Sebelum Anda Melakukan Perjalanan ke China Mencari Produsen...

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Andrew Moore dari Felony Case. Felony Case membuat kasing iPhone unik dan memulai kasing buatan tangan dan dimulai pada 2012 dan berbasis di Toronto. Selamat datang, Andrew.

Andreas: Hei, Felix. Terima kasih telah mengajakku tampil.

Felix: Ya, saya senang Anda ikut. Harus saya akui, ketika saya mendengar nama Felony Case, saya tidak berpikir bahwa itu adalah casing iPhone yang Anda jual. Ceritakan kepada kami tentang bagaimana Anda mendapatkan nama, kasing merek Felony.

Andrew: Cerita nama itu lucu. Saya benar-benar turun di Miami tepat setelah mendapatkan ide awal bahwa saya pikir saya ingin memulai perusahaan kasing iPhone. Kami keluar di sebuah bar hanya untuk makan malam dan itu adalah bar yang kosong. Ada seorang gadis di sana yang duduk di bar, sangat unik. Dia memiliki rambut berwarna pelangi seperti super punk rock, sabuk besar bertabur peluru dan sepatu platform enam inci. Dia sangat unik. Kami akhirnya berbicara dengannya dan dia memperkenalkan dirinya, dia berkata, "Hai, nama saya Melanie tetapi teman-teman saya memanggil saya Felony." Kata itu terngiang di benak saya dan menurut saya kedengarannya keren, Kasus Felony dengan maksud ganda. Pada saat itu, saya sedang membuat casing ponsel bertabur logam yang sangat bergaya punk rock, jadi saya benar-benar berpikir nama mereknya sesuai dengan tampilan casing pada saat itu.

Felix: Apakah Anda sudah membuat kasus sebelum menjadi seperti merek atau mencoba untuk menempatkan merek di sekitar produk yang Anda jual?

Andrew: Sebenarnya, sebelum saya berangkat ke Miami, ada cerita lucu lainnya. Saya baru saja berbaring di tempat tidur akan tidur, hanya membaca Twitter suatu malam dan gadis ini memposting foto casing iPhone berduri gila ini. Itu seperti kancing logam dua inci besar di bagian belakang dan dia berkata, “Ya Tuhan, apa ini? Di mana saya bisa mendapatkan salah satunya?” Saya melihatnya dan berpikir, “Hei, itu keren. Saya pikir itu akan populer.” Saya pergi ke Amazon. Saya pikir saya menghabiskan mungkin $ 50 hanya saya mendapat sepuluh kasing iPhone silikon hitam polos dan saya memesan saya pikir seratus kancing punk rock sekrup, mereka dipanggil di Amazon. Saya memesannya dari Amazon dan kemudian saya membalas tweet gadis itu, saya berkata, "Hei, beri saya beberapa minggu dan saya akan memiliki sesuatu untuk Anda." Begitulah awalnya dengan seluruh ide casing iPhone.

Saya tidak pernah benar-benar berniat untuk memulai sebuah merek. Saya mendapatkan kiriman itu dari Amazon. Saya benar-benar menggunakan pelubang sabuk kulit untuk melubangi sabuk kulit, saya benar-benar menggunakannya untuk meninju kotak di bagian belakang kotak silikon dan kemudian saya akan memasang sekrup di kancing logam ini. Pada saat saya membuat itu untuk teman dan kemudian teman dari teman melihat mereka. Mereka super unik dan menarik perhatian dan itu menarik, teman-teman dan teman-teman akan bertanya dan jadi saya akan membuatnya untuk teman-teman dan teman-teman dan awalnya hanya untuk mendirikan toko di suatu tempat untuk mulai menjualnya. Saya sebenarnya mulai di Etsy. Saya mengambil beberapa gambar yang saya buat dan itu menjadi liar selama lima tahun terakhir sejak itu.

Felix: Jelas, Anda tahu untuk mengenali peluang ini, Anda mengenali bahwa ada pembeli di luar sana dan Anda segera mengambil tindakan yang sepertinya Anda harus memiliki pengalaman di sini, bukan? Pernahkah Anda meluncurkan bisnis atau produk lain di masa lalu?

Andrew: Tidak juga, sebelumnya saya baru saja lulus sekolah beberapa tahun sebelumnya pada tahun 2009 dan lulus dari perguruan tinggi. Saya hanya bekerja sambilan, melakukan pengiriman. Saya baru saja bekerja untuk pemeliharaan di gedung seni keren ini di Toronto. Di samping, saya punya ide untuk sebuah aplikasi jadi saya mendapatkannya, bukan Shopify, seperti aplikasi web. Ini sebenarnya seperti hadiah, aplikasi daftar keinginan. Saya membuat itu dan kemudian saya memiliki situs web hidup dan kemudian saya berpikir, "Oh, saya tidak tahu apa yang harus dilakukan sekarang untuk membuat orang ke situs web." Saya mengambil bisnis dan pemasaran di sekolah dan itu adalah terjun pertama saya ke dalam kewirausahaan adalah situs web itu. Ini adalah pengalaman belajar yang luar biasa, tetapi sekarang beralih ke menjual barang fisik dan menurut saya itu jauh lebih mudah dilakukan daripada hanya memiliki aplikasi ini. Saya merasa jauh lebih mudah untuk membuat orang datang ke situs web tempat mereka melakukan pembelian dan kemudian mereka benar-benar beberapa hari kemudian menerima produk.

