Bagaimana pekerjaan media sosial berkembang (dan bagaimana Anda dapat memajukannya)

Sebagai seorang profesional media sosial, saya tahu lanskap media sosial cenderung berubah, seiring dengan fungsionalitas platform individu. Ketika saya pertama kali bekerja di MIT, Google+, Periscope, dan Storify adalah bagian dari bahasa manajer media sosial. Dan saat saya melihat Pod, Hive, dan Post, saya bertanya-tanya apakah saya akan membuat akun Resmi MIT untuk mereka dalam waktu dekat. Perubahan adalah bagian industri yang ada di mana-mana. Apa yang tidak saya antisipasi adalah seberapa banyak peran saya sendiri akan berubah.

Saya tidak akan pernah melupakan hari ketika hampir semua staf dipulangkan tanpa peringatan apa pun pada 12 Maret 2020 karena virus corona. Kami semua akan segera bekerja dari jarak jauh dengan efektif. Ini adalah salah satu tindakan pertama yang belum pernah terjadi sebelumnya di kampus dalam jumlah tahun yang belum pernah terjadi sebelumnya. Sejujurnya, saya merindukan masa-masa sebelumnya.

Komunikasi internal menjadi prioritas semua orang

Hari itu di bulan Maret semuanya berubah. Ada begitu banyak hal yang harus dikomunikasikan kepada audiens internal kami, dan pengiriman pesannya berubah setiap hari—tiba-tiba semuanya menjadi sarana komunikasi internal. Sebagai orang yang mengelola saluran yang sangat umum, saya harus menyusun strategi bagaimana menjangkau pemirsa internal yang sangat spesifik dengan saluran tersebut. Bicara tentang pemikiran yang berputar 180 derajat. Sebelum hari ini, kami akan menolak memposting konten yang dianggap "terlalu internal". Apakah audiens global kita akan menghargai jenis konten ini? Ternyata, mereka melakukannya.

Pemirsa global kami tampaknya menyukai cara kami menangani perpesanan internal kami dan memprioritaskan komunitas kami, dan tebakan saya, belajar darinya juga. Mereka yang sedang mempertimbangkan untuk datang ke MIT atau bekerja di MIT juga diberi kesempatan untuk melihat bagaimana kami berkumpul di komunitas kami selama masa-masa yang tidak stabil ini. Karena itu, kami terus memposting lebih banyak konten yang berfokus pada internal hari ini.

Krisis demi krisis

Sementara kami berurusan dengan apa yang tampaknya merupakan krisis virus corona yang tak ada habisnya, anehnya, krisis lain terus muncul di radar dengan media sosial sebagai pusatnya. Dan saya tidak bisa mengarangnya. Anggota komunitas kami dituduh melakukan spionase, pembunuhan, dan jenis kekacauan lainnya. Hampir ada krisis baru yang muncul setiap minggu–dan yang perlu dipantau. Di tahun 2020 saya masih berharap tanggung jawab saya akan kembali normal—pengelolaan sosial sehari-hari yang cukup lancar. Saya segera menyadari bahwa ini adalah normal baru saya. Dengan demikian, komunikasi krisis menjadi bagian penting dari peran saya saat ini dan beberapa hari masih menyita sebagian besar waktu saya.

Saya tahu banyak pengelola media sosial yang masih menunggu untuk diundang “ke ruangan” tempat pengambilan keputusan, dan memang seharusnya begitu. Manajer media sosial berada di garis depan komunikasi publik dan sering melihat umpan balik audiens, kritik dan acara terobosan sebelum orang lain. Sangat penting bagi manajer media sosial untuk menyampaikan informasi, membuat rekomendasi kepada pejabat senior, dan menjadi salah satu orang pertama yang mengetahui kapan keputusan dibuat.

Namun, yang tidak saya sadari, begitu Anda diundang ke ruangan itu, berapa banyak waktu yang akan Anda habiskan di sana. Ini sama sekali bukan keluhan. Saya salah satu yang beruntung yang bekerja untuk organisasi yang menghargai perspektif saya dan ingin saya hadir di pertemuan di mana saya dapat membantu memberikan informasi penting. Saya hanya mencatat bahwa komunikasi strategis secara umum juga akan menyita lebih banyak waktu Anda sebagai profesional media sosial tingkat senior.

