Cara menggunakan Facebook Messenger untuk bisnis

Dengan lebih dari 1,3 miliar pengguna setiap bulan, Messenger dapat menjadi fitur Facebook yang sangat berharga untuk bisnis Anda. Terutama ketika Anda mempertimbangkan fakta bahwa banyak orang sudah menggunakannya untuk terhubung dengan merek dan bisnis secara teratur.

Menurut sebuah studi yang ditugaskan Facebook, 61% konsumen AS telah menggunakan aplikasi perpesanan harian untuk berkomunikasi dengan bisnis dalam tiga bulan terakhir survei. Tidak heran merek sudah memanfaatkan Facebook Messenger untuk sering terhubung dengan pelanggan mereka, bertukar 20 miliar pesan setiap bulan.

Mulai gunakan Facebook Messenger secara lebih efektif dengan memahami manfaat utama dan praktik terbaik dari platform obrolan ini.

Manfaat Facebook Messenger untuk bisnis

Facebook Messenger dapat memainkan peran penting dalam strategi pemasaran Facebook Anda jika Anda tahu cara menggunakannya dengan benar. Lihatlah manfaat utama Facebook Messenger untuk bisnis sehingga Anda dapat memahami cara memanfaatkannya:

1. Menghasilkan prospek berkualitas tinggi

Ada beberapa alasan mengapa orang akan menghubungi Anda melalui Facebook Messenger. Beberapa akan datang kepada Anda tentang masalah layanan pelanggan, sementara yang lain ingin mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda. Apa pun skenarionya, peluang terbuka bagi bisnis Anda untuk menindaklanjuti dengan penawaran khusus, produk dan layanan baru, dan banyak lagi.

Dengan kata lain, Anda bisa menghasilkan prospek melalui Facebook Messenger. Selain itu, prospek yang Anda dapatkan melalui Facebook Messenger sangat berkualitas tinggi karena mereka sudah akrab dengan bisnis Anda, dan mereka sudah menunjukkan minat pada produk dan layanan Anda.

Atau, Anda juga dapat menyiapkan iklan yang akan mengarahkan klik ke Messenger dan mengembangkannya menjadi prospek yang berharga. Hal ini memungkinkan calon pelanggan untuk langsung terhubung dengan perwakilan untuk lebih memahami bagaimana produk melayani mereka. Untuk One Doc Laser & Aesthetic, ini menghasilkan 47% lebih banyak pesan yang diterima dibandingkan kampanye sebelumnya.

Agar strategi ini berhasil, ingatlah bahwa Anda harus membuat salinan iklan Facebook yang sangat menarik yang menarik prospek dan membuat mereka ingin mengklik perintah Messenger.

2. Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa

Salah satu cara terbaik menggunakan Messenger untuk bisnis adalah dengan menyediakan layanan dan dukungan pelanggan. Survei Facebook lainnya menemukan bahwa 83% konsumen AS mengirim pesan ke bisnis untuk menanyakan tentang produk atau layanan. Dan 76% melakukannya secara khusus untuk mendapatkan dukungan untuk produk atau layanan.

Jadi Facebook Messenger menawarkan cara yang nyaman bagi pelanggan Anda untuk mengirim pesan kepada Anda untuk setiap pertanyaan atau bantuan dengan masalah mereka. Ini memberi Anda kesempatan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui interaksi yang dipersonalisasi dan resolusi cepat.

Selain itu, Anda juga dapat menggunakan Messenger untuk memberikan jenis pengalaman lain yang akan lebih menyenangkan pelanggan Anda. Misalnya, KLM Airlines menggunakannya untuk menyediakan boarding pass, notifikasi check-in, dan pembaruan tentang status penerbangan mereka kepada pelanggan.

Dikombinasikan dengan penambahan tombol "Kirim Pesan" untuk komunikasi yang lebih mudah, perusahaan penerbangan ini dapat melihat Skor Promotor Bersih rata-rata 5 poin lebih tinggi di Messenger daripada tujuan awalnya.

3. Memungkinkan transaksi untuk pengalaman yang lebih baik

Studi Facebook yang dikutip sebelumnya juga menemukan bahwa 75% konsumen AS mengirim pesan ke bisnis untuk melakukan pembelian atau reservasi. Dengan pengaturan alur obrolan yang tepat, pelanggan dapat menghubungi bisnis untuk mengajukan beberapa pertanyaan, dan kemudian dengan mudah membeli sesuatu atau membuat reservasi setelah mendapatkan jawaban mereka. Pengalaman yang mulus ini akan memberikan keajaiban pada tingkat kepuasan pelanggan Anda serta konversi.

