7 Manfaat Luar Biasa dari Experiential Marketing (Contoh & Ide)

Strategi pemasaran adalah tulang punggung dari setiap bisnis yang sukses. Media cetak, email, dan pemasaran digital memiliki porsi yang adil untuk menjadi yang teratas dalam menjangkau orang-orang.

Dalam lanskap bisnis saat ini, banyak pemilik bisnis berpikir bahwa pemasaran digital sudah cukup untuk bertahan di kancah persaingan ini. Tetapi beberapa berpikir sebaliknya.

Pengusaha dan pemasar telah memperhatikan bahwa perubahan paradigma telah terjadi – di mana pengalaman pelanggan telah mengalahkan pemasaran tradisional dan digital.

Jika demikian halnya, lalu strategi pemasaran apa yang berfokus pada pengalaman pelanggan? Ini adalah pemasaran pengalaman , juga disebut sebagai pemasaran acara. Ini adalah strategi yang unik dan dapat melibatkan audiens target Anda secara berbeda.

Jika Anda siap untuk mengetahui lebih banyak tentang ini, mari kita langsung saja.

Apa itu Pemasaran Eksperiensial?

Pemasaran telah ada selama beberapa dekade. Selama bertahun-tahun, kami telah melihat beberapa inovasi dalam industri ini.

Pemasar mulai dengan membagikan selebaran hingga memasang iklan di atas kertas. Kemudian mereka memperhatikan betapa pentingnya kata-kata di bidang mereka. Itu adalah cara utama mereka untuk terhubung dengan audiens mereka. Jadi, mereka beralih dari menggunakan bahasa Inggris bisnis ke bahasa Inggris kasual agar audiens mereka lebih banyak berhubungan.

Selain kata-kata, media mereka juga telah berubah. Dari surat kabar, billboard, televisi hingga komputer dan smartphone.

Tetapi satu hal tetap konstan: sebagian besar strategi pemasaran adalah tentang merumuskan serangkaian frasa untuk memikat orang.

Ketika experiential marketing muncul, itu adalah gaya yang sama sekali berbeda dari teknik pemasaran tradisional. Itu tidak seperti upaya pemasaran apa pun. Itu bukan sesuatu yang Anda lihat dan baca; ini tentang membuat orang mengalami sesuatu.

Experiential marketing adalah strategi yang menggunakan pengalaman untuk memberi tahu pelanggan Anda apa bisnis Anda, apa produk Anda, dan apa yang diperjuangkan perusahaan Anda.

Dalam ceruk khusus ini, bisnis tidak terikat oleh arti yang tepat dari istilah tersebut. Yang penting di sini adalah membiarkan kreativitas Anda mengalir.

Seperti yang akan Anda lihat nanti, beberapa perusahaan yang telah melakukan pemasaran berdasarkan pengalaman telah menyimpang dari pengertian ini tetapi telah melihat kesuksesan besar.

Kampanye ini dapat berupa pengalaman yang mendalam atau langsung yang memungkinkan merek untuk terhubung dengan pelanggan di tingkat yang lebih dalam.

Ini bekerja dengan baik ketika pelanggan memberi bobot lebih pada pengalaman merek daripada upaya pemasaran lainnya.

Ini adalah cara yang unik dan relevan untuk meningkatkan kesadaran merek dan membangun loyalitas.

Apa yang Membuat Experiential Marketing Efektif?

Presentasi yang menarik adalah sesuatu dari masa lalu sekarang, dan pemasaran tradisional tidak mengumpulkan angka seperti dulu. Jika Anda menghargai bisnis online atau toko fisik Anda, proses bisnis Anda perlu beradaptasi dengan perilaku konsumen yang selalu berubah.

Di dunia periklanan saat ini, di mana semuanya otomatis, mulai dari perangkat lunak email hingga tanggapan pelanggan, konsumen mencari hubungan manusia yang nyata. Dan jika Anda ingin melibatkan pelanggan Anda, Anda perlu memberi mereka pengalaman.

