Explicandole Sosial Mendengarkan a tus klien

Eres una agencia de marketing digital y entre los muchos servicios que ofreces esta el de Social Listening. Tu sabes de que se trata, pero y tus klien? En este articulo te indicamos como explicar a potenciales clientes esta practica que tantos beneficios puede traer a sus marcas o negocios (y de paso a ti tambien).

De que se trata el Mendengarkan Sosial?

Empieza explicandoles en terminos sencillos en que terdiri Sosial Mendengarkan. Aqui algunas ide claves:

• Se trata de una practica que analiza los sentimientos que tu marca o servicio provoca en las redes.
• Es un proceso que analiza menciones, kompetensi dan ide yang lebih baik que los usuarios tengan sobre tu marca o servicio.
• Termasuk monitoreo de redes, pero no se limita a este. Y izinkan untuk mengambil keputusan sobre que mensajes reforzar, cuales evitar y que estrategias desarrollar para conseguir una tendencia favor hacia la marca.
• Memperoleh informasi, klien, potensi, dan keinginan untuk mengetahui layanan.
• Errores a evitar: escuchar inconscientemente o de manera muy literal o no escuchar en suficientes plataformas sociales.

Por que nos interesa el Mendengarkan Sosial?

Tus clientes tal vez te hagan esta pregunta. La respuesta varia en funcion del tipo de industria a la que se dediquen. Oleh ejemplo, si se trata de una empresa B2C puedes explicarles que el Social Listening les permitira conocer no solo que dicen sus clientes de ellos, sino como son estos clientes en terminos demograficos (de donde vienen, ubicacion, genero, edad, dsb.) . Es una excelente herramienta para el analisis necesario en su estrategia de negocios. Gracias a el Sosial Mendengarkan las marcas pueden conocer que dicen sus clientes, por ejemplo, sobre posibles nuevos lanzamientos y cual seria su reaccion ante ellos incluso antes de incorporarlos al mercado. Analisis informasi dan keseimbangan.

Si estas ante un negocio con modelo B2B puedes hablarles de Sosial Mendengarkan destacando penting untuk para el benchmarking : pueden enterarse de lo mas destacable de su compencia o de las novedades mas recientes en su sektor. Asi como saber con quienes y como conectar debido a su poder de influencia o keputusan sobre su industria.

Dale un vistazo a esta campana de la marca Asevi con el hashtag “#Casasconairefresco”.

Tidak ada descuides potenciales clientes como organizaciones gubernamentales, ONGs dan instituciones de caridad. Como les ayuda el Mendengarkan Sosial? Al brindarles informacion sobre aquello de lo que se habla en las redes puede ser un punto de partida para iniciar una nueva campana, identificar audiencias que podrian ser potenciales donantes o beneficiarios de un proyecto de indole social, por ejemplo.

Lo mismo si se trata de una agencia del gobierno. Muestrales toda la vasta informacion demografica que puedes obtener del Social Listening y como puede llevarle no solo a tomar o modificar decisiones que afectan dan involucran a la poblacion en general, tambien a conocer el sentir y parecer de la audiencia frente.

Campana a favor de la donacion de organos con los hashtags #DarEsDar y #DiaDelDonante

Al hablar de Social Listening con tus clientes destaca por que deben incorporarlo en su estrategia de marketing digital:

• Porque necesitan conocer si el mensaje que llega a su audiencia es el que realmente quieren transmitir.
• Untuk menentukan kebutuhan Anda.
• Para saber si su producto esta cumpliendo o no las expectativas de sus klien.

Puedes recurrir a la analogia de comparar el Social Listening con lo que en el pasado se conocia como “Buzon de Sugerencias”: mendapatkan informasi dari aquello que gusta, satisface o inquieta a nuestra audiencia y en base a esto tomar decisiones, reformerularlas. Enfatiza en la idea de que queremos conocer a nuestros clientes (o futuros klien) y produk recerle y layanan que los sorprendan y cumplan con sus expectativas y kebutuhan.

Cari tahu?

No se puede ofrecer un servicio de Sosial Mendengarkan a una empresa si esta no tiene objetivos claros de negocio. Que quieren conseguir? Son medibles, alcanzables en el tiempo, realistas?

Puedes ofrecer estos servicios como parte de una estrategia digital o simplemente como la gran respuesta a: que dicen de mi en las redes sociales y por que?

Tambien puedes enfatizar sobre como aplicar la data recolectada a partir del Social Listening. Esta puede contoh para:

• Mejorar su servicio de atencion al cliente,
• Saber como enfrentar una crisis
• Konsolidar la reputacion en linea de la marca o empresa,
• Seguir el desarrollo de una nueva campana o lanzamiento de producto o servicio
• Conocer el publico que habla de su marca o negocio.

Explicalesque una vez que obtengas esta information debera clasificarse y entregarse a los departmentamentos koresponden para que puedan trabajar con ella. Hablamos de compartir estos insight sobre atencion al cliente con el equipo dedicado a esta tarea o los datos demograficos con el area de marketing, por ejemplo.

