Eksperimen Menginduksi Pembelajaran: 5 Contoh Yang Menjadi Bukti

Pernahkah Anda berolahraga di luar ruangan?

Jika ya, maka Anda pasti setuju bahwa latihan merupakan komponen yang sangat penting dalam olahraga luar ruangan. Pelatihan ini mensimulasikan skenario permainan yang sebenarnya untuk mengidentifikasi kekurangan dan melakukan perbaikan. Namun, manfaatnya lebih dari sekedar peningkatan kinerja, karena juga memfasilitasi pembelajaran di berbagai bidang seperti nutrisi dan psikologi, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan sportivitas seseorang secara keseluruhan.

Demikian pula, melakukan eksperimen online seperti melatih properti digital Anda. Ini tidak hanya meningkatkan tingkat konversi Anda tetapi juga memberikan peluang berharga untuk mendapatkan wawasan tentang berbagai aspek lanskap digital, sehingga menghasilkan pertumbuhan dan perkembangan perusahaan Anda secara keseluruhan.

Tidak percaya?

Di blog ini, kami telah mengumpulkan lima contoh nyata untuk menunjukkan bagaimana eksperimen mendorong pembelajaran terkait berbagai aspek yang memengaruhi pengalaman digital pengunjung Anda seperti konten, corong konversi, pendekatan eksperimen, dan desain.

Mari kita mulai.

1. Teknologi Dell

Dell Technologies, raksasa teknologi, sangat menekankan eksperimen. Komitmen perusahaan terhadap praktik ini ditunjukkan oleh komunikasi sesekali CEO Michael Dell dengan tim Analisis Digital mengenai pengujian yang sedang berlangsung. Eksperimen tidak hanya memberikan kontribusi positif terhadap pendapatan multi-miliar dolar, namun juga memberikan beberapa pembelajaran bagi perusahaan.

Dalam salah satu obrolan api unggun dengan VWO, Narayan Keshavan, Kepala Tim Analisis Desain, berbagi wawasannya. Pembelajaran berikut membantu mereka meningkatkan keseluruhan siklus dan pendekatan eksperimen.

A. Jangan mengikuti tren eksperimen secara membabi buta

Dalam salah satu eksperimen mereka untuk situs web di Tiongkok, tim di Dell mencoba menambahkan spanduk promo di bilah Navigasi, sebuah tren yang diikuti oleh situs web eCommerce terkemuka di Tiongkok. Namun bagi Dell, tingkat konversi turun dengan menambahkan spanduk.

Mereka belajar bahwa suatu tren harus diikuti dengan hati-hati karena setiap situs web itu unik, dan analisis pengalaman pengguna harus memimpin setiap eksperimen.

B. Tetap netral pada ide eksperimen

Tim Dell Technologies berpendapat bahwa wajar jika mengharapkan peningkatan tingkat konversi dari variasi. Namun, dasar dari seluruh upaya ini adalah menjalankan eksperimen dan bukan membuktikan sesuatu. Oleh karena itu, tim optimasi harus memiliki pendekatan netral terhadap setiap ide. Ini membantu meniadakan bias saat menjalankan eksperimen dan pasca-analisis data.

C. Jangan tertipu untuk menguji miopia

Menguji miopia adalah istilah yang digunakan oleh tim Dell Technologies, yang berarti Anda terlalu fokus pada peningkatan suatu metrik sehingga Anda melupakan pengaruhnya terhadap metrik lainnya.

Katakanlah Anda bertujuan untuk meningkatkan Rasio Klik-Tayang (RKT) dari tombol Ajakan Bertindak (CTA) utama di salah satu laman landas Anda. Anda melakukan pengujian menggunakan spanduk menawan dan mengamati lonjakan RKT CTA utama. Meskipun eksperimen ini mungkin tampak berhasil hanya berdasarkan satu metrik ini, analisis yang lebih mendalam mengungkapkan bahwa rasio pentalan meningkat karena penurunan kecepatan situs web yang disebabkan oleh ukuran spanduk. Hasilnya, meskipun tingkat konversi meningkat dari orang-orang yang terlibat, banyak pengunjung meninggalkan situs tanpa melakukan interaksi karena laman memerlukan waktu terlalu lama untuk dimuat.

