Bahkan bisnis terkecil pun dapat mempelajari 10 pelajaran branding ini dari Apple

Sulit membayangkan kisah sukses branding yang lebih inspiratif daripada Apple. Didirikan oleh dua teman putus sekolah yang meminjam uang untuk membangun komputer pertama mereka berdasarkan itikad baik dan janji, Apple sekarang menjadi perusahaan pertama di Amerika senilai $700 miliar. Selain itu, ini adalah salah satu merek yang paling dikenal, dihormati, dan ikonik di dunia.

Bisnis kecil Anda mungkin tidak akan pernah mencapai pendapatan miliaran dolar – dan Anda bahkan mungkin tidak menginginkannya – tetapi Anda ingin merek Anda dipercaya dan vital bagi pelanggan Anda seperti halnya Apple di seluruh dunia. Untungnya, banyak pelajaran membangun merek yang dapat Anda ambil dari kebangkitan Apple selama 40 tahun sama relevannya dengan bisnis kecil Anda seperti halnya dengan perusahaan multi-nasional yang besar.

Manfaat branding untuk usaha kecil

Dalam banyak hal, merek bisnis kecil Anda – atau seharusnya – tidak berbeda dengan merek Apple. Ini harus mencakup semua yang diketahui dan dipikirkan publik tentang perusahaan Anda, termasuk tingkat layanan pelanggan yang Anda berikan, reputasi Anda, cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan, dan "penampilan" Anda.

Desain logo dan desain situs web Anda melekat pada identitas merek Anda, dan begitu juga papan nama di luar setiap lokasi, seragam yang dikenakan karyawan Anda, dan cara mereka menangani pelanggan Anda. Semua aspek bisnis Anda ini sama pentingnya dengan membangun identitas merek Anda seperti halnya upaya pemasaran dan periklanan Anda.

Pencitraan merek bisnis kecil yang sukses berarti semua bagian ini bekerja sama untuk menciptakan identitas yang kohesif, positif, menarik, dan berguna di benak pelanggan Anda. Tanpa identitas merek yang kuat dan jelas, bahkan bisnis dengan produk hebat dan layanan pelanggan yang sangat baik akan berjuang untuk berhasil.

Branding yang baik menghasilkan banyak manfaat. Ini membantu Anda memenangkan pelanggan baru dan memperkuat identitas Anda dengan pelanggan saat ini, mendukung tujuan periklanan dan pemasaran Anda, menginspirasi karyawan Anda, meningkatkan pengakuan perusahaan Anda, dan membangun nilai finansial.

Mengidentifikasi kualitas branding yang sukses di Apple itu mudah. Usaha kecil dapat meminjam banyak taktik Apple untuk membangun identitas merek mereka yang kuat.

Berikut adalah 10 pelajaran dari Apple yang dapat Anda terapkan pada upaya branding bisnis kecil Anda.

1. Memanfaatkan emosi untuk membangun identitas merek.

Steve Jobs pernah berkata bahwa “Kesempatan untuk membuat kenangan adalah inti dari pemasaran merek.” Pencitraan merek yang baik melibatkan emosi, bukan hanya alasan, dan membangun hubungan itu untuk menciptakan identitas yang mudah diingat. Branding berhasil ketika memicu resonansi emosional yang positif dalam diri konsumen. Pelanggan jauh lebih mungkin untuk mengingat – dan membeli – produk dan layanan yang membuat mereka merasa nyaman.

Apple terkenal melakukan ini pada pertengahan 1990-an. Popularitas perusahaan telah berkurang; pengenalan mereknya rendah dan reputasinya buruk. Di bawah kepemimpinan Jobs, Apple meluncurkan kampanye iklan yang menampilkan pahlawan – baik yang masih hidup maupun yang telah tiada – yang semangat dan keyakinannya telah mengubah dunia secara signifikan. Para pahlawan membangkitkan respons emosional pada pemirsa, dan subteks iklan memperjelas bahwa Apple adalah perusahaan yang bersemangat tentang inovasi yang mengubah dunia.