Felix: Pasti ada sesuatu yang bisa dikatakan tentang memproduksi atau berada di pasar dengan jalur yang dilalui dengan baik. Orang-orang tahu untuk online, mereka tahu tentang produk ini, itu bukan sesuatu yang benar-benar baru yang harus Anda jelaskan kepada mereka. Ini adalah pengalaman yang sangat mudah bagi mereka ketika Anda membuat aplikasi web atau bahkan jika Anda menjual produk fisik yang memerlukan banyak penjelasan rumit atau kasus penggunaan khusus agar mereka dapat menggunakan atau membeli produk Anda, kemudian menjadi jauh, jauh lebih sulit. Saya pikir itulah yang Anda alami ketika Anda membuat sesuatu dari awal, Anda tidak tahu bagaimana menjangkau audiens Anda, tetapi ketika Anda menjual sesuatu yang jauh lebih dapat diidentifikasi, jauh lebih dapat dipahami oleh pelanggan Anda, itu menjadi jauh lebih mudah .

Sekarang, berbicara tentang memiliki sesuatu yang dapat diidentifikasi, barang dagangan adalah industri besar saat ini. Mudah meledak lagi dan lagi dalam hal tidak hanya produk yang ada di luar sana tetapi orang-orang memulai bisnis untuk pertama kalinya dengan menjual barang dagangan dan kasing ponsel biasanya merupakan salah satu upaya pertama untuk berwirausaha bagi banyak orang. Milik Anda jelas jauh lebih rumit, jauh lebih rumit daripada apa yang biasanya Anda lihat di toko barang dagangan kotak ponsel. Pada saat itu, saya pikir bahkan saat itu pasti tampak seperti pasar yang jenuh di mana banyak orang menjual aksesori iPhone, terutama casing iPhone. Apa yang membuat Anda berpikir bahwa Anda dapat menyudutkan bagian tertentu dari pasar, mungkin tidak sejak awal tetapi kemudian ketika Anda masuk ke dalam, anggaplah lebih serius, apa yang membuat Anda memutuskan itu atau [tidak terdengar 00:08:06] bahwa Anda dapat memotong sepotong kue Anda sendiri?

Andrew: Saya melihat ada kebutuhan di pasar casing iPhone pada saat mereka memiliki casing dasar yang bisa Anda beli di Dollarlama atau Dollar Store atau di kios di mal di mana mereka super, super murah. Kemudian di sisi lain mereka memiliki kasing iPhone super protektif yang lebih mahal, menawarkan perlindungan hebat, perlindungan lebih dari Dolar Store, tetapi tak satu pun dari mereka yang sangat estetis. Saya melihat kebutuhan di sana di mana orang yang lebih fashion-forward mungkin mencari casing iPhone sesuatu yang unik dan itu adalah wanita dengan tas tangan yang bernilai beberapa ribu dolar, dia tidak selalu menginginkan casing murah dari kios di mal dan kemudian pada saat yang sama tidak menginginkan kasing yang mungkin tidak estetis seperti kasing telepon super protektif jadi saya melihat kebutuhan di sana di mana saya akan mencoba dan menawarkan kasing yang sangat estetis yang juga menawarkan perlindungan.

Felix: Masuk akal. Sekarang, ketika Anda menjual ini atau membuat ini untuk teman dan keluarga, apakah Anda sudah mengetahui harganya atau bagaimana Anda akhirnya menetapkan titik harga yang Anda miliki hari ini yang kelihatannya sekitar $40 untuk semua produk Anda?

Andrew: Ketika saya membuatnya dengan tangan, saya hanya menarik harga dari udara tipis. Saya tidak tahu harus memberi harga apa kepada mereka. Saya mendapatkan bahan-bahannya dengan harga yang cukup murah tetapi kotak-kotak itu sangat padat karya, disekrup dengan tangan dalam kotak-kotak bertabur logam. Yang saya hargai, saya pikir saya mulai dengan $50 dan kemudian ketika saya mulai mendapatkan minat dari pengecer, saya pikir saya menaikkan harga untuk itu hingga $60. Saya pikir saya bisa mencapai itu sedikit lebih tinggi dari titik harga rata-rata untuk kasing telepon karena itu adalah kasing telepon buatan tangan. Saya hanya menarik yang awalnya $50, saya baru saja menariknya entah dari mana. Baru saja berpikir itu lebih pada akhir premium dan saya senang menjualnya dengan harga itu kepada teman atau keluarga.

Felix: mengerti. Saat ini, apakah Anda menguji harga? Apa strategi Anda hari ini untuk mencapai harga yang masuk akal bagi Anda dan pelanggan?

Andrew: Ya, saya lakukan. Setelah desain casing ponsel berikutnya yang saya masuki, setelah yang bertabur itu adalah python asli super mewah, super mewah, kulit ikan pari asli jadi bagi mereka saya mengambil kulit dari Thailand, mengirimkannya ke China untuk diproduksi di sana tetapi karena mereka memiliki kulit ular dan kulit ikan pari yang mewah, saya harus memberi harga lebih tinggi. Yang python adalah 95 dan yang ikan pari 120. Saya menjadi super high-end setelah itu karena saat ini tidak ada apa pun yang tersedia untuk casing ponsel pada titik harga itu dan saya ingin menargetkan konsumen kelas atas. Saya menyadari setelah melakukan itu, setelah saya melakukannya, saya menguji kasing titik harga yang lebih rendah dan menyadari bahwa pasti ada media bahagia di mana Anda dapat menagih banyak dan tidak menjual sebanyak itu tetapi saya menyadari bahwa jauh lebih mudah untuk menawarkan kasing di titik harga yang lebih kompetitif dan volume penjualan yang lebih banyak.