Pengalaman adalah sesuatu yang secara alami menarik manusia . Kita semua menyukai pengalaman.

Pengalaman bisa menjadi sesuatu yang kita pelajari, merangsang indera kita, atau bersifat pribadi. Bagi sebagian orang, Anda tidak dapat mendefinisikan pengalaman. Itu hanya sesuatu yang Anda rasakan.

Tapi apa pun itu, manusia menyukai pengalaman, terutama ketika itu yang pertama.

Itu sebabnya kami menghargai pengalaman ciuman pertama kami, anak pertama, cinta pertama, bahkan kematian orang yang dicintai. Pengalaman yang tak terlupakan ini akan selalu mendapat tempat di hati kita, baik positif maupun negatif.

Pemasaran pengalaman efektif hanya karena "pengalaman" yang diberikannya kepada orang-orang.

Jenis strategi ini sangat asing bagi konsumen sehingga mereka senang, gembira, atau senang telah mengalami hal seperti ini.

Experiential marketing melampaui frase cerdas, melibatkan konsumen pada tingkat yang lebih mendalam dan manusiawi.

Pahami bahwa sepanjang hidup konsumen, mereka telah diberi makan dengan trik pemasaran lama yang sama – dibujuk dengan kata-kata yang membujuk mereka untuk membeli barang.

Billboard, email, pemasaran afiliasi, pemasaran media sosial, semua ini mencoba menarik perhatian dengan kata-kata. Dan sudah seperti itu selama beberapa dekade.

Beberapa konsumen sangat tidak peka terhadap taktik pemasaran ini karena hampir semua orang melakukannya. Tidak ada yang menonjol lagi.

Dan itulah alasan mengapa taktik experiential marketing sangat efektif. Ini baru, unik, imersif.

Bagaimana Experiential Marketing Dapat Membantu Bisnis Anda

Experiential marketing dapat relatif baru untuk beberapa bisnis di industri. Anda bisa menjadi penggerak pertama dalam strategi ini dan melihat beberapa hasil dengannya.

1. Bangun kesadaran merek dan tingkatkan penjualan

Alasan utama mengapa bisnis melakukan pemasaran di tempat pertama adalah untuk meningkatkan kesadaran merek mereka. Mereka ingin lebih banyak pelanggan tahu tentang mereka.

Anda dapat berargumen bahwa ini dapat dicapai dengan menggunakan pemasaran tradisional dan digital, tetapi strategi tersebut tidak disertai dengan pengalaman yang diberikan oleh pemasaran pengalaman kepada konsumen.

Strategi ini memungkinkan Anda memberi tahu audiens tentang produk yang Anda jual. Anda dapat menggunakan ini untuk juga menunjukkan apa yang dipecahkan oleh produk Anda.

Mailchimp dapat mengadakan kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman di mana mereka menunjukkan mengapa mereka adalah platform terintegrasi pemasaran terbaik. iNecta dapat melakukan hal yang sama dan menunjukkan mengapa mereka memiliki software ERP makanan terbaik. Canva menunjukkan bahwa orang juga dapat membuat grafik yang memukau menggunakan platform mereka.

Setelah Anda meningkatkan kesadaran merek , Anda juga memperoleh loyalitas dalam prosesnya, yang pada akhirnya memberi Anda lebih banyak penjualan. Anda dapat meningkatkan penjualan Anda tanpa menempatkan satu dolar pun pada alat penjualan seperti dialer prediktif, solusi CRM, atau taktik pemasaran trendi seperti pemasaran influencer.

2. Tidak mengganggu dan menarik orang yang tepat

Teknik pemasaran lama secara paksa muncul di depan orang-orang. Misalnya, iklan TV muncul di televisi tanpa persetujuan dari pemirsa. Begitu juga dengan pemasaran iklan di dunia digital.

Dengan kurangnya keamanan siber dan privasi, bisnis dapat melacak aktivitas online Anda dan mengatur iklan pop-up untuk Anda. Coba cari produk secara online dan lihat produk itu muncul di setiap situs web yang Anda kunjungi.