Oleh karena itu, sangat penting untuk mengambil pendekatan holistik terhadap eksperimen dan analisis daripada terobsesi pada satu metrik saja.

Tonton webinar selengkapnya:

2. Uber Makan

Uber Eats memulai operasinya di Afrika Selatan sebagai layanan pesan-antar makanan online. Tapi bayangkan sekarang ada mal virtual yang menjual perhiasan, pakaian, dan aksesoris lainnya? Berikut tangkapan layar halaman produknya:

Dimulai dengan pesan-antar makanan dan diversifikasi menjadi mal virtual terjadi karena eksperimen. Uber Eats di Afrika Selatan telah menanamkan budaya eksperimen, dimana mereka tidak terlalu bergantung pada riset pasar dan lebih banyak pada eksperimen di dunia nyata. Eksperimen telah memungkinkan Uber Eats Afrika Selatan tumbuh 149% bulan ke bulan di wilayah non-restoran.

Inilah yang diajarkan eksperimen tersebut kepada mereka dan memfasilitasi perluasan di luar layanan pesan-antar makanan.

A. Alat dengan pengaturan dan otomatisasi yang mudah meningkatkan budaya eksperimen

Tim Uber Eats menyadari bahwa pengaturan eksperimen yang disederhanakan berarti lebih sedikit ketergantungan pada pengembangan dan lebih sedikit hambatan untuk masuk, sehingga memotivasi anggota tim untuk lebih banyak mengambil bagian dalam eksperimen. Selain itu, dengan mengotomatiskan pasca-analisis dan menerapkan variasi pemenang, beban kerja dalam tim berkurang, sehingga mempercepat laju eksperimen. Ini secara kolektif mempromosikan budaya eksperimen dalam perusahaan.

B. Penting untuk meluangkan waktu saat membuat hipotesis

Hipotesis adalah dasar dari eksperimen, dan bahkan pengujian yang tampak sederhana pun bisa menjadi rumit jika ada kesalahan dalam hipotesisnya. Hipotesis harus didasarkan pada wawasan data dan analisis perilaku. Selain itu, hipotesis harus secara spesifik menyebutkan elemen situs web yang perlu diuji dan peningkatan yang diharapkan pada akhirnya.

Misalnya, jika tombol CTA di laman landas dengan tingkat konversi rendah diidentifikasi melalui analisis peta panas sebagai tombol yang memiliki lebih sedikit klik dan lebih sedikit perhatian, mengubah warna tombol agar lebih menonjol bisa menjadi solusi potensial. Dalam hal ini, hipotesisnya dapat berupa: “Mengubah warna tombol CTA menjadi warna X akan menghasilkan peningkatan konversi sebesar Z%.”

Selain itu, tim di Uber Eats menganjurkan untuk menguji hipotesis satu per satu dengan berbagai metode seperti pengujian A/B dan pengujian Multivariasi daripada menguji beberapa hipotesis dengan metode yang sama untuk mencapai hasil yang lebih baik.

3. MakeMyTrip.com

MakeMyTrip.com adalah agregator perjalanan online di India yang mendapat 44 juta pengunjung per bulan. Perusahaan berusia dua dekade ini memiliki pengalaman langsung dalam transformasi digital dan perubahan permintaan pengguna. Budaya eksperimen berkontribusi positif terhadap pertumbuhan YOY sebesar 64,1% yang dicapai perusahaan pada tahun 2022.

Dalam salah satu webinar VWO, Aakash Kumar, kepala pengalaman pengguna di Makemytrip.com, mengungkapkan beberapa pembelajaran penting yang dipicu oleh eksperimen.

A. Tahapan siklus pembelian yang lebih sedikit tidak berarti lebih banyak konversi

Ada anggapan umum bahwa beberapa tahap antara kesadaran dan pembelian akan menghasilkan lebih banyak konversi. Namun, tim desain MakeMyTrip.com menemukan sesuatu yang menarik.

