Penargetan Ulang Facebook: Cara Memenangkan Kembali Hampir Pelanggan Anda

Penargetan ulang sering digambarkan sebagai proses beriklan kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web Anda. Meskipun itu benar, ini terlalu menyederhanakan apa yang dapat dilakukan penargetan ulang untuk bisnis Anda.

Integrasi antara piksel Facebook dan situs web perusahaan memungkinkan bisnis untuk menargetkan ulang calon pelanggan dari interaksi pertama mereka dengan merek, hingga checkout situs web.

Pengunjung situs web Anda dapat disegmentasikan berdasarkan halaman yang mereka kunjungi, waktu yang dihabiskan di halaman tertentu, dan hampir semua perilaku atau tindakan lain yang diambil dalam perjalanan mereka untuk membeli.

Dengan kemampuan untuk melacak perilaku pengguna pada tingkat yang begitu mendetail, strategi penargetan ulang telah berkembang menjadi lebih canggih, menjadikannya pendorong pendapatan yang lebih besar untuk bisnis.

1. Apa itu penargetan ulang Facebook?
2. Dua cara untuk menerapkan penargetan ulang Facebook
3. Bagaimana membangun strategi penargetan ulang Facebook yang berskala
4. Maksimalkan materi iklan Anda untuk penargetan ulang
5. Kesimpulan

Apa itu penargetan ulang Facebook dan mengapa itu penting?

Penargetan ulang Facebook memungkinkan Anda menjangkau calon pelanggan yang telah menunjukkan minat pada bisnis atau produk Anda, berdasarkan aktivitas online mereka. Ini dapat berkisar dari sesuatu yang pasif seperti suka di Facebook hingga tindakan dengan niat membeli yang tinggi seperti mengklik Tambahkan ke Keranjang di situs web Anda.

Jika Anda memiliki lalu lintas situs web dan tidak menjalankan iklan penargetan ulang dalam bentuk apa pun, ada kemungkinan besar Anda kehilangan potensi penjualan.

Baik Anda ingin menghangatkan pengikut terbaru Anda atau mengingatkan browser situs web sebelumnya tentang produk yang mereka minati, penargetan ulang dapat memainkan peran penting dalam sebagian besar strategi pemasaran.

1. Ini adalah aktivitas periklanan ROI tertinggi

Iklan Facebook yang ditargetkan pada mereka yang belum pernah mendengar tentang bisnis Anda bisa efektif dalam mendorong kesadaran merek dan lalu lintas ke situs Anda, tetapi mungkin tidak langsung terbayar dalam penjualan.

Mendapatkan penjualan dari audiens "dingin" seringkali mahal karena butuh waktu untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Penargetan ulang sebagai bentuk iklan dapat dengan cepat membuahkan hasil dan menghasilkan ROI yang sehat, karena Anda hanya menjangkau orang-orang yang telah menunjukkan minat pada merek Anda dan karena itu lebih cenderung berkonversi.

2. Anda dapat menargetkan perilaku tertentu

Jika bisnis Anda menawarkan lebih dari satu produk, mungkin sulit untuk memprediksi apa yang akan diminati pelanggan baru. Penargetan ulang memungkinkan Anda memanfaatkan perilaku pengguna dan hanya menampilkan iklan untuk produk relevan yang kemungkinan besar akan dibeli oleh calon pelanggan.

Contohnya adalah Article perusahaan mebel. Article menjual berbagai macam barang, mulai dari permadani hingga sofa hingga rangka tempat tidur.

Memahami produk mana yang diminati pengunjung situs web memerlukan pengetahuan tentang halaman dan produk mana yang dilihat pengunjung. Dengan memanfaatkan iklan penargetan ulang, Artikel hanya dapat menampilkan produk pelanggan yang relevan dengan minat mereka.

3. Ini meningkatkan tingkat konversi Anda

Menurut sebuah studi baru-baru ini oleh Wolfgang Digital, tingkat konversi rata-rata untuk bisnis e-niaga yang mereka lihat pada tahun 2019 adalah 1,85%.

Karena hanya sebagian kecil pengunjung situs web yang akhirnya melakukan pembelian pada kunjungan pertama mereka, penargetan ulang dapat digunakan untuk membantu membawa lebih banyak orang kembali ke situs web Anda untuk menyelesaikan pembelian.