Inilah yang kami maksud dengan intrusif. Tetapi ketika datang ke pemasaran pengalaman, itu tidak melakukan semua itu. Itu bahkan tidak mendekati apa yang dilakukan oleh strategi pemasaran umum .

Faktanya, di sebagian besar kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman, orang-oranglah yang datang ke merek. Merekalah yang mendaftar dan ingin mengalaminya.

3. Meningkatkan loyalitas merek

Strategi pemasaran ini menghasilkan tujuan yang sama dengan pemasaran loyalitas. Dimana jika kampanye ini dilakukan dengan benar dapat meningkatkan loyalitas merek pelanggan.

Tetapi untuk mencapai loyalitas merek menggunakan pemasaran pengalaman, Anda tidak memerlukan program loyalitas atau penghargaan; Anda dapat melakukannya dengan menunjukkan bisnis Anda.

Jika ada masalah politik, sosial, atau nasional yang ingin Anda tunjukkan dukungannya, Anda dapat menunjukkannya dengan mengadakan acara yang juga berfungsi sebagai kampanye pemasaran Anda .

Ketika pelanggan tahu apa yang Anda perjuangkan dan apa yang Anda yakini, ini sering kali meningkatkan loyalitas merek. Itu membuat pelanggan tahu bahwa mereka melakukan bisnis dengan orang yang tepat.

4. Gratis PR dan pemasaran dari mulut ke mulut

Hanya ada tiga hal yang dapat mendorong pemasaran dari mulut ke mulut untuk bisnis Anda, produk yang baik , pelayanan yang baik , dan kampanye pemasaran pengalaman yang sukses dan kreatif.

Setelah Anda menyiapkan kampanye luar biasa yang memberikan pengalaman sekali seumur hidup kepada orang-orang, mereka akan segera menceritakannya kepada teman dan keluarga mereka.

Mereka akan melakukan semua pemasaran untuk Anda. Mereka akan menyebarkan berita bahwa itu harus dicoba untuk orang-orang yang tertarik dengan niche Anda.

Jika kampanye Anda benar-benar unik dan kreatif, publikasi dan pers akan menangkapnya dan melihatnya sebagai berita. Ingatlah bahwa publikasi suka melaporkan sesuatu yang menyenangkan, menarik perhatian, dan menginspirasi.

Jika Anda mendapatkan perhatian media ditambah dengan banyak posting media sosial tentang kampanye Anda, Anda pasti akan mencapai KPI pemasaran yang telah Anda tetapkan.

5. Ini memberi orang apa yang paling mereka inginkan – pengalaman

Untuk membuat pengalaman menjadi lebih otentik dan terasa, Anda harus melakukan kampanye secara langsung. Kecuali, tentu saja, Anda dapat membuat acara online menjadi interaktif dan menarik.

Seperti yang telah Anda baca di atas, pemasaran pengalaman berbeda dari yang lain karena pengalaman yang diberikannya kepada orang-orang. Dan pengalaman adalah sesuatu yang kita manusia suka.

Jika kampanye pemasaran pengalaman Anda sukses, bisnis Anda akan menjadi pembicaraan di kota. Merek akan terhubung dengan Anda, dan pelanggan ingin mencoba bisnis Anda.

6. Bahan tambahan untuk pemasaran

Manfaat dari experiential marketing lebih dari sekedar pada saat kampanye. Misalnya, jika Anda mendokumentasikan acara tersebut, Anda akan memiliki materi pemasaran lain yang dapat Anda gunakan untuk pemasaran video.

Ketika perusahaan besar melakukan kampanye jenis ini, mereka mendokumentasikan apa yang terjadi dan menyoroti reaksi masyarakat . Ini memungkinkan mereka untuk berbagi video dengan orang-orang yang tidak dapat merasakan kampanye secara langsung.

