Popup Exit-Intent 101

Posting ini disumbangkan oleh Greg d'Aboville, Kepala Keberhasilan Pelanggan di WisePops

Sungguh frustasi melihat pengunjung meninggalkan situs Anda tanpa berinteraksi, bukan?

Lagi pula, itulah mengapa Anda menyiapkan obrolan langsung, meluncurkan begitu banyak ajakan bertindak, dan strategi pembuatan prospek lainnya.

Munculan, hamparan, spanduk di bawah pos, dan banyak lagi membantu Anda melibatkan pengunjung dan menghasilkan prospek.

Tapi inilah masalahnya: Tak satu pun dari strategi ini bekerja untuk pengunjung yang telah memutuskan untuk meninggalkan situs web Anda.

Faktanya, satu-satunya kesempatan Anda untuk mengubahnya adalah menghentikan mereka mati di jalurnya.

Dan dalam posting ini, saya akan menunjukkan kepada Anda strategi yang tepat untuk mencapai hal itu: Munculan niat keluar.

Anda akan belajar:

• Cara kerja popup niat keluar
• Untuk apa Anda dapat menggunakannya
• Struktur popup keluar yang sangat berkonversi

Tertarik? Kalau begitu mari kita langsung saja.

Apa itu popup niat keluar?

Munculan niat keluar adalah munculan yang dipicu tepat sebelum pengunjung meninggalkan situs web Anda.

Bagaimana cara kerja popup niat keluar?

Perangkat apa pun yang digunakan pengunjung Anda, popup niat keluar memiliki tujuan yang sama: untuk menghentikannya sebelum mereka meninggalkan situs web Anda. Tapi ini diterjemahkan ke dalam dua jalur yang berbeda:

1. Munculan maksud keluar desktop
2. Munculan niat keluar seluler

Munculan maksud keluar desktop

Di desktop, exit-intent bergantung pada skrip pelacakan mouse.

Saat kursor mouse bergerak ke atas dan hampir mencapai bagian atas layar, seperti menutup tab atau jendela saat ini, munculan akan muncul.

Begini tampilannya saat beraksi:

Sumber: Leesa.com

Munculan niat keluar seluler

Di ponsel, itu tidak mudah. Pemasar harus mengandalkan beberapa sinyal:

• Menekan tombol kembali. Ini mungkin terdengar terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Tetapi di seluler, Anda dapat menampilkan sembulan dan mempertahankan pengguna di situs web Anda setelah mereka menekan tombol kembali untuk meninggalkannya.
• Menggulir ke atas. Dalam hal ini, popup akan muncul ketika pengunjung Anda menggulir ke atas untuk menampilkan bilah URL dan mengetikkan URL baru untuk meninggalkan situs web Anda.

Tingkat konversi sembulan niat keluar

Hasil apa yang dapat Anda harapkan dari popup keluar?

Di desktop, kami mengamati tingkat konversi rata-rata 4%. Itu 5% lebih tinggi dari popup "tradisional".

Di seluler, kami melihat tingkat konversi rata-rata sekitar 5%.

Mengapa perbedaan ini?

Kami yakin ini sebagian besar disebabkan oleh faktor baru: pengguna seluler belum terbiasa dengan jenis sembulan ini, yang membuatnya lebih efektif daripada rekan desktop mereka.

Sekarang, jika ini tidak terdengar mengesankan bagi Anda, bandingkan dengan rasio konversi biasa dari ajakan bertindak lainnya:

• Spanduk dan iklan di bilah sisi biasanya berkonversi sekitar 0,5% – 1,5%
• Spanduk di bawah pos mencapai hasil yang serupa, 0,5% – 1,5%
• Slider dan Hello bar mengonversi sekitar 1% pengunjung

Jadi, dibandingkan dengan ini, sembulan keluar memberikan, rata-rata, hasil 4 kali lebih tinggi.

Untuk apa Anda dapat menggunakan popup keluar?

Sekarang setelah kita mengetahui cara kerja pop-up keluar, mari kita lihat bagaimana Anda dapat memanfaatkan kekuatan super mereka.

#1. Kembangkan daftar kontak Anda

Jangan bertele-tele: Pemasaran email dan SMS adalah dua cara terbaik untuk mengarahkan lalu lintas berkonversi tinggi ke toko Anda. Dan keluar popup dapat membantu Anda membangun daftar prospek yang solid.

