Facebook Messenger untuk Perusahaan: 5 Skenario Penggunaan

Untuk menyampaikan konten, profil, memberikan dukungan pelanggan, dan banyak lagi. Berikut adalah beberapa contoh penggunaan Facebook Messenger yang sangat baik, segera dalam jangkauan Anda dan mudah diterapkan.

“ Pemasaran Percakapan , sampai saat ini, hanyalah teori, ide, hipotesis”.
Ini adalah pendapat umum di antara perusahaan dan orang-orang dalam pemasaran.

Melegitimasi keraguan ini dan menunjukkan kurangnya kepercayaan dengan penggunaannya adalah studi terbaru oleh Buffer ( State of Social Report / 2019 ), yang menurutnya hampir tiga perempat merek ( 71% tepatnya) tidak menggunakan aplikasi perpesanan untuk tujuan pemasaran .

Hari ini kita akan melihat Aplikasi Perpesanan yang masih sedikit digunakan dari perspektif tindakan, kontak, komunikasi dengan prospek atau pelanggan. Kami telah mengumpulkan beberapa contoh penggunaan yang sangat baik yang telah diterapkan oleh perusahaan perintis di saluran, merumuskan beberapa kemungkinan skenario penggunaan yang dapat segera diterapkan.

Kami akan mendedikasikan posting pertama ini untuk saluran Facebook Messenger . Lima kasus penggunaan yang telah kami kembangkan mengalami kemajuan melalui tiga tahap di mana strategi muncul dan berkembang:

1. Objektif
2. Larutan
3. Pengembangan lanjutan.

Mari kita mulai, tetapi tidak sebelum menjelaskan dan menghilangkan prasangka.

Aplikasi Perpesanan tidak berarti (hanya) bot

Potensi Pemasaran Percakapan yang dibuka oleh Aplikasi Perpesanan mencakup berbagai kemungkinan penggunaan , dengan penyebut umum minimum: menjangkau basis data Anda di tempat-tempat di mana percakapan antara orang-orang benar-benar terjadi.

Bagan berikut menelusuri spektrum penggunaan Aplikasi Perpesanan , ditempatkan di sepanjang garis yang berkisar dari tingkat kecanggihan yang kecil hingga yang lebih tinggi .

Oleh karena itu, percakapan tidak identik dengan bot atau otomatisasi; ada skala kompleksitas penggunaan yang memungkinkan setiap perusahaan menggunakan Aplikasi Perpesanan yang – mulai dari tahap awal – dapat menerapkan teknologi dan strategi baru dari waktu ke waktu.

1. Menyampaikan konten dan memelihara hubungan

Objektif

Kirim posting blog baru dan materi informatif lainnya yang baru saja Anda publikasikan ke kontak Anda secara otomatis.

Tujuan utamanya adalah untuk mendistribusikan dan mempromosikan produk Pemasaran Konten perusahaan dengan cara yang seefektif mungkin.

Larutan

Kembangkan kampanye otomatis yang secara otomatis memulihkan konten terbaru dari blog Anda dan mengubahnya menjadi pemberitahuan yang dikirim melalui Facebook Messenger .

Jenis kampanye ini didasarkan pada umpan atau file RSS (csv, json, dan zip): ini adalah otomatisasi yang mengirim pesan dengan setiap pembaruan baru konten Anda, baik itu posting blog, ebook baru, webinar, atau video. Hanya ada beberapa langkah sederhana:

• Buat sumber konten : Anda dapat memilih antara umpan RSS atau file (csv, json, dan zip) tempat konten Anda disimpan dan diperbarui secara otomatis.
• Buat pesan otomatis , di mana konten yang disimpan di sumber akan secara otomatis ditempatkan di setiap pembaruan.
• Atur waktu dan frekuensi pengiriman : setiap kali Anda memperbarui sumber, atau hari dan waktu dalam seminggu yang Anda putuskan.

Di MailUp, kami telah mengembangkan kampanye otomatis berdasarkan umpan RSS untuk mengirimkan posting blog terbaru ke kontak kami. Dengan demikian, Aplikasi Pesan hanya mengirim pesan pada hari Jumat dengan dua posting terakhir diterbitkan selama seminggu, pada hari Selasa dan Kamis. Aktivitas ini sepenuhnya otomatis. [

Pengembangan lanjutan

Dengan mengintegrasikan chatbot, Anda dapat beralih dari logika push ke logika tarik, di mana pengguna “menarik” konten yang dapat memuaskan preferensinya dalam hal:

• Frekuensi pengiriman : pada contoh di bawah ini, chatbot menawarkan kemungkinan kepada pengguna untuk memilih seberapa sering menerima berbagai konten.

