Melanggar Praktik Terbaik CRO: Anda Bisa Melakukannya!

Dalam dunia keahlian, di mana Anda fokus mengasah keterampilan Anda dalam satu aspek pemasaran digital, terkadang Anda diminta untuk tampil di luar aspek itu. Pemasaran digital adalah lingkungan yang dipengaruhi oleh segudang variabel baik yang dapat dikontrol maupun yang tidak menentu. Kami bisa menjadi guru PPC yang sangat brilian, tetapi ketika datang untuk mengoptimalkan pengalaman pasca-klik, CRO dapat menjadi bidang kebingungan yang dapat menyebabkan ketergantungan berlebihan pada praktik terbaik.

Sebelumnya dalam masa jabatan Pahlawan PPC saya, saya menjelaskan Pengalaman Saya Dengan Praktik Terbaik Halaman Arahan Dan Kegagalan Yang Terjadi. Hari ini saya akan menjelaskan beberapa contoh di mana kami melanggar praktik terbaik CRO dan itu benar-benar sukses.

Contoh #1: Media Sosial Memiliki Waktu dan Tempat

Klien khusus ini menjual minyak esensial yang merupakan pasar yang dilanda pendidikan dan opini. Ini secara bawaan berpasangan dengan media sosial menciptakan jalan yang sangat besar untuk lalu lintas ke situs web utama bersama dengan bersandar kuat pada bukti sosial. Sebagian besar lalu lintas klien ini masuk melalui Facebook dan sebagian besar lalu lintas itu dirujuk dari mulut ke mulut. Jadi Facebook penting untuk merek ini kan? Ya. Jadi peluang untuk menghubungkan pengalaman Facebook pengguna dengan pengalaman situs webnya juga harus cukup lazim agar tetap relevan dan selaras bukan? Belum tentu .

Kami ingin memberikan peningkatan pada beranda; memungkinkannya menjadi pintu gerbang dan jalan menuju situs yang seharusnya. Kami memulai proses ini melalui pengujian keberadaan karena jika kami tidak dapat mengetahui apa yang penting bagi beranda, kami mungkin secara tidak sengaja menghapus elemen pembobol berat.

Menggabungkan data dari peta perilaku dan Google Analytics, kami mengetahui bahwa elemen di bagian bawah beranda yang menunjukkan keberadaan Facebook merek ini tidak mendorong tindakan dan tidak terlihat oleh sebagian besar pengguna yang melihat beranda. Selanjutnya, itu membagi kolom dengan elemen yang menampilkan blog merek. Elemen ini, pada bidang lateral yang sama dengan elemen Facebook menerima perhatian yang signifikan dan berhasil mendorong perilaku pembelian.

Variasi dalam pengujian A/B ini menghilangkan elemen Facebook dan memperbesar dan memusatkan elemen blog seperti yang terlihat di bawah ini. Perhatikan bahwa kedua elemen ini hanya muncul di situs versi desktop dan tablet.

Variasi tersebut meningkatkan rasio pembelian (8,79%) dan pendapatan per pengguna (28,08%). Lebih menarik lagi, saat kami membagi metrik ini berdasarkan perangkat, kami melihat peningkatan yang lebih besar dalam rasio pembelian pada tablet (20,08% vs. 6,26%) tetapi peningkatan yang agak mirip antara kedua perangkat dalam pendapatan per pengguna (desktop: 28,96%, tablet : 25,16%).

Intinya, kami menghilangkan gangguan dan meniadakan jejak kelinci yang menarik orang keluar dari situs, keluar dari pola pikir pembelian, dan langsung keluar dari corong. Berbagi sosial itu indah, tetapi juga merupakan spiral gangguan yang harus dibatasi pada halaman yang tidak dapat membuat pengguna Anda menjauh dari pembelian mereka; seperti halaman terima kasih.

Contoh #2: Video Tidak Harus Ditempatkan Willy Nilly

Klien ini adalah rumah sakit yang fokus online utamanya adalah kesadaran merek dan pendidikan/penyebaran informasi secara keseluruhan. Mereka baru-baru ini memperoleh kesaksian video yang menampilkan pasien nyata dan pengalaman mereka dengan masing-masing lini utama dalam layanan. Bukti sosial sangat penting bukan? Ya. Bukti sosial video membawa lebih banyak validitas daripada kesaksian tertulis, benar? Biasanya, ya. Jadi testimoni video harus ditempatkan setinggi mungkin di halaman kan? Belum tentu .

