Semua yang Perlu Anda Periksa Sebelum Menekan Kirim

Pernahkah Anda membuka kotak masuk email untuk menemukan empat email dari bisnis yang sama?

Mungkin email yang salah alamat?

Atau bahkan email dengan kesalahan ejaan dan tata bahasa dasar?

Jika kesalahan terjadi sekali, kemungkinan besar Anda tidak akan terlalu memikirkannya. Tetapi jika kesalahan terjadi berkali-kali, itu bisa mengurangi kepercayaan Anda pada merek tersebut.

Dengan begitu banyak hal yang bisa salah saat mengirim email pemasaran, wajar jika Anda merasa sedikit stres. Terutama, ketika Anda mengirim ke daftar besar kontak.

Kesalahan umum yang harus dihindari saat menulis email

Itulah mengapa sangat membantu untuk memiliki daftar periksa pemasaran email yang menunjukkan beberapa kesalahan umum dan cara menghindarinya, seperti di bawah ini:

Nama 'dari' yang tidak dapat dikenali

Mari kita mulai dengan yang besar, dan yang sangat penting pada saat itu. Nama 'Dari' adalah identitas Anda dan Anda harus memilih salah satu yang dapat dikenali oleh pelanggan Anda. Itu bisa berupa nama depan Anda atau nama perusahaan Anda atau bahkan produk atau layanan yang telah didaftarkan pelanggan.

Jika pembaca Anda tidak tahu dari siapa email itu berasal, kemungkinan mereka membuka email Anda jauh lebih kecil.

Email balasan yang tidak dapat dikenali

Seperti halnya nama 'Dari', email balasan memengaruhi apakah pembaca Anda akan membuka email Anda atau tidak. Pikirkan perbedaan antara melihat email di kotak masuk Anda dengan alamat pengirim '[email protected]' vs yang dipersonalisasi, seperti '[email protected]'.

Email mana yang lebih mungkin untuk dibuka? Mana yang akan lebih Anda percayai? Anda mungkin khawatir bahwa menempatkan alamat email asli di luar sana mungkin membuka kotak masuk Anda untuk balasan negatif dari pembaca Anda, tetapi juga membuka pintu untuk percakapan yang bermanfaat dan sah dengan pelanggan Anda. Pastikan nama 'dari' cocok dengan yang ada di alamat email Anda; pembaca Anda mengharapkannya ditautkan ke alamat email yang serupa.

Kesalahan baris subjek

Baris subjek email Anda adalah salah satu kesan pertama yang didapat seseorang dari merek Anda, terutama saat Anda mengirimi mereka email untuk pertama kalinya. Orang-orang menginginkan email promosi. Mereka ingin tahu kapan Anda mengadakan obral dan/atau apakah Anda memberi mereka diskon khusus untuk ulang tahun mereka atau karena menjadi pelanggan setia. Mereka hanya tidak menginginkan email yang tidak relevan atau lebih buruk lagi, yang menyesatkan.

Hindari menggunakan frasa umum yang memicu filter spam di baris subjek Anda. Menggunakan 'gratis' bersama dengan kata-kata seperti 'jaminan dan spam' paling sering memastikan email Anda masuk ke folder spam. Baris subjek email dengan huruf besar semua dan tanda baca yang berlebihan juga memiliki kecenderungan lebih tinggi untuk mendarat di spam.

Teks preheader yang tidak relevan

Preheader adalah teks ringkasan singkat yang mengikuti baris subjek email. Ketika pembaca pertama kali melihat email Anda, hal pertama yang mereka perhatikan bersama dengan baris subjek adalah teks preheader dan memutuskan apakah itu cukup relevan bagi mereka untuk membuka email.

Litmus telah mengumpulkan daftar perangkat dan batas karakter teks pratinjau yang sesuai.

Gunakan teks yang memberi pembaca wawasan tentang isi email Anda. Anda bahkan dapat menggunakan ruang untuk menyebutkan kupon diskon atau obral di situs web Anda.

Bidang gabungan yang kacau

Anda telah berlangganan blog baru, blog yang menjanjikan untuk memberi Anda pembaruan tentang aktivitas favorit Anda, tetapi email pertama yang Anda terima menyebut Anda sebagai “Hai FirstName!” - menyebalkan, kan? Mereka bahkan tidak bisa mendapatkan nama Anda dengan benar sambil berjanji untuk mengirimi Anda konten yang disesuaikan secara bersamaan.

Ini adalah tanda bahaya yang pasti yang dapat menyebabkan pembaca berhenti berlangganan dari milis Anda. Untuk menghindari kecelakaan ini, kirim beberapa email pengujian secara internal ke tim Anda. Periksa email Anda dengan hati-hati untuk memastikan kolom gabungan terisi dengan benar.

Terlalu banyak fokus pada produk daripada pelanggan

Pernah menerima email pemasaran dari merek favorit Anda yang membahas tentang banyak produk yang tersedia di situs web mereka, kecuali tidak ada yang menarik bagi Anda? Ya, itu bisa sedikit mengganggu.

Email yang penuh dengan produk yang tidak relevan dengan pelanggan Anda hanya akan menyebabkan mereka kehilangan minat pada email Anda dan mungkin berhenti berlangganan jika itu terjadi beberapa kali.