Iklan yang ditargetkan pada mereka yang meninggalkan troli mereka atau tidak menyelesaikan pembayaran dapat membantu menangkap penjualan yang seharusnya Anda kehilangan, meningkatkan tingkat konversi Anda secara keseluruhan.

Dua cara untuk menerapkan strategi penargetan ulang Facebook Anda

1. Menggunakan layanan autopilot untuk penargetan ulang Facebook

Untuk bisnis kecil, atau mereka yang baru memulai penargetan ulang, menggunakan aplikasi untuk menjalankan kampanye penargetan ulang Anda dengan autopilot adalah pilihan yang populer. Aplikasi autopilot seperti Shoelace, Socioh, dan AdRoll mempermudah penyiapan dan menjalankan kampanye penargetan ulang dasar.

Tanpa menginstal aplikasi pihak ketiga, Anda juga dapat menjalankan iklan penargetan ulang dinamis Facebook melalui toko Shopify Anda dengan Shopify Marketing.

Shopify Marketing akan menarik gambar, judul, deskripsi, dan harga produk dari toko Anda dan menyusun iklan penargetan ulang untuk menjangkau pengunjung toko Anda di Facebook dan Instagram. Ini adalah salah satu cara termudah dan berbiaya terendah untuk meluncurkan kampanye penargetan ulang pertama Anda.

kelebihan

Jika Anda tidak berpengalaman mengelola iklan sendiri di Facebook, aplikasi penargetan ulang menghilangkan banyak kerumitan dalam menyiapkan kampanye.

Aplikasi Tali Sepatu, misalnya, menawarkan panduan penyiapan yang mudah diikuti dengan strategi bawaan untuk membantu Anda mengarahkan pelanggan dari tahap pertimbangan hingga melakukan pembelian.

Kontra

Dengan antarmuka penyiapan sederhana yang disediakan oleh aplikasi, Anda juga dapat melepaskan kemampuan untuk menyelami lebih dalam hasil semua kampanye penargetan ulang dan menskalakan iklan berkinerja terbaik Anda.

Jika Anda mencari strategi untuk meningkatkan dan menskalakan upaya penargetan ulang Anda, Anda mungkin perlu menggunakan Pengelola Iklan Facebook itu sendiri untuk mendapatkan akses penuh ke setiap alat yang tersedia bagi Anda untuk penargetan ulang.

2. Mengelola iklan Facebook Anda sendiri

Mengelola iklan penargetan ulang Anda sendiri tanpa aplikasi pihak ketiga tersedia untuk bisnis apa pun melalui Pengelola Iklan Facebook. Dengan membuat halaman Pengelola Bisnis dan menginstal piksel Facebook, Anda dapat menyiapkan, meluncurkan, dan menskalakan iklan penargetan ulang Anda sendiri.

kelebihan

Pengelola Iklan memberi Anda akses ke setiap alat penargetan ulang yang tersedia untuk Anda di Facebook. Ini memungkinkan Anda menguji sebanyak mungkin audiens dan jenis materi iklan yang berbeda yang Anda inginkan dan menganalisis hasil lengkap dari semua kampanye Anda.

Saat beriklan langsung melalui Facebook juga tidak ada biaya tambahan di luar yang Anda bayarkan untuk iklan Anda. Di Facebook, Anda hanya dikenakan biaya berdasarkan tayangan iklan, sedangkan aplikasi atau agensi menyertakan biaya tambahan.

Kontra

Banyak pemilik usaha kecil yang memulai dengan aplikasi percontohan otomatis mungkin merasa gugup untuk beralih ke pengelolaan kampanye penargetan ulang mereka sendiri. Banyak ketakutan ini datang dari intimidasi Manajer Iklan.

Pengelola Iklan adalah alat yang lebih rumit daripada aplikasi, tetapi dengan banyaknya panduan dan kursus gratis yang tersedia bagi pengusaha yang ingin belajar, kini menjadi lebih mudah bagi pemula untuk mengelola dan menskalakan kampanye mereka sendiri.

Bagaimana membangun strategi penargetan ulang yang berskala

Tujuan membuat strategi penargetan ulang adalah untuk menyiapkan kampanye Anda dengan cara yang memungkinkan Anda untuk meningkatkan hasil positif dan mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.