7. Ini memunculkan citra positif

Ketika orang-orang menikmati dan menyukai pemasaran berdasarkan pengalaman Anda, hal itu menempatkan bisnis Anda dalam sorotan yang baik. Jika dilakukan dengan benar, itu menempatkan pelanggan Anda dalam suasana hati yang positif. Mereka tertarik, bersemangat, dan bahagia – semua emosi yang meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Jika ini adalah interaksi pertama mereka dengan merek Anda, pengalaman itu akan memiliki efek yang bertahan lama. Karena, seperti yang kita semua tahu, kesan pertama adalah segalanya. Tidak masalah apakah itu bisnis ke bisnis atau bisnis ke konsumen, kesan pertama akan selalu penting bagi kami.

Ide Untuk Strategi Pemasaran Eksperiensial Pertama Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu experiential marketing dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan bisnis Anda, inilah saatnya untuk membuat daftar beberapa experiential campaign yang dapat Anda ikuti.

I. Atur tur di fasilitas Anda

Tur di fasilitas tidak hanya untuk orientasi karyawan baru lagi. Bisa untuk audiens Anda juga.

Jika Anda serius ingin membiarkan pelanggan Anda mengalami sesuatu yang istimewa, merencanakan tur ke fasilitas Anda bisa menjadi pilihan.

Apa pun jenis bisnis Anda, tidak setiap hari pelanggan Anda masuk ke dalam fasilitas perusahaan favorit mereka.

Pelanggan dapat lebih menghargai produk jika mereka melihat bagaimana produk itu dibangun dari awal hingga tahap akhir. Mereka akan melihat secara langsung seberapa banyak usaha dan waktu yang dihabiskan untuk memproduksi produk yang mereka gunakan.

Untuk membuatnya lebih pengalaman, Anda dapat membiarkan orang mencoba mesin dan peralatan – mengingat Anda memiliki perlengkapan keselamatan ekstra.

Jika bisnis Anda membuat produk yang dapat dibawa pulang oleh pelanggan, libatkan mereka dalam produksi. Pelanggan tidak akan pernah melupakan bagaimana rasanya masuk ke dalam fasilitas produksi Anda dan mempersonalisasi produk mereka.

Jika Anda berhasil melakukan ini, itu akan menjadi salah satu pengalaman hebat bagi pelanggan Anda. Ini adalah kisah yang bisa mereka ceritakan kepada teman dan keluarga mereka.

II. Rencanakan bengkel

Lokakarya adalah kampanye pemasaran pengalaman yang hebat pada masa itu. Itu membuat bisnis tetap dekat dengan audiens mereka.

Saat ini, platform kursus online dan rekaman webinar telah menggantikan acara tatap muka.

Kami mengerti, orang-orang sibuk dan ingin tinggal dalam kenyamanan rumah mereka sendiri. Tetapi seperti yang kami sebutkan sebelumnya, pemasaran pengalaman bekerja paling baik dalam pengaturan langsung.

Itu sebabnya jika Anda ingin mencoba kampanye pemasaran pengalaman sejati, Anda harus mengadakan lokakarya langsung. Jadi orang akan merasakan bagaimana rasanya membuat produk favorit mereka atau mempelajari lebih lanjut tentangnya.

Bahkan jika layanan Anda membutuhkan penggunaan internet seperti agensi digital, Anda dapat memanfaatkan bengkel.

PaperStreet, agen pemasaran digital untuk firma hukum, dapat mengadakan lokakarya langsung untuk orang-orang di ceruk pasar mereka. Mereka dapat mendidik bagaimana firma hukum harus menggunakan SEO dengan benar, memanfaatkan PPC dengan benar, dan taktik pemasaran digital lainnya.

Tentu mereka dapat melakukan ini secara online, tetapi tatap muka selalu memberikan pengalaman yang lebih baik.

Faktor tambahan yang membuat pengalaman lebih baik adalah bahwa peserta dikelilingi oleh orang-orang dengan minat yang sama.

Ingatlah bahwa pemasaran pengalaman adalah tentang pengalaman. Dan bersama orang-orang yang berpikiran sama dan menikmati seluruh proses adalah formula untuk pengalaman hebat.

