Cara Membuat Halaman FAQ yang Hebat (dengan Contoh)

Apakah bisnis Anda mendapatkan banyak pertanyaan yang sama? Apakah ada informasi yang Anda harap dapat dibagikan dengan mudah kepada audiens atau pelanggan potensial Anda? Apakah Anda ingin cara mudah untuk menentukan peringkat untuk pertanyaan yang terkait dengan bisnis Anda? Jika Anda menjawab "Ya!" untuk semua pertanyaan ini, halaman FAQ cocok untuk Anda!

Sumber

Halaman FAQ lebih dari sekadar menjawab pertanyaan yang sering diterima bisnis Anda dari pelanggan. Itu juga membangun kepercayaan dengan audiens Anda dan memiliki manfaat SEO untuk situs web Anda. Pada dasarnya, jika bisnis Anda tidak memiliki halaman FAQ di situs web Anda, Anda perlu menambahkannya–STAT.

Dalam postingan ini, kami akan menjawab semua FAQ Anda tentang halaman FAQ, termasuk:

• Apa itu halaman FAQ?
• Mengapa Anda harus membuat halaman FAQ?
• Bagaimana cara membuat halaman FAQ?
• Apa contoh halaman FAQ terbaik?

Ayo selami!

Apa itu halaman FAQ?

Halaman FAQ adalah tempat di situs web bisnis kecil Anda yang didedikasikan untuk menjawab pertanyaan yang sering diterima tim Anda tentang bisnis Anda. Halaman FAQ Anda dapat mencakup berbagai pertanyaan, mulai dari pertanyaan yang tidak masuk akal (seperti jam buka toko Anda) hingga keberatan yang sering Anda dengar dari prospek.

Dalam contoh dari toko kelontong dan restoran khusus Italia Eataly ini, halaman tentang belanja online menjawab banyak pertanyaan logistik yang mungkin dimiliki orang tentang melakukan pemesanan. Halaman ini mencakup pertanyaan langsung tentang proses pemesanan, mulai dari cara membatalkan pesanan hingga melacak pengiriman.

Sumber

Sebagai contoh pertanyaan umum yang berfokus pada keberatan pelanggan, mari kita lihat merek kosmetik Fresh. Halaman FAQ-nya membahas pertanyaan tentang keamanan produk dan pengujian hewan. Bagi konsumen yang menyukai kesejahteraan hewan, mengetahui bahwa Fresh tidak menguji produk pada hewan dapat menjadi informasi terakhir yang mereka butuhkan untuk merasa yakin dalam melakukan pembelian.

Sumber

Manfaat membuat halaman FAQ

Seperti yang dapat Anda lihat dari contoh di atas, halaman FAQ adalah cara sederhana untuk memindahkan prospek ke corong penjualan.

1. Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif

Halaman FAQ yang dibuat dengan baik mengantisipasi kebutuhan atau pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki calon pelanggan. Ini menunjukkan kepada mereka bahwa Anda memikirkan perjalanan mereka dan mengetahui apa yang mereka harapkan dari sebuah merek. Ini satu lagi cara untuk meningkatkan komunikasi pelanggan.

2. Bebaskan tim penjualan Anda sambil memindahkan prospek ke corong penjualan

Ini juga mengurangi beban tim penjualan atau layanan pelanggan Anda. Saat prospek dapat dengan mudah menemukan kebijakan pengembalian Anda di halaman FAQ, mereka tidak perlu menghubungi tim Anda untuk menanyakannya sebelum melakukan pembelian. Ini membebaskan tim Anda untuk fokus pada pertanyaan yang lebih tidak jelas atau mendalam–pertanyaan yang membutuhkan perhatian dan kepedulian lebih besar.

3. Meningkatkan SEO

Di luar manfaat bagi pelanggan dan karyawan Anda, halaman FAQ juga memberi merek Anda manfaat SEO. Jika ditulis dengan benar, halaman FAQ membantu Anda memberi peringkat untuk istilah yang relevan dengan bisnis Anda. Sifat halaman tanya-jawab membuat konten menjadi sumber yang bagus untuk hasil cuplikan unggulan Google yang potensial.

Cara membuat halaman FAQ

Apakah Anda siap membuat halaman FAQ Anda sendiri? Ikuti langkah ini.

1. Mulailah dengan sesi curah pendapat

Minta tim Anda untuk membuat daftar pertanyaan tentang bisnis dan penawaran Anda. Libatkan tenaga penjualan atau tim layanan pelanggan Anda! Orang-orang ini berada di garis depan dengan pelanggan setiap hari, menjadikan mereka sumber daya yang luar biasa. Pertanyaan apa yang mereka dengar berulang kali dari prospek dan pelanggan?

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mensurvei pelanggan yang sudah ada. Tanyakan apa yang membuat mereka memilih merek Anda daripada pesaing. Umpan balik mereka dapat membantu Anda menghasilkan pertanyaan untuk disertakan di halaman FAQ Anda.

