Rekap AMA Facebook: Jordan Skole tentang Pemasaran E-niaga

Kemarin, kami mengundang Jordan Skole untuk menjawab pertanyaan Anda tentang pemasaran e-niaga melalui Facebook Live.
Setengah lusin pertanyaan kemudian, kami memiliki beberapa wawasan yang kami tahu layak untuk dibagikan. Anda dapat menonton Ask Me Anything selama setengah jam penuh di halaman Facebook kami (dan kami sangat menyarankan Anda melakukannya)—namun kami juga telah menyaring jawabannya menjadi takeaways utama yang dapat Anda temukan di sini.

Ceritakan sedikit tentang toko e-niaga Anda

Saya memulai toko saya karena saya ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara kerja ActiveCampaign untuk bisnis e-niaga.
Ketika kami mulai mengerjakan integrasi data mendalam ActiveCampaign , saya menyadari bahwa saya ingin memiliki pemahaman yang lebih baik tentang e-niaga. Saya benar-benar ingin memahami persona e-niaga, untuk melihat “di balik layar” e-niaga.
Saya selalu bekerja di SaaS tetapi mengagumi e-niaga, dan saya pikir ada banyak peluang bagi orang-orang yang memiliki toko batu bata dan mortir tradisional untuk mengambil bagian dari bisnis mereka secara online dan menjangkau audiens baru.
Memulai toko saya adalah cara untuk mempelajari lebih lanjut tentang e-niaga dan bereksperimen dengan ActiveCampaign. Toko menjadi jauh untuk bermain-main dengan integrasi kami dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan kami.
Di toko saya, saya menjual merchandise NASA . Kami mendapat persetujuan untuk menggunakan logo NASA, jadi kami menjual t-shirt dan topi, dan mencari pemasok cetakan berkualitas tinggi untuk menjual beberapa cetakan seni rupa juga.

Apa saja alat yang Anda rekomendasikan untuk memulai toko e-niaga?

Untuk hub e-niaga Anda, Anda memiliki beberapa opsi. Saya pribadi memilih Shopify, tetapi saya juga mengenal orang-orang yang menyukai WooCommerce dan BigCommerce.
Hal besar bagi saya adalah mengetahui bahwa Shopify lebih dari sekadar toko e-niaga—ini benar-benar hub untuk seluruh bisnis. Saya menggunakannya untuk menawarkan produk di Amazon dan saluran lainnya, dan untuk mengelola inventaris saya.
Tentu saja, saya menggunakan ActiveCampaign untuk mengelola semua email saya, pengingat keranjang yang ditinggalkan, dan otomatisasi. Saya juga menggunakan salah satu mitra integrasi kami, ConvertFlow, untuk mengumpulkan formulir, halaman arahan, CTA yang dipersonalisasi, dan mengingatkan orang-orang tentang kode kupon dan keuntungan yang tersedia bagi mereka.
Untuk periklanan, saya telah berhasil menjalankan beberapa kata kunci Google Adwords tradisional. Saya menemukan bahwa AdWords cukup berhasil bagi saya, tetapi membutuhkan banyak waktu untuk mengelolanya.
Karena saya melakukan ini sebagai proyek sampingan, saya beralih dari iklan berbasis kata kunci ke iklan Cantuman Produk Google. Mereka tidak melakukan sebaik iklan kata kunci, tetapi mereka membutuhkan lebih sedikit waktu untuk mengelola.
Saya melakukan beberapa penargetan ulang di Facebook, tetapi belum berhasil melakukannya—saya tahu ada toko lain yang jauh lebih sukses.
Terakhir, saya menggunakan Google Analytics dan Amplitude untuk melacak apa yang dilakukan orang di situs web saya.
Secara keseluruhan, berikut adalah alat yang saya gunakan:

• Shopify
• Kampanye Aktif
• aliran konversi
• Google AdWords
• Cantuman Produk Google
• Google Analytics
• Amplitudo

Jika Anda baru memulai, Anda dapat memulai dengan Shopify/BigCommerce/WooCommerce, ActiveCampaign, Google Analytics (gratis), dan salah satu cara untuk mengarahkan lalu lintas ke toko Anda.

Apakah itu komitmen waktu yang sangat besar untuk membuat toko berdiri dan berjalan?