Strategi penargetan ulang terbaik membutuhkan fokus bagian yang sama dalam menargetkan audiens yang tepat dan menggunakan materi iklan yang tepat. Setelah Anda memiliki kedua elemen yang bekerja bersama-sama, Anda dapat yakin bahwa setiap pelanggan potensial disajikan iklan yang tepat pada saat yang tepat.

1. Membuat audiens penargetan ulang

Setelah menambahkan piksel Facebook Anda ke toko Shopify Anda, Anda akan dapat membuat "pemirsa khusus" di bagian Pemirsa di Pengelola Iklan Facebook, yang terdiri dari orang-orang yang telah terlibat dengan Anda di media sosial atau mengambil tindakan tertentu di akun Anda. situs web.

Di sini Anda dapat membuat audiens berdasarkan kredensial berikut:

• Orang yang terlibat dengan merek Anda di Facebook dan/atau Instagram
• Orang yang mengunjungi situs web Anda
• Orang-orang yang menghabiskan waktu tertentu di situs web Anda
• Orang-orang yang mengunjungi halaman tertentu di situs web Anda
• Orang yang melihat produk (disebut "konten yang dilihat")
• Orang yang menambahkan produk ke keranjang mereka
• Orang yang memulai pembayaran

Semua audiens ini juga dapat ditentukan oleh kerangka waktu, yang memungkinkan Anda untuk membuat audiens yang lebih ketat dari prospek yang lebih baru dan segmen yang lebih besar dari mereka yang mengunjungi situs web Anda sejauh 180 hari yang lalu.

2. Segmentasi audiens Facebook Anda

Dengan semua audiens kustom yang tersedia untuk Anda melalui Pengelola Iklan, memilih segmen mana yang akan ditargetkan sangat berkaitan dengan jenis produk yang Anda jual dan perilaku pembelian khas pelanggan Anda.

Untuk bisnis yang menjual produk pembelian impulsif dengan biaya lebih rendah, Anda mungkin tidak perlu menargetkan ulang orang lebih jauh dari 30 hari.

Untuk merek kelas atas atau mereka yang menjual barang-barang mahal, seperti kasur atau cincin pertunangan, penargetan ulang mungkin dilakukan dalam jangka waktu 180 atau bahkan 365 hari.

Jika Anda tidak yakin dengan pasti berapa lama Anda perlu menargetkan ulang orang, berikut adalah beberapa segmen audiens yang paling umum digunakan untuk penargetan ulang:

• Keterlibatan Sosial (Instagram dan Facebook): 90 hari terakhir
• Pengunjung situs web: 30 hari terakhir
• Konten yang dilihat: 14 hari terakhir
• Ditambahkan ke troli: 7 hari terakhir
• Mulai checkout: 7 hari terakhir

3. Membangun corong Anda

Setelah segmen audiens Anda dibuat, sekarang saatnya untuk menyusunnya ke dalam corong sehingga Anda dapat memantau dan mengoptimalkan kinerja setiap audiens secara terpisah.

Ini dapat dilakukan di tingkat Set Iklan saat Anda membuat kampanye penargetan ulang. Jika Anda hanya ingin menargetkan pengguna media sosial Anda, misalnya, Anda harus mengecualikan mereka yang telah berhasil melewati titik tersebut dan mengunjungi situs web Anda.

Dengan mengambil strategi ini dan membangun corong penargetan ulang penuh yang memisahkan pemirsa corong atas (sadar akan merek Anda) dan corong bawah (lebih dekat dengan pembelian), Anda dapat berhasil menargetkan semua segmen pelanggan ini pada berbagai tahap perjalanan pembelian.

Anda dapat melihat bagaimana setiap tindakan menyiratkan tahap corong tempat audiens berada saat ini:

• Pengguna media sosial (corong atas)
• Pengunjung situs web (corong atas)
• Konten yang dilihat, yang berarti halaman produk yang dilihat di Shopify (corong tengah)
• Ditambahkan ke keranjang (corong bawah)
• Pembayaran yang dimulai (corong bawah)

Corong penargetan ulang yang baik harus mengecualikan tujuan corong yang lebih rendah (pembelian) dari audiens corong yang lebih tinggi (pengelola media sosial).

Dengan menerapkan pengecualian dengan benar untuk setiap audiens di bagian Set Iklan kampanye Anda di Facebook, Anda akan berhasil mengelompokkan pelanggan Anda dan menghindari audiens yang tumpang tindih.

