan komunitas.

Jadi, membiarkan orang menyerahkan resume mereka, tetapi mengetahui mereka dari siapa yang saya pekerjakan di masa lalu. Membuat penghalang itu, yang dulunya sangat mudah untuk diterapkan, jadi membuatnya sedikit lebih menantang untuk melamar suatu posisi.

Itu bagus, tetapi berbeda, di mana hanya menyerahkan aplikasi, dan sekarang mereka benar-benar harus mengirim resume. Dan referensi. Dan surat pengantar. Dan saya akan, "Ya ampun, empat tahun lalu, saya mungkin tidak melamar posisi saya sendiri." Kamu tahu? Saya tidak akan memiliki petunjuk bagaimana melakukan itu.

Felix: Apakah Anda kebanyakan mempekerjakan karyawan paruh waktu? Atau, ada karyawan penuh waktu yang juga Anda miliki di tim?

Cindy: Ya, paruh waktu. Saya tidak memiliki kebutuhan dulu. Saya pikir seseorang perlahan-lahan berubah menjadi karyawan penuh waktu pertama saya, tetapi selalu menjadi paruh waktu. Seperti, satu hari di sini, dua hari di sini, tapi sekarang semua orang punya jadwal. Setiap orang memiliki jadwal di mana mereka berada, di departemen apa mereka bekerja, apa yang mereka lakukan, jadi kami menjadi jauh lebih sistematis. Sebelumnya, itu terbang di dekat kursi celana saya. Anda tahu, api apa yang kita padamkan hari ini?

Tapi sekarang, tiba-tiba, kami dapat memperkirakan apa yang perlu kami lakukan untuk jangka panjang, dan berpikir berminggu-minggu dan berbulan-bulan ke depan dalam produksi produk.

Nah, begitulah prosesnya saat ini.

Felix: mengerti. Apakah menurut Anda pemilik bisnis biasanya mempekerjakan karyawan terlalu dini? Atau terlambat?

Cindy: Saya pikir sudah terlambat.

Saya pikir pasti sudah terlambat, karena saya tahu bahwa saya menundanya begitu lama. Kamu tahu? Dan terkadang, kita tidak menyadari bahwa menambahkan karyawan ke dalam bisnis dapat benar-benar membebaskan pusat bisnis itu untuk melakukan hal-hal lain yang lebih berharga dan benar-benar mempertimbangkan betapa berharganya waktu itu.

Jadi, kita semua memiliki waktu yang berharga tetapi waktu saya sebagai pemilik bisnis dan pencipta visi casting perusahaan, jauh lebih berharga daripada saya mengirimkan pesanan saat ini. Jadi, saya akhirnya akan memiliki orang penuh waktu. Saya bermimpi tentang seperti apa orang itu nantinya, dan bagi saya, itu adalah manajer umum. Saya memikirkan seseorang; Saya sudah memikirkan hal itu selama sekitar satu tahun sekarang, dan hanya berpikir, “Oke, ketika saya siap, seperti apa pendapatan saya untuk dapat membayar gaji atau gaji per jam seorang jenderal. manajer yang benar-benar memiliki pengalaman?”

Karena saya tidak punya waktu untuk melatih seorang manajer umum. Saya tidak pernah menjadi manajer umum. Saya baru saja membuat perusahaan. Jadi, saya pasti memikirkan jangka panjang itu. Kamu tahu? Memiliki manajer umum menjadi orang penuh waktu. Dia bisa mengawasi semua departemen saat saya tidak ada dan menjaga semuanya berjalan lancar. Suatu saat, saya ingin berlibur.

Felix: Ya, saya pernah mendengar konsep atau cara berpikir ini di mana, jika Anda ingin menjadi orang sejuta dolar, Anda harus mulai berpikir dan memperlakukan waktu Anda seolah-olah itu sangat berharga; yang mahal. Katakanlah, apa yang dirinci, katakanlah waktu Anda bernilai $1.000 per jam, maukah Anda membayar seseorang $1.000 per jam untuk mengemasi kotak, bukan?