• Minat dan kebutuhan saat ini : perusahaan seperti Whole Foods Market, Food Network, dan TechCrunch sudah memiliki chatbot untuk membantu kontak menemukan konten yang menarik bagi mereka. Sama seperti cara kami meminta Google, kami juga akan melakukan lebih banyak pencarian bot. Pada contoh di bawah ini, pengguna menanyakan bot TechCrunch tentang berita terbaru Elon Musk.

2. Kelola acara dan libatkan publik

Objektif

Beri tahu penggemar atau audiens Anda tentang acara baru atau perilisan tanggal baru . Setelah orang-orang terlibat, Anda harus segera mengirimi mereka setiap jenis pembaruan mengenai:

• Cara membeli tiket
• Peluang untuk diskon dan rentang harga yang berbeda
• Jadwal acara
• Perubahan program atau agenda
• Pratinjau dan wawasan tentang topik acara
• Pengingat dengan tenggat waktu tetap
• Kegiatan pasca acara (sebagai ucapan terima kasih dan materi yang bermanfaat).

Larutan

Definisi kalender komunikasi yang menandai langkah - langkah mendekati acara dan pembuatan berbagai kampanye Aplikasi Perpesanan.

Untuk acara kami di akhir 2018, Konferensi Pemasaran MailUp , kami menguraikan kampanye sebagai berikut:

• Peluncuran acara |10 Juli 2018
• Ketersediaan tiket dengan potongan harga | 20 Juli 2018
• Wawancara pembicara sebelum acara |
• 1 September 2018
• Tiket terakhir yang tersedia | 23 November 2018
• Informasi praktis untuk menghadiri acara | 28 November 2018 (satu hari sebelumnya)
• Ucapan terima kasih dan survei pasca-acara |Dua hari setelah acara
• Mengirim materi |
• Setelah menyelesaikan survei.

Pengembangan lanjutan

HubSpot sekali lagi menyediakan skenario penggunaan Facebook Messenger yang sangat baik untuk mengirim informasi penting dan pengingat tentang acara. Acara yang dimaksud adalah Four Days of Facebook. Inilah bagaimana hubungan khas di Messenger dipahami:

• Pendaftaran acara Four Days of Facebook melalui Facebook Messenger
• Sehari sebelum acara, pengingat dikirim dengan tautan untuk menyisipkan acara di kalender
• Selama Empat Hari, pembaruan tentang pidato dan tautan langsung ke streaming sesi
• Di akhir Empat Hari, kampanye umpan balik dimana para peserta diminta untuk mengungkapkan pendapat tentang acara tersebut.

3. Tingkatkan profil setiap kontak

Objektif

Untuk memperkaya informasi yang Anda miliki tentang preferensi , minat , dan kebutuhan audiens Anda.

Objektif? Dapat mengandalkan sejumlah besar data untuk dimanfaatkan untuk komunikasi langsung ( email dan SMS ) ke setiap penerima yang diprofilkan secara detail dan, akibatnya, lebih berkinerja.

Ini adalah persyaratan khas e-commerce , karena di sektor ini pengetahuan tentang preferensi dan kecenderungan kontak sangat menentukan.

Larutan

Buat pesan di Facebook Messenger yang berisi ajakan bertindak yang jelas dan langsung ; setiap penerima yang mengklik pesan akan dikirim ke survei yang diselenggarakan di halaman arahan ad hoc (Anda dapat membuatnya dengan editor Mailup ).

Survei akan menginterogasi pengguna tentang minat, selera, dan preferensinya, seperti pada contoh di bawah ini. [

Pengembangan lanjutan

Beberapa perusahaan e-niaga menggunakan bot yang, selain memandu pembelian, memungkinkan penyempurnaan aktivitas pembuatan profil tingkat lanjut. Kasus terbaik saat ini adalah H&M , yang di Kik – aplikasi perpesanan yang mirip dengan WhatsApp – telah mengimplementasikan Botshop di mana raksasa pakaian itu dapat menyarankan gaya dan pakaian berdasarkan preferensi masing-masing pengguna.