Tumpang tindih audiens terjadi saat Anda menargetkan segmen pelanggan yang sama di dua tempat, yang menghasilkan hasil yang tidak jelas tentang segmen mana yang mendorong pembelian.

4. Menetapkan anggaran

Setelah Anda menyiapkan kampanye penargetan ulang Anda, lengkap dengan beberapa audiens untuk setiap segmen corong Anda, sekarang saatnya untuk mulai memantau mereka dan mengoptimalkan pembelanjaan Anda.

Mengetahui berapa banyak yang harus dibelanjakan setiap hari di setiap segmen corong memerlukan beberapa pengujian. Mulailah dengan menetapkan anggaran harian rendah atau sedang untuk setiap audiens (mis. sekitar $20 hingga $60).

Anda dapat memutuskan berapa banyak yang akan dialokasikan pada awalnya untuk setiap segmen corong Anda berdasarkan perkiraan ukuran audiens yang diberikan di Pengelola Iklan Facebook:

• Untuk pemirsa yang lebih kecil , seperti mereka yang mengabaikan pembayaran dalam tujuh hari terakhir, Anda mungkin hanya memerlukan anggaran kecil untuk menjangkau semua orang di segmen ini.
• Untuk pemirsa yang lebih besar , seperti pengunjung situs web dalam 180 hari terakhir, Anda mungkin ingin mengalokasikan anggaran yang sedikit lebih besar untuk memberi kampanye Anda peluang menjangkau cukup banyak orang untuk mendorong konversi.

5. Mengoptimalkan kampanye penargetan ulang Facebook Anda

Setelah kampanye penargetan ulang Anda aktif dan berjalan, Anda akan ingin memeriksanya setiap hari untuk memantau hasil dan melakukan pengoptimalan untuk meningkatkan kinerjanya.

Pengoptimalan biasanya dilakukan dengan menurunkan atau meningkatkan anggaran berdasarkan jumlah pembelian yang Anda dapatkan dan, dalam hal penargetan ulang, frekuensi jangkauan Anda.

Frekuensi mengacu pada frekuensi rata-rata seseorang dalam salah satu audiens penargetan ulang Anda melihat iklan untuk Anda selama periode waktu tertentu. Memeriksa frekuensi harian atau mingguan Anda untuk setiap audiens akan memastikan Anda tidak menayangkan kampanye secara berlebihan atau kurang kepada orang yang sama.

Saat Anda menyesuaikan anggaran, Anda akan melihat perubahan frekuensi. Setelah Anda menguji anggaran yang berbeda untuk menemukan mana yang memberikan hasil terbaik, Anda juga harus mengetahui frekuensi yang ideal untuk setiap segmen corong Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk memantau frekuensi dan memastikannya tetap pada tingkat yang ideal, terlepas dari ukuran audiens Anda.

Maksimalkan materi iklan Anda untuk penargetan ulang

Salah satu cara terbaik untuk terus mengoptimalkan kampanye Anda untuk hasil yang lebih baik adalah bereksperimen dengan format materi iklan, seperti video, foto, dan teks iklan.

Meskipun menyegmentasikan audiens Anda dengan benar akan menyiapkan kampanye penargetan ulang Anda untuk sukses, sama pentingnya untuk memastikan bahwa iklan yang sebenarnya dilihat oleh calon pelanggan Anda berkonversi.

Iklan produk dinamis

Jika Anda pernah melihat iklan penargetan ulang saat berada di media sosial atau saat menjelajah internet akhir-akhir ini, kemungkinan besar itu berupa iklan produk yang dinamis. Iklan produk dinamis (DPA) mengambil gambar, judul, harga, dan deskripsi situs web langsung dari situs web yang Anda kunjungi untuk membuat korsel produk yang mungkin menarik bagi Anda.

Jenis iklan penargetan ulang ini sangat efektif untuk mengembalikan browser situs web ke keranjang belanja atau checkout mereka untuk menyelesaikan pembelian. Algoritme Facebook mempersonalisasi produk mana yang ditampilkan untuk hanya menyertakan produk yang telah dilihat atau kemungkinan akan dibeli orang tersebut berdasarkan perilaku mereka di masa lalu.