Jika itu adalah sesuatu yang akan Anda bayar, maka itu bukan penggunaan waktu Anda yang baik. Jadi, ketika Anda mulai ingin menjadi lebih besar dan lebih besar, Anda harus lebih menghargai waktu Anda, dan menumbuhkannya dari waktu ke waktu. Itulah yang Anda bicarakan.

Jadi, mari kita kembali ke awal. Jadi, pendapatannya adalah $80.000 pada tahun 2017, baru tahun lalu, apa yang Anda lakukan di tahun pertama? Beri kami kesepakatan itu, seperti di mana Anda memulai dalam hal pendapatan.

Cindy: Saya pikir pada tahun 2011, karena saya tidak melacak atau memantau apa pun sebelum 2011. Pada tahun 2011, saya pikir saya melakukannya sekitar $3.000. Itu mungkin online, pertunjukan kerajinan, semuanya. Dan bagi saya, itu terasa luar biasa. Dahsyat. Saya sangat senang, dan saya masih senang. Saya belajar untuk berada dalam setiap tahap pertumbuhan untuk merasa puas. Karena aku merasa semuanya bisa hilang besok.

Jadi, saya sangat puas dengan tahapan [tidak terdengar]. Pada tahun 2011 adalah sekitar $3.000. [tidak terdengar] dan kemudian, pada tahun 2014, dan saya tidak dapat mengingat hal-hal spesifik, tetapi itu tumbuh seiring waktu. Saya pikir saat itu tahun 2012, mungkin pendapatan saya sebesar $5.000 sepanjang tahun. Tentu saja, itu bukan keuntungan, karena saya bahkan tidak menghitung pengeluaran dan keuntungan saat itu. Saya tidak tahu.

Felix: Mungkin kehilangan uang, siapa tahu.

Cindy: Saya tidak tahu.

Felix : Iya.

Cindy: Saya bahkan tidak tahu harga barang saya, saya tidak tahu margin keuntungan saya, saya tidak tahu semua itu. Sekarang saya tahu bahwa untuk sen. Jadi, saya tahu semua itu sampai sepeser pun, sekarang.

2014, saya pikir itu mungkin, saya ingin mengatakan mungkin sekitar 20, mungkin $30.000 pada tahun 2014. Dan kemudian, saya ingat saya mulai benar-benar menggunakan media sosial lebih banyak untuk bisnis saya saat itu. Dan, lakukan di Facebook dan Instagram. Dan Instagram, menurut saya, adalah jembatan internasional saya. Dan, dari sanalah banyak pelanggan internasional kami berasal.

Kami mengarahkan [tidak terdengar] ke 58 negara. Tidak pernah dalam mimpi terliar saya yang pernah saya pikirkan adalah mungkin; memiliki pelanggan di 58 negara. Jadi, saat saya mulai mengembangkan banyak pelanggan di Instagram, saya berpikir, “Saya melihat banyak perusahaan besar yang super korporat, dan mereka memiliki anggaran pemasaran yang besar, dan mereka memiliki duta merek, dan advokat merek yang membuat banyak uang." Nah, mengapa saya tidak menggunakan basis pelanggan saya saat ini yang sudah menjadi penggemar setia, dan mereka yang ingin membeli produk, tetapi tidak mampu membelinya? Mengapa saya tidak dapat membuat program untuk memberi mereka kesempatan menggunakan produk, menciptakan insentif, dan memberi mereka beberapa produk sebagai imbalannya.

Jadi, saya pikir itu sekitar enam bulan, 2014, saya benar-benar membutuhkan waktu enam bulan untuk mengubah seperti apa bentuknya, bagaimana rasanya, berapa lama program untuk seorang duta besar? Dan, ya. Jadi, pada tahun 2015, saat itulah saya benar-benar memahaminya, dan saat itulah saya melihat lompatan besar dari 2014 ke 2015.

Felix: Benar. Anda memberi tahu kami bahwa pesanan melonjak delapan kali lipat dan pendapatan melonjak enam kali lipat setelah Anda benar-benar menjalankan program duta besar ini.