2. Tahu siapa Anda.

Sulit untuk membangun identitas merek jika Anda tidak yakin apa yang seharusnya menjadi milik Anda. Jobs mengatakan branding Apple menjawab pertanyaan "Apa yang harus kita lakukan di sini?" Jawaban atas pertanyaan itu tidak hanya menginformasikan pemasaran dan periklanan perusahaan, tetapi setiap aspek budaya perusahaan dan interaksinya dengan konsumen.

Apa misi perusahaan Anda? Pertama-tama Anda harus mendefinisikan sendiri apa yang diinginkan perusahaan Anda, dan kemudian menemukan cara untuk mengomunikasikan identitas itu secara jelas dan konsisten kepada konsumen. Tentukan cerita Anda dan gunakan alat pemasaran yang andal untuk membagikan cerita Anda kepada konsumen.

3. Konsistensi adalah kuncinya.

Apakah Anda ingat "Coke Baru"? Itu menghadapi banyak tantangan, tidak sedikit di antaranya adalah bahwa produk baru datang dalam paket baru yang menyimpang tajam dari skrip ikonik merek. Dikombinasikan dengan fakta bahwa hampir tidak ada yang menyukai rasa produk baru, kurangnya konsistensi dalam branding adalah satu lagi paku di peti mati Coke Baru.

Tentu saja, jika identitas merek visual Anda tidak bekerja untuk Anda, ada baiknya untuk terlibat dalam desain logo profesional dan taktik rebranding lainnya untuk menemukan kecocokan yang lebih baik. Tetapi begitu Anda memiliki identitas yang memenuhi kebutuhan Anda, penting untuk tetap menggunakannya. Mengubah "tampilan" atau pendekatan Anda terlalu sering melemahkan pemahaman konsumen tentang siapa Anda sebagai sebuah perusahaan.

Sebaliknya, Apple secara konsisten menempatkan huruf kecil “i” pada produk digital baru – iPhone, iPad, iPod, iWatch. Penerapan komponen merek utama yang konsisten ini memastikan bahwa konsumen dapat dengan mudah mengidentifikasi produk baru yang berasal dari Apple, meskipun mereka belum pernah mendengarnya sama sekali.

4. Bedakan diri Anda dengan perbedaan yang nyata .

Sebagai bisnis kecil, Anda mungkin tergoda untuk membedakan diri Anda dengan menurunkan harga pesaing Anda. Tetapi pendekatan itu tidak berkelanjutan dalam jangka panjang, juga tidak melakukan sesuatu yang positif untuk meningkatkan identitas merek Anda.

Sebaliknya, bedakan diri Anda seperti yang dilakukan Apple, melalui inovasi, layanan pelanggan yang unggul, serta kampanye pemasaran dan periklanan yang melibatkan emosi konsumen. Keberhasilan Apple menggambarkan bahwa orang akan membayar mahal untuk produk dan layanan yang menawarkan perbedaan substantif. Pencitraan merek yang baik berarti Anda meminta harga yang wajar untuk produk dan layanan Anda, dan Anda mengomunikasikan kepada konsumen anggapan nilai yang membuktikan bahwa Anda pantas mendapatkan harga itu.

5. Temukan niche Anda dan kemudian ambil alih komandonya.

Setiap orang mencari sweet spot di mana kebutuhan atau keinginan yang tidak terpenuhi membuat konsumen siap untuk membeli segera setelah pilihan yang baik muncul dengan sendirinya. Tetapi mengidentifikasi niche Anda tidak cukup. Anda juga harus mengambil langkah-langkah untuk memastikan Anda muncul di benak konsumen sebagai pilihan utama di bidang khusus Anda.