Contoh di bawah ini diambil dari email promosi yang saya terima dari salah satu pengecer online favorit saya. Masalahnya di sini adalah – saya tidak tahu apa yang mereka ingin saya beli. Terlalu banyak produk untuk fokus membuat saya kehilangan minat pada email karena mereka jelas tidak tahu apa yang saya cari.

Kredit gambar: Contoh dari Gmail pribadi saya

Bagaimana Anda menghindari ini? Saat Anda membagi pembaca ke dalam segmen, pastikan untuk mengingat pada tahap siklus hidup pelanggan/siklus pembelian mereka, seperti apakah mereka pelanggan baru atau seseorang yang meninggalkan sesuatu di keranjang mereka. Sedikit usaha ekstra saat melakukan segmentasi bisa sangat membantu.

Terlalu banyak CTA (ajakan bertindak)

Pelanggan benar-benar bingung dengan email yang menautkan ke banyak hal – Apakah Anda ingin mereka mengunduh eBuku Anda atau melihat video yang menarik? Berlangganan ke blog Anda atau mengikuti Anda di media sosial?

Ini membantu jika semua tombol CTA Anda bekerja menuju tujuan yang sama – mungkin mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda atau meminta pembaca untuk mengunduh eBuku Anda, tetapi tidak keduanya. Meminta pelanggan untuk menyelesaikan beberapa tindakan hanya akan mengurangi klik dan mendorong lebih sedikit tindakan.

Tautan rusak dan kode promo

Anda telah menghabiskan waktu berjam-jam membuat salinan dan materi iklan yang sempurna untuk obral ulang tahun besar untuk bisnis Anda. Saat Anda menekan kirim, Anda menyadari kode promo di spanduk utama salah. Uh oh!

Anda tidak hanya kehilangan pelanggan potensial, tetapi juga kemungkinan besar Anda akan membuat marah pelanggan yang sudah ada. Demikian pula, jika tautan yang Anda sertakan dalam email mengarahkan pembaca ke laman landas yang salah di situs web Anda, atau jika rusak, pelanggan mungkin tidak ingin berbisnis dengan Anda.

Pastikan Anda memeriksa semua tautan dan kode promo dengan mengirimkan email percobaan. Sertakan beberapa orang dari tim Anda sehingga mereka juga dapat memeriksanya.

Terlalu banyak konten

Tidak ada yang ingin membaca email panjang, terutama jika mereka memeriksa email di ponsel saat bepergian. Demikian pula, jika Anda memasukkan terlalu banyak gambar dalam email Anda, mungkin tidak dimuat dengan benar atau memakan waktu terlalu lama. Pelanggan mungkin terganggu dan tidak membaca email Anda. Selalu ingat untuk membuat salinan Anda tetap ringkas dan to the point.

Segmentasi yang salah

Mengirim email dengan baris subjek yang berbicara tentang persediaan anjing kepada pemilik kucing atau sebaliknya adalah salah satu dosa pemasaran email terbesar. Ini menunjukkan bahwa Anda tidak tahu apa-apa tentang pelanggan Anda, atau Anda mengirim ke segmen yang salah.

Kedua hal ini memiliki risiko tinggi membuat pelanggan berhenti berlangganan email Anda. Gunakan pengetahuan Anda tentang pelanggan Anda untuk berbicara dengan mereka satu lawan satu, membawa personalisasi Anda ke tingkat berikutnya.

Bahkan merek yang sudah mapan pun membuat kesalahan. Pada tahun 2014, Shutterfly mengirim email ke seluruh daftarnya untuk memberi selamat atas 'pendatang baru' mereka – termasuk orang-orang yang tidak memiliki anak. Kekeliruan mereka langsung membanjiri akun media sosial mereka, dan kepala pemasaran Shutterfly terpaksa meminta maaf secara resmi.

Nol kesalahan dalam email selalu menjadi tujuan. Memastikan Anda menguji email beberapa kali sebelum mengirimnya, membuat SLA dan menindaklanjuti memberikan waktu yang cukup bagi semua pihak yang terlibat untuk setiap langkah dalam proses pembuatan, mencegah kesalahan yang sering terjadi akibat seseorang yang terburu-buru .

Email tes yang tidak disengaja

Mengirim email percobaan untuk memeriksa ulang konten, gambar, ejaan dan tata bahasa dasar, dll. selalu merupakan ide yang bagus, tetapi mengirimkannya ke seluruh basis pelanggan Anda bukanlah ide yang baik.

Pengecer online 'Fab' secara tidak sengaja mengirimkan email percobaan berjudul, “[TEST] PM Tracking Test”, ke seluruh basis pelanggan mereka. Gambar kucing di kotak masuk mereka membuat pelanggan sangat bingung.

Typo dan tata bahasa yang salah

Tidak ada yang ingin menerima email yang ditulis dengan buruk. Itu terlihat tidak profesional dan berdampak buruk pada organisasi Anda. Gunakan aplikasi pemeriksa ejaan atau tata bahasa gratis. Kemudian, periksa kembali dan koreksi email Anda beberapa kali. Minta yang lain untuk membaca juga.

Jangan biarkan kesalahan umum membuat Anda takut.

Banyak yang bisa salah saat menyusun email, tetapi semua kesalahan ini dapat dengan mudah dihindari. Luangkan waktu ekstra untuk memberikan email Anda sekali lagi. Ketika Anda menghilangkan kesalahan umum ini, Anda akan melihat hasil Anda mulai meningkat.

Apa saja kesalahan email yang Anda lihat atau terima? Bagikan cerita Anda di komentar di bawah.