Facebook Chatbots: Cara Menggunakan Facebook Chatbots untuk Bisnis

Jika Anda adalah pemilik bisnis yang kehilangan pelanggan karena Anda berpindah-pindah di antara terlalu banyak hal dan tidak dapat menanggapi mereka dengan cukup cepat ketika mereka mengajukan pertanyaan untuk Anda di Facebook Messenger Anda, maka postingan ini cocok untuk Anda.

Biarkan saya bergegas untuk memberi tahu Anda bahwa artikel ini tidak akan meminta Anda untuk menyewa agen layanan pelanggan tambahan untuk mengisi kekosongan itu di organisasi Anda. Saya akan memberi tahu Anda tentang opsi yang lebih baik.

Pilihannya adalah mengadopsi Bot Facebook Messenger. Facebook Messenger Chatbot adalah bot yang hidup di Facebook Messenger.

Chatbox adalah masa depan pemasaran dan Facebook Chatbots atau chatbot messenger memimpin dunia bot saat ini.

Bot messenger Facebook adalah aplikasi perangkat lunak yang dapat dimasukkan ke dalam bisnis Anda untuk menjadi karyawan virtual otomatis Anda yang menjawab pelanggan Anda bahkan saat Anda tidur.

Membantu Anda menjalankan dan mengembangkan bisnis Anda karena menawarkan layanan pelanggan online 24/7 dan dukungan penjualan. Chatbox tidak tidur, cuti atau istirahat makan siang, tidak menyebut sakit.

Itu dapat mengobrol dengan orang-orang sepanjang hari, sepanjang minggu tanpa lelah dan terlalu banyak bekerja— itu dapat mengobrol dengan ribuan orang pada saat yang bersamaan.

Ini dan lebih banyak alasan mengapa bot Facebook Messenger Anda adalah pilihan yang lebih baik daripada mempekerjakan seseorang untuk menjawab pertanyaan untuk bisnis online Anda.

Apa itu Kotak Obrolan Facebook Messenger?

Chatbots adalah aplikasi Artificial Intelligence (AI) yang tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, memecahkan masalah lebih cepat, dan meminimalkan biaya overhead.

Ini adalah aplikasi yang dapat mengobrol dengan orang secara otomatis melalui Facebook Messenger. Ini dapat digunakan untuk operasi internal, layanan pelanggan, atau pemecahan masalah.

Mengapa bisnis Anda harus menggunakan Chatbots?

Singkatnya, chatbots dapat melakukan pemasaran agresif untuk bisnis Anda melalui messenger; itu adalah alat yang sangat ampuh untuk dimasukkan ke dalam kotak alat strategi pemasaran Anda.

Mari kita lihat beberapa manfaat chatbots dan bagaimana mereka dapat membantu bisnis Anda.

#1. 2/7 Ketersediaan

Tidak seperti agen manusia, chatbot tidak memiliki jam kerja dan memberikan jawaban kepada pelanggan siang dan malam. Kehadiran online 24/7 adalah hal yang harus dimiliki untuk setiap bisnis yang berfokus pada pelanggan.

Jadi dengan kotak obrolan Facebook Messenger, bisnis Anda menikmati fungsi layanan pelanggan. Dengan memahami bahasa manusia, chatbots dapat menanggapi pelanggan dengan cara yang sopan dan sangat profesional. Selain itu, chatbots dapat membantu menyelesaikan pertanyaan atau masalah kompleks lebih cepat daripada jalur layanan pelanggan tradisional.

Hal ini memungkinkan bisnis untuk fokus pada bisnis inti mereka daripada melakukan tugas administratif yang dapat ditangani oleh chatbot Facebook Messenger.

#2. Penghematan biaya

Chatbots Facebook Messenger memainkan peran penting dalam mengurangi biaya layanan pelanggan untuk bisnis Anda. Mereka dapat digunakan untuk memberikan dukungan melalui obrolan langsung, email, atau berbagai saluran lainnya.

Ini tidak hanya memungkinkan pelanggan untuk menghubungi Anda secara langsung dengan pertanyaan dan masalah mereka, tetapi juga memungkinkan bot untuk mengumpulkan data tentang perilaku dan preferensi pelanggan dari waktu ke waktu.