Felix: Sekali lagi, ketika kita membicarakan hal ini, kami menyebutkan ini beberapa kali bahwa Anda membuat banyak kotak ini, membuat semua kotak untuk memulai dan ada ide untuk melakukan hal-hal yang tidak langsung terukur daripada mencoba untuk fokus pada penskalaan atau otomatisasi sejak awal. Apa yang Anda lakukan adalah Anda tidak khawatir macet dengan memproduksi produk sendiri dan apa yang Anda alami, apa rencananya? Apakah Anda pernah berpikir bahwa pada awalnya Anda harus berpikir tentang bagaimana saya bisa benar-benar menskalakan ini di kemudian hari atau apa rencana Anda sejak awal?

Andrew: Saya pikir sejak awal ketika saya sedang duduk di ruang tamu saya membuat kotak-kotak itu, saya hanya tahu bahwa ada pasar untuk mereka dan orang-orang membelinya. Saya senang duduk di sana dan membuatnya karena ada pasar untuk mereka. Akhirnya, begitu saya mulai mendapatkan lebih banyak pesanan, saya benar-benar harus memikirkan cara menskalakan.

Felix: Apa titik perubahan Anda dari membuat ini menjadi benar-benar berubah menjadi bisnis?

Andrew: Suatu hari saya sedang duduk di sana membuat kasing dan email saya berdering di telepon saya. Saya harus melihatnya dan itu sebenarnya dari pembeli ritel di kantor pusat Apple di Cupertino. Saya kira mereka telah melihat foto-foto kasus Felony berduri dan mereka tertarik. Baris subjeknya adalah, "Peluang di Apple Store." Tentu saja bagi saya pada saat itu saya bahkan tidak berada dalam ranah kemungkinan saya tetapi itu tentu saja mimpi. Mereka telah meminta beberapa sampel jadi saya membuat beberapa sampel untuk mereka, mengirimkannya ke kantor pusat Apple.

Felix: Ini masih buatan tangan pada saat ini?

Andrew: Itu masih buatan tangan, ya. Dia kembali kepada saya beberapa minggu kemudian dan berterima kasih kepada saya untuk mengirim mereka. Dia mengatakan semua orang di kantor mereka sangat senang melihat mereka. Mereka akhirnya melakukan beberapa tes dengan mereka dan Apple sebenarnya memiliki beberapa batasan dengan kasing yang akan mereka jual di toko mereka. Tentu saja, mereka melakukan begitu banyak tes dan segalanya untuk memastikan semua fungsi kasing tidak akan memengaruhi fungsionalitas iPhone mereka, jadi mereka sebenarnya tidak menjual kasing telepon yang memiliki logam di dalamnya karena dapat mengganggu saya. pikir dia mengatakan fungsi GPS telepon. Ketika dia mengatakan itu, saya berpikir, “Oke, desain bertabur yang mungkin bisa saya tiru mirip dengan ini,” terbuat dari plastik. Saya memesan penerbangan ke China dan pergi ke sana dan mencari pabrik casing ponsel yang dapat meniru tampilan casing yang sama dengan yang saya miliki tetapi membuatnya sepenuhnya dari plastik, polikarbonat. Itulah titik beloknya, itulah yang memaksa saya untuk berkembang dan masuk lebih dalam ke bisnis ini.

Felix: Apa yang Anda katakan kepada Apple kali ini di mana Anda seperti, "Beri aku waktu sebentar untuk mencari tahu." Bagaimana Anda menahan mereka untuk melakukan apa yang harus Anda lakukan?

Andrew: Ya, persis. Dia berkata, "Ya, beri tahu kami tentang perkembangan apa pun di masa depan," jadi saya berkata, "Ya, saya pasti akan memberi tahu Anda." Saya pikir beberapa minggu kemudian saya sedang dalam penerbangan ke China dan mencoba untuk membuat desain polikarbonat baru yang sepenuhnya berhasil.

Felix: Mengapa Anda merasa harus pergi jauh-jauh ke China untuk mengetahui hal ini? Tidak dapat dilakukan secara online atau melalui telepon untuk membuat mereka membuat beberapa sampel untuk Anda berdasarkan desain Anda?

Andrew: Nah, pada saat itu saya bekerja dengan beberapa pemasok di China untuk mencari sumber kasing silikon dasar. Saya mencoba bekerja dengan beberapa pemasok yang berbeda untuk mendapatkan kasing silikon dasar yang sempurna dan kemudian saya memiliki pemasok lain untuk kancing juga. Saya akrab dengan bekerja dengan beberapa pabrik dan saya pikir ini akan menjadi saat yang tepat untuk menggunakan ini untuk pergi ke sana, kaki di tanah, bertemu muka dengan mereka untuk benar-benar mendapatkan desain dan segalanya untuk bagaimana ini baru kasus sepenuhnya polikarbonat akan terlihat dan berfungsi dan segalanya. Saya hanya berpikir bahwa itu akan menjadi saat yang tepat setelah saya bekerja dengan mereka, pabrik itu ada di sana selama beberapa bulan.

Felix: Ya, banyak pengusaha sukses yang saya ajak bicara di podcast ini akan melakukan hal seperti itu di mana mereka akan bersedia mengemasi tas mereka dan pergi jauh-jauh ke belahan dunia lain untuk bertemu produsen secara langsung. Jika ada orang di luar sana yang mendengarkan dan berpikir untuk mengambil pendekatan ini, tips apa yang Anda miliki agar mereka mempersiapkan perjalanan seperti ini?