Cindy : Iya. Ya. Itu luar biasa.

Begitu saya mendapatkannya, saya hanya melihat nomor urutnya naik dan naik dan naik dan tiba-tiba, lebih dari tahun 2015, saya pikir 2015 saya lakukan, saya ingin mengatakan itu sekitar 200.000, saya pikir. Mungkin. Mungkin itu kurang dari. Saya tidak ingat. Tapi, itu jumlah yang luar biasa.

Felix: Titik belok dalam bisnis.

Cindy : Iya. Dan kemudian, saya seperti, “Oh, hal ini saya bangun dengan karyawan paruh waktu dan hanya saya sebagai pekerja penuh waktu, ini sangat fenomenal. Apa potensinya?” Saya tidak tahu itu mungkin! Kemudian, saya mulai benar-benar belajar bagaimana bermimpi dan memberikan visi jangka panjang, lebih dari sekadar hari ke hari dan minggu ke minggu. Dan, bulan depan, apa yang saya inginkan untuk bisnis saya tahun depan? And then, the year after that? So, now I try to cast a vision for five years ahead.

So, it's much different than it was since 2014, 2015.

Felix: Yeah, I've heard you say this couple of times now. Casting vision. I've never heard of it described that way. It's very descriptive in my head when I hear you say this.

What were you doing, maybe, what kind of thinking were you doing when you first starting casting vision? And nowadays, how do you try to make that as wide or as large as possible?

Cindy: Yeah. So, you know, just dreaming about how do I want my business to feel to me? What does it mean to my life? How does it impact my lifestyle? The people that work with me and work for me, the customers that I serve. And so, and thinking in the long term, like a legacy. What impact does that have in my community as a whole, and to the marketplace?

So, for me, that's casting vision. So, I'm thinking about where we've created a couple programs where I created a [inaudible] scholarship program that I've been in three years in a row, and to me, doing that on a long-term strategy is where I have a scholarship program where I get to choose midwives and we get to choose different organizations. For me, that's casting vision about what impact I'm making in the marketplace to people and agencies and organizations, and kind of mission work in a very different way through my business.

Felix: mengerti. So, when I usually hear vision in business, people usually say, “Oh, I wanted to build a million dollar business,” but you're talking about what kind of impact I can make with a business, and then, that just trickles down into building a business that can impact the community; impact your community in the way that you want it to.

Cindy: Absolutely. Ya.

Absolutely, so you know, revenue is great. And, it's great to have a wonderful business that creates revenue; that's profitable. And now, I'm able to pay myself a salary, which I didn't pay myself for years. You know, I always paid all the people. I had assistants, so they would help me. I always pay them, but I was able to eventually start paying myself a salary, which is amazing.

When I think about the impact that I'm making in my community, we just opened an apothecary, and so it's our retail store, but it's so much more than what we have online. Where it's the loose bulk herbs, and it's the raw materials and it's product packaging for other makers in the community if they wanna come in. What can this apothecary do for the community? So, other than creating products, and holding classes for them, are there different associations in my community that I can partner with as a business and give back to them and create a giving campaign through this retail location. Which would alternate a regular basis?

We serve a lot of mothers and babies. That's a big part of our client base. So, naturally, I'm gonna look for something that is in harmony with that.

There's a place called mom's house, so that serves single mothers as they're going back to school, so that way they can provide childcare for them. It's a non-profit organization. So, those are different organizations like that that I'm going to look to partner with so I can serve my community as well through our retail location.

Felix: mengerti. So, I wanna jump back to that ambassador program that really took your business to the next level. So, how do you start if someone has maybe a small customer base, and they were like, “Hey, I wanna be able to build an ambassador program as well.” Where do you start?

Cindy: Well, I think you just start with just handful of customers that really love your product and that really are a fan of you and your business. I think reach to them directly going, “Hey, you know, I really want to [inaudible] my business. Would you be willing to help me in exchange for some product or some store credit?” I think that's an easy way to do that, or maybe there's a different perk that would work for that specific customer, depending on what the business is.