Memasukkan chatbots dalam strategi pemasaran Anda adalah investasi tersendiri karena Anda tidak lagi harus membayar agen layanan pelanggan yang disewa setiap bulan atau dengan persyaratan apa pun.

Dengan berinvestasi di chatbot, Anda dapat menghemat biaya tambahan yang digunakan untuk mempekerjakan staf unit pelanggan, pembayaran gaji, dan biaya pelatihan staf sesekali.

#3. Memperlancar perjalanan pelanggan

Chatbots Facebook Messenger menggelar karpet merah bagi pelanggan Anda untuk berjalan melalui saluran penjualan hingga ke dasarnya.

Konsumen modern menghadapi ratusan, bahkan ribuan pilihan setiap hari. Apa yang harus dibaca. Dimana untuk berbelanja. Apa yang harus dibeli. Dan setiap keputusan itu membebani mental mereka dan mereka pantas mendapatkannya dengan lancar saat mereka menghubungi bisnis Anda.

Bayangkan bahwa seorang pelanggan akhirnya menetap untuk berbelanja dengan Anda dan Anda tidak tersedia untuk menjawab pertanyaan mereka segera atau selamanya.

Ya! Tebakan Anda sama baiknya dengan tebakan saya.

Kehilangan pelanggan di tengah-tengah saluran penjualan bukanlah situasi yang ideal dan tidak ada bisnis yang menginginkan hal itu.

Dan tidak ada pelanggan yang ingin dibiarkan tanpa pengawasan, -diabaikan- jika Anda menginginkannya. Pelanggan adalah raja; mereka ingin diperlakukan seperti itu. Bisnis Anda seharusnya tidak membuat raja menunggu tanggapan.

Chatbot bisa efektif dalam membantu merek mengurangi lalu lintas pelanggan dan merampingkan perjalanan pelanggan.

#4. Analisis Permintaan Pelanggan yang Lebih Baik

Kita semua tahu bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan loyalitas merek dan menciptakan reputasi positif yang pada akhirnya akan menghasilkan lebih banyak peluang penjualan.

Pelanggan mendambakan pengalaman yang cepat, efisien, dan dipersonalisasi. Namun, pelanggan mengatakan bahwa sebagian besar perusahaan gagal dalam memenuhi harapan mereka.

Untuk menutup kesenjangan antara apa yang diharapkan pelanggan dari layanan pelanggan dan kualitas dukungan yang mereka dapatkan, merek harus melakukan analisis layanan pelanggan dan di situlah kotak obrolan Facebook messenger berguna dengan analisis pengalaman pelanggan Anda yang lebih baik.

Dengan memproses dan menganalisis kueri pelanggan secara real-time, chatbots dapat meningkatkan waktu respons bagi pelanggan yang memiliki pertanyaan tentang produk atau layanan.

Selanjutnya, dengan memahami konteks pengguna dan memberikan informasi yang relevan berdasarkan konteks tersebut, chatbots dapat membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat.

Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan bot messenger Facebook yang cerdas, kuat, dan mudah digunakan.

#5. Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan

Membangun basis pelanggan yang loyal tidak terjadi dalam semalam. Berbagai teori memperkirakan berapa kali minimum pelanggan harus terlibat dengan merek Anda sebelum mereka melakukan pembelian.

Meskipun jumlah sebenarnya dari interaksi yang dibutuhkan masih bisa diperdebatkan, tidak ada keraguan bahwa keterlibatan pelanggan sangat penting untuk menggerakkan prospek melalui corong pembelian Anda.

Strategi yang baik adalah strategi yang memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik, masukan, dan data pengalaman pelanggan yang relevan untuk mengubah rencana Anda.

Chatbots Facebook Messenger dapat menjadi alat penting untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mereka bahkan lebih kuat dalam hal pemasaran bisnis Anda.

Mereka memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan secara real-time melalui antarmuka percakapan, yang memberikan pengalaman mendalam yang berbeda dari bentuk periklanan tradisional.

#6. Tingkatkan Generasi Pemimpin

Chatbots dapat mengontrol banyak peran dalam pembuatan prospek. Mereka membantu perusahaan terhubung dengan lebih banyak prospek, mengumpulkan informasi kontak yang berharga, dan memelihara prospek melalui saluran pemasaran.