Andrew: Jelas, perjalanan pertama yang saya lakukan adalah panggilan bangun yang besar. Banyak pemasok yang sudah bekerja sama dengan saya, mereka sebenarnya bukan pabrik atau pabrikan. Mereka hanya agen atau perusahaan perdagangan jadi saya akan datang ke kantor mereka dan itu hanya kantor kecil dengan sejumlah besar tenaga penjualan. Kemudian, saya menemukan bahwa mereka hanya akan mengalihdayakan pekerjaan mereka ke pabrik. Saya agak sebelum perjalanan itu pergi di Alibaba, menemukan beberapa pabrik casing telepon dan mengatur pertemuan dengan mereka. Beberapa dari mereka akhirnya menjadi pabrik, beberapa dari mereka adalah perusahaan perdagangan jadi itu adalah pengalaman yang baik untuk mengetahui dan melihat dengan tepat apa yang saya kerjakan. Juga, saya belajar dari keluar pertama kali bahwa ada pameran dagang yang bisa Anda datangi.

Mereka terjadi beberapa kali setiap tahun. Ada beberapa di Hong Kong dan beberapa di Guangzhou. Kedua kalinya saya pergi ke China, saya memastikan saya pergi selama salah satu waktu pameran dagang itu terjadi. Itu luar biasa dibandingkan dengan pertama kali saya berlari di seluruh China, saya merasa seperti tersesat sepanjang waktu mencoba untuk bertemu di pabrik-pabrik yang berbeda ini. Mereka berada di daerah pedesaan. Kadang-kadang saya harus berkendara lima jam hanya untuk sampai ke pabrik sedangkan ketika Anda pergi ke pameran dagang, jelas semua vendor memiliki stan yang didirikan dan itu sangat besar. Ada seperti beberapa bangunan sehingga setiap industri akan memiliki pameran dagang atau dimasukkan ke dalam pameran dagang. Salah satu yang saya kunjungi di sana saya pikir nama umum untuk pameran dagang disebut Sourcing Fair.

Nama umum yang satu ini saya pikir hadiah dan elektronik jadi ada bagian dalam pameran dagang besar yang secara khusus melayani produsen casing telepon dan lengan laptop dan kulit dan semua itu. Itu jelas jauh lebih baik dan saya bisa menyelesaikan lebih banyak lagi untuk kedua kalinya di mana saya bisa mengadakan banyak pertemuan secara berurutan di bawah satu atap daripada harus melakukan perjalanan ke seluruh China. Hal lain yang beruntung saya miliki adalah penerjemah. Dia bertemu saya di Cina. Dia berbicara bahasa Inggris dan Cina dan dia membawa saya berkeliling dan dia adalah pemandu wisata saya dan dia akan pergi ke semua pertemuan dengan saya dan membantu menerjemahkan dan segala sesuatu yang saya merekomendasikan memiliki seseorang yang Anda pekerjakan yang lebih di pihak Anda bekerja untuk Anda sebagai lawan Anda pergi ke pabrik tidak tahu bahasa Cina.

Berpotensi pabrik ketika Anda sedang rapat mereka bisa mengatakan hal-hal dalam bahasa Cina dan Anda tidak tahu apa yang mereka katakan. Sangat menyenangkan memiliki seseorang yang bekerja untuk saya dalam pertemuan itu dan dia akan berada di tim saya dan membantu menengahi dan dia dapat memberi tahu saya apa yang dikatakan orang-orang di pabrik dan dia akan selalu memberi tahu saya bagaimana perasaannya tentang pabrik karena dia telah banyak pengalaman mengunjungi berbagai pabrik dan barang jadi dia hebat. Saya merekomendasikan mencoba untuk menyewa. Saya pikir kadang-kadang mereka disebut pemecah masalah tapi ya, ada perusahaan yang memiliki pengaturan ini dan Anda dapat mempekerjakan mereka untuk menjadi tangan kanan Anda pria atau wanita saat Anda berada di sana.

Felix: Bagaimana Anda mulai mencari pemecah masalah atau seseorang di luar sana yang dapat membantu tidak hanya menerjemahkan untuk Anda tetapi juga benar-benar memahami jenis bisnis yang Anda jalani? Bagaimana Anda menemukan mereka?

Andrew: Saya sebenarnya beruntung. Ayah dan paman saya sebenarnya memiliki bisnis impor di mana mereka mengimpor bahan bangunan dari China. Dia sebenarnya adalah karyawan mereka yang tinggal di Tiongkok penuh waktu. Dia bertemu dengan saya, begitulah cara saya menemukannya, tetapi sejak bekerja dengannya, saya telah melihatnya, Anda dapat menemukannya di pencarian Google atau di grup atau obrolan Shopify. Saya tahu saya melihat orang-orang memposting bantuan ekspor dan mereka akan berbasis di China. Begitulah cara saya melakukannya jika saya belum memilikinya.

Felix: Jelas, Anda ingin mewawancarai orang-orang ini untuk memastikan bahwa Anda memilih penerjemah yang tepat. Berdasarkan pengalaman Anda, apa saja atribut utama yang Anda rekomendasikan untuk dicari orang ketika mereka mencari untuk menyewa seorang penerjemah / pemecah masalah untuk membantu mereka ketika mereka berada di Tiongkok?

Andrew: Satu hal, itu akan sangat bermanfaat jika mereka tahu daerah tertentu yang akan Anda tuju sehingga daerah yang saya kunjungi adalah Shenzhen dan Guangzhou yang Sally yang saya temui di sana, dia dulu tinggal di Shenzhen jadi dia tahu daerah itu. Itu membuatnya sangat membantu untuk berkeliling. Ada taksi, kereta bawah tanah, bus, begitu banyak metode transportasi yang berbeda. Banyak waktu pabrik akan datang dan menjemput Anda dari hotel Anda sehingga membuatnya lebih mudah. Itu pasti salah satu hal. Jika mereka dari atau akrab dengan area umum yang Anda tuju, saya akan sangat membantu.

