Bagaimana media sosial pendidikan tinggi telah berkembang di Eropa

Mengejar pendidikan tinggi adalah salah satu keputusan investasi terbesar yang kami buat. Tetapi gelar jauh lebih dari sekadar produk—itu adalah pilihan pribadi yang membentuk kehidupan orang-orang. Hal ini memaksa institusi pendidikan untuk memikirkan kembali bagaimana mereka menggunakan media sosial, terutama sejak awal pandemi.

Bagaimana universitas dan perguruan tinggi menggunakan media sosial setelah pembelajaran jarak jauh dan penutupan sekolah? Kami berbicara dengan tiga institusi di seluruh Eropa dan Inggris untuk mengetahui seperti apa lanskap media sosial baru bagi mereka.

Bagaimana universitas dan perguruan tinggi menggunakan media sosial

Visibilitas dan kepercayaan merek

Mungkin sulit bagi siswa untuk merasakan suatu tempat sebelum mereka mendaftar, tetapi media sosial menawarkan wawasan tentang kepribadian di balik sebuah institusi. Bagi ESCP, sekolah bisnis dengan enam kampus di seluruh Eropa, media sosial adalah tempat untuk meningkatkan kesadaran akan merek mereka dan mengamankan kepercayaan dengan siswa masa depan dan yang sudah ada.

“Kami pada dasarnya bekerja pada visibilitas dan kepercayaan merek untuk membantu audiens kami memahami apa sebenarnya ESCP. Kami bukan hanya sekolah bisnis, kami memiliki nilai-nilai kami sendiri tentang keberlanjutan, dan tentang inklusi dan banyak hal lainnya,” kata Tom Maccario, Kepala Komunikasi Digital dan Media Sosial di ESCP.

“Ketika berbicara tentang media sosial, yang pertama adalah visibilitas dan kesan, lalu keterlibatan. Kami ingin pesan dan postingan kami terkirim ke jumlah maksimum orang, tetapi kami tidak ingin menyentuh semua orang. Kami ingin menyentuh orang yang tepat dan berbicara dengan mereka.”

Menarik peneliti tingkat atas

Menarik siswa potensial adalah tujuan penting bagi banyak institusi, tetapi lebih dari itu. University of Cambridge memanfaatkan media sosial untuk menjangkau peneliti dan staf potensial juga.

“Kami menggunakannya untuk menarik orang-orang terbaik di dunia, baik itu staf potensial, peneliti, mahasiswa sarjana, atau mahasiswa pascasarjana,” kata Anu Hautalapi, Kepala Sosial dan AV di University of Cambridge. “Kami juga menggunakannya untuk tetap berhubungan dengan alumni, mitra dan donor, untuk melindungi dan menyampaikan merek Cambridge, dan untuk memperluas persepsi orang tentang Cambridge.”

Institusi itu sendiri terkenal sebagai salah satu universitas tertua di Inggris, tetapi melalui media sosial, mereka berharap dapat menggambarkan fokusnya pada sains mutakhir serta komunitasnya yang semakin beragam.

Manajemen reputasi

Reputasi adalah segalanya bagi universitas dan perguruan tinggi. Persaingan sangat ketat, sehingga bahkan krisis kecil dapat memiliki efek yang merusak. “Peran saya adalah menjaga merek dan reputasi universitas di media sosial,” kata Hannah Keep, Kepala Media Sosial di Cranfield University. “Ini mencakup pelaporan konten, manajemen krisis, rekrutmen siswa, dan layanan pelanggan juga.”

Universitas menerapkan strategi 80/20, di mana 80% dari upaya media sosialnya dihabiskan untuk membuat konten dan membangun kepribadian online universitas, sedangkan 20% sisanya dihabiskan untuk penjualan langsung dan mencoba mengubah mahasiswa baru.

Perubahan peran media sosial perguruan tinggi selama pandemi

COVID-19 berdampak pada setiap industri, tetapi universitas menghadapi situasi yang unik karena mahasiswa dan staf mereka berbasis di seluruh dunia.

“Ketika kami melewati goncangan global pandemi, kami segera memahami bahwa sistem pendidikan akan berubah secara drastis (dan kami harus mengomunikasikannya),” kata Maccario.