Alur pengguna pencarian hotel pada umumnya dimulai dengan mencari tujuan di halaman beranda, yang mengarah ke halaman dengan daftar hotel. Saat mengklik tab hotel, halaman terbuka dengan deskripsi hotel diikuti dengan jenis akomodasi yang ditawarkan. Tim memperhatikan bahwa banyak pengguna seluler yang akhirnya melakukan konversi memilih opsi kamar termurah dan terdapat tingkat konversi yang rendah untuk kamar premium.

Setelah melakukan analisis menyeluruh terhadap perilaku pengguna dan pengumpulan data, tim menemukan bahwa deskripsi halaman detail hotel menyebabkan pengguna menggulir secara berlebihan, sehingga mengarahkan mereka untuk memilih jenis kamar pertama yang mereka lihat setelah menggulir. Untuk mengatasi masalah ini, tim desain memperkenalkan langkah tambahan yang memungkinkan pengguna memilih tipe kamar sebelum menyelesaikan transaksi.

Seluruh upaya optimalisasi menghasilkan peningkatan tingkat pemesanan untuk tipe kamar premium.

B. Perubahan desain harus dilakukan secara bertahap dan tidak drastis

Berdasarkan pengalaman mereka selama puluhan tahun dalam bereksperimen, tim desain telah menemukan bahwa perubahan desain yang selaras dengan kebutuhan pengguna harus dilakukan secara bertahap, bukan drastis. Mengikuti siklus ide-eksperimen-belajar selama eksperimen desain situs web sangatlah penting. Perubahan desain selanjutnya dapat didasarkan pada eksperimen dan pembelajaran tim sebelumnya, yang membantu meminimalkan risiko dan mengurangi dampak negatif pada tingkat konversi.

Tonton webinar selengkapnya:

4.Netflix

Netflix memiliki budaya eksperimen dan pembelajaran, yang membantunya bertransformasi dari layanan pengiriman DVD menjadi raksasa layanan streaming dengan 230+ juta pelanggan berbayar di seluruh dunia. Inilah yang dipelajari Netflix tentang eksperimen dari pengalaman puluhan tahun.

A. Ide sukses bisa datang dari sumber yang tidak terduga

Netflix memiliki budaya terbuka di mana siapa pun dapat melihat pengujian yang berjalan dan hasil terkait. Tingkat kemenangan eksperimen yang rendah secara alami membawa kerendahan hati dan kerendahan hati dalam tim. Ini membuka pintu bagi setiap anggota tim untuk berbagi ide dan bereksperimen dengan pengalaman pengguna. Ada beberapa contoh di perusahaan di mana ide dari para ahli gagal, namun ide dari para eksekutif dan insinyur membawa kemenangan yang tidak terduga. Demokratisasi telah memungkinkan mereka mendapatkan ide-ide besar yang menghasilkan pendapatan dari sumber daya yang tidak terduga.

B. Eksperimen yang gagal di masa lalu dapat mencapai kesuksesan di masa sekarang

Perilaku dan preferensi pelanggan terus berubah, dan di Netflix, mereka menyadari bahwa meninjau kembali ide-ide gagal di masa lalu dan menerapkannya saat ini dapat membuahkan kesuksesan. Kadang-kadang, analisis terhadap ide-ide yang gagal menunjukkan bahwa ide-ide tersebut mungkin mencapai kesuksesan pada kelompok pengguna saat ini atau yang baru. Jadi membuat repositori setiap eksperimen beserta analisisnya bermanfaat untuk diterapkan kembali dan meraih kesuksesan di masa depan.

5. Perdagangan Tanpa Friksi

Frictionless Commerce adalah agen pemasaran digital berusia 13 tahun dengan fokus meningkatkan penjualan situs web Shopify dengan memanfaatkan teknik psikologi pembeli untuk memengaruhi dan mengubah pembeli baru. Agensi tersebut telah membantu 118+ merek DTC dan melakukan pengujian A/B untuk meningkatkan tingkat konversi. Inilah yang dipelajari orang-orang di Frictionless Commerce tentang psikologi pembeli karena eksperimen ini, yang dapat membantu membuat salinan dan judul untuk laman landas.