Juga, saya tahu Sally yang bekerja dengan saya adalah negosiator hebat seperti yang saya katakan dia berasal dari perdagangan bahan bangunan jadi dia memiliki banyak pengetahuan tentang negosiasi. Sebenarnya, ketika kami pertama kali ke sana, saya sudah membayar cetakan seperti perkakas case telepon baru yang akan dibuat. Salah satu pabrik yang kami kunjungi mereka terus menunda dan menundanya dan itu masih belum selesai pada waktu yang mereka janjikan jadi dia benar-benar ... Butuh dua jam dan dia berdebat dengan mereka dan bernegosiasi dengan mereka dan dia benar-benar akhirnya mendapatkan uang saya kembali bahwa saya membayar untuk perkakas yang belum selesai sehingga sangat besar untuk mendapatkan kembali beberapa ribu dolar pada sesuatu yang tidak dibuat pada saat mereka berjanji itu.

Felix: Kedengarannya sepadan dengan investasi untuk mendapatkan penerjemah yang benar-benar hebat. Sekarang, ketika Anda pergi ke pabrik-pabrik ini atau menghadiri pertemuan-pertemuan ini di pameran dagang, apa tujuan Anda? Apa dua atau tiga hal teratas yang ingin Anda capai pada hari tertentu di pabrik atau di hari yang penuh rapat?

Andrew: Jika ini pertama kalinya Anda bertemu dengan pabrik, Anda pasti hanya ingin melakukan percakapan normal, mengenal satu sama lain, merasakan orang-orang, orang-orang yang bertanggung jawab atas pabrik yang Anda temui . Lagi pula, Anda akan mengirim email bolak-balik setiap hari saat produk Anda diproduksi dan Anda ingin memastikan bahwa Anda merasa bahwa mereka ada di sana untuk membantu Anda dan mereka cocok . Itu hanya bijaksana secara pribadi seperti pada tingkat pribadi. Anda pergi ke showroom mereka dan Anda melihat produk lain apa yang mampu mereka produksi. Anda ingin melihat kualitas produk yang mereka buat.

Jika Anda dapat mencoba dan mendapatkan beberapa informasi dari mereka sehubungan dengan merek lain atau perusahaan lain apa, yang berpotensi menjadi pesaing Anda, jika mereka membuat produk serupa untuk pesaing lain seperti yang saya katakan, itu bisa menjadi hebat. Jika Anda mengetahui pesaing Anda atau hanya merek di ruang yang sama, jika Anda tahu bahwa mereka adalah nama yang lebih besar dari Anda saat itu dan jika mereka telah memilih untuk bekerja dengan pabrik ini maka ... Bisa seperti lampu hijau berpotensi . Ya, pasti menguji produk yang mereka miliki di lantai showroom mereka dan bahwa mereka mampu membuat produk yang Anda ingin mereka buat dengan harga yang bagus. Untuk kasus telepon ada biaya perkakas awal yang sangat mahal dan kemudian ada biaya individu per unit dari semua kasus yang keluar dari sana.

Pastinya, dapatkan penawaran harga. Pastikan bahwa mereka mengutip semua hal yang benar, pastikan itu sangat ... Anda telah menjelaskan kepada mereka dengan sangat jelas apa yang ingin Anda kutip karena suatu saat di masa lalu saya kira pabrikan yang saya temui telah kita diskusikan satu cara atau membuat kasus dan kami tidak berakhir dengan itu atau saya tidak berpikir kami akhirnya pergi dengan itu tetapi itulah yang akhirnya mereka kutip dan akhirnya menjadi perkakas empat kali lebih mahal dari itu seharusnya hanya dari kesalahan komunikasi sederhana. Anda benar-benar harus memastikan bahwa Anda memiliki segalanya dengan sangat jelas tentang apa yang Anda kutip.

Felix: Anda mendapat perhatian Apple dan sekarang Anda benar-benar menjual ke sejumlah toko ritel fisik. Bisakah Anda memberi tahu kami yang mana Anda menjual kasing Anda atau telah menjual kasing Anda?

Andrew: Ya, ada Holt Renfrew yang merupakan pengecer mewah di Kanada, Nordstrom menjualnya, Orang Bebas, Pakaian Perkotaan, Indigo adalah beberapa nama yang populer.

Felix: Bagaimana ini bisa terjadi? Apa timeline Anda untuk masuk ke semua pengecer ini?

Andrew: Sebenarnya lucu ketika saya mulai membuat kasus, saya bermimpi bahwa tujuannya adalah untuk masuk ke pengecer mewah Holt Renfrew Canada. Itu sebenarnya salah satu pengecer pertama yang mengambil kasus pertama bertatahkan logam dan lucu bagaimana hal itu terjadi. Itu berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Teman saya Tony [Fam 00:30:26] sedang duduk di barisan depan di acara pekan mode Toronto dan dia duduk di samping wakil presiden Holt Renfrew dan dia memakai salah satu koper saya. Dia berkata, “Ya Tuhan, apa itu? Ceritakan semua ini, saya perlu tahu,” katanya bahwa itu adalah desainer lokal Toronto dan dia berkata, “Oke, siapkan pertemuan.”

Saya mengadakan pertemuan minggu berikutnya di kantor wakil presiden Holt Renfrew dan semua pembeli ada di sana dan saya membawa beberapa sampel buatan tangan, meletakkannya di atas meja dan mereka akhirnya memesan di sana seharga 200 unit dan sesuatu . Itu adalah pesanan terbesar saya saat itu dari pengecer besar Holt Renfrew yang merupakan mimpi untuk masuk. Sungguh tidak nyata bahwa mereka sebenarnya adalah salah satu pengecer pertama yang akhirnya mengambil kasing telepon Felony Case.