Tidak dapat disangkal bahwa penggunaan media sosial pendidikan tinggi telah mengalami perubahan besar selama dua tahun terakhir. Ini berubah dari terutama sebagai bentuk iklan menjadi alat serbaguna, termasuk pusat layanan pelanggan pusat dan saluran komunikasi internal.

Berbagi lebih banyak cerita komunitas

Pandemi adalah waktu yang sepi bagi banyak orang, terutama siswa yang mungkin tidak bersama keluarga mereka atau bahkan di negara asal mereka. ESCP memahami bahwa orang ingin merasa dekat dengan orang lain, bahkan secara virtual.

“Ketika berbicara tentang media sosial, kami memahami bahwa banyak orang ingin berbagi cerita tentang pandemi dan pembelajaran jarak jauh. Kami memiliki banyak, banyak testimoni, dan serangkaian video di Instagram berjudul ESCP at Home yang bekerja dengan sangat baik. Kami juga mengadakan kontes untuk siswa, di mana kami meminta mereka untuk membagikan kebiasaan belajar mereka serta kebiasaan gaya hidup baru mereka, ”kata Maccario.

Universitas telah mengidentifikasi media sosial sebagai forum berbasis komunitas yang dapat digunakan oleh semua orang, bukan hanya tim pemasaran. Selama pandemi, mereka telah mendorong mahasiswa, staf, dan fakultas untuk berbagi cerita mereka sendiri yang berhubungan. Universitas Cranfield secara khusus didorong oleh gagasan komunitas ini. Mereka secara khusus menggunakan media sosial untuk mengarahkan orang agar mendukung layanan, karena mereka menemukan banyak siswa yang menjangkau melalui saluran sosial mereka daripada email dan metode tradisional lainnya.

Merangkul pendekatan informal untuk komunikasi

Universitas dan perguruan tinggi sering dianggap sebagai landmark formal, dan saluran media sosial mereka mencerminkan hal ini. Selama pandemi, banyak hal berubah ketika institusi mulai menyadari bahwa siswa mendambakan hubungan manusia.

Universitas Cranfield mengidentifikasi kebutuhan ini dan mengubah pendekatannya ke media sosial, dengan nada yang lebih informal. “Daripada mengirim email dan menunggu tanggapan, orang-orang mengenali bahwa kami ramah di media sosial dan mendekati kami di sana. Kami selalu menggunakan nama kami agar orang tahu bahwa mereka sedang berbicara dengan orang sungguhan,” kata Keep.

Pandemi menciptakan ruang bagi institusi untuk bereksperimen. Ambil contoh Universitas Cambridge, yang meluncurkan akun TikTok untuk tampil di depan calon mahasiswa.

“Saya ingin mendapatkan Cambridge di TikTok untuk sementara waktu karena ada kelompok usia yang tidak kami jangkau,” kata Hautalampi. “Membuat konten TikTok selama penguncian tentu saja menantang, karena kami tidak dapat pergi ke mana pun atau melihat siapa pun. Tapi ini hanya berarti kami harus menggunakan kembali aset yang ada—dan itu benar-benar memungkinkan kami untuk benar-benar eksperimental.”

Mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang audiens mereka

Prioritas siswa telah berubah selama 18 bulan terakhir. Keamanan dan hubungan manusia telah menjadi yang terpenting, dan universitas serta perguruan tinggi menyadari bahwa untuk berhasil di media sosial, mereka harus mengutamakan audiens mereka.

“Kami memahami bahwa selama pandemi, ada banyak hal yang dapat kami posting, tetapi banyak yang tidak relevan untuk audiens. Sekarang kami benar-benar ingin fokus pada relevansi audiens kami dan mempromosikan konten yang penting bagi mereka,” kata Maccario.

Tujuan media sosial telah bergeser untuk institusi juga. “Ketika saya pertama kali mulai di Cambridge, kami sangat fokus pada saham,” kata Hautalampi. “Kami sekarang lebih fokus pada reaksi dan kami mulai menerbitkan konten yang lebih berorientasi komunitas.”

Wabah tersebut memunculkan banyak pendapat dari mahasiswa yang mengharapkan institusinya mengambil tindakan. Itu adalah waktu yang sulit bagi manajer media sosial yang mencoba untuk mematuhi pedoman pemerintah Inggris, saat berkomunikasi dengan siswa yang memiliki keluarga di negara-negara yang terkena dampak terburuk pada saat itu. Universitas tiba-tiba menyadari bahwa media sosial adalah barometer instan dari apa yang dikatakan, dipikirkan, dibutuhkan, dan diharapkan oleh siswa mereka.

