Cara membuat strategi komunikasi eksekutif yang membangun bisnis Anda

Tak dapat disangkal bahwa dunia kerja telah berubah. Pekerjaan jarak jauh sedang berlangsung, dan hari-hari C-suite yang tidak terlihat sudah berakhir. Dan dengan data baru yang mengungkapkan bahwa mayoritas orang mengharapkan CEO menjadi wajah perubahan di sebuah perusahaan, komunikasi eksekutif yang kuat adalah suatu keharusan.

Profesional komunikasi semakin terlibat dalam mengelola merek dan identitas perusahaan. Komunikasi eksekutif dapat menguntungkan kedua elemen ini, strategi komunikasi Anda secara keseluruhan dan bahkan dapat meningkatkan moral karyawan dan visibilitas perusahaan.

Mari kita masuk ke pertanyaan, "Apa itu komunikasi eksekutif?" dan bagaimana memulainya.

Apa itu komunikasi eksekutif?

Komunikasi eksekutif adalah komunikasi apa pun (tatap muka, tertulis, virtual, dll.) yang datang dari anggota C-suite atau tim kepemimpinan perusahaan—bukan hanya CEO.

Secara internal, ini dapat terlihat seperti email, obrolan kopi, balai kota, dan obrolan Slack dengan karyawan. Secara eksternal ini bisa melalui media sosial, penampilan media, panggilan investor dan banyak lagi.

Mengapa Anda harus memiliki strategi komunikasi eksekutif?

Komunikasi eksekutif juga dapat membentuk persepsi, kepercayaan, dan interaksi audiens dengan perusahaan Anda. Tim sosial dan PR NAACP bekerja sama dengan CEO mereka untuk membuat "Tweet" yang berfungsi sebagai pernyataan publik resmi dan memperkuat hubungan dengan jurnalis. Dan setelah krisis di Virgin Galactic, respons empatik langsung CEO Richard Branson yang membantu merek menyelamatkan muka.

Tidak pernah lebih penting bagi merek dan kepemimpinan untuk menjadi transparan. Menurut laporan #BrandsGetReal Sprout Social, 32% konsumen mengatakan transparansi CEO di media sosial akan menginspirasi mereka untuk membeli dari bisnis itu. Dan 63% orang mengatakan CEO yang memiliki profil sosial mereka sendiri adalah perwakilan yang lebih baik untuk perusahaan mereka daripada yang tidak.

Dari meningkatkan kesadaran merek dan upaya PR, hingga membantu persepsi dan transparansi, komunikasi eksekutif adalah alat yang ampuh dalam sabuk alat strategi komunikasi Anda. Seperti yang dikatakan oleh Direktur Komunikasi Eksekutif HubSpot, Hannah Fleishman, “Kenyataannya adalah, platform eksekutif adalah salah satu alat perekrutan, pemasaran, dan penjualan paling kuat yang dimiliki perusahaan.”

Ada strategi komunikasi eksekutif untuk menghilangkan pemblokir, menyediakan struktur dan perlindungan, serta memberdayakan eksekutif untuk tetap hadir secara teratur.

Bagaimana membangun rencana komunikasi eksekutif

Sebagian besar eksekutif tidak asing dengan memimpin percakapan strategi, meneliti proyeksi keuangan atau mempertimbangkan R&D.

Tetapi meningkatkan strategi komunikasi mereka mungkin tidak datang secara alami.

Mengembangkan rencana yang jelas yang menggambarkan dengan jelas peran eksekutif Anda, komitmen waktu, tujuan, dan pengembalian adalah langkah pertama untuk mengamankan persetujuan. Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda menyusun strategi.

Tentukan "mengapa" di balik komunikasi eksekutif

“Waktu adalah sumber daya yang terbatas bagi para eksekutif,” kata Hannah kepada Sprout. “Jadi komunikasi—terutama komunikasi eksternal seperti kepemimpinan pemikiran atau pertunjukan berbicara—bisa menjadi penjualan yang sulit. Yang penting adalah dengan jelas mengartikulasikan 'mengapa' di baliknya.”

Tidak semua eksekutif akan peduli dengan membangun merek pribadi di Twitter. Mereka akan peduli tentang manfaat untuk bisnis 'bottom line.