Felix: Ya, pasti salah satu manfaat besar memiliki produk yang sangat terlihat seperti casing ponsel yang menonjol. Bagaimana dengan pengecer lain, bagaimana hasilnya?

Andrew: Ya, semuanya adalah cerita yang berbeda, saya menulis daftar pengecer yang menurut saya akan sangat cocok untuk merek tersebut dan saya pikir kasingnya akan laris manis. Saya hanya akan mencari di LinkedIn Urban Pembeli Outfitters dan temukan profil mereka di LinkedIn, coba dan hubungkan dengan mereka atau kirimkan pesan kepada mereka. Itu adalah langkah awal saya dan melihat apakah mereka akan membalasnya, saya hanya akan mengirimi mereka semua yang mereka butuhkan dalam pesan pertama itu. Foto-foto kasing, lembar garis dengan foto-foto koleksi bersama dengan eceran dan grosir, harga dan saya hanya memastikan saya memberi mereka semua informasi yang mereka butuhkan saat itu untuk membuat keputusan. Saya khawatir bahwa mungkin jika saya hanya berkata, "Hei, saya memiliki perusahaan casing telepon ini, saya pikir Anda mungkin tertarik," tetapi tidak menyertakan foto atau apa pun yang mungkin mereka lewati begitu saja.

Kadang-kadang pembeli akan menjawab dan berkata, "Ya, dan mengirimkan sampel," atau jika saya tidak mendengar kabar dari pembeli bahwa saya telah menghubungi saya, saya hanya akan mencari di mana kantor pusat mereka dan saya akan menaruh sedikit sampel pack bersama-sama dan menempatkan pembeli aksesoris perhatian. Jika saya dapat menemukan nama di Linkedin saya pasti akan memasukkan nama mereka pada paket dan membuatnya sedikit lebih pribadi seperti itu tetapi jika tidak, ya saya hanya mengirim kotak kasus ke kantor pusat. Begitulah cara Urban Outfitters mulai membeli, saya telah menghubungi mereka di LinkedIn atau email, untuk memulai saya tidak mendengar apa-apa, jadi saya hanya mengirimi mereka sampel dan kemudian beberapa hari setelah sampel dikirim, pembeli yang benar dari Urban Outfitters berhasil saya kembali dan ya begitulah yang dimulai. Ya, semua cara dan taktik berbeda untuk mendapatkan produk di mata pembeli.

Felix: Ya, saya suka bagaimana Anda membuat ini benar-benar offline dan tidak hanya mengirim pesan dan mengirim email kepada orang-orang ini, tetapi sebenarnya mencoba mengirim produk ke kantor mereka. Saya yakin mereka masih dibombardir sepanjang waktu apakah itu melalui surat biasa atau melalui email atau melalui pesan LinkedIn. Menurut Anda, apa tentang Anda atau pendekatan Anda yang membantu Anda menonjol untuk mendapatkan perhatian pembeli ini?

Andrew: Ya, pasti mereka 100% mendapatkan email dan sampel yang dikirimkan kepada mereka sepanjang waktu. Pada akhirnya saya pikir ini hanya tentang memiliki produk yang menarik yang sesuai dengan bermacam-macam dan estetika toko dan ya sesuatu yang hanya menarik perhatian pembeli yang mereka rasa sinergi dengan mereka, mereka merasa akan cocok toko mereka saya pikir. Pada akhirnya, itulah yang terjadi pada Anda, Anda harus benar-benar hati-hati memilih pengecer mana yang menurut Anda akan cocok dengan produk Anda dan fokus pada mereka. Jika itu berhasil dengan orang lain itu bagus tetapi pada akhirnya itu adalah keputusan pembeli dan mereka benar-benar harus merasa itu akan berhasil dengan baik, sangat baik di toko mereka.

Felix: Ya, saya sering mendengar dari pengusaha bahwa menjual ke pengecer kotak besar ini adalah mendapatkan pesanan pembelian awal adalah bagian yang mudah, bagian yang sulit adalah bekerja dengan mereka. Mengikuti proses mereka dan memastikan Anda mematuhi proses mereka. Bagaimana rasanya bekerja dengan begitu banyak pengecer yang berbeda? Apakah mereka semua sama? Apakah mereka semua berbeda? Seperti apa pengalaman Anda?

Andrew: Ya, itu merupakan kurva pembelajaran yang sangat besar. Setiap pengecer memiliki panduan perutean khusus tentang bagaimana mereka ingin produk diterima apakah itu di gudang mereka atau jika Anda mengirimkannya langsung ke toko mereka yang akan menjualnya. Banyak pengecer kotak besar akan memiliki gudang seperti satu gudang pusat atau beberapa gudang di seluruh negara bagian atau Kanada tempat Anda akan mengirimkan semua produk dan Anda harus memastikan semua stiker yang tepat terpasang pada mereka, kode batang, semuanya. Beberapa pengecer memiliki permintaan khusus seperti mereka ingin stiker pencegahan pencurian dipasang, itulah semua pekerjaan merek yang harus dilakukan sebelum kami mengirimkannya ke gudang mereka.

Felix: Siapa yang menangani semua itu? Apakah itu Anda atau apakah Anda mengalihdayakan semua nuansa ini di antara semua pengecer yang berbeda?