Katakanlah Anda menjalankan sebuah restoran dan memutuskan untuk mensurvei beberapa pelanggan tetap Anda. Mereka berbagi bahwa mereka menyukai hubungan yang Anda miliki dengan pertanian lokal. Berbekal pengetahuan ini, Anda dapat membuat bagian halaman FAQ yang merinci sumber bahan Anda.

Akhirnya, periksa kompetisi. Apakah merek lain di tempat Anda sudah memiliki halaman FAQ? Jika demikian, gunakan pertanyaan mereka sebagai inspirasi saat Anda membuat daftar pertanyaan Anda sendiri.

Anda juga dapat memasukkan beberapa penelitian kata kunci lokal di sini dengan mengidentifikasi frasa kata kunci berekor panjang yang sudah dicari oleh calon pelanggan.

Anda dapat menggunakan cuplikan Orang juga bertanya di Google untuk melihat pertanyaan yang diajukan orang terkait dengan bisnis atau industri Anda.

2. Edit pertanyaan Anda

Sekarang setelah Anda memiliki daftar pertanyaan potensial yang panjang untuk halaman FAQ Anda, saatnya untuk menguranginya. Coret pertanyaan yang lebih tidak jelas. Pikirkan cara untuk menggabungkan pertanyaan serupa menjadi satu entri.

Ingatlah bahwa huruf pertama di FAQ berarti “sering”. Anda tidak perlu menjawab setiap pertanyaan yang mungkin ada di halaman FAQ Anda. Tetap fokus pada pertanyaan yang didengar tim Anda setiap minggu.

Panjang dan kerumitan daftar pertanyaan Anda harus mencerminkan kerumitan dari apa yang Anda jual. Toko roti tidak memerlukan halaman FAQ berisi 75 pertanyaan, tetapi perusahaan konsultan yang melayani berbagai industri mungkin membutuhkannya.

Layanan cloud accounting ini menyaring pertanyaan teratas ke dalam daftar yang relatif singkat namun tetap komprehensif.

3. Susun daftar pertanyaan Anda

Sekarang saatnya memetakan tampilan daftar Anda di halaman. Ketika Anda berpikir untuk mengatur daftar Anda, ingatlah kebutuhan audiens Anda.

Mulailah dengan pertanyaan-pertanyaan yang benar-benar paling sering ditanyakan. Pertanyaan di bagian atas halaman harus menarik bagi audiens Anda yang paling luas. Untuk pengecer, pertanyaan tentang jam kerja atau informasi pengiriman, misalnya, akan relevan bagi setiap konsumen.

Jika daftar Anda panjang, pertimbangkan untuk mengelompokkannya ke dalam kategori untuk memudahkan pemindaian. Fasilitas kesehatan mungkin membuat bagian seperti "menjadwalkan dan membatalkan janji temu" atau "asuransi dan penagihan".

Pengecer online ini mengelompokkan FAQ menjadi beberapa bagian yang dapat Anda lompati.

4. Rancang halaman FAQ dengan mempertimbangkan SEO

Sekarang setelah Anda tahu bagaimana Anda ingin halaman Anda disusun, saatnya untuk mendesain halaman dan menggabungkan konten dengan memperhatikan SEO.

Ini dimulai dengan penelitian kata kunci. Dalam beberapa tahun terakhir, Google dan mesin pencari lainnya telah beralih ke pencarian semantik. Pada dasarnya, sistem mereka saat ini lebih canggih dan sekarang dapat memahami frasa dan kalimat, bukan hanya kata-kata individual.

Pencarian semantik adalah alasan mengapa Anda melihat respons yang Anda inginkan saat mengetik sesuatu seperti, "Seberapa lama Whole Foods buka?" ke Google.

Halaman FAQ dapat menggunakan pencarian semantik untuk keuntungan mereka. Dengan memasukkan kata kunci ke dalam pertanyaan Anda, bisnis Anda cenderung mendapat peringkat dalam kueri yang relevan.

Kembali ke contoh baru di atas, Anda akan melihat bahwa setiap pertanyaan di bawah tajuk informasi produk menyertakan nama merek mereka dalam pertanyaan. Itu tidak berbunyi, "Apa posisi Anda dalam pengujian hewan?" Alih-alih, dikatakan, "Bagaimana posisi fresh dalam pengujian hewan?"

Itu kemungkinan merupakan langkah SEO yang disengaja. Menyertakan nama merek dalam pertanyaan berarti laman FAQ fresh lebih cenderung mendapat peringkat sebagai hasil pertama di Google saat konsumen mengetik "apakah fresh use animal testing" ke dalam mesin pencari.

5. Jangan lupakan pengalaman pengguna

Anda harus mempertimbangkan SEO dalam mendesain halaman FAQ Anda, tetapi Anda tidak pernah ingin melupakan audiens manusia yang sangat penting. Pertimbangkan untuk memasukkan elemen-elemen berikut ke halaman FAQ Anda untuk memudahkan konsumen menavigasi halaman.