Berikut adalah contoh dari strategi ini dalam aksi dari Foundry50:

Sumber: foundryfifty.com

#2. Meningkatkan penjualan

Saya akui, sulit membayangkan bagaimana popup sederhana dapat membantu meyakinkan pengunjung yang baru saja memutuskan untuk meninggalkan situs untuk benar-benar tinggal dan membeli.

Tapi di situlah kekuatan penargetan niat keluar berperan.

Anda lihat, seringkali, cara terbaik untuk meyakinkan pengunjung untuk bertindak adalah dengan memberikan mereka diskon besar-besaran di menit-menit terakhir.

Dan waktu apa yang lebih baik untuk melakukannya selain ketika mereka mencoba meninggalkan situs?

Lihatlah:

Sumber: nativeshoes.com

#3. Kurangi pengabaian keranjang belanja

Keluar popup juga dapat digunakan untuk mengurangi pengabaian keranjang. Menurut Institut Baymard, hingga 69% gerobak ditinggalkan.

Popup dapat membantu Anda memulihkan antara 5% dan 10% dari gerobak yang ditinggalkan ini.

Begini caranya.

Misalnya, Anda dapat menyarankan untuk menyimpan keranjang mereka untuk nanti:

Sumber: lauraashley.com

Tawarkan diskon atau insentif lain untuk meyakinkan mereka agar mempertimbangkan kembali pembelian:

Sumber: jewelstreet.com

Atau bahkan mencoba mengubah pikiran mereka dengan mempermainkan rasa ingin tahu mereka:

Sumber: pixelme.me

#4. Kumpulkan umpan balik di situs web Anda

Umpan balik pelanggan mungkin tidak secara langsung memengaruhi penjualan Anda — tetapi tentu saja dapat membantu mengungkap wawasan untuk membantu Anda meningkatkan berbagai aspek bisnis Anda.

Dan ternyata, keluar popup mengumpulkan umpan balik yang lebih baik, karena seseorang mengirimkannya tepat pada saat mereka memutuskan untuk meninggalkan situs.

Dengan membuat survei keluar situs web, Anda dapat memperoleh wawasan yang luar biasa dan sangat berharga.

Sumber: mare.io

Anatomi popup keluar yang berhasil

Saya yakin bahwa setelah membaca posting sejauh ini, Anda akan setuju: Keluar dari popup adalah strategi yang sangat ampuh untuk menghentikan dan mengonversi pengunjung yang baru saja akan meninggalkan situs.

Sisi negatifnya? Mencapai hasil seperti itu membutuhkan lebih banyak sentuhan daripada hanya mengatur popup.

Pertama, Anda perlu memastikan bahwa itu mencakup semua elemen untuk melibatkan dan mengonversi pengunjung:

• Penawaran menarik
• Judul yang menarik
• Konten yang sesuai dengan minat seseorang
• Penempatan yang membuat mereka menyadarinya
• Visual yang menarik perhatian
• Ajakan bertindak yang memaksa mereka untuk bertindak

Mari kita bahas semua elemen ini secara bergantian, diskusikan apa yang mereka lakukan, dan bagikan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk menghentikan pengunjung yang keluar.

#1. Penawaran

Sejauh ini, ini adalah elemen paling penting dari popup Anda.

Anda lihat, pengunjung akan meninggalkan ide untuk meninggalkan situs HANYA jika Anda memberi mereka penawaran menarik yang tidak ingin mereka lewatkan.

Dalam istilah praktis, ini berarti memberi tahu mereka apa yang akan mereka dapatkan jika mereka mengklik tombol ajakan bertindak (CTA).

Contoh umum dari penawaran yang berfungsi pada popup keluar meliputi:

Diskon:

Sumber: cotopaxi.com

Informasi dan wawasan eksklusif yang tidak akan ditemukan pengunjung di tempat lain:

Sumber: sohohome.com

Kesempatan untuk memenangkan sesuatu:

Sumber: r-pur.com

Inilah hal terpenting untuk dipahami tentang tawaran itu. Agar berfungsi — untuk membantu Anda melibatkan dan mengonversi pengunjung — penawaran harus:

• Jadilah relevan dengan kebutuhan audiens Anda. Anda harus menawarkan sesuatu yang mereka anggap cukup berharga untuk bersedia bertindak berdasarkan hal itu.
• Bersikaplah mudah untuk bertindak. Mendapatkan hadiah seharusnya tidak mengharuskan pengunjung untuk melakukan pekerjaan apa pun (selain mendaftar atau aktivitas sederhana lainnya).