Andrew: Saya menangani itu. Saya pribadi masih menanganinya sampai hari ini sebenarnya hanya karena saya tidak ingin membahayakan pengecer besar yang menerima kiriman dan ada sesuatu yang salah. Ya, saya masih menangani itu. Untuk semua penjualan online website kami itu semua melalui perusahaan pemenuhan tapi ya saya tetap melakukan semua pesanan eceran.

Felix: mengerti. Persiapan apa yang harus Anda lakukan atau apakah Anda memiliki waktu untuk mempersiapkan pesanan pembelian awal itu untuk memastikan bahwa Anda sesuai dengan semua hal yang mereka inginkan?

Andrew: Ya, banyak membaca, dapatkan dokumen PDF, yang pertama besar dan sangat membingungkan yang saya dapatkan adalah Nordstrom di Amerika Serikat. Saya pikir panduan perutean mereka seperti PDF seratus halaman. Ini membahas secara spesifik sampai ke kotak apa yang digunakan, kotak kardus apa yang digunakan untuk dikirim dan pita apa yang sebenarnya Anda gunakan pada kotak itu. Itu harus seperti hanya jenis pita tertentu, hanya jenis bahan kemasan tertentu di dalamnya, seperti Anda tidak dapat menggunakan kacang, seperti kacang pengisi kemasan. Anda benar-benar harus [tidak terdengar 00:38:13] dokumen-dokumen ini dan membuat catatan dan mempelajarinya dan selalu ada seseorang di gudang penerima jika Anda memiliki pertanyaan. Jika Anda baru pertama kali, semoga bermanfaat.

Saya tahu saya telah menjangkau dan biasanya mendapatkan seseorang di sana yang akan membantu tetapi ya pengiriman pertama yang saya lakukan ke Nordstrom ... Begitu banyak hal yang salah, mereka ditahan di bea cukai karena mereka tidak memiliki stiker negara asal. kemasannya, bea cukai tidak melepaskannya, itu akhirnya dikembalikan kepada kami. Saya harus membuat stiker Made in China dan kemudian menempelkan ulang semua paket dan kemudian mengirimkannya kembali dan ya untungnya, akhirnya mereka menerimanya tetapi itu ada harganya. Selalu ada pengembalian biaya jika Anda melakukan sesuatu yang salah, pengecer hanya akan mengambil uang dari jumlah yang terutang kepada Anda untuk produk tersebut.

Felix: Anda telah menjual di toko di pengecer ini, Anda menjual melalui situs web Anda sendiri di felonycase.com. Anda mengatakan kepada saya bahwa Anda menjual Etsy untuk memulai dan Anda menyebutkan secara offline bahwa Anda menjual atau menjual melalui musim semi dan kemudian Anda juga mendirikan toko Anda di Amazon. Jika Anda melihat kembali semua ini dan jika Anda dapat memberikan saran kepada seseorang di luar sana, itu baru saja dimulai. Manakah dari jalan berikut yang akan Anda rekomendasikan agar orang-orang fokus terlebih dahulu? Jenis terbaik Anda, berdasarkan pengalaman Anda, urutan operasi terbaik untuk diluncurkan di semua tempat pasar yang berbeda ini?

Andrew: Pasti fokus pada website Anda sendiri terlebih dahulu, pastikan semua gambar produk Anda dan copy dan semuanya sudah habis untuk website Anda sendiri terlebih dahulu. Dengan begitu ketika Anda memperluas ke tempat penjualan online lain seperti Amazon atau Etsy atau ke pengecer maka Anda sudah memiliki semua informasi, semua foto produk Anda dan semua salinan untuk situs web dan Anda bisa mengirimkannya ... Anda cukup banyak menyalin dan menempelkannya dari toko Shopify Anda, ke daftar produk Etsy di sana, ke daftar produk Amazon di sana dengan salinan yang sama dan bahkan terkadang pengecer.

Ini akan menjadi keuntungan bagi pengecer jika mereka tidak harus melakukan fotografi produk mereka sendiri. Banyak dari mereka ingin melakukannya sendiri karena mereka memiliki estetika mereka sendiri, tetapi saya selalu setiap kali kami mendapatkan pengecer baru, saya selalu memberi tahu mereka sebelumnya bahwa saya memiliki semua fotografi produk dengan warna putih polos dan saya memiliki semua posting media sosial. yang dapat mereka gunakan untuk berbagi untuk mempromosikan merek. Yeah, I found that it works as an upsell and retailers will appreciate that if you could send them the product photography so they can use the same photos on their website and they don't have to worry about having a photographer take more pictures.

Felix: You recommend focus on your website first not necessarily because it might be the greatest volume of traffic or sales but because you can reuse a lot of that work in all the other marketplaces.

Andrew: Yeah, definitely and yeah for us it has been like our own website and then retailers have been the two biggest sources of traffic and sales. I find if sometimes people might come across your product on say in Etsy or in Amazon and from there they will do a Google search and they want to find your website directly just to validate the brand, make sure it looks legit. They probably want to check out your social media Instagram, Facebook, see what you do in there as well. See, I think all those touch points work hand in hand and work really well together to give your brand that full 360 view on online from people who … New people who find you and just come across your brand.

Felix: Yeah, especially if you're building a brand you can no longer just rely on the one site that the customer might have landed on that they discovered you on whether it be on Amazon or Etsy. They're going to seek you out or they're going to seek you out by Googling you, they're going to look for your socials, they will look for your own website. That's a very important point when you are building a brand you want to make sure all the messaging is out there and available for people to take a look at. You had a lot of success at least with collaborating with a lot of celebrities, talk to us about that. What kind of celebrities have you worked with and how those come about?

