3 Cara Mengintegrasikan Bot Facebook Messenger ke Pemasaran Anda yang Ada untuk Menciptakan Pembeli Berulang yang Loyal

Ini adalah posting kontribusi dari Kelly Garrett, Konsultan Bersertifikat ActiveCampaign.

Tidak ada yang pernah mengatakan membuat rencana pemasaran akan mudah. Rencana pemasaran tradisional dulu bekerja dengan baik. Mereka melayani tujuan mereka dalam menarik pelanggan ke bisnis dan mempertahankannya setelah itu.

Saat ini, perusahaan sedang beradaptasi dengan lanskap strategi pemasaran online yang selalu berubah dengan blog perusahaan, pemasaran email, dan bahkan webinar. Ada sejuta pilihan, dan strategi baru sedang dikembangkan setiap saat.

Chatbots adalah salah satu strategi baru ini, dengan Facebook Messenger Bots menjadi salah satu yang paling menonjol. Meskipun mungkin tampak impersonal, fungsi utamanya adalah untuk memfasilitasi percakapan—bagian penting dalam membangun hubungan dengan pelanggan Anda.

Berikut adalah tiga cara Anda dapat memasukkan teknologi ini ke dalam rencana pemasaran Anda yang ada untuk menciptakan pembeli tetap yang setia.

1. Gunakan Bot Facebook Messenger untuk kembali ke dasar hubungan dengan pelanggan Anda

Hubungan penting bagi pelanggan Anda. Baik itu orang yang dicintai, teman tepercaya, atau seseorang yang berbisnis dengan mereka, pelanggan ingin dapat terhubung dengan siapa Anda dan apa yang Anda lakukan. Ada suatu masa ketika strategi seperti buletin email dan webinar unik dan menciptakan rasa terhubung dengan pelanggan, tetapi sekarang metode ini adalah bagian dari rencana pemasaran semua orang.

Strategi lama kurang efektif,
saatnya menambahkan sesuatu yang baru ke dalam campuran

Mengapa ini terjadi? Dengan begitu banyak "pakar" yang memberikan saran serupa dan pesan berformat serupa, sulit untuk membedakan satu hal dari yang lain. Volumenya menjadi luar biasa. Sulit untuk membangun hubungan dalam lingkungan seperti itu.

Temui pelanggan di mana mereka berada

Pesan adalah cara populer bagi keluarga dan teman untuk berbicara satu sama lain dan membangun hubungan interpersonal, sebagian karena itu mengurangi beberapa gesekan yang melekat dengan bentuk komunikasi lainnya. Menggunakan Messenger memungkinkan Anda melakukan percakapan yang lebih bermakna dengan pelanggan Anda dan terhubung dengan mereka pada tingkat yang lebih pribadi. Mereka lebih cenderung berinteraksi dan terlibat dengan Anda dalam format ini daripada di tempat lain, dan ini akan memungkinkan Anda memperoleh wawasan berharga tentang siapa mereka dan apa yang mereka harapkan dari bisnis Anda.

Hilangkan beberapa kebisingan dan
mulai membangun hubungan dengan chatbots

Jangan terkecoh dengan istilah “bot” – pemasaran bot lebih merupakan perpaduan antara respons otomatis yang dipikirkan semua orang dan interaksi manusia. Gunakan otomatisasi untuk mengumpulkan beberapa informasi yang Anda perlukan di awal, lalu hubungkan pelanggan dengan orang langsung yang mampu membantu mereka menemukan apa yang mereka butuhkan.

Jangan buang bayi dengan air mandi

Pemasaran email masih jauh dari mati, jadi jangan menghilangkannya dari strategi pemasaran digital Anda. Sekarang saatnya untuk mengevaluasi kembali bagaimana Anda menggunakan saluran ini untuk menjangkau pelanggan Anda. Pemasaran messenger lebih baik untuk komunikasi yang lebih pendek, sementara email masih bagus untuk mendistribusikan informasi yang lebih lama dan lebih kompleks.