“Ketika kami berbicara tentang apa yang mungkin dikatakan Wakil Rektor dalam pesan videonya kepada siswa, saya dapat menunjukkan kepadanya apa yang dipikirkan dan dirasakan orang. Ada waktu tepat di awal pandemi di mana sosial benar-benar menjadi agenda utama, ”kata Keep.

Memposisikan media sosial sebagai alat layanan pelanggan

Banyak perusahaan—termasuk yang bergerak di sektor pendidikan—menemukan bahwa media sosial dapat digunakan lebih dari sekadar kesadaran merek. Sosial adalah rumah untuk percakapan dengan audiens mereka, umpan balik produk, wawasan kompetitif dan pasar, dan (yang paling penting selama pandemi) untuk layanan pelanggan.

“Hingga pandemi, banyak organisasi memiliki kemewahan untuk tidak pernah benar-benar ditantang di media sosial,” kata Keep. Tetapi saluran sosial dengan cepat menjadi cara yang selalu aktif bagi siswa untuk mendapatkan pertanyaan mereka, yang berarti institusi harus merespons dengan cepat jika mereka ingin memberikan dukungan siswa yang luar biasa.

Lebih dari sebelumnya, media sosial adalah perpanjangan penting dari saluran dukungan tradisional institusi. “Kami berharap dapat menciptakan komunitas yang nyata. Kami mendapatkan semakin banyak pesan di Facebook dan Instagram yang menanyakan pertanyaan seperti kapan mungkin untuk bergabung dengan asupan berikutnya, atau apakah seseorang harus belajar di Berlin atau Madrid. Terkadang jawabannya tidak selalu di website, jadi para siswa bertanya kepada kami di media sosial,” kata Maccario.

Mengungkap saluran komunikasi internal yang kritis

Sifat media sosial yang bergerak cepat membuatnya dengan cepat menjadi cara bagi institusi untuk berkomunikasi secara internal dengan staf dan siswa yang ada.

“Kami membuat grup Facebook untuk staf,” kata Keep. “Itu adalah titik di mana tiba-tiba semua orang akan tersebar secara geografis. Kami berdebat untuk membuat satu selama bertahun-tahun, dan pandemi memberi kami alasan untuk akhirnya melakukannya. Itu sangat sederhana dan mudah digunakan orang, dan itu adalah cara untuk menjaga komunitas tetap bersama.”

Menggunakan media sosial sebagai alat komunikasi internal juga menjadi prioritas Universitas Cambridge selama pandemi.

“Kami mulai menggunakan media sosial untuk menjangkau komunitas internal kami, yang sebelumnya bukan merupakan target audiens,” kata Hautalampi. “Karena orang-orang kembali ke rumah dan tidak secara fisik berada di Cambridge, penting bagi kami untuk memiliki cara langsung dan waktu nyata untuk berbicara dengan siswa dan staf kami.”

Media sosial sebagai tulang punggung komunikasi

“COVID membawa fokus yang tajam pada potensi saluran media sosial, dan pentingnya memiliki orang yang tepat untuk mengelolanya,” kata Keep.

Media sosial telah menjadi tulang punggung komunikasi bagi banyak institusi selama pandemi. Perguruan tinggi dan universitas dengan cepat menyadari bahwa Twitter, Instagram, Facebook, dan LinkedIn bukan hanya tempat untuk mengiklankan kursus mereka, tetapi juga platform utama untuk mengenal audiens mereka, mengumpulkan wawasan pasar, dan melakukan layanan pelanggan yang luar biasa. Sosial berubah dari tempat untuk menjangkau prospek baru dan mendorong pesan pemasaran menjadi pusat komunitas, baik untuk siswa maupun staf.

Universitas memandang keterlibatan dengan mahasiswa dan staf mereka lebih dari sekadar layanan pelanggan, dan media sosial memungkinkan mereka menciptakan komunitas yang dinamis yang menambah semangat—baik di saat-saat menyenangkan maupun sulit.

Berharap untuk mengubah pendekatan institusi Anda ke media sosial? Unduh buku pedoman pendidikan tinggi kami untuk saran yang dapat ditindaklanjuti dalam segala hal mulai dari penetapan tujuan hingga pelaporan dan pengelolaan komunitas.