Chatbots Facebook Messenger dapat membantu Anda meningkatkan perolehan prospek untuk bisnis Anda dengan menyediakan antarmuka percakapan yang mudah digunakan.

Mereka dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan dan prospek, mengotomatiskan interaksi pelanggan, dan membuat prospek atau peluang penjualan otomatis.

Selain itu, chatbots dapat bertindak sebagai asisten pribadi dengan menjawab pertanyaan tentang produk atau layanan.

Contoh penggunaan chatbot yang sukses.

#1. Maskapai penerbangan Emirates memiliki chatbot messenger Facebook di iklan spanduk mereka yang telah meningkatkan rasio klik-tayang iklan hingga 87%.

#2. Whole Foods memiliki chatbot messenger Facebook yang merekomendasikan resep dan daftar belanjaan

#3. Banyak departemen SDM menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan dasar karyawan tentang PTO dan kebijakan perusahaan

#4. Pusat Layanan Pelanggan menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan tingkat rendah dan menutup tiket tanpa perlu melibatkan manusia

#5, Chatbots dapat digunakan untuk merampingkan layanan Anda seperti kebugaran, diet, kesehatan, atau aktivitas sehari-hari. Setiap tujuan kebugaran memerlukan serangkaian rencana latihan dan diet nutrisi yang berbeda untuk diikuti.

Dos Menggunakan Facebook Chatbots

#1. Berikan bot Anda kepribadian dan tag Identitas

Pernahkah Anda merasa bahwa komunikasi itu palsu dan tidak wajar ketika Anda menghubungi sebuah bisnis? Anda tidak akan menyukai pelanggan Anda untuk memiliki kesan seperti itu ketika mereka menghubungi Anda.

Bagaimana Anda memastikan itu?

Anda dapat memulai dengan memberi chatbot Anda nama yang akan mendorong klien untuk memulai percakapan. Ini juga akan membuat mereka merasa lebih terhubung dengan merek Anda.

Berbicara dengan robot selalu monoton dan membosankan. Ini tidak akan menarik orang, itu hanya akan menciptakan pengalaman buruk.

Untuk memastikan bahwa chatbots memproyeksikan kepribadian yang paling mudah dikorelasikan oleh pengguna. Emosi adalah chatbot Anda dan chatbot Anda memberikan pengalaman kepada pengguna.

#2. Pertahankan Interaksi Anda Singkat

Menyebarkan chatbot baik di messenger Facebook Anda untuk membantu Anda berinteraksi dan terlibat dengan pelanggan Anda 24*7 adalah strategi yang indah dalam pemasaran online tetapi pastikan Anda tidak memprogram "asisten kantor" Anda untuk terlibat dalam percakapan yang panjang.

Jangan berharap pengguna menggunakan chatbot Anda dengan penuh perhatian. Mereka dapat dengan mudah terganggu oleh aplikasi lain yang tak terhitung jumlahnya di ponsel mereka. Jadi, jaga agar interaksi Anda tetap singkat, dan bangun kembali konteks diskusi bila diperlukan.

#3. Pastikan pengguna tahu bahwa chatbot bukan manusia

Chatbots telah berevolusi dengan penambahan sistem AI yang berinteraksi dengan manusia dengan mudah, namun penting juga untuk memastikan bahwa pengguna tahu bahwa mereka berbicara dengan bot dan bukan dengan agen langsung.

Jika bot membutuhkan waktu untuk memproses permintaan, gunakan indikator pengetikan (tiga titik) untuk memastikan pelanggan Anda mengetahui hal-hal yang masih terjadi di balik keypad mereka.

Misalnya, setiap kali ada penundaan buatan, perkenalkan sesuatu seperti "sedang mengetik..." di layar pengguna Anda.

#4. Handoff ke manusia sebelum percakapan menjadi terlalu membuat frustrasi bagi pengguna

Permudah agen manusia untuk mengambil alih percakapan dari bot saat percakapan melampaui apa yang dapat ditangani bot secara efektif.