4. Hasilkan prospek berkualitas dan bawa mereka untuk membeli

Objektif

Menarik perhatian pengunjung dan mengubahnya menjadi pengguna yang tertarik dan pelanggan potensial; setelah tertarik, tujuannya adalah untuk mengarahkan mereka lebih jauh di sepanjang saluran penjualan, hingga momen kunci: pembelian .

Singkatnya, berikut adalah empat tahap dasar corong yang harus diikuti pengguna melalui kampanye Aplikasi Perpesanan:

• Buat perhatian
• Buat minat
• Ciptakan keinginan
• Buat tindakan.

Larutan

Komunikasikan di situs web Anda, atau dengan visual di halaman Facebook Anda, kemungkinan berlangganan saluran Facebook Messenger Anda untuk menerima:

● Berita dan jenis informasi lainnya serta konten yang bermanfaat

● Katalog produk dalam bentuk pdf

Penawaran ● khusus

● Halaman arahan untuk meminta penawaran

● Halaman arahan untuk meminta uji coba gratis .

Facebook Messenger adalah saluran pemasaran baru untuk perusahaan, dan karena itu cara yang bagus untuk menarik orang dan menghasilkan prospek berkualitas. Menurut Dmitrij Kachin dari Chatfuel, tingkat respons di Facebook Messenger sangat tinggi: pengalaman terbaik mencatat tingkat respons 80-90%, sedangkan yang kurang menguntungkan berada di kisaran antara 35% dan 40% (persentase yang bagaimanapun sangat baik ).

Pengembangan lanjutan

Agen pemasaran Valassis membuat chatbot Facebook Messenger untuk Feldman Automotive Group dengan tujuan membantu meningkatkan kontak dan penjualan dealer lokal. Strategi tersebut melibatkan publikasi iklan click-to-Messenger yang ditargetkan secara geografis. Setelah iklan diklik untuk mempelajari lebih lanjut, pengguna mendarat di Messenger, di mana ia berinteraksi dengan chatbot yang mengajukan serangkaian pertanyaan.

Dalam beberapa bulan Feldman Automotive Group telah menjangkau lebih dari 100.000 orang dan menghasilkan sekitar 50 penjualan per bulan melalui percakapan di Facebook Messenger.

5. Berikan bantuan cepat

Objektif

Beri pengguna dan pelanggan kesempatan untuk berhubungan dengan merek Anda dengan cara yang paling cepat dan sederhana: melalui percakapan sederhana di Facebook Messenger.

Facebook menemukan bahwa 56% orang lebih memilih pesan daripada menelepon perusahaan layanan pelanggan.

Larutan

Tim Pemasaran perusahaan dapat menggunakan saluran Aplikasi Pesan untuk mengirim komunikasi layanan , setelah itu dapat mendelegasikan pengelolaan sebenarnya dari masalah yang disajikan oleh setiap pengguna kepada tim layanan pelanggan.

Potensi besar Facebook Messenger untuk dukungan pelanggan terletak pada kemampuannya untuk berintegrasi dengan Zendesk dan platform layanan pelanggan lainnya, sehingga memfasilitasi pengelolaan permintaan, pelacakan riwayat pelanggan, dan pembuatan tiket.

Pengembangan lanjutan

Chatbots juga sangat cocok untuk retail: American rantai supermarket Wholefoods menggunakan ChatBot untuk membantu pelanggan menemukan toko terdekat, sedangkan ChatBot 1-800-Bunga memungkinkan pelanggan untuk memesan dan memberikan bunga dan hadiah.

Chatbots juga sangat cocok untuk retail: American rantai supermarket Wholefoods menggunakan ChatBot untuk membantu pelanggan menemukan toko terdekat, sedangkan ChatBot 1-800-Bunga memungkinkan pelanggan untuk memesan dan memberikan bunga dan hadiah.

Singkatnya

Anda tidak perlu menjadi pelopor saluran Messenger untuk menerapkan strategi ini. Mereka sudah diusulkan dalam bentuk yang dapat dengan mudah dan segera diimplementasikan , semuanya mudah dijangkau.

Langkah selanjutnya? Platform yang memungkinkan Anda mengelola semua aktivitas pembuatan, pengiriman, dan otomatisasi kampanye Facebook Messenger Anda. Kami menyarankan uji coba gratis MailUp untuk melakukan hal itu: Anda memiliki waktu 30 hari untuk bereksperimen dengan Aplikasi Perpesanan, Email, dan saluran SMS.