Berdasarkan data 30 hari setelah video awalnya ditempatkan di gambar pahlawan dan sejalan dengan konten jauh di bawah halaman, kami menemukan bahwa proporsi lalu lintas keseluruhan yang sangat kecil terlibat dengan video di kedua lokasi tersebut. Jadi kami bertanya-tanya apakah itu videonya? Atau penempatan video?

Variasi menguji gambar yang menggantikan video di gambar pahlawan tetapi menyimpan video in-line di tempatnya.

Meskipun kami tidak melihat konversi tradisional pada halaman khusus ini yang berfokus pada kesadaran merek dan penyebaran informasi, ada opsi konversi untuk mendaftar ke seminar untuk mempelajari lebih lanjut tentang saluran layanan ini atau hubungi fasilitas untuk mempelajari lebih lanjut. Variasi menciptakan peningkatan pada kedua tindakan ini (Daftar untuk Seminar: 84,71% dan Hubungi Kami: 214,29%). Video in-line melihat peningkatan 135,71% dalam keterlibatan dengan penghapusan video gambar pahlawan.

Pengguna tidak perlu ingin mendengar tentang cerita pasien ini sampai mereka mencerna atau setidaknya memindai konten sebelum video yang menggabungkan fakta dan angka dengan informasi dasar yang penting. Pastikan bahwa pengguna Anda hanya melihat konten persuasif setelah mereka memiliki kesempatan untuk membaca dengan teliti konten yang bersangkutan.

Contoh #3: Formulir Kontak Tidak Memiliki Tempat “Dimiliki”

Terakhir, tetapi tentu tidak kalah pentingnya, klien ini adalah waralaba prasekolah yang menawarkan banyak cara konversi yang berbeda baik tinggi maupun rendah di corong. Mungkin yang paling klasik dari jalan ini adalah jalan "Hubungi Kami".

Jadi yang ini mungkin salah satu praktik terbaik paling umum yang pernah saya pelajari atau lihat mengambang tentang bidang saran CRO. Formulir pada halaman dua kolom harus selalu berada di sisi kanan halaman, bukan? Karena kita membaca dari kiri ke kanan dan masuk akal untuk meletakkan konten di sebelah kiri dan opsi konversi yang mengikuti di sebelah kanan, benar? Tidak. Tidak. Dan tidak .

Konteks itu penting guys. Formulir ini diakses melalui ajakan bertindak "Hubungi Kami" yang melekat di navigasi atas. Jadi, dengan membuka halaman ini, pengguna telah menunjukkan niat mereka untuk menghubungi Anda. Jika Anda memiliki opsi yang mulus atau nyaman untuk melakukannya, seperti formulir, mengapa pengguna perlu memaparkan nomor telepon, alamat, atau konten lain apa pun sebelum formulir itu?

Untuk meningkatkan ketersediaan formulir di halaman ini, kami menukarnya dengan konten di halaman seperti yang terlihat di bawah ini.

Variasi tersebut secara drastis meningkatkan penyelesaian formulir sebesar 154,81% tanpa secara signifikan memengaruhi cara konversi lainnya. Jika pengguna Anda telah menunjukkan apa yang mereka inginkan (“Ya, saya akan membuka halaman baru ini karena itulah yang ingin saya lakukan sekarang.”) beri mereka jalan terang dan terang-terangan ke tindakan itu. Jangan menempatkan praktik terbaik di jalan.

Pikiran Akhir

Mendengarkan data dan pengguna Anda serta melanggar praktik terbaik yang tak terhindarkan bisa sangat bermanfaat. Sebagai pengingat, praktik terbaik bisa dan sering kali gagal. Terus menjadi ahli seperti Anda dan berikan nilai menyeluruh untuk setiap karya yang Anda buat dengan meluangkan waktu untuk mendengarkan pengguna Anda saat Anda benar-benar perlu mengoptimalkan pengalaman pasca-klik itu.

Secara keseluruhan, pengguna Anda lebih berharga daripada praktik terbaik.