“Konten kepemimpinan adalah strategi yang diremehkan untuk menarik bakat,” kata Hannah kepada kami. “Terutama selama Pengunduran Diri Hebat, sangat penting untuk memperjelas bagaimana komunikasi eksekutif dapat memperluas jangkauan organisasi untuk menarik lebih banyak bakat, prospek, dan pelanggan.”

Manfaat spesifik apa yang dapat diperoleh perusahaan Anda dari strategi komunikasi eksekutif? Tentukan dengan jelas manfaat ini, dan berikan contoh merek dengan kepemimpinan pemikiran eksekutif yang kuat.

Tetapkan tujuan dan garis waktu

Apakah Anda membuat strategi ini untuk meningkatkan kehadiran media sosial eksekutif? Meningkatkan kesehatan merek? Membangun kepercayaan? Banyak dari tujuan Anda akan terhubung kembali ke "mengapa" Anda.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk mengidentifikasi tujuan, langsung ke sumbernya. Secara internal, pertimbangkan survei anonim untuk karyawan. Apa yang ingin mereka dengar dari kepemimpinan? Apakah mereka lebih suka komunikasi email, atau pembicaraan kopi secara langsung? Apa persepsi mereka saat ini?

Untuk komunikasi eksternal, pikirkan di mana Anda ingin meningkatkan kehadiran kepemimpinan. Menetapkan sasaran seputar penempatan media atau kesadaran merek adalah tempat yang bagus untuk memulai.

Terakhir, pertimbangkan tujuan pemimpin Anda sendiri. Seperti yang dikatakan Hannah kepada kita, “Mulailah dengan melakukan percakapan terbuka dengan tim kepemimpinan Anda tentang tujuan komunikasi mereka—baik secara pribadi maupun profesional. Menyelaraskan aspirasi dan pagar pembatas akan menghemat waktu Anda dalam jangka panjang.”

Setelah Anda mengidentifikasi tujuan, kembangkan garis waktu yang realistis untuk strategi Anda. Pertimbangkan semua bagian yang diperlukan—seberapa langsung eksekutif Anda? Seberapa sering konten perlu dibuat dan disetujui? Siapa lagi yang akan terlibat?

Memberikan pelatihan komunikasi eksekutif

Setelah Anda setuju, bagaimana Anda dapat membantu para pemimpin sukses?

Berikan pelatihan rutin—mulai dari penulisan komunikasi korporat, hingga pelatihan media untuk penampilan di layar. Ini bisa sesederhana lokakarya kepemimpinan pemikiran internal untuk membantu Anda dan eksekutif Anda mengidentifikasi dan menyempurnakan ide dan topik yang mungkin ingin mereka bicarakan.

Ini bukan satu-dan-selesai—jadikan pelatihan sebagai inti, bagian berulang dari strategi Anda. Ini akan membantu para pemimpin Anda—dan Anda—merasa lebih nyaman dan berkomunikasi dengan lebih autentik. Dan ini dapat memberi makan usaha Anda. Dalam webinar baru-baru ini yang diselenggarakan oleh National Retail Federation and Sprout, Walmart melaporkan bahwa pelatihan membantu meningkatkan jangkauan audiens eksekutif mereka sebesar 182%.

Perlu diingat, Anda dapat melakukan semuanya dengan benar dan masih mendapatkan komentar negatif. Selain pelatihan, tunjukkan kepada kepemimpinan pengamanan strategi Anda—dari pemantauan sosial hingga memberikan poin pembicaraan media. Tetapkan harapan, terutama ketika eksekutif Anda mengambil sikap publik yang tegas. Dan jelaskan dengan jelas sistem yang Anda miliki jika Anda menerima serangan balasan.

Anda bahkan dapat menekankan bahwa menerapkan strategi ini akan merampingkan proses jika CEO Anda perlu merespons atau berbicara di tengah krisis.

Buat konten menjadi mudah

Semakin mudah Anda membuat proses berbagi konten, semakin baik.

“Jangan hanya bertemu mereka di tengah-tengah penyusunan atau brainstorming, temui mereka di 80% dan beri mereka sesuatu untuk bereaksi,” kata Hannah kepada Sprout. “Waktu adalah sumber daya eksekutif yang paling berharga, jadi jika mereka menginvestasikannya dalam komunikasi, Anda perlu memaksimalkan ROI.”