Untuk membuat iklan produk dinamis, Anda perlu mengunggah katalog produk Anda ke Facebook. Setelah ini selesai, Anda dapat membuat kampanye dengan tujuan Penjualan Katalog dan mulai menargetkan audiens Anda dengan DPA.

Menggunakan foto dan video

Meskipun DPA membuat materi iklan yang bagus untuk penargetan ulang, Anda juga harus menguji menggunakan materi iklan yang melampaui foto situs web statis. Konten kreatif lainnya yang layak untuk diintegrasikan ke dalam strategi penargetan ulang Anda adalah:

• Foto yang diambil oleh pelanggan atau influencer menggunakan produk Anda
• Video yang menunjukkan tampilan atau fungsi produk Anda
• Video menjawab pertanyaan umum dari pelanggan
• Produk baru apa pun yang Anda luncurkan akhir-akhir ini yang mungkin tidak mereka lihat di situs web Anda

Setelah menguji beberapa format materi iklan, kemungkinan keseluruhan strategi penargetan ulang Facebook Anda akan mencakup campuran DPA untuk pemirsa penargetan ulang corong bawah, dan video informatif bagi mereka yang belum berhasil sampai ke halaman produk.

Teknik copywriting untuk penargetan ulang

Selain media yang digunakan dalam strategi penargetan ulang Anda, penting juga untuk menulis salinan yang akan menjawab pertanyaan pelanggan selama fase pertimbangan perjalanan pembelian mereka.

Jika pelanggan belum melakukan konversi di situs web Anda tetapi telah menunjukkan minat pada merek atau produk Anda, apa yang dapat Anda katakan untuk meyakinkan mereka bahwa pembelian itu bermanfaat?

Berikut adalah beberapa masalah pra-pembelian teratas dan bagaimana Anda dapat meyakinkan pelanggan.

Harga:

• Sorot nilai (kualitas, jumlah penggunaan, dll.) dari produk
• Tawarkan kode diskon kepada pelanggan pertama kali untuk mempermanis kesepakatan

Pengiriman dan pengembalian:

• Apakah Anda menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan dengan nilai tertentu? Sebut saja di salinan
• Jika Anda memiliki program pengembalian dan penukaran yang mudah, pertimbangkan untuk menampilkannya di sini

Kualitas:

• Menampilkan kutipan pelanggan yang membahas masalah apa pun yang mungkin dimiliki prospek seputar kualitas produk
• Bicara tentang bahan dan/atau proses yang digunakan untuk membuat produk Anda untuk memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan

"Dalam penargetan ulang saluran tengah kami, salinan kami bertujuan untuk menampilkan proposisi penjualan unik kami atau kisah asal merek dengan cara yang ringkas dan mudah dicerna," kata Jake Newbould, Kepala Pemasaran Digital di Piglet, "Kami ' mencoba untuk meyakinkan pelanggan yang sudah terlibat mengapa Anda harus membeli produk Piglet daripada pesaing kita."

Materi iklan terbaik untuk penargetan ulang mengingatkan dan meyakinkan pelanggan tentang merek dan produk Anda. Selain menunjukkan kepada mereka produk yang relevan melalui DPA, gunakan salinan pos sebagai kesempatan untuk mengisi kekosongan untuk mereka apakah itu melalui bukti sosial atau menyoroti layanan pelanggan Anda.

Penargetan ulang Facebook: Ubah lebih banyak browser menjadi pembeli

Strategi penargetan ulang yang kuat akan memungkinkan iklan Anda menjangkau orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Pengaturan waktu memainkan peran kunci dalam proses pengambilan keputusan sehingga Anda harus menyusun seluruh strategi Anda seputar segmentasi pelanggan Anda berdasarkan riwayat pengguna mereka.

Dengan membuat corong penargetan ulang yang berfungsi dari interaksi pertama yang dilakukan pelanggan dengan merek Anda hingga keputusan akhir mereka untuk mengklik Checkout, Anda dapat memastikan tidak ada potensi penjualan yang tersisa.

Lebih baik lagi, jika Anda dapat memasangkan bersama materi iklan yang menjawab pertanyaan dan masalah apa pun sambil memberikan bukti sosial dan pengingat yang sering tentang apa yang mereka lihat, strategi penargetan ulang Anda dapat membujuk pengunjung pasif untuk menjadi pembeli yang antusias.