#2. Judul yang menarik

Judul adalah apa yang Anda gunakan untuk:

• Raih perhatian pengunjung yang pergi. Lagi pula, untuk menghentikannya, Anda perlu memastikan bahwa mereka memperhatikan dan tertarik pada popup Anda.
• Komunikasikan penawaran Anda. Seringkali, tajuk utama menyertakan manfaat utama yang akan diperoleh seseorang dari bertindak atas sembulan.
• Pikat mereka untuk membaca sisa popup. Judul yang menarik akan membuat seseorang ingin mengetahui lebih banyak tentang penawaran Anda — dan membaca sisa pesan Anda.

Berikut beberapa contoh headline popup exit yang menarik:

Sumber: volusion.com

Sumber: luxyhair.com

Sumber: rimbun.com

#3. Konten yang cocok dengan minat seseorang

Setelah Anda menarik perhatian seseorang, Anda perlu memberi tahu mereka lebih banyak tentang tawaran itu, dan meyakinkan mereka untuk menindaklanjutinya.

Terlebih lagi, Anda harus melakukannya hanya dengan beberapa kata, dan memastikan bahwa apa pun yang Anda katakan berhubungan dengan minat orang tersebut.

Banyak merek menggunakan konten popup untuk sekadar mencantumkan detail penawaran. Sebagai contoh:

Lainnya menyertakan petunjuk tentang bagaimana pengunjung dapat menukarkan penawaran:

Jika Anda menawarkan magnet utama, ada baiknya untuk menawarkan beberapa bukti sosial yang akan meyakinkan seseorang untuk mendaftar sebagai imbalan atas konten atau penawaran:

Sumber: sitepoint.com

#4. Penempatan

Ada satu risiko besar ketika Anda menampilkan popup keluar pada menit terakhir: jatuh di bawah radar pengunjung Anda.

Cara terbaik untuk menghindari situasi ini adalah dengan menempatkan popup Anda di depan pengunjung Anda — tepat di tengah layar. Dan untuk memaksimalkan efeknya, Anda bisa membuat popup full screen atau menggunakan overlay.

Berikut ini contoh yang bagus:

#5. visual

Fakta: Bahkan tanpa menampilkan gambar apa pun, popup keluar masih dapat berkonversi dengan sangat baik — asalkan sudah membuat penawaran yang kuat, dan menggunakan judul yang menarik untuk mengomunikasikannya.

Pada saat yang sama, visual membantu memperkayanya, meningkatkan kemungkinan menarik perhatian seseorang. Visual bahkan dapat membantu mengurangi jumlah salinan yang perlu Anda sertakan dalam popup.

Berikut adalah beberapa opsi untuk visual popup keluar Anda.

Gunakan visual yang mewujudkan tentang merek Anda:

Sumber: bowflex.com

Gunakan visual yang akan menarik perhatian pengunjung Anda:

Sumber: visme.co

Gunakan visual yang membantu pengunjung Anda memvisualisasikan apa yang akan mereka dapatkan ketika mereka berlangganan:

Sumber: uplers.com

#6. Panggilan untuk bertindak

Terakhir, popup yang kuat juga harus memberi tahu pengunjung cara mendapatkan penawaran: ajakan bertindak (CTA). Ajakan bertindak memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan untuk mendapatkan tawaran tersebut.

Itulah mengapa sebagian besar CTA menyertakan kata kerja tindakan yang secara jelas mendefinisikan tindakan yang akan dilakukan:

Menyatukan semuanya

Saya telah menunjukkan kepada Anda semua elemen individual yang membentuk popup yang sukses. Berikut adalah contoh bagaimana semua ini saling terkait:

Dan begitulah… Semua yang perlu Anda ketahui untuk meluncurkan strategi popup keluar yang sukses dan mulai menghentikan pengunjung di jalurnya. Semoga beruntung!

Greg d'Aboville adalah kepala Keberhasilan Pelanggan di WisePops, pembuat sembulan situs web. Dia membantu puluhan merek seperti Skechers, Ocado dan Greenpeace meningkatkan konversi. Ambil aplikasi mereka di toko aplikasi Shopify dan lihat integrasi dan aplikasi ActiveCampaign mereka.