So, just having a very candid conversation and just saying, “I'd like for you to help me. I think you're really great.” You know, that customer is just a fan, who's gonna be a fan no matter what you do and make. Those are the types of customer that I really look for, ideally. I mean, the type of ambassadors. It doesn't have to be, when people think of ambassador programs, I think they naturally think, “Oh, I need somebody that has 10,000 followers, or 100,000 followers or a million or whatever it is.”

I [inaudible] micro-ambassadors and micro-influencers who are brand loyal and loyal to your products. I feel like those are the best ones. At least from my experience, having done this now for three years and having worked with a variety of influencers, if you will, online. But, usually just trying people who are regular users of my product, or just dying to try my product, but maybe they have limited funds, you know?

And so, those are the people that I'm typically gonna choose. Literally, one or two. It doesn't have to be a large amount of people that you partner with for influencers or ambassadors, and then working out what does that structure and system look like as you scale it beyond one or two. Maybe three or four. And then, 10. And always a finite amount.

When I started the ambassador program, originally it was for like, I thought, a six month duration. Well, the life cycle of my customer may not be six months. Knowing that if they're using my products, and primarily, most of them are nursing or pumping, they may be for six months, but depending on when they become a customer of mine, they might have three months left or they might have six months or a year left. Saya tidak tahu. But, at the same time, I wanna make sure that I'm choosing new people, new customers, and giving people new opportunities. Kamu tahu?

I've had over 1,000 people apply to become an ambassador of the influencer program that I created. Over 1,000. And I've obviously not chosen them all, because it's so many people.

Felix: I mean, if you could sustain it, is there a downside to having 1,000?

Cindy: Yeah, well, it's hard to manage them all. Ya. I mean, I've never had more than probably 15 active ambassadors or influencers at a time. Tidak pernah. Never more than [inaudible]. Because I wanna make sure if they any of the questions that I can answer those for them, until, I find-

Section 2 of 3 [00:18:00 - 00:36:04]

Section 3 of 3 [00:36:00 - 00:52:25] (NOTE: speaker names may be different in each section)

Cindy: questions that I can answer those for them. I find like an assistant that can be able to take over that at some point. Well, I enjoy doing it. I can't continue to do it if I'm going to grow and scale my business. So, it's something I have to think about. How can I teach this to somebody else to do? As I've been building it and changing it and tweaking it a little bit here and there. Jadi, ya. Never more than 10 to 15 at a time because then I couldn't manage them all in addition to all this stuff that I actually have to do and I don't even do it every month. I do it as I have time.

Sometimes I may not be two, three months but right now it's definitely helpful for my business and the traction and the traffic it brings to my website and the revenue. But at the same time it just might be a very stressful time for me to do [inaudible] ambassadors. Like during the summertime I have three boys home with me all the time. And so, that's a really stressful, very intense time for me. So, for me to [inaudible] ambassadors at the time consistently is very hard to give them attention for what they need for that 30-day cycle.

Felix: So, you mentioned that you don't need to look for ambassadors to have 100,000 followers. There has to be a threshold though. What if someone wants to enroll and they got 10 people and they're all their friends or family. Is there a limit that you at least try to respect?

Cindy: Definitely. Well, I want to make sure if I'm evaluating someone, are they going to be a good ambassador? I have a really good memory. So, are they engaging with my posts and my social media, my different Facebook or are they're already a current existing customer with their engagement. How often are they on whatever social media platform that I am grab my ambassador program of. So, for me I use Instagram. That's where a lot of my customers are hanging out at.

I considered other ways to do an ambassador program and different social media platforms, but I felt like Instagram is just easiest for me. And so, I look at and see how often they are posting. How frequent they are online, what are their engagement rate? So, what's their activity rate? If they're going to get log on Instagram maybe once a week or maybe once every 10 days, they're not ideal for me. Someone who's really highly engaged and love Instagram as much as I do.