Deskripsi pekerjaan kami mengkhianati kami

Dan sementara posisi manajer media sosial telah berkembang dan terus berkembang, salah satu pengawasan utama dalam profesi ini adalah sebagian besar deskripsi pekerjaan tidak berubah sejak awal tahun 2000-an. Itu kuno dan tidak menggambarkan luasnya tanggung jawab yang kita lakukan setiap hari. Karena itu, manajer media sosial dibayar rendah, terlalu banyak bekerja, dan seringkali merupakan posisi tingkat pemula ketika mereka sekarang membutuhkan pengalaman tingkat yang lebih senior.

Sementara sebagian dari kita di industri tahu seberapa besar peran dan tanggung jawab kita telah berubah, tampaknya tidak ada orang lain yang tahu, dan terserah kita untuk melakukan sesuatu.

Ini kami. Hai. Kami masalahnya

Saya mengerti, dalam profesi yang sangat menuntut dan reaktif, siapa yang punya waktu untuk menulis ulang deskripsi pekerjaan? Ada banyak birokrasi yang terlibat dan membutuhkan dukungan dari atasan dan Sumber Daya Manusia Anda. Sebenarnya, atasan dan Sumber Daya Manusia Anda mungkin tidak menyadari berapa banyak yang dilakukan manajer media sosial setiap hari dan apa yang menjadi tanggung jawab mereka. Jujur, banyak dari mereka tidak tahu. Bekerja dengan mereka untuk menulis ulang deskripsi pekerjaan Anda mungkin merupakan cara terbaik untuk mendidik mereka tentang seberapa banyak yang Anda lakukan. Dan meskipun prosesnya mungkin sulit, keuntungannya mungkin berupa promosi dan kenaikan gaji.

Atas dorongan bos yang sangat suportif, saya menjalani proses ini sendiri di tahun 2019 dan menghasilkan gelar baru yang kemudian diikuti dengan kenaikan gaji. Ini adalah latihan yang membuka mata untuk menuliskan semua yang Anda lakukan dan menjadi tanggung jawab Anda.

Jika Anda seorang generalis dan media sosial kebetulan menjadi salah satu tanggung jawab Anda, tetapi Anda merasa itu menghabiskan lebih banyak hari Anda — inilah saatnya untuk melepaskan media sosial dari tugas Anda dan membantu menjadikannya posisinya sendiri. Ini membutuhkan percakapan yang jujur ​​​​dengan orang yang Anda laporkan.

Jika memiliki saluran media sosial yang sukses merupakan bagian besar dari strategi komunikasi organisasi, saatnya mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk mengelola sosial. Sekali lagi, jika Anda tidak melakukan ini, maka tidak ada yang berubah dan orang yang dipekerjakan untuk melakukan pekerjaan Anda setelah Anda harus menanggung beban kerja yang sama.

Terserah kita masing-masing untuk membantu memajukan profesi kita

Jika orang yang tidak terbiasa dengan media sosial terus menulis deskripsi pekerjaan, kemungkinan besar mereka tidak akan sepenuhnya mewakili ruang lingkup posisi, dan mereka mungkin meminta "jagoan", "guru" media sosial, atau label merendahkan lainnya yang tidak. tidak menganggap serius profesinya. Atau mereka akan terus mencari magang baru setiap semester padahal yang mereka butuhkan adalah profesional berpengalaman.

Menurut Zippia, sebuah layanan rekrutmen, usia rata-rata manajer media sosial yang bekerja adalah 38 tahun. Kami banyak akal, tenang di bawah tekanan, berorientasi pada detail dan strategis, untuk sedikitnya. Dan itu karena pengalaman kami selama bertahun-tahun. Saya percaya setiap tahun pandemi Anda sebagai manajer media sosial harus diukur dalam tahun anjing. Dan pengalaman itu tidak terukur.

Saya ingin manajer media sosial di masa depan mendapatkan rasa hormat dan gaji yang layak mereka terima pada hari pertama.

Untuk membantu, gunakan tips dan template ini untuk memutakhirkan deskripsi pekerjaan manajer media sosial di organisasi Anda.