Anda mungkin tidak ingin memasukkan semua hal di atas ke dalam bot Anda sejak hari pertama. Tetapi setidaknya berikan opsi kepada pengguna untuk beralih dari bot ke manusia, untuk memulai.

Analisis bagaimana pengguna Anda berinteraksi dengan bot dan putuskan kapan waktu yang tepat untuk mendapatkan dua fitur lainnya.

#5. Jadilah lucu

Humor membangun hubungan. Hampir semua orang suka tertawa. Lelucon (tidak menyinggung) dapat dengan mudah membangun kesukaan dan kepercayaan pada merek Anda.

Lelucon yang baik dapat melucuti konflik, menjelaskan situasi negatif atau membuat frustrasi, dan hubungan sering kali dibangun di atas pengalaman humor bersama.

Orang-orang berbisnis dengan orang yang mereka sukai, dan jika mereka tersenyum dan tertawa setiap kali Anda dekat, mereka mengasosiasikan Anda dengan kebahagiaan.

Siapa yang tidak suka tertawa kecil dari waktu ke waktu? Pelanggan Anda bekerja keras, mengelola proyek, pergi ke janji temu, mengurus keluarga mereka, dan menangani berbagai situasi yang muncul setiap hari.

Humor adalah sarana yang bagus untuk melarikan diri dari kenyataan, meskipun hanya beberapa detik. Humor ada di mana-mana di sekitar kita, jadi mengapa tidak dengan bot?

Bahkan ketika bot Anda dibangun di sekitar masalah bisnis yang tidak lucu, saat pengguna mengetahui bahwa mereka sedang berbicara dengan bot, akan selalu ada beberapa yang akan mencoba menjadi nakal dan mulai mengatakan hal-hal lucu kepada bot.

Anda mungkin tidak ingin berlebihan dengan menangani setiap kemungkinan di alam semesta tetapi memiliki tanggapan lucu terhadap beberapa pernyataan lucu dari pengguna akan membuat bot Anda menonjol.

Larangan Menyiapkan Facebook Messenger Chatbots

#1. Jangan Tinggalkan Pengguna Tanpa Pengawasan

Jika Anda membiarkan pengguna menggantung tanpa tanggapan, Anda memberikan pengalaman pelanggan yang sangat buruk dan akhirnya mengusir mereka.

Jadi, pastikan bot Anda selalu tersedia untuk merespons setiap dan setiap saat.

#2. Jangan Monoton

Pastikan chatbot Anda tidak berbicara banyak. Petakan setiap interaksi, dan buat beberapa variasi dari setiap interaksi dengan permintaan dan tanggapan yang berbeda.

Ini akan membantu Anda mempersiapkan bot Anda dengan tepat untuk berbagai tanggapan dari pengguna.

#3. Jangan Pernah Menyamarkan Chatbot Facebook Messenger Anda

Pelanggan Anda akan lebih mempercayai Anda jika Anda asli dan mengakui bahwa pelanggan berinteraksi dengan chatbot.

Alat Untuk Membangun Chatbots Facebook yang Efektif

#1. Monyet Seluler

Jika Anda mencari platform chatbot terbaik untuk terhubung dengan pelanggan Anda, maka Anda harus MobileMonkey. Ya!! Anda mendengarnya dengan benar.

MobileMonkey adalah platform chatbot terbaik untuk mengembangkan pemasaran Anda dan meningkatkan penjualan Anda.

Banyak pemasar online memuji platform ini sebagai solusi bot pemasaran terbaik. Anda dapat menggunakan Mobile Monkey untuk melakukan fungsi-fungsi berikut: untuk menghasilkan penjualan, mendapatkan prospek, mendapatkan pendaftaran, dan mendapatkan kontak tanpa batas menggunakan alat ini

#2. bahan bakar obrolan

Chatfuel adalah pembuat bot messenger Facebook dengan lingkungan pengembangan visual, sehingga Anda dapat mengklik dan menambahkan blok fungsi seperti "Kartu Teks" untuk mengirim respons teks dan blok lain untuk mengirim gambar.

Bagaimana cara menggunakan Chatfuel di Facebook?

#1. Tambahkan aliran Messenger di Otomatisasi → Alur.