Felix: Got It. And what's the smallest following that you've allowed, I guess, into your ambassador program?

Cindy: Probably less than you 200. It's probably less than 200 followers, so not a lot but as long as they … I kind of give them a strategy and a plan to kind of how to execute it. So, as long as they can follow the strategy and plan I'm fine with that. I felt like I've done, I've worked with other influencers and ambassadors on a casual level, but also on kind of like, “Oh, let's pay for you to be an influencer for this post.” And I felt like I got more engagement and more activity from the micro influencers and the micro ambassadors who would do it anyways not be as they're looking to grow a following or they're looking to get paid to post there.

Felix : Iya. I think there's also some kind of ad blindness when you are working with an influencer that's just churning through products and they have a new one every week. People will start … If you're following someone, they've only promoted one product ever, where for the first time you only seen them promote once. Then it is going to be more impactful than someone that's always churning out new products that they're promoting. So, when you do have an employee that you're delegating this to, what would it be a first thing you want to teach them?

Cindy: I'd probably teach them on how to evaluate potential candidates for the ambassador program. So, like how to look through it, and how to evaluate their social media profiles, look at have they been a customer before or is this their first time? So, there's a web form, that's on my website, anybody can check it out. The questions that I ask. And it says what type of questions I'm asking to see if they're a good person for it. Have they tried using the products before? If they've not, I mean, it doesn't mean that because they have not tried the product before that they would not be a good ambassador but that helps me give a little bit more context to who it is that's filling out the application. So, then I just evaluate their social media profiles.

So I'd probably, if I'm handing off this task to somebody else, how to onboard them, what scripts and emails to send them to walk in them in, to confirm that they're still interested because maybe they filled out this application several weeks ago or several months ago. Making sure they're still interested in being an ambassador and that works for them at this season in their life. And so, and how to onboard this individual into the program to make sure and clearly just lean out and defining kind of how it's going to work in a step by step process and touch base with them throughout that time that they're an ambassador over the next 30 days.

Felix: But what's the first thing that you ask them to do, what's expected of an ambassador?

Cindy: So, as an ambassador just ask them to post to their own profile a couple times a week. I think it's like one to three times a week and authentically. So, that's really important that they don't sound like a commercial, an annoying pitch. Just authentically share what this product is that you've used and how it's helped you. That's all you have to share. Or maybe there may be a certain new, maybe they've not tried the product yet. Maybe they can repost some from my profile. Everybody reposts on Instagram all the time, different things, but maybe they've not tried it yet but they want to repost something and give their thoughts and their opinions.

So, that's one thing that I ask to do and then maybe just engage and have meaningful conversations with other potential customers that are like them. But to be encouraging, not to be pitchy. So, nobody likes to be pitched to. So, if they find someone who is in their [inaudible] of life and maybe it's another parent who is also [inaudible] my brand and they love the baby balm salve that [inaudible].

We know it's safe for babies, maybe they find them and they can say, “Oh my gosh, I love your cloth diapers. This is the stuff that I use or this is what I like.” So, trying to create a conversation. And so, if I notice because I pay attention when I have ambassadors the conversations that they're creating. If I find that they're not having an authentic conversation, I suppose too pitchy, I'll kind to gently and kindly go, “Hey, maybe let's try to rephrase some of the dialogue or the scripts that you're using because I don't want to annoy anybody at all.”

So, that's why it's not so easy to do every month because I want to make sure it seems authentic and I want them to feel like they're replicating me. Pada dasarnya. It's what I would do. So, I want them to feel like if I can give them the tools and the scripts and the way to act on Instagram as an ambassador, that's what I'm trying to do within the program.

Felix: What was the improvement that you made to the ambassador program that then made it more manageable?

Cindy: Well, when I first started it, I think it had a three-month term and that was way too long because it's hard to keep people's engagement for that long as an ambassador to sustain that relationship with them for three months. So, changing it to a one-month time I felt like that was really good and really helpful. So, I felt like just change to a 30-day cycle and then not trying to, I used to try to do it every month and that was just too much. So, I don't have to do every month. There's no rule that I have to this every single month, that I always have to have active ambassadors. So, if I go three months without having one, having any. That's absolutely okay.