AKU AKU AKU. Konsep out of the box

Kampanye out-of-the-box dapat membuat acara atau stan pop-up di mana Anda dapat menunjukkan penggunaan produk Anda.

Jadi, misalnya, perusahaan seperti CoachCare memiliki produknya dan percaya bahwa pemantauan pasien jarak jauh dapat melakukan perjalanan ke berbagai tempat dan membuka gerai untuk mendidik dan membiarkan orang mencoba produk mereka.

Master dalam konsep out-of-the-box adalah Coca-Cola. Mereka adalah contoh sempurna dari experiential marketing. Mereka telah melakukan pemasaran keterlibatan bahkan sebelum orang menciptakan istilah untuk itu.

Contoh yang bagus dari pekerjaan mereka adalah kampanye pemasaran mereka untuk menyatukan India dan Pakistan melalui mesin penjual otomatis. Bagaimana mereka melakukannya? Lihat videonya di sini.

Iklan itu sangat menghangatkan hati bagi pemirsa dan orang-orang yang ada di sana. Anda dapat melihat bahwa semua mata tertuju pada mesin penjual otomatis. Semua orang yang ada di sana tersenyum – persis seperti yang diinginkan Coca-Cola, pengalaman yang menghangatkan hati yang menyatukan orang-orang.

IV. Tur Virtual

Pada tahun 2020, seluruh dunia terhenti. Bepergian tidak diperbolehkan, dan pertemuan kelompok besar dilarang. Dengan semua keterbatasan ini, bagaimana bisnis dapat melanjutkan kampanye pemasaran berdasarkan pengalamannya?

Cara untuk mengimbanginya adalah dengan mengadakan acara online. Selama puncak pandemi, kami telah melihat banyak perusahaan dan tempat wisata beralih ke tur virtual.

Dengan tur virtual, Anda tidak perlu berada di Paris untuk mengalami dan melihat The Louvre. Mereka telah menyiapkan tur virtual bagi semua orang untuk merasakan museum.

Bahkan Tembok Besar China juga memiliki tur virtualnya sendiri:

Jika Anda masih tidak dapat mengadakan acara langsung di kota atau negara bagian Anda, tur virtual dapat berfungsi untuk saat ini. Namun, pastikan untuk menggunakan video, gambar, dan audio berkualitas tinggi untuk membuatnya senyata mungkin bagi pelanggan Anda.

Pemasaran Pengalaman Dilakukan dengan Benar

Daripada hanya membaca sumber belajar pemasaran pengalaman, mari kita lihat contoh pemasaran pengalaman sukses yang dilakukan oleh berbagai merek di seluruh dunia.

HBO The Escape Room

Ada saat dimana "ruang pelarian" sedang populer. Orang-orang terkunci di dalam sebuah ruangan dan harus menemukan petunjuk dan memecahkan misteri agar mereka bisa keluar.

Dengan tren ini menjadi populer, HBO membuat kampanye pemasaran di sekitar ruang pelarian.

Perusahaan membuat satu ruang pelarian besar yang memiliki tiga bagian. Masing-masing bagian tersebut mengikuti sebuah tema: serial hit HBO pada waktu itu – Game of Thrones, Veep, dan Silicon Valley.

Kesimpulan utama: Merek Anda dapat mengikuti tren populer untuk membuat orang tertarik. Anda dapat membiarkan produk atau bisnis Anda bermain-main dengan tren itu.

Tes Sensitivitas Besar Sensodyne

Sensodyne meluncurkan produk baru bernama Sensodyne Complete Protection. Tapi, kali ini, mereka tidak ingin melakukan pemasaran tradisional untuk menyebarkan berita tentang produk baru mereka.

Jadi, alih-alih menggunakan iklan tradisional, perusahaan memilih jalur untuk mengadakan acara pemasaran berdasarkan pengalamannya sendiri. Mereka melakukannya dengan meluncurkan aktivitas mereka di London's Potters Field.