Apple adalah salah satu pelopor komputasi pribadi. Begitu juga Microsoft dan sejumlah perusahaan lain yang kurang dikenal yang datang dan pergi dalam empat dekade terakhir. Setelah sukses awal menguasai sebagian besar ceruknya, perusahaan kehilangan mojo pemasarannya pada 1990-an dan pendapatannya menurun. Apple memecahkan masalah ini dengan dua cara. Ini memfokuskan pemasarannya untuk menciptakan kembali citranya sebagai pelopor industri terkemuka dalam komputasi pribadi, dan menciptakan ceruk baru untuk dirinya sendiri, termasuk dalam musik digital dan smartphone.

Saat ini, hampir tidak ada yang akan menggambarkan Apple sebagai perusahaan "ceruk". Memang, produknya sekarang menembus hampir setiap aspek kehidupan Amerika.

6. Berjalan di sepatu pelanggan.

Jobs terkenal tidak terkesan dengan konsep kelompok fokus. Sebaliknya, dia menganjurkan untuk menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan memikirkan apa yang Anda inginkan dari perusahaan Anda.

Salah satu kekuatan Apple selalu kemampuannya untuk merancang produk barunya sendiri, tetapi juga berhasil meningkatkan konsep yang diambil dari orang lain, mengubahnya menjadi sesuatu yang lebih unggul dan lebih relevan bagi konsumen daripada konsep aslinya. Jobs melakukan ini dengan membayangkan apa yang perlu dipecahkan produknya bagi konsumen dan kemudian bertanya pada dirinya sendiri apa yang menurutnya berguna, membantu, atau sekadar keren jika dia berada di posisi konsumen.

Tentu saja, untuk melakukannya dengan baik, Anda perlu memahami siapa pelanggan Anda dan apa yang sebenarnya mereka butuhkan. Setelah Anda tahu persis kepada siapa Anda menjual, akan lebih mudah untuk membayangkan diri Anda berada di posisi mereka dan menciptakan solusi inovatif yang Anda yakini akan membantu Anda dalam situasi mereka.

7. Kelilingi diri Anda dengan bakat dan kualitas.

Siapa yang akan menolak pekerjaan dengan Apple? Tidak banyak orang. Reputasi perusahaan sebagai pemberi kerja teratas memungkinkannya menarik orang-orang berkualitas, dan keunggulan stafnya diterjemahkan ke dalam produk, layanan, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Orang-orang yang Anda pekerjakan berbicara langsung dengan kualitas merek Anda. Kelilingi diri Anda dengan orang-orang berbakat yang berkomitmen pada kualitas dan bersemangat dengan pekerjaan mereka. Citra profesional mereka harus memberi makan dan membangun identitas merek positif Anda.

8. Memimpin, jangan hanya mengikuti.

Itu wajar bagi usaha kecil untuk bersaing satu sama lain. Tetapi jika Anda terus-menerus mengikuti apa yang dilakukan orang lain, Anda tidak akan pernah mendapat kesempatan untuk memimpin. Itu tidak berarti Anda harus mengabaikan kompetisi yang sedang berlangsung. Apple tidak pernah melakukannya.

Konsep smartphone sudah ada selama beberapa tahun sebelum Apple memasuki lapangan. Alih-alih mengejar apa yang dilakukan pembuat smartphone lain, tim Jobs membangun konsep dasar, menciptakan sistem operasinya sendiri dan menambahkan layar sentuh pertama. Apple tidak menciptakan konsep musik digital, tetapi menciptakan produk dan layanan yang membuat musik digital dapat diakses secara luas oleh masyarakat umum.

Tentu saja, Anda harus selalu menyadari apa yang dilakukan pesaing, tetapi sebagian besar energi dan upaya branding Anda harus difokuskan pada penggunaan kekuatan pembeda Anda untuk membuka jalan baru di industri Anda.

9. Membangun hubungan dengan pelanggan.

Jika ada satu hal yang selalu dapat dilakukan bisnis kecil lebih baik daripada perusahaan besar, itu adalah membangun hubungan dengan pelanggan. Jauh lebih mudah untuk mengenal satu sama lain dan menciptakan hubungan yang langgeng saat Anda melakukan kontak langsung – saat pelanggan masuk ke toko Anda, menelepon kantor Anda, berkomentar di blog perusahaan Anda, memberikan umpan balik tentang desain situs web baru Anda, atau merespons ke penawaran email.