Saya dapat membuat pendaftaran dan pedoman saya sendiri karena ini adalah program saya dan perusahaan saya. Jadi, memberi diri saya fleksibilitas dan anugerah itu juga sangat penting. Jadi, saya merasa itu sangat bagus. Jadi, sekarang saya masih mencoba menggunakan beberapa alat untuk benar-benar mendapatkan sedikit lebih sistematis tentang bagaimana saya mengukur efektivitas duta besar masa lalu serta calon duta besar? Jadi, alat media sosial apa yang dapat saya gunakan untuk benar-benar mengetahui apakah seseorang akan menjadi duta yang baik? Jadi, itulah yang saya sedang dalam proses sekarang mencoba untuk mencari tahu.

Felix: Apa jenis alat lain yang Anda gunakan hari ini di toko Anda dalam hal aplikasi atau di luar toko Anda dalam hal alat media sosial yang Anda gunakan yang dapat mereka andalkan?

Cindy: Beberapa alat yang saya gunakan yang menurut saya sangat visual adalah aplikasi bernama Loox, itu LOOX. Jadi, itu hanya pandangan pelanggan yang ditinggalkan orang. Jadi, saya sangat menikmati yang itu karena saya bisa meletakkan semua ulasan itu melalui aplikasi itu, memanfaatkannya di satu halaman. Ada halaman hidup di mana semua ulasan ada di situs web saya. Jadi, jika seseorang mencari, ulasan Euphoric Herbals, mereka akan mendarat di halaman itu.

Jadi, Loox adalah salah satu yang saya gunakan, tentu saja saya menggunakan Privy untuk mengumpulkan email, jadi itu alat yang sangat bagus juga. Mari kita lihat, beberapa yang lain … Dan saya juga menggunakan karena produk yang saya gunakan adalah barang habis pakai. Ya. Jadi, itu teh atau tusukan atau suplemen. Jadi, saya menggunakan alat lain, aplikasi Berlangganan Bold. Jadi, itu satu lagi yang sangat bagus untuk menciptakan pendapatan berulang. Itu, menurut saya, mungkin adalah beberapa aplikasi terbaik yang menurut saya paling berdampak pada bisnis saya.

Felix: Mengerti. Apa yang akan Anda katakan adalah bagian favorit Anda dari situs web Anda?

Cindy: Yah, saya telah mendesainnya secara khusus ketika saya pindah ke Shopify, jadi itu sangat bagus sebelum itu hanya template dan semacam kekacauan. Kekacauan tidak begitu besar. Saya pikir sekarang banyak orang, biasanya, mereka dapat menemukan sesuatu dengan mudah. Dan begitulah, saya ingin dapat memastikan itu dirancang dengan mudah. Ya. Jadi, saya tidak bisa mengatakan ada yang terbaik, tapi seperti merek, offline dan online dari kemasan produk masih sama.

Ya. Itulah yang saya coba untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang utuh dari saat mereka pertama kali datang ke situs web dari saat mereka mendapatkan produk yang sebenarnya melalui pos yang masih sama. Dan kemudian saya mencoba untuk menciptakan seluruh pengalaman itu juga di apotek. Jadi, bagaimana rasanya ketika mereka pergi ke situs web, ke toko, ke produk mereka, mereka memiliki pengalaman yang sama.

Felix: Mengapa itu penting?

Cindy: Yah saya pikir untuk kekuatan merek dan identitas merek. Jadi, ketika seseorang mendapatkan produk saya, mungkin mereka akan mendapatkan produk dari mungkin seorang teman memberikannya kepada mereka dan mereka tidak pernah memiliki pengalaman dengan merek saya sama sekali. Mereka belum pernah ke situs web saya. Mereka tidak pernah mendengarnya. Jadi, ketika mereka pergi ke situs web, mereka memiliki perasaan tertentu atau mungkin jika mereka datang ke toko dan kemudian mereka, rasanya sama, tidak terputus-putus.