Jika menurut Anda lokasi ini acak, HotCow (agen pemasaran yang membantu Sensodyne) memilih lokasi ini karena merupakan tempat di mana orang dapat dengan mudah melihat acara tersebut, dan pers dapat dengan mudah mengaksesnya. Ini semua tentang eksposur.

HotCow membuat acara ini berkesan dan menyenangkan dengan mengadakan kelas umum tentang kebersihan mulut, membagikan sampel gratis kepada peserta, dan tentu saja, memiliki banyak permainan. Tujuannya adalah untuk mempromosikan emosi positif seputar kesehatan gigi dengan merek Sensodyne yang terpasang.

Mereka memisahkan acara menjadi tiga zona. Zona 1 adalah pemeriksaan sensitivitas gigi gratis. Zona 2 adalah stan foto tempat para peserta dapat berfoto dengan gigi geraham setinggi 13 kaki. Dan zona 3 adalah tempat diadakannya pelajaran kebersihan.

Takeaway utama: Jika bisnis Anda memiliki anggaran untuk menjadi besar, lakukanlah. Ini akan menjadi acara yang menyenangkan bagi pelanggan dan staf perusahaan. Plus, menggabungkan permainan, kuliah singkat, dan item gratis membuat acara ini menyenangkan dan menarik.

Vodafone 4G Slide

Vodafone ingin memberi tahu orang-orang bahwa mereka meluncurkan internet yang lebih cepat untuk pelanggan mereka. Jadi, mereka ingin orang-orang merasakan betapa menyenangkannya koneksi yang cepat dengan memasang slide di sebelah eskalator.

Orang-orang tahu bahwa eskalator lebih cepat dan membutuhkan lebih sedikit usaha daripada melalui serangkaian tangga. Tapi dengan slide? Itu lebih cepat dari yang orang pikirkan. Dan itulah yang Vodafone coba untuk membuat orang mengerti.

Ini seperti mereka berkata, “Kamu pikir itu cepat? Lihat apa yang kita punya.”

Takeaway utama: Anda tidak perlu mendedikasikan satu hari penuh untuk kampanye pemasaran pengalaman Anda. Menjadi unik dan berpikir di luar kotak sudah cukup.

Sprite Pop Up Shower

Pada tahun 2012, Sprite memiliki ide untuk membuat pop-up shower di salah satu pantai Rio de Janeiro. Konsepnya unik dan sama sekali baru di mata orang. Orang-orang memiliki kesempatan untuk merasakan bagaimana rasanya berada di bawah air mancur soda.

Takeaway utama: Kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman paling keren tidak harus terkait dengan produk Anda. Terkadang Anda memerlukan nama merek Anda untuk diposting di tempat yang terlihat oleh orang-orang. Sprite memilih pantai karena luas dan terbuka. Orang bisa memotret dari jauh, dan pers bisa meliputnya.

Pikiran Akhir

Ada alasan mengapa kami memilih membayar mahal untuk menghadiri konser langsung daripada mendengarkan dari ponsel kami. Ada alasan mengapa kebanyakan orang lebih suka pergi ke bioskop daripada membaca versi buku dari film tersebut. Dan ketika ada acara yang spektakuler, ada alasan mengapa kita perlu melihatnya dengan mata kepala sendiri.

Semua keputusan ini karena pengalaman. Kami ingin mengalami semua hal ini. Kami ingin berada di sana secara fisik dan melihat serta merasakannya sendiri.

Itulah mengapa experiential marketing akan selalu menjadi cara yang unik dan menyenangkan untuk lebih dekat dengan pasar Anda. Ini adalah cara yang pasti untuk melibatkan orang dengan merek Anda.

Meskipun kampanye mungkin terlihat mahal, ROI pada hal-hal ini biasanya melebihi harapan. Terutama jika Anda melakukannya dengan benar, kampanye Anda akan diangkat oleh pers, dan orang-orang akan memotretnya di media sosial, meningkatkan kesadaran merek, loyalitas pelanggan, dan penjualan.