#2. Pilih Titik Masuk. Di situlah pengguna masuk dan memulai percakapan dengan bot Anda.

#3. Tambahkan lebih banyak blok, isi dengan konten, dan hubungkan untuk membangun alur percakapan.

#4. Aktifkan Titik Masuk Anda. Sekarang pengguna dapat masuk dan berinteraksi dengan bot Anda.

#3. Pencipta Studio

Anda menggunakan Creator Studio untuk melakukan fungsi berikut:

#1. Buat, publikasikan, dan libatkan

#2. Kelola konten dan interaksi di semua Halaman Anda.

#3. Pantau kinerja video

#4. Jelajahi wawasan video di semua Halaman Anda.

#5. Dapatkan lebih

Creator Studio adalah dasbor gratis Facebook yang dapat digunakan oleh pemasar media sosial dan pembuat konten untuk mengelola Halaman Facebook.

Facebook Creator Studio memungkinkan Anda untuk mengatur beberapa tanggapan otomatis dasar untuk permintaan dan acara umum di Messenger.

Misalnya, Anda dapat mengatur pesan pergi, memberikan informasi kontak, atau mengatur daftar FAQ dan jawaban.

Tidak ada kecerdasan buatan yang terjadi di sini untuk mengaktifkan percakapan atau penjualan, tetapi Anda bisa mendapatkan beberapa fungsi penjawab otomatis agar Messenger tetap bekerja pada tingkat dasar saat Anda jauh dari meja kerja.

#4. Streaming obrolan

Stream Chat adalah alat yang menyediakan API obrolan dan SDK untuk aplikasi perpesanan khusus, sehingga memungkinkan pengguna untuk membuat obrolan waktu nyata dengan cepat.

Fitur SDK obrolan memungkinkan pengguna untuk membangun aplikasi obrolan langsung atau bahkan alternatif Slack mereka. Alat ini menyediakan perintah slash dinamis, lampiran file, obrolan langsung dan grup, integrasi Giphy, multi-tenancy, utas untuk menjaga diskusi tetap teratur, dan bahkan pratinjau untuk membantu pengguna berbagi informasi.

Obrolan Streaming memungkinkan pengguna untuk menambahkan solusi obrolan langsung ke Streaming Langsung. Moderasi otomatis berbasis AI alat ini akan memantau percakapan dan membuatnya tetap sopan.

Tidak ada batasan jumlah peserta live chat. Reaksi dan utas akan memungkinkan pengguna menjaga percakapan tetap teratur.

Menggunakan komponen reaksi Stream Chat, SDK, dan kit UI, pengguna dapat membuat pengalaman obrolan web yang hebat atau bahkan aplikasi seluler hanya dengan menggunakan beberapa baris kode.

#5. Platform Bot

Platform Bot adalah solusi perusahaan untuk membuat bot di Messenger dan Workplace by Facebook.

Fitur Platform Bot meliputi:

#1. Tempat kerja oleh bot Facebook

#2. bot Facebook Messenger

#3. Alat otomatisasi

#6. orang yang suka mengobrol

Chattypeople adalah alat platform chatbot terbaik untuk membuat chatbot di Facebook dengan F-commerce terintegrasi. Dengan Chattypeople, Anda dapat membuat pesan Facebook dengan cepat dan mudah, tanpa perlu coding. Chattypeople 100% gratis untuk memulai.

Ini memungkinkan Anda untuk membuat, menguji, menyebarkan, mengukur, dan mengelola bot Anda menciptakan pengalaman percakapan asli yang dipersonalisasi dalam aplikasi perpesanan pilihan.

Kesimpulan

Taklukkan Kekacauan di Kotak Masuk Sosial Anda.

Lengkapi diri Anda dengan semua yang diperlukan untuk mengelola semua pesan masuk dengan mudah dari satu tempat. Chatbot Facebook Messenger adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan audiens Anda dan memberikan dukungan instan.

Namun, jangan melihatnya sebagai pengganti tim layanan pelanggan Anda. Skenario yang tidak dapat ditangani secara efektif oleh chatbot akan muncul sesekali.

Jadi, berikan pilihan kepada pelanggan Anda untuk menghubungi tim dukungan reguler Anda juga.