Jadi, itulah salah satu alasan mengapa saya tahu orang-orang secara aktif mencari produk kami di Amazon, tetapi saya tidak bisa pergi ke sana hanya karena saya kehilangan pengalaman pelanggan itu. Saya kehilangan hubungan yang saya miliki dengan mereka dari email, dari situs web hingga pengemasan produk, seluruh proses yang saya coba ciptakan dan itu selalu berkembang.

Saya selalu menyempurnakannya sehingga mereka tahu apa yang diharapkan kapan pun mereka pergi ke sana. Jadi, itulah mengapa pindah ke ritel dan melakukan grosir sangat menantang bagi saya karena saya mencoba memikirkan setiap aspek kecil dan saya tidak bisa karena saya hanya satu orang, tetapi dengan kemampuan terbaik saya, ketika seseorang pergi ke toko, ketika saya mulai melakukan, memindahkan produk saya ke banyak pasar. Bagaimana pengalaman mereka dengan merek tersebut jika mereka tidak pernah membeli lini depan TB saya, bahkan tidak tahu apa-apa tentang perusahaan saya atau pasar petani. Kami melakukan pasar petani setiap minggu. Saya memiliki gadis lain yang menjalankan pasar petani dan mencoba menciptakan omong kosong merek yang kohesif dari produk. Bagaimana mereka ditampilkan di atas meja ke taplak meja yang kami gunakan untuk materi pemasaran tercetak untuk semuanya. Jadi, itu terlihat pada merek sepanjang waktu.

Felix: Dan apakah Anda selalu, sejak awal, memiliki fokus pada itu untuk memastikan bahwa Anda selalu berada di merek sepanjang waktu atau apakah itu sesuatu yang Anda kunjungi kembali dan kemudian bersihkan setelah Anda membangun bisnis? sedikit lagi?

Cindy: Ya, saya pasti tidak memikirkan awal itu.

Felix: Bisa memperlambatmu. Jika Anda hanya begitu fokus untuk memastikan semuanya konsisten, itu benar-benar dapat memperlambat bisnis. Jadi, ya. Saya hanya ingin tahu ketika Anda memutuskan untuk melompat kembali ke dalamnya.

Cindy : Iya. Yah, dan itu sangat mudah, saya pikir untuk merasa seperti Anda harus buru-buru maju dan kemudian melambat. Jadi, pada awalnya, saya merasa seperti saya hanya mengatur hari demi hari dan memadamkan api. Saya tidak pernah terlalu memikirkan merek saya. Maksud saya, saya memiliki sedikit gambaran tentang branding dan seperti apa itu karena saya adalah seorang fotografer. Jadi, itu adalah keseluruhan branding. Ketika saya masih seorang fotografer, saya benar-benar jatuh cinta dengan ide branding dan pemasaran. Jadi, itu merupakan aset yang luar biasa bagi saya karena bisnis ini telah berkembang dan itu hanya membuat saya terperosok dan sekarang jauh lebih besar dari itu. Saya mengerti tetapi itu bukan sesuatu yang saya mulai di awal, dan itu adalah sesuatu yang mungkin tidak benar-benar saya pikirkan.

Mungkin pada tahun 2000, mungkin 2013 ketika saya benar-benar mulai memikirkannya. Jadi, bahkan sekarang saya memiliki pola pikir seperti itu, warna branding, font, kemasan, semuanya, dari offline hingga online. Bahwa semuanya mirip. Jika saya menggunakan palet warna tertentu, saya tidak akan mengirim sesuatu dalam paket yang tidak ada dalam Palet warna saya. Ini tidak masuk akal. Saya ingin mereka memiliki pengalaman yang sama bahkan dari kertas tisu yang saya beli. Ini adalah warna merek yang sama dari kemasan produk dan font yang mereka gunakan dan semuanya dan materi pemasaran, semuanya sama. Semuanya selaras.

