Exponea mengklarifikasi perbedaan antara CDP, DMP, dan CRM

CDP, CMS, SaaS… dunia teknologi pemasaran (martech) diselingi oleh akronim yang mewakili sejumlah teknologi yang dapat membingungkan untuk diuraikan, terutama ketika perusahaan mengevaluasi apa yang perlu mereka tambahkan ke tumpukan teknologi mereka.

Grafik terkenal Chiefmartec, Martech 5000 , membanggakan lebih dari 7.000 perusahaan April lalu. Perusahaan-perusahaan ini secara efektif mewakili lanskap teknologi pemasaran. Pertumbuhan di sektor ini tidak kalah mencengangkan. Ketika Chiefmartec awalnya membuat infografis mereka pada tahun 2011, ada sekitar 150 perusahaan yang disertakan.

Sumber gambar: Chiefmartec

Yang tertinggi di antara daftar alat martech adalah CDP, DMP, dan CRM, platform yang memfasilitasi peningkatan pengalaman pelanggan, menginformasikan pemasaran yang lebih bertarget dan dipersonalisasi, dan membantu mendorong komunikasi yang lebih baik antara tim internal yang menghadapi klien.

Kartu Pengetahuan Exponea yang baru dirilis, CDP vs DMP vs CRM , membantu membedakan alat-alat ini dan merupakan lembar contekan praktis yang membantu memperjelas berbagai manfaat dari setiap solusi.

Dalam posting ini, kami akan memecah ketiga teknologi yang diprofilkan di Kartu Pengetahuan Exponea dan meringkas elemen kunci dari masing-masing.

Konten yang diproduksi bekerja sama dengan Exponea .

CDP, alias Platform Data Pelanggan

CDP seperti Exponea mengumpulkan data pihak pertama dari sumber online dan offline secara real-time, menciptakan tampilan terpadu dari setiap pelanggan yang memungkinkan penargetan yang sangat dipersonalisasi untuk kampanye pemasaran.

Ilustrasi cara kerja CDP—sumber: Exponea

CDP dapat dibedakan dari DMP berdasarkan jenis data yang dikumpulkan dan dikumpulkan—yaitu, data pihak pertama yang dikumpulkan dari pelanggan yang sudah ada dan/atau orang yang memiliki hubungan langsung dengan suatu merek. Sebagian besar CDP akan mengumpulkan data perilaku, data demografis/atribut pelanggan, metrik kampanye, dan data layanan pelanggan.

CDP juga memanfaatkan data offline dan menggabungkannya dengan data online untuk membuat sumber data pelanggan universal yang dapat diakses oleh sistem lain untuk hal-hal berikut:

• Analitik
• Pengoptimalan web
• Email Pemasaran
• Penargetan ulang
• Kasus penggunaan bisnis

Teknologi Exponea dapat bertindak sebagai CDP atau CDXP, yang merupakan CDP dengan kemampuan analitik, AI, dan otomatisasi pemasaran.

Menulis Exponea, “CDP sering terintegrasi dengan sistem periklanan, oleh karena itu, mereka juga mampu mengumpulkan dan mengelompokkan data seperti DMP pihak ketiga seperti cookie dan membangun audiens untuk penargetan ulang.”

DMP, alias Platform Manajemen Data

DMP menyegmentasikan data pihak ketiga anonim dari situs web lain yang dapat digunakan untuk membuat segmen audiens anonim untuk digunakan dalam kampanye pemasaran.

Data anonim biasanya kedaluwarsa setelah 90 hari dan tidak dikumpulkan dari pelanggan perusahaan yang sudah ada. Perbedaan lain antara DMP dan CDP adalah bahwa DMP biasanya tidak dapat menggunakan data waktu nyata untuk kampanye pemasaran karena mereka mengambil dari catatan data masa lalu dari atribut pengguna.

Contoh data yang dikumpulkan oleh DMP meliputi:

• Kue
• alamat IP
• ID perangkat
• Segmentasi anonim: jenis kelamin, usia, kebangsaan, dll.

“DMP mengumpulkan dan mengkategorikan data ini ke dalam segmen untuk membuat audiens anonim yang dapat digunakan pemasar untuk menargetkan kampanye mereka,” tulis Exponea.

CRM, alias Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

CRM adalah alat utama yang digunakan oleh tim yang menghadapi pelanggan termasuk penjualan, dukungan pelanggan, dan advokat klien. Mereka dibangun untuk mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan mereka yang sudah ada dan pelanggan potensial. Mereka menggunakan data transaksional untuk melakukan ini.

Contoh data yang diambil melalui CRM meliputi:

• Nama Pelanggan
• Barang yang dibeli
• Cara Pembayaran
• Korespondensi email
• Data keuangan transaksional
• Data dukungan pelanggan (misalnya, tiket layanan)

Sementara CDP dirancang untuk bekerja dengan pelanggan yang teridentifikasi dan tidak teridentifikasi, CRM hanya bekerja dengan pelanggan yang teridentifikasi.

Fungsi inti dari CRM adalah bahwa ia mengumpulkan atribut pelanggan dan riwayat transaksi untuk membantu tim yang menghadapi pelanggan memahami "siapa, kapan, dan bagaimana pembelian produk tertentu."

CDP dirancang untuk bekerja secara bersamaan dengan CRM, menyerap data dari sistem CRM untuk memperkaya data CDP dan CRM, serta membuat profil pelanggan yang lebih kuat.

CRM memiliki beberapa keterbatasan dibandingkan dengan CDP. Misalnya, mereka tidak cocok dengan data pelanggan di berbagai saluran dan titik kontak (misalnya, offline versus online). Sebaliknya, mereka memperlakukan dua sumber data sebagai entitas terpisah, yang menghasilkan kualitas data yang buruk. CRM juga tidak dapat mengaktifkan data pelanggan secara real time.

Per Exponea, “CDP dapat mencocokkan data dari interaksi pelanggan yang berbeda di bawah profil pelanggan yang sama.”

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana ketiga teknologi ini berbeda satu sama lain (tetapi juga bekerja sama), unduh Kartu Pengetahuan Exponea, CDP vs DMP vs CRM .