Gunakan kesempatan untuk mengaktifkan transaksi melalui Facebook Messenger dan memastikan pengalaman berbelanja yang lebih baik. Jika Anda menjual layanan atau memiliki siklus penjualan yang lebih lama, Facebook Messenger dapat membantu membuat titik kontak tambahan yang dipersonalisasi dan mendorong peningkatan konversi.

Kiehl's, merek kecantikan mewah, mampu memanfaatkan bot Facebook Messenger untuk bisnis guna menutup lingkaran konversi untuk kehadiran sosial mereka di Vietnam. Merek menyiapkan bot di Messenger untuk menjawab pertanyaan dan membantu pelanggan menelusuri produk. Hal ini menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 22% dibandingkan dengan penjualan selama periode non-kampanye.

4. Membangun kepercayaan pada merek Anda

Kemampuan untuk berbicara langsung dengan suatu merek dapat membuat pelanggan lebih percaya diri sebelum melakukan pembelian. Messenger memungkinkan Anda untuk membuka jalur komunikasi langsung antara bisnis Anda dan pelanggan Anda, jadi ada lebih banyak transparansi bersama dengan koneksi yang lebih baik. Facebook bahkan menemukan bahwa 69% konsumen AS merasa lebih percaya diri tentang merek yang dapat mereka pesan.

Praktik terbaik untuk menggunakan Facebook Messenger untuk bisnis

Mengetahui mengapa Anda harus menggunakan Messenger untuk bisnis tidaklah cukup; Anda juga harus memaksimalkan potensinya menggunakan praktik terbaik berikut:

1. Jadilah responsif

Responsif dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pelanggan di Facebook Messenger. Menurut sebuah studi HubSpot, konsumen biasanya mengharapkan bisnis untuk menanggapi obrolan langsung dalam 10 menit atau kurang. Ini jauh lebih cepat daripada tingkat respons 1 jam yang diharapkan pada saluran media sosial biasa. Jadi, sangat penting bagi Anda untuk menggunakan Messenger untuk bisnis untuk memberikan tanggapan yang cepat dan relevan kepada pelanggan Anda tentang penjualan dan permintaan dukungan.

Tidak selalu mungkin untuk memiliki agen yang memantau obrolan Anda 24/7. Sebagai gantinya, Anda juga dapat mengatur bot Facebook Messenger untuk bisnis guna memecahkan masalah dasar kapan saja sepanjang hari. Mengotomatiskan beberapa aspek media sosial Anda akan membantu Anda mengelola percakapan secara efisien tanpa menghabiskan biaya. Di luar masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh bot, Anda dapat membuat alur obrolan untuk menjadwalkan tindak lanjut dengan agen langsung selama jam kerja.

Sprout Social menawarkan Bots Builder komprehensif yang mudah digunakan dan diatur bahkan jika Anda benar-benar baru di dunia ini. Alat ini membantu Anda memvisualisasikan perjalanan pelanggan saat mereka berinteraksi dengan bot Facebook Messenger Anda. Ini membuatnya lebih mudah untuk mengonfigurasinya untuk memberikan pengalaman yang relevan.

2. Pertahankan hal-hal yang dipersonalisasi

Anda menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi saat Anda menyapa pelanggan dengan menyebutkan namanya, dan Anda dapat meningkatkan personalisasi dengan melanjutkan percakapan mereka sebelumnya dengan bisnis Anda dengan lancar. Menawarkan jenis personalisasi ini melalui Facebook Messenger akan membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Di sinilah fitur Sprout Smart Inbox berguna dengan sistem bawaannya untuk mengelola hubungan pelanggan dan riwayat percakapan. Ini memungkinkan Anda dengan cepat menarik semua percakapan dan catatan sebelumnya untuk pelanggan tertentu, memungkinkan Anda memberikan tanggapan dan resolusi yang relevan.

3. Pertahankan suara merek Anda

Suara merek Anda seharusnya tidak hanya meluas ke pos dan email sosial Anda; itu harus konsisten di semua komunikasi merek. Itu termasuk percakapan Anda melalui Facebook Messenger juga. Jadi selain melatih agen obrolan langsung Anda, pastikan respons chatbot Anda juga selaras dengan suara merek Anda.

Menang dengan Messenger untuk bisnis

Mempertimbangkan potensinya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan, menggunakan Facebook Messenger masuk akal untuk semua industri. Dan Sprout Social membantu Anda mengatasi tantangan dalam menyiapkan bot Facebook Messenger dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Jadi jangan lupa untuk mendaftar demo untuk melihat fitur-fitur ini sendiri.