A. Menampilkan keahlian dan kisah merek menciptakan rasa keterhubungan

Orang-orang suka bergaul dengan merek yang ahli di bidangnya dan berspesialisasi dalam pembuatan produk atau layanan. Selain itu, narasi merek, yang merinci asal-usulnya dan hambatan yang diatasi, dapat menumbuhkan rasa keterhubungan dengan pengunjung dan mendorong mereka lebih jauh ke jalur pembelian.

B. Menambahkan fakta mengejutkan dapat meniadakan keinginan untuk berhenti di tengah jalan

Analisis perilaku dapat membantu Anda memahami kedalaman gulir yang ditinggalkan sebagian besar pengunjung. Tim di Frictionless Commerce telah menemukan bahwa menambahkan fakta mengejutkan pada titik-titik tersebut dapat mengurangi rasa berhenti di tengah jalan karena hal tersebut memberikan ledakan energi kepada pengunjung untuk mengetahui lebih banyak.

C. Jika keraguan tidak terpecahkan, maka pengunjung tersebut akan pergi

Jika laman landas gagal menjawab pertanyaan spesifik pengunjung, mereka mungkin merasa ragu untuk memercayai produk atau layanan yang ditawarkan. Tim menemukan bahwa empat faktor tertentu – tidak adanya fitur, harga yang tidak jelas, fitur di bawah standar, dan elemen desain yang membingungkan – semuanya dapat berkontribusi pada persepsi negatif dan menimbulkan keraguan di benak pengunjung.

Untuk menghindari kesalahan ini, pemasar harus melihat laman landas dari sudut pandang pengunjung dan memastikan bahwa potensi keraguan atau kekhawatiran tentang fitur, harga, atau desain telah diatasi dan diselesaikan melalui pengujian.

Pembelajaran ini, bersama dengan wawasan lainnya, membantu perusahaan dalam membentuk kampanye pengujian A/B untuk klien mereka.

Salah satu klien mereka menjual sampo batangan. Tim di Frictionless Commerce melakukan pengujian A/B yang dipengaruhi oleh pembelajaran di atas. Berikut kontrol dan variasi tes yang dibuat dengan VWO. Anda dapat melihat bahwa variasi tersebut mencoba memecahkan keraguan yang muncul secara alami di benak pengunjung.

Pengujian tersebut menghasilkan peningkatan jumlah pesanan sebesar 5,97%.

Mulailah perjalanan eksperimen Anda dengan VWO

Kelima contoh tersebut menunjukkan bahwa eksperimen tidak hanya meningkatkan tingkat konversi tetapi juga menghasilkan wawasan berharga yang dapat menghasilkan pengalaman pengguna baru, usaha bisnis, dan perubahan budaya, yang pada akhirnya mendorong perusahaan ke tingkat yang lebih tinggi.

Selain itu, kami juga melihat dalam kasus Uber Eats, salah satu kontributor utama kesuksesan adalah ketersediaan alat eksperimen yang ramah pengguna yang memungkinkan upaya eksperimen ditingkatkan dengan cepat.

Namun, memilih alat eksperimen bukanlah keputusan instan. Anda harus mengevaluasi kompatibilitas dengan bisnis Anda dan mendapatkan pengalaman langsung dengan alat tersebut sebelum mengeluarkan uang.

Untuk memfasilitasi proses ini, kami telah membuat uji coba gratis selama 30 hari yang memberikan akses penuh ke semua kemampuan yang ditawarkan tanpa kewajiban finansial apa pun.

Jadi, Jika Anda baru dalam eksperimen atau mempertimbangkan untuk beralih dari pengaturan Anda saat ini, kami sarankan untuk membaca panduan terperinci kami tentang uji coba gratis VWO, yang memberikan informasi lengkap tentang bekerja dengan platform eksperimen terkemuka di dunia.