Pada awalnya itu bukan komitmen waktu sama sekali, tetapi kemudian saya benar -benar mendapatkan bug.
Ketika Anda merasakan kesuksesan pertama, Anda benar-benar bisa tersedot ke dalamnya. Itu menjadi Sudoku saya—saya selalu memainkannya dan mengoptimalkannya.
Dan sangat menyenangkan untuk keluar dan mendapatkan notifikasi teks bahwa seseorang baru saja memesan.
Saya akan mengatakan sekarang saya menghabiskan sekitar satu jam seminggu untuk itu. Saya pikir saya bisa mendapatkan sekitar 5 jam seminggu dan saya bisa meningkatkan penjualan saya sedikit, dan mungkin saya butuh sekitar 200 jam untuk mengatur semuanya di awal.

Bagaimana Anda membangun basis pelanggan setia yang terus datang kembali?

Saya menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan hal ini.
Sebagai pemasar, kami banyak berbicara tentang biaya akuisisi pelanggan. Tetapi jauh lebih murah untuk membuat orang melakukan pembelian kedua daripada membuat orang membeli untuk pertama kalinya.
Mendapatkan pembelian berulang itu sangat penting untuk bisnis yang sukses dalam jangka panjang. Jadi saya menghabiskan banyak waktu mengerjakan email dan otomatisasi saya untuk menjaga bisnis tetap datang dari pelanggan yang sudah ada.
Misalnya, satu hal yang perlu saya lakukan sekarang adalah mengubah situs dari menyoroti perlengkapan cuaca dingin ke hal-hal musim panas, dan mengirim email yang memberi tahu orang-orang bahwa tank top sedang dijual.
Di toko saya, terkadang saya benar-benar kehilangan uang pada pembelian awal—tetapi saya memiliki beberapa produk dengan margin lebih tinggi dan kepuasan lebih tinggi yang dapat saya tawarkan setelah saya menyusun daftar.

Apakah Anda melakukan banyak kode kupon di email Anda?

Saya melakukan campuran kupon dan email lainnya. Saya tidak benar-benar memiliki margin untuk kode kupon pada beberapa produk saya, tetapi saya banyak berpikir tentang produk pelengkap.
Jika seseorang tertarik pada t-shirt dengan gaya tertentu, saya dapat menindaklanjuti dan memberi tahu mereka bahwa saya juga memiliki leher awak atau topi NASA dengan gaya yang sama—yang merupakan produk dengan margin lebih tinggi.

Bagaimana Anda bisa mendapatkan situs atau foto produk yang tampak bagus jika Anda bukan seorang desainer web?

Bagus, pertanyaan bagus. Saya cukup nyaman dengan pengembangan, tetapi saya tidak hebat di sisi desain. Ketika saya pertama kali memulai (dalam karir saya), saya benar-benar ingin semuanya dipesan lebih dahulu, disesuaikan.
Hari-hari ini saya cukup banyak pergi dan membeli tema. Saya melakukan sedikit penyesuaian, tetapi saya tidak punya masalah untuk mendapatkan sesuatu dari rak.
Ketika saya menghabiskan $200 untuk tema premium, saya melihat tingkat konversi saya meningkat secara signifikan. Jika menurut Anda tidak memiliki tema dengan konversi tinggi itu merugikan saya, sangat masuk akal untuk menggunakan tema tersebut.
Anda pada dasarnya mengalihdayakan pengembangan dan desain, dan Anda masih dapat menambahkan sentuhan Anda sendiri.

Apakah Anda mengelompokkan pemasaran persona Anda menurut kelompok demografis, dan saran pemasaran apa yang akan Anda berikan untuk segmentasi yang efektif?

Untuk toko saya, saya tidak perlu melihat demografi untuk segmentasi. Anda dapat menyimpulkan selera dari demografi, tetapi Anda juga bisa salah menebak. Anda tidak dapat selalu mengatakan “orang ini adalah seorang milenial, jadi mereka akan menginginkan topi yang bagus.”
Saya berpikir tentang produk pelengkap. Seperti ini—jika saya melihat seseorang membeli kue, saya akan menjual susu kepada mereka, dan jika saya melihat mereka membeli makaroni, saya akan menjual keju kepada mereka.
Ketika seseorang membeli salah satu produk saya, itu memberi saya gambaran tentang apa lagi yang mungkin mereka minati. Apa lagi yang biasanya dibeli orang yang mendapatkan produk tersebut? Saya dapat melakukan segmentasi berdasarkan informasi tersebut untuk membuat penawaran yang ditargetkan.