Segun destaca Sprout, las redes sociales son una de las opciones mas empleadas para la atencion al cliente y su valor radica en que permiten conocer como se sienten los usuarios en relacion a una marca. Gracias al Sosial Mendengarkan puedes corregir los sentimientos negativos hacia una marca, por ejemplo.

Hablemos de indicatores

Si tus clientes aun no tienen claro que datos les presentaran a partir del Sosial Mendengarkan, aqui algunos indicadores:

• Volume: numero de menciones de la marca, usuarios que nos mencionan y hashtags asociados en un periodo determinado de tiempo.
• Menciones positivas y menciones negativas: tidak ada enfoques solo en las positivas, las negativas de tu compencia pueden significar una oportunidad para tu marca.
• Kompromi: esta metrica compara el engagement o compromiso (me gusta, respuesta, acciones) de tu audiencia con tu marca y con la competence.
• Potensi kesan: cuantas personas han estado expuestas a tu contenido en comparacion a la competence.

Como ves, conocer lo que hace tu compencia tambien es parte del Sosial Mendengarkan. Puedes aprender de ella, tanto de sus aciertos como errores (para no repetirlos).

Poco o mucho?

Intenta ser lo mas especifico posible respecto a los servicios que brindaras y traza una linea de tiempo y en que canales lo realizaras. Oleh cuanto tiempo realizaras la Escucha Sosial untuk klien? Por un ano entero o solo para una campana de lanzamiento de producto? Apakah centraras en alguna plataforma especifica o cubriras todas? Por que?

Todas estas decisiones tendras que justificarlas a tus clientes de modo que entiendan el por que y como de tus acciones de Social Listening.

Lo que hacemos

En Sprout Social contamos con herramientas que facilitan la Escucha Activa en tus redes sociales y el analisis en tiempo real y continuo de temas, marcas, hashtags dan industrias.

La Escucha Activa de Sprout Social mide las conversaciones referentes a marcas, influenciadores o categorias. Gracias a este servicio podras informasi tambahan valiosa sobre metricas de participacion, visualizacion dinamica de datos o analisis de tendencias.

Podra Tambien:

• Llegar a nuevas audiencias al identificar las tendencias y patrones.
• Acceder a datos de campana y demograficos y adaptar tu estrategia en funcion a estos.
• Rastrear efectivamente el rendimiento de tus campanas: eventos en vivo o lanzamientos de nuevos product o servicios por ejemplo.
• Medir las respuestas emociones en tono a cualquier tema.

Contoh Alguno

El Social Mendengarkan te acerca al contenido que tu audiencia desea pues accedes a conocer que palabras, tema atau tagar usa al hablar de una marca o negocio. Informasi facilita crear contenido personalizado segun los codigos que tu audiencia maneja.

Una muestra de esta practica es la campana que realizo la empresa Entel en Peru agradeciendoles a sus seguidores en Facebook por su preferencia. La marca, que presenta a su CM como “el tio Entel” lo muestra en una grabacion cantando una balada acompanado por la exbailarina y excongresista Susy Diaz, un personaje muy carismatico y querido en dicho pais.

Gracias a la Escucha Social detectas no solo las conversaciones que los usuarios tienen sobre la marca o empresa, tambien sobre la industria a la que dicha empresa pertenece. Esta practica te permite entender como disenar tu siguiente campana de pemasaran y acceder a palabras claves importantes en cada red social para negocio.

Netflix Latinoamerica conoce que codigos comparten sus usuarios por region. En Argentina crearon un video de YouTube combinando el humor argentino con la serie Stranger Things. Hasil: 98.000 me gusta y mas de un millon de visualizaciones.

Con la Escucha Social puedes estar al tanto de cuales son los principales problemas que tu audiencia eksperimen con tus productos o servicios. Al conocerlos podras plantear estrategias de solucion como lo que hizo el banco BCP al detectar que sus usuarios tidak ada estaban sesuai dengan atencion telefonica. Dari razon creo el bot Arturito BCP que resuelve las principales dudas de los clientes por Facebook. De este modo, la Escucha Activa ayudo a esta marca a determinar que nuevos productos desarrollar.

Unduh contoh interesante de Escucha Activa lo vemos con la campana que emprendieron Dove y Cartoon Network para pembaruan untuk autoestima en jovenes.

Dove utilizo Escucha Activa para entender la problematika de muchas remaja respecto a su apariencia. Se alio con la serie dari Cartoon Network “Steven Universe” y transmitio un mensaje positivo respecto a la imagen kopral.

Esta estrategia se desarrolla tambien di web de Dove dan berbagi artikulos dirigidos a los padres sobre este tema.

Esperamos que con estos argumentos logres convencer a tus futuros clientes sobre la importancia de contar con un servicio de Sosial Mendengarkan como parte de su estrategia digital de marketing. Suerte!