Andrew: Yes, that's been cool. We worked with The Weeknd on a iPhone case for his XO clothing line, that was a collaboration case I worked with his creative director and we came up with some case designs and yeah they actually released those on their website as part of a collection, that was with The Weeknd. There have been a few other phone cases with some other celebrities, Travis Scott we did samples of phone cases for him. Theophilus London, those ones didn't end up making it to for sale but it's a cool learning curve.

Sometimes it's hard to work with these celebrities, their team have so much other more important stuff going on that, yeah, stuff might get forgotten about or whatever but that was cool working with The Weeknd for that for sure. Then even working with celebrities as influencers and sending them our cases. Hailey Baldwin has been spotted with our phone cases. Back in the day actually one of the first big ones was DJ Deadmau5 and one of his marketing people saw the case and actually bought it online so I had no idea and then he ended up posting a picture on Instagram with it so that was super cool.

Felix: Bagus. You're not just getting them or you haven't done this in the past but you're going beyond just work with them as influencers, you're collaborating with others too. Now, in the cases that it has worked out and you've sold these products, do you find the kind of customers, the kind of customers, the kind of attention that you get when collaborating with these celebrities will often create the [inaudible 00:45:17] and bring in repeat purchases from these customers or are they usually there to buy and support their celebrity and go off after that?

Andrew: Yeah, it's hard to say. I think especially with The Weeknd one because all the sales were done through his website and at his shows, with that it was only our brand name inside the case and on the packaging, it was his brand name on the outside of the case. In instances like that I think they're really buying it to support their favorite musician but if some of them notice the case brand and then become fans of the case because of that then, yeah, that's super cool too.

Felix: Yeah, that's one thing that I've seen where you can certainly explode your sales from collaborating with the celebrity but a lot of times it's a detachment of not necessarily I guess hiding your brand but you are sometimes white labeling I guess your product and their brand is going to be more prominent in that case. That's certainly something to weigh the pros and cons with versus just working with a celebrity as an influencer and getting them your flagship products and getting those in front of their audiences. Now, I want to talk about the team that you have working behind this. You mentioned that it's pretty much just you and then you've also hired some freelancers. Talk to us about that, what kind of freelancers have you hired to help out?

Andrew: I hire creative people, photographers and graphic designers, 3D designers too for some of the more geometric designs that we do. Yeah, a lot of the freelancers I work with are more creative leaning where I work with a few local photographers around Toronto who do lots of shoots for us and that's great content for social media Instagram and we use it on ads and then as well on our website. Yeah, I work with a lot of graphic designers, all conceptualized new case designs and get them to put their spin on it and, yeah, make something out of it. That's really how I've been working up until now, I kept it super lean.

I'm the only staff or employee, I did mention that I have the fulfillment company so that took a lot of weight off my shoulders and freed up a lot of my time when they came in and started doing a lot of the online order fulfilling. Then also I have people come into office when we're super busy with big retail orders to help package those and get those all ready for shipment. Yeah, that's who I've been working with. Now, I am in the process of looking to hire a more full time creative person to take that in-house and be a creative lead to put their vision in the photo shoots and new case designs and overall branding for Felony Case. I'm starting out that hiring process now.

Felix: Bagus. Now, what about applications, what kinds of apps or services or tools do you use to help run the business?

Andrew: I started on Shopify a few months ago and one of the main reasons why I wanted to make the switch was actually from listening to Shopify Masters Podcast and hearing people explaining different apps that they … Previously I was on WooCommerce and all that. I think there's an app marketplace there but it is just very confusing and I didn't end up using any apps there. Shopify since making that switch it's been great, one of my favorite app is Consistent Cart, it's the cart abandonment, they'll follow up with an email and it's great. They have a tracker on top to show what the value of abandoned carts that they recovered for you. That's my favorite because I can see that number there and see that it's far more than paying off each month, that's been great.

Felix: Keren. Any other apps that you recommend?

Andrew: Other than that I keep it pretty basic. Pixelpop I use for a capture email addresses and a little bit of an upsell with like a 10% off coupon. That's been great enough to use that same Pixelpop for when people in Canada visit our felonycase.com website it pops up to them saying, “Would you like to shop in Canadian Dollars,” and it send them over to the felonycase.ca website. That's another great one. With apps, it's great that they work like you just set them and forget them. A lot of the time I'm not actually thinking of the apps but they're always there working for you and it's great, yeah.

Felix: Yeah, one thing I noticed on your site was that you've implemented the Facebook Messenger I guess live chat features that's message us in your bottom right hand corner. Is that something new that you've add or what's your experience been like with adding Facebook Messenger into your I guess customer support?

Andrew: Yeah, actually that's one that I just added a couple weeks ago that I've been testing it out and it's great. Yeah, being right there when the customer has a question, being able to answer it right away from them and then it's cool seeing that order with their name come through a few minutes after you answer that question. I was like, “Okay, yeah, this is definitely worth it,” being right there and having that immediate customer support is great. That's a new one that we've been testing out and it's been cool so far.

Felix: Awesome, thank you much for your time, Andrew. Felonycase.com is the website. What's next for Felony Case? Where do you want to do take the brand next?

Andrew: Well, right now we're getting neck deep into iPhone 8 development. Yeah, definitely I have some exciting new designs coming out for that when it's released later this year.

Felix: Awesome, thank you so much, Andrew.

Andrew: Yes, thank you, Felix.

Felix: Ini adalah cuplikan untuk apa yang ada di toko episode Shopify Masters berikutnya.

Speaker 3: Just because you give back doesn't make your business unique anymore.

Felix: Thank for listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda. Juga, untuk catatan acara episode ini, kunjungi shopify.com/blog.