Banyak halaman FAQ memungkinkan pengunjung mengklik pertanyaan dan menariknya kembali setelah selesai membaca jawabannya. Elemen desain seperti ini membantu audiens Anda dengan cepat memindai daftar lengkap pertanyaan di halaman Anda.

Sumber

Juga, sertakan tautan FAQ Anda di footer situs web Anda. Ini adalah praktik umum dalam desain situs web untuk tautan FAQ untuk berada di footer, sehingga konsumen akan langsung menuju ke sana saat mencari tautan tersebut. Penuhi harapan mereka dengan menyertakan link FAQ di footer.

Contoh halaman FAQ lintas industri

Halaman FAQ tidak hanya untuk merek konsumen. Bisnis apa pun, dari perguruan tinggi hingga fasilitas kesehatan, dapat memperoleh manfaat dari halaman FAQ yang dibuat dengan baik. Berikut adalah beberapa contoh halaman FAQ.

Contoh halaman FAQ ritel, grosir, dan furnitur

Anda telah melihat beberapa contoh dari halaman FAQ kosmetik segar. Merek tersebut juga menyertakan nomor telepon layanan pelanggan dan email di bagian depan dan tengah, menandakan bahwa layanan pelanggan langsung adalah ciri khas merek tersebut.

Sumber

Whole Foods Market memiliki halaman FAQ yang kuat, dengan daftar topik yang dapat diklik di sisi kanan, memungkinkan pemirsa menelusuri kategori sebelum memindai pertanyaan.

Sumber

Contoh halaman FAQ otomatis

Tidak seperti toko kelontong atau pengecer, bisnis di industri otomotif berurusan dengan kerumitan pembelian yang lebih besar–yaitu kendaraan. Tidak hanya mobil itu sendiri yang lebih mahal, tetapi ada pertanyaan tambahan seputar jaminan, asuransi, dan pembiayaan yang muncul dalam proses pembelian.

CarMax telah membuat halaman FAQ dengan ikon yang memudahkan konsumen menemukan daftar pertanyaan yang paling relevan dengan tempat mereka dalam perjalanan pelanggan.

Ada bagian "menemukan mobil" bagi mereka yang baru memulai pencarian. Jika konsumen semakin dekat untuk melakukan pembelian akhir, mereka mungkin ingin membaca bagian pembiayaan atau jaminan.

Sumber

Setelah pembaca mengeklik salah satu ikon, mereka mencapai daftar pertanyaan yang relevan. Di bawah ini adalah contoh halaman pembiayaan. Halaman FAQ ini mencakup pertanyaan yang paling relevan dan menyertakan informasi kontak untuk layanan pelanggan jika pembaca memiliki pertanyaan lanjutan.

Sumber

Contoh halaman FAQ Kesehatan

Perawatan kesehatan adalah industri lain yang membutuhkan lebih banyak pendidikan pelanggan. Dan karena audiens ini mungkin merasa tidak enak badan atau mengkhawatirkan kesehatannya, sangat penting untuk memberikan pengalaman pengguna yang terbaik.

CityMD, penyedia perawatan darurat di wilayah tiga negara bagian, memberi pengguna menu tarik-turun di bagian atas halaman sehingga mereka dapat dengan mudah menavigasi langsung ke bagian pertanyaan yang paling relevan.

Sumber

Jawaban yang diberikan singkat, dan masing-masing menyertakan tautan ke halaman yang relevan di situs web dengan informasi yang lebih mendetail.

Contoh halaman FAQ perekrutan

Beberapa bisnis melayani banyak audiens. Perusahaan perekrut, misalnya, harus melayani pencari kerja dan organisasi yang ingin mengisi peran.

Perusahaan perekrutan Robert Half membahas dua audiens ini di footernya, di mana ia memiliki halaman FAQ terpisah untuk setiap audiens: pemberi kerja dan pencari kerja.

Sumber

Saat Anda mengklik ke salah satu halaman, Anda akan melihat daftar FAQ yang relevan. Selain itu, kedua halaman menyertakan tautan ke halaman lain. Setiap pencari kerja yang berakhir di halaman pemberi kerja karena kesalahan dapat dengan mudah menemukan jalan mereka ke tempat yang tepat–dan sebaliknya.

Sumber

Apakah kami menjawab semua FAQ Anda dengan halaman ini?

Terlepas dari industri tempat Anda beroperasi, ada nilai bagus dalam membuat halaman FAQ di situs web Anda. Luangkan waktu untuk menyusun daftar pertanyaan mendetail, dan paparkan dengan cara yang menarik bagi audiens dan mesin telusur Anda.

Membuat halaman FAQ yang bijaksana mengurangi friksi dalam proses penjualan, membebaskan waktu tenaga penjualan Anda, dan membantu peringkat halaman Anda lebih tinggi di Google. Dengan begitu banyak manfaat yang dapat ditemukan dalam menyiapkan satu halaman ekstra di situs Anda, usaha ini sepadan!