Mulailah dengan beberapa kemenangan cepat untuk mengamankan pembelian. Seperti yang disarankan Hannah, “Identifikasi beberapa cara mudah bagi mereka untuk menjadi lebih aktif, baik di saluran eksternal seperti LinkedIn atau Twitter, atau secara internal di Slack atau email.”

Menggunakan ini sebagai cara untuk menguji strategi Anda sambil menunjukkan ROI dapat membantu eksekutif—dan Anda—lebih nyaman.

Mengetahui suara dan minat eksekutif Anda sangat penting, baik Anda menulis untuk orang lain atau mencari konten untuk mereka. Pertimbangkan untuk membuat daftar Twitter eksekutif industri dan outlet berita relevan yang dapat Anda rujuk.

Dan cari peluang konten di mana saja. Seperti yang dikatakan Hannah, “Eksekutif sangat sibuk, jadi ketika wawasan mereka hidup dalam ruang hampa, Anda kehilangan kesempatan. Kami harus selalu berpikir tentang bagaimana kami dapat memanfaatkan pembicaraan internal untuk konten eksternal, atau mengubah posting blog menjadi konten sosial.”

Konten apa yang Anda miliki yang dapat Anda bagikan? Jika Anda memiliki alat advokasi karyawan, ini bisa menjadi tempat yang bagus untuk memulai.

Kiat pro: Coba buat kalender konten untuk merencanakan ke depan dengan para pemimpin Anda. Mengidentifikasi tanggal-tanggal penting untuk acara mendatang, pencapaian, artikel, dan lainnya memberikan waktu persiapan—meskipun itu sesederhana mengingatkan mereka untuk mengambil foto di balik layar.

Memetakan tanggung jawab dan membangun proses persetujuan

Komunikasi eksekutif dapat melibatkan media sosial, konten video, salinan, dan banyak lagi. Jadi, Anda mungkin perlu melibatkan pemangku kepentingan dari tim lain.

Proses Anda harus sesederhana mungkin dan berpikiran maju—terutama saat Anda memanfaatkan waktu karyawan lain. Membangun proses persetujuan khusus menetapkan harapan untuk memungkinkan waktu peninjauan dan persiapan.

Jika eksekutif ingin menulis konten mereka sendiri, proses persetujuan memberi Anda ruang untuk mengedit pesan dan memastikan eksekutif mewakili diri mereka dan merek dengan tepat.

Jika seseorang ghostwriting, proses peninjauan yang jelas memungkinkan eksekutif untuk mengulangi dan memberi lampu hijau pesan untuk keaslian.

Dalam hal posting sosial, ada baiknya memiliki satu hub untuk draf, pengeditan, dan ulasan. Sprout yang dibangun di Kalender Media Sosial dan Alur Kerja Persetujuan Pesan membuat proses ini mulus.

Tunjukkan dampak dari strategi Anda

Tarik napas dalam-dalam, hembuskan napas dalam-dalam.

Anda telah memetakan strategi yang jelas. Sekarang terus buktikan dampak dari upaya Anda dengan melaporkan pengembalian.

Data tidak berbohong. Laporkan hasil kuantitatif secara teratur kepada eksekutif Anda dengan cara yang menceritakan sebuah kisah.

Dan siapkan mekanisme untuk mengumpulkan data kualitatif. Menangkap umpan balik karyawan, umpan balik pemegang saham, dan lainnya untuk dibagikan kepada pimpinan dapat menunjukkan sisi manusiawi dari komunikasi mereka.

Alat pendengar sosial seperti Sprout's dapat mengukur sentimen dan menunjukkan bagaimana perasaan orang tentang saluran eksekutif Anda, apa yang mereka katakan, dan banyak lagi.

Buat strategi komunikasi eksekutif Anda

Anda siap menggunakan tips ini untuk mulai menyusun strategi komunikasi eksekutif Anda.

Ingat—tidak ada yang diatur dalam batu. Sisakan ruang untuk penyesuaian jika diperlukan.

Jadwalkan waktu di kalender Anda untuk bertemu secara teratur dengan eksekutif Anda untuk mengevaluasi strategi Anda. Apa yang berjalan dengan baik? Apa yang perlu diubah untuk maju?

Kemudahan dan kesederhanaan adalah kuncinya di sini—untuk para pemimpin Anda, tetapi juga untuk Anda. Tonton webinar kami dengan NRF dan Walmart untuk mempelajari lebih lanjut tentang membangun rencana komunikasi eksekutif yang cerdas.