Apakah Anda memiliki praktik terbaik keranjang yang ditinggalkan untuk dibagikan?

Dapatkan alamat email dengan cepat.
Dengan gerobak yang ditinggalkan, Anda tidak benar-benar mengetahui kontak Anda sampai Anda mengumpulkan alamat email. Anda tidak dapat menindaklanjuti sampai Anda mendapatkan informasi mereka, jadi saya akan mengatakan melakukan apa yang Anda bisa untuk mengumpulkan alamat email itu sedini mungkin.
Cara terbesar untuk mengumpulkan alamat email adalah dengan menggunakan modal di situs web Anda—Anda melihat banyak merek besar melakukan ini, menawarkan kupon sebagai ganti alamat email.
Jika Anda ingin sedikit lebih canggih, Anda dapat menunggu seseorang menambahkan produk ke keranjang mereka dan kemudian memicu pop-up untuk maksud keluar—jadi ketika mereka menutup halaman, pop-up memicu dan meminta mereka untuk email mereka.
Semakin banyak email yang saya kumpulkan, semakin banyak gerobak terbengkalai yang dapat saya pulihkan.

Sudahkah Anda memanfaatkan integrasi Pemirsa Khusus Facebook?

Saya punya, tapi sayangnya tidak dengan toko e-niaga saya. Anda benar-benar perlu memiliki sejumlah orang tertentu agar efektif, dan audiens yang saya tangani tidak cukup besar untuk menghasilkan keuntungan.
Tapi itu hanya toko saya—saya telah melihat banyak orang sukses dengan mereka.
Saya pikir Pemirsa Khusus Facebook bisa menjadi hal yang bagus untuk toko e-niaga, terutama jika Anda menggunakannya untuk menawarkan produk pelengkap atau mengumumkan penjualan musiman. Ini bagus karena Anda hanya dapat mengirim begitu banyak email kepada orang-orang, tetapi Anda dapat terus menjangkau mereka di Facebook.

Dapatkah Anda memberikan contoh teknik tripwire yang dapat didukung oleh ActiveCampaign?

Sangat taktis, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan.
Saat Anda membuat formulir, Anda memiliki kemampuan untuk mengarahkannya ke halaman. Anda dapat menempatkan tag personalisasi ActiveCampaign di URL halaman yang Anda tuju. Jika Anda memiliki, katakanlah, drop-down dengan tiga pilihan, Anda dapat mengarahkan mereka ke halaman yang relevan dengan pilihan yang mereka buat.
Jadi jika mereka memilih “t-shirt” daripada “poster”, Anda dapat mengarahkan mereka langsung ke halaman t-shirt Anda.
Hal lainnya adalah jika kontak mengunjungi halaman pertama dalam corong, Anda dapat menindaklanjuti dengan email yang cocok dengan konten di halaman untuk terus menarik mereka ke situs Anda. Pelacakan situs ActiveCampaign dapat membantu Anda mengotomatiskan banyak proses itu.

Bagaimana seseorang bisa mendapatkan umpan balik tentang toko e-niaga mereka?

Ketika saya membuat toko saya, saya tidak benar-benar tahu apa yang saya lakukan, jadi saya bergabung dengan beberapa grup Facebook e-niaga. Orang-orang memposting toko mereka untuk umpan balik di sana, dan Anda bisa mendapatkan banyak umpan balik langsung dari orang-orang dengan cara itu.
Setelah itu, saya benar-benar ingin bertemu dengan orang-orang secara langsung. Jadi kami mencari pertemuan Shopify di Chicago, tidak menemukannya, dan memutuskan untuk mengaturnya. Dan sekarang kami mengadakan pertemuan beberapa kali sebulan—ada banyak orang yang telah membuat toko hebat dan bersedia berbagi.
Duduk dengan seseorang secara langsung dan bertanya "tiga hal apa yang dapat saya lakukan untuk meningkatkan tingkat konversi saya" sangat penting. Alih-alih mengatakan "lihat skor saya", mintalah umpan balik yang sangat spesifik kepada orang-orang untuk mencoba dan mencapai tujuan yang sangat spesifik.
Setelah Anda mendapatkan umpan balik, saya akan menyusun sedikit hipotesis—dan mengujinya! Buat pernyataan seperti “jika saya mengubah warna tombol ini menjadi oranye, tingkat konversi saya akan meningkat.” Kemudian lihat apakah itu benar dan pelajari dari sana.