Bagaimana Webfx Memotong Waktu Pelaporan Media Sosialnya hingga 90%

Webfx adalah agen pemasaran yang berlokasi di Karibia, di mana mereka telah berhasil menyediakan solusi pemasaran digital sejak 2010 untuk merek besar seperti Pizza Hut, KFC, dan Coors Light. Sebagai mitra bersertifikasi Meta, tim di Webfx memiliki pendekatan yang mengutamakan digital untuk pekerjaan mereka. Dengan 40 profesional yang sangat berpengalaman, mereka menawarkan layanan seperti manajemen media sosial, periklanan, keterlibatan konsumen online, dan manajemen kampanye pemasaran. Namun, dalam beberapa tahun terakhir mereka menemukan diri mereka bergulat dengan tantangan zaman modern yang umum bagi banyak agensi digital: mengelola kehadiran media sosial untuk banyak klien.

Dari membuat dan menjadwalkan postingan, menangani pesan langsung, dan menjalankan iklan berbayar, Webfx merasa semakin sulit untuk tetap mengikuti pelaporan media sosial dan membuktikan ROI mereka kepada klien.

“Dulu kami harus mengandalkan dasbor berbeda dan metrik berbeda yang berasal dari sumber berbeda untuk mencoba dan memahaminya,” kata Douglas Ames, Managing Director Webfx.

“Jadi kami memiliki dasbor Facebook, kami memiliki dasbor Google, kami memiliki dasbor CRM. Dan menjadi sulit untuk mengelola semua aliran data ini.”

Titik balik

Pandemi COVID-19 membawa tantangan tersendiri bagi perusahaan. Alat mereka sebelumnya, Hootsuite, tidak cukup fleksibel untuk memenuhi kebutuhan mereka selama waktu itu, yang merupakan pengalaman yang mengecewakan dan membuat frustasi bagi Webfx.

“Kami membutuhkan fleksibilitas dalam kontrak kami di tengah COVID, dan mereka tidak mengakomodasi kami meskipun telah menggunakan layanan mereka dengan loyal selama lebih dari 12 tahun.

“Kami juga memiliki masalah di masa lalu dengan dukungan pelanggan mereka karena mereka mengalihdayakan dukungan teknis mereka dan ada kendala bahasa.”

Solusi untuk Memahami Pelaporan Media Sosial

Webfx mulai mencari alat manajemen media sosial lain yang akan membantu mencapai tujuan strategisnya untuk menghasilkan konversi dan membangun kesadaran, sambil memahami beberapa aliran data dengan cara yang mudah dipahami. Setelah mencoba test drive Agorapulse, mereka menemukan bahwa itulah yang mereka cari.

“Kami merasa bahwa setelah mencoba produk Agorapulse, kami benar-benar mendapatkan wawasan yang kami butuhkan. Tapi yang terpenting, itu dilakukan dengan cara yang sangat mudah diilustrasikan. Itu menghirup udara segar.

Transisi ke Agorapulse

Saat memutuskan untuk mengadopsi alat baru ke dalam tumpukan teknologi seseorang, selalu ada sedikit kekhawatiran tentang bagaimana hasilnya. Tim di Webfx tidak berbeda. Tapi mereka sangat terkejut ketika perpindahan itu lebih mudah dari yang diantisipasi, dan transisi menjadi jauh lebih mudah dengan sumber daya yang komprehensif dari Agorapulse Academy .

Kursus ini mengajarkan praktik terbaik dan memberikan wawasan mendalam tentang cara menggunakan alat secara efektif. Banyaknya tutorial Agorapulse di situs web memungkinkan anggota tim menjadi mahir dengan alat ini dengan cepat.

Sebagai hasil dari semua sumber daya ini, mengintegrasikan Agorapulse ke dalam alur kerja media sosial tim menjadi lancar, memfasilitasi peningkatan kolaborasi dan manajemen media sosial yang lebih efisien.

Pelaporan Media Sosial dan Transformasi Pendapatan

Hasil dari transisi ke Agorapulse merupakan wahyu bagi tim di Webfx. Mereka termasuk:

• Peningkatan pendapatan sebesar 9% dari klien yang sudah ada
• Penurunan waktu yang digunakan untuk menyusun laporan dari 1-2 hari menjadi 2-3 jam
• Penghematan 60% untuk biaya alat dan jam kerja

“Sebagai hasil dari pengurangan jumlah waktu yang dibutuhkan untuk pelaporan, kami sekarang dapat menggunakan waktu luang itu untuk membangun hubungan dengan klien kami, untuk lebih fokus pada pengembangan dan eksekusi strategi, dan untuk fokus pada area lain dari bisnis mereka. ,” kata Ames.

Wawasan yang Mengarah ke Tindakan

Salah satu keberhasilan penting adalah kampanye pemasaran untuk klien ritel yang ditingkatkan berkat wawasan dari Agorapulse.

“Kami menerbitkan konten menggunakan semua alat di Agorapulse. Hasil organik dan berbayar dipantau melalui laporan mingguan dan bulanan Agorapulse, yang memberikan wawasan tentang konten mana yang berkinerja terbaik dan mendapatkan hasil tertinggi.”

Wawasan dan statistik dari Agorapulse membantu Webfx melihat bahwa konten tidak beresonansi sebanyak yang mereka inginkan. Informasi ini membantu tim Webfx memikirkan kembali pendekatan kreatif mereka dengan cepat dan efektif untuk membuatnya lebih menarik bagi audiens target.

“Alat pelaporan di Agorapulse memungkinkan kami untuk melihat dengan sangat jelas dan real-time dampak dari perubahan tersebut,” kata Ames. “Hal ini memungkinkan kami melakukan penyesuaian yang diperlukan pada pendekatan dan teks kreatif kami, sehingga menghasilkan kampanye yang sukses.”

“Agorapulse memberi kami garis pandang yang jelas tentang bagaimana media sosial berfungsi atau tidak berfungsi untuk klien kami sehingga kami dapat melakukan penyesuaian.”

Kemitraan untuk Sukses Media Sosial

Untuk bisnis modern, menemukan alat yang tepat untuk merampingkan proses media sosial dan mendorong hasil nyata merupakan bagian integral dalam menciptakan lingkungan kerja yang efisien dan efektif. Untuk Webfx, Agorapulse adalah alat transformatif itu. Ini menyederhanakan manajemen media sosial Webfx dan merupakan katalis untuk peningkatan signifikan dalam efisiensi pelaporan, pendapatan klien, dan biaya operasional.

Perjalanan Webfx dengan Agorapulse menggarisbawahi pentingnya antarmuka yang ramah pengguna, pelaporan yang mendalam, dan layanan pelanggan yang luar biasa dalam mengoptimalkan strategi media sosial.

Seperti yang dikatakan Ames dengan ringkas, “Layanan ini sangat baik. Kami benar-benar merasa seperti bermitra dengan Agorapulse.”

Hubungan ini membentuk kembali pendekatan mereka terhadap manajemen media sosial dan menempatkan mereka di jalur pertumbuhan berkelanjutan dan kesuksesan media sosial.

Ingin melihat bagaimana Agorapulse dapat membantu agensi Anda membuka kesuksesan media sosial? Lihat demo gratis dengan tim kami untuk melihat bagaimana kami dapat membantu Anda mendorong (dan membuktikan!) hasil dengan manajemen media sosial yang efisien dan berdasarkan data.