Felix: Mengerti. Jadi, Anda menyebutkan bahwa ketika Anda pindah ke toko Anda sendiri, Anda memiliki desain khusus. Apakah ada keputusan sadar khusus yang Anda buat untuk memastikan bahwa situs tersebut mudah dinavigasi? Mudah digunakan?

Cindy : Iya. Memastikan, desain dari tahun-tahun adalah

Aeolidia, dan saya telah melihat yang telah mereka lakukan sebelumnya dan saya tidak mampu membelinya bertahun-tahun yang lalu dan sebenarnya hanya menyukai pekerjaan mereka. Jadi, membuat keputusan sadar itu. Sangat sulit untuk melakukan investasi itu, tetapi saya seperti menginginkan situs web yang benar-benar saya sukai selama bertahun-tahun, setidaknya selama beberapa tahun. Saya tidak ingin mempekerjakan seorang desainer yang baik, tetapi saya ingin mempekerjakan seorang desainer yang hebat.

Jadi, menjadi sangat disengaja tentang itu dan saya menabung untuk itu dan itu adalah investasi yang luar biasa, tetapi itu adalah investasi yang layak, dan agar mereka benar-benar mengenal merek saya dan basis pelanggan saya dan mereka benar-benar menggali merek saya, mereka benar-benar membantu saya untuk menyempurnakan presentasi toko online. Mereka tidak membantu saya memilih alat dan aplikasi dan hal-hal seperti itu dan memberi tahu saya apa yang harus dan tidak boleh saya lakukan.

Tapi hanya jenis tata letak dan kemudahannya. Tetapi saya telah melihat portofolio mereka sehingga saya tahu siapa yang saya pekerjakan dan kualitas pekerjaan yang akan saya dapatkan. Dan seiring waktu saya baru saja, saya telah menambahkan aplikasi di alat. Karena bisnis saya telah berkembang untuk melihat mana yang akan dan tidak akan berhasil, saya pikir karena saya telah mencoba beberapa seperti aplikasi loyalitas dan yang belum benar-benar berhasil, tetapi pada saat yang sama mungkin karena saya belum memberikan perhatian yang cukup. Saya sangat sibuk melakukan hal-hal lain, tetapi saya tidak benar-benar menemukan cara untuk menggunakan alat atau aplikasi itu sebaik mungkin.

Felix: Mengerti. Jadi terima kasih banyak. Cindy. Jadi, Cindy Collins, euphoricherbals.com adalah situs webnya, di mana Anda memiliki visi untuk tahun depan? Kamu ingin menjadi apa?

Cindy: Nah, jadi setelah manufaktur berjalan dengan baik, kami melakukan [tidak terdengar] dan kemudian tentu saja kami meningkatkan produksi produk kapsul kami, tetapi lebih banyak menyimpan grosir. Jadi, itu adalah sesuatu yang saya benar-benar, seperti yang saya lakukan tahun ini, membangun sistem dan infrastruktur, sehingga memiliki produk kami di toko sehingga orang tidak perlu menunggu pengiriman, mereka cukup pergi ke toko di komunitas mereka dan pergi membeli beberapa produk kami. Jadi, itu adalah bagian besar darinya dan kemudian berkembang secara internasional juga.

Felix: Luar biasa. Jika ada orang di luar sana yang memiliki pertanyaan, pastikan kirimkan saja di komentar di acara itu. Tunjukkan catatan dan blog Shopify dan Cindy apakah Anda dapat melompat ke sana setelah ini ditayangkan untuk menjawab beberapa pertanyaan yang mungkin dimiliki audiens?

Cindy: Saya akan sangat senang.

Felix: Luar biasa. Sekali lagi, terima kasih banyak lagi Cindy, jadi euphoricherbals.com. Terima kasih banyak sudah mampir dan berbagi cerita.

Cindy: Terima kasih, Felix.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan episode lain dari master Shopify, podcast e-niaga untuk pengusaha ambisius yang didukung oleh Shopify. Untuk mendapatkan perpanjangan uji coba eksklusif selama 30 hari, kunjungi shopify.com/masters.