Keberhasilan membangun hubungan Apple berasal dari kemampuannya untuk berinteraksi dengan pelanggan pada tingkat yang jauh lebih pribadi daripada tipikal perusahaan besar. Terlebih lagi, itu meningkatkan kejujuran dalam brandingnya untuk menimbulkan kepercayaan di antara konsumen. Ketika Anda membeli sesuatu "i", Anda memiliki ide bagus tentang apa yang akan Anda dapatkan, karena Apple secara konsisten memberikan produk dan layanan yang memenuhi janji mereknya.

Meningkatkan harapan pelanggan dan kemudian memenuhinya adalah inti dari membangun hubungan merek.

10. Jangan takut gagal, takut kehilangan rasa lapar itu.

Karir Jobs dengan Apple adalah kisah kegagalan sekaligus kesuksesan. Kegagalan apa yang bisa lebih memalukan daripada dipecat dari posisi CEO perusahaan yang Anda dirikan? Jobs tidak memikirkan kegagalan. Sebaliknya, ia berfokus pada mempertahankan rasa laparnya untuk berhasil; gairah itu membawanya kembali ke Apple dan, pada gilirannya, membantu Apple membangun kembali kesuksesan mereknya yang luar biasa.

Jangan pernah melupakan tujuan merek Anda, dan bersedialah mengambil risiko yang diperhitungkan yang dapat menggerakkan Anda menuju tujuan Anda. Daripada memfokuskan upaya branding Anda untuk menghindari kegagalan, tekankan pencarian untuk sukses. Jobs menganjurkan mendengarkan usus Anda. Itu berhasil untuknya berulang kali; ketika iPad pertama kali keluar, konsumen dan kritikus skeptis – sampai mereka benar-benar menggunakannya. iPad dengan cepat menjadi produk Apple dengan pertumbuhan tercepat dalam sejarah perusahaan.

Takeaways kunci dari kesuksesan Apple

Kisah branding Apple terus ditulis, dan dengan semua indikasi itu menjanjikan untuk terus menjadi mengesankan. Perusahaan Anda dapat menulis kisah suksesnya sendiri dengan meminjam beberapa taktik branding Apple yang paling efektif. Berikut rekapnya:

• Membangun identitas merek dengan menciptakan emosi pada konsumen.
• Tentukan identitas yang ingin Anda komunikasikan.
• Konsisten dalam cara Anda mengomunikasikan merek Anda.
• Temukan cara substantif untuk membedakan diri Anda dari pesaing.
• Identifikasi dan perintahkan niche Anda, atau buat yang baru untuk Anda sendiri.
• Bayangkan diri Anda berada di posisi pelanggan untuk lebih memahami apa yang mereka inginkan/butuhkan.
• Kelilingi diri Anda dengan orang-orang dan mitra yang menunjukkan jenis bakat dan kualitas yang Anda inginkan terkait dengan merek Anda.
• Alih-alih mengejar pesaing, gunakan kekuatan Anda untuk merintis jalan baru bagi perusahaan Anda.
• Tekankan membangun hubungan dengan pelanggan.
• Alih-alih memfokuskan upaya Anda untuk menghindari kegagalan, berkonsentrasilah untuk menciptakan kesuksesan.

Meskipun bisnis kecil Anda tidak akan pernah sesuai dengan anggaran pemasaran Apple, taktik ini berarti Anda tidak perlu melakukannya. Mereka biaya sedikit untuk mengimplementasikan. Seperti yang dikatakan Jobs:

“Inovasi tidak ada hubungannya dengan berapa banyak dolar R&D yang Anda miliki. Ketika Apple datang dengan Mac, IBM menghabiskan setidaknya 100 kali lebih banyak untuk R & D. Ini bukan tentang uang. Ini tentang orang-orang yang Anda miliki, bagaimana Anda dipimpin, dan seberapa banyak Anda mendapatkannya.”