Kirim pesan singkat dan sederhana melalui Messenger yang mengarahkan pelanggan ke saluran tempat mereka bisa mendapatkan informasi lebih lanjut, seperti email dan webinar.

2. Jadikan bot sebagai bagian dari seluruh siklus hidup pelanggan

Dalam hal penjualan, berfokus pada perolehan prospek adalah jebakan yang mudah untuk jatuh. Akuisisi pelanggan itu penting dan ada banyak strategi pemasaran yang berfokus pada bagian pertama dari siklus hidup pelanggan. Namun, strategi ini sangat memperhatikan untuk menarik penjualan baru sehingga rencana pemasaran online mereka meminimalkan kebutuhan untuk terus menjangkau pelanggan yang sudah ada.

Setelah seseorang membeli produk Anda, mereka lebih mudah untuk menjualnya lagi. Bagian dari strategi chatbot Anda harus mencakup retensi pelanggan. Berikan pelanggan Anda cara yang sama cepat dan mudahnya untuk terhubung dengan Anda.

Beberapa cara yang dapat Anda lakukan antara lain:

• Menambahkan obrolan langsung ke area keanggotaan bisnis Anda
• Memberi tahu pelanggan tentang produk dan informasi baru
• Mengirim tanda terima atau mengambil informasi pembayaran
• Salam pribadi untuk ulang tahun, liburan, peringatan keanggotaan atau hal-hal lain

Namun, jangan membatasi diri Anda pada saran di atas. Petakan perjalanan pelanggan Anda dan identifikasi area di mana bot dapat membantu Anda memperkuat hubungan dan memberikan layanan yang lebih baik.

3. Personalisasi interaksi Anda.
Berhenti menggunakan strategi dan templat pemotong kue

Saya mengerti. Teknik pemasaran yang terus dibicarakan oleh para "ahli" berhasil, setidaknya untuk beberapa waktu. Mengikuti saran mereka menghemat waktu, energi, dan (mungkin) uang Anda. Masalahnya adalah bahwa teknik ini dikembangkan sebelum bot mulai digunakan, dan tidak ada cara untuk menyesuaikan bot dengan mereka. Anda harus membuat strategi Anda sendiri.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat saat Anda bergerak maju.

Menyalin corong Anda saat ini ke bot Anda bukanlah ide yang baik

Kemungkinannya, corong yang Anda gunakan sekarang tidak dibuat dengan mempertimbangkan bot. Itu tidak akan berhasil, dan itu akan mengganggu pelanggan Anda. Jangan tegang hubungan Anda dengan mereka dengan cara ini.

Jadikan strategi apa pun yang Anda gunakan secara unik bersifat pribadi bagi pelanggan Anda

Pelanggan Anda tahu seperti apa tampilan dan suara promosi penjualan reguler. Mereka dapat mencium baunya satu mil jauhnya, dan baunya tidak akan menyenangkan bagi mereka. Kenali mereka, untuk apa mereka menggunakan produk Anda dan apa yang mereka harapkan dari Anda, kemudian buat strategi yang menarik bagi mereka dan sesuaikan harapan mereka.

Bangun bot Anda dengan mempertimbangkan tujuan akhir

Pada akhirnya, strategi Anda harus menciptakan perjalanan yang mengubah orang dan membawa mereka dari tempat mereka berada ke tempat yang mereka inginkan. Tidak ada satu formula untuk menciptakan transformasi itu, tetapi hasil akhirnya harus eksklusif untuk pelanggan dan bisnis Anda.

Biarkan pelanggan Anda memilih bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan Anda

Setiap pelanggan Anda unik dalam hal apa yang mereka cari dan apa yang mereka inginkan dari Anda sebagai sebuah bisnis. Kembangkan strategi intuitif yang memberikan pilihan kepada pelanggan Anda, dan mereka akan kembali kepada Anda untuk pembelian berikutnya.

Jika Anda mempertimbangkan untuk menambahkan Facebook Messenger Bots ke strategi pemasaran online Anda, atau mengubah seluruh rencana, kami ingin berbicara dengan Anda tentang cara terbaik untuk mengembangkan dan menjalankannya. Hubungi kami hari ini!