Menemukan Basis Penggemar Anda: Bagaimana Stensil UI Berbicara kepada Pembuat Perangkat Lunak

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Jay Dawkin dari Uistencils.com. Itu huruf U, huruf I, STENCILS.com. Stensil UI menjual alat dan aksesori untuk perencanaan dan desain perangkat lunak. Dimulai pada tahun 2007 dan berbasis di Denver, Colorado. Selamat datang Jae.

Jay: Terima kasih telah memiliki saya Felix.

Felix: Senang memilikimu. Ceritakan lebih banyak tentang alat dan aksesori yang Anda buat dan jual ini.

Jay: Pada dasarnya ketika Anda sedang merancang sebuah aplikasi atau Anda sedang merancang sebuah situs web seringkali cara terbaik untuk memulai adalah dengan pensil dan kertas. Ada sesuatu yang sangat alami dan sangat cepat dalam menggunakan pensil dan kertas. Ini juga menempatkan pikiran Anda dalam ruang tertentu di mana Anda dapat memikirkan ide-ide sedikit berbeda daripada jika Anda memulai di komputer.

Felix: Masuk akal. Apakah alat-alat ini ada yang kalian jual, apakah mereka ada sebelum kalian datang?

Jay: Tidak. Itu pertanyaan yang menarik. Kami cukup banyak menemukan pasar untuk hal semacam ini. Saya pikir itu adalah poin yang sangat penting dari mana kesuksesan kami berasal. Apakah kita adalah orang pertama yang memikirkan ide tersebut dan mengembangkannya. Itu memungkinkan kami untuk benar-benar mendapatkan momentum dan pergi dari sana.

Felix: Hanya untuk memberi penonton sedikit lebih banyak visual, pada dasarnya apa yang kalian jual, saya kira atas nama UI Stensil, Anda juga menjual banyak hal lainnya. Tapi apa yang menurut saya membuat kalian atau membuat kalian populer adalah stensil ini. Aku sedang melihat satu sekarang. Paket stensil iPhone. Ada objek yang terlihat seperti iPhone dan saya kira banyak, ikon berbeda yang berharga bagi orang untuk masuk untuk digunakan sebagai stensil. Itu membuatnya jauh lebih mudah untuk mendesain seperti yang Anda katakan, aplikasi atau situs web. Hanya semacam memberi orang visual tentang itu.

Apa latar belakang Anda? Apakah kalian desainer, pengembang perangkat lunak? Bagaimana Anda terlibat dalam hal ini?

Jay: Karena saya kira sampai setahun yang lalu saya adalah seorang desainer web, orang UX desainer aplikasi. Saya menjalankan perusahaan desain web saya sendiri dengan mitra di Seattle yang disebut Komisi Desain. Kami membantu banyak perusahaan, banyak perusahaan rintisan. Ada komunitas teknologi besar di Seattle. Banyak uang dan banyak modal ventura untuk membuat perangkat lunak, membuat aplikasi, membuat perusahaan di sekitar ide. Ide ini, Stensil UI, adalah awal dari ide di mana satu tahun kami mencoba memikirkan hadiah Natal yang bagus untuk dikirimkan kepada klien kami. Kami menyusun situs web seperti mendesain kit situs web Anda sendiri. Itu termasuk stensil gambar dan pad dan pensil. Kami mendapat sedikit tanggapan dari itu. Orang-orang menyukainya dan menyukai gagasan itu. Lalu saya pikir mungkin setahun kemudian iPhone pada dasarnya membuka toko aplikasi mereka untuk pengembang. Kami merilis versi iPhone pada saat yang sama konferensi pengembangan Apple berlangsung. Itu baru saja menjadi viral. Itu cukup banyak membawa kami ke stratosfer dengan jumlah penjualan dan jumlah bunga. Kami harus pergi ke kantor pos dan membeli semacam perangko senilai sepuluh ribu dolar untuk mengeluarkan semua pesanan. Kami tidak tahu apa yang kami lakukan. Sisanya adalah sejarah. Itu memberi kami dorongan yang kami butuhkan sebagai bisnis, kurasa.

Felix: Kalian punya ide untuk memberikan hadiah kepada klien kalian. Kapan mulai menjadi lebih dari sebuah bisnis di mana Anda ingin menjual ini kepada orang lain kemudian hanya sebagai hadiah untuk klien Anda?

Jae: Ya. Itu benar-benar terjadi secara alami di luar permintaan. Saya dapat mengatakan saya cukup yakin kami memiliki kit stensil situs web awal untuk dijual secara online. Kami mendapatkan beberapa penjualan tetapi hal-hal tidak benar-benar mulai lepas landas sampai kit stensil iPhone pada dasarnya terjadi. Apakah itu menjawab pertanyaan Anda?

Felix : Iya. Saya ingin mempelajari lebih lanjut tentang viralitas yang terjadi karena Anda meluncurkan produk ini.

Jay: Saya pikir pelajaran ada waktu. Itu adalah salah satu waktu untuk melepaskan sesuatu. Dalam kasus kami ada sedikit keberuntungan tetapi jika Anda dapat mengatur waktu dengan cara yang benar, Anda dapat memanfaatkan efek riak dari apa yang terjadi. Saya pikir ada sesuatu yang bisa dikatakan tentang merilis sesuatu pada waktu yang tepat.

Felix: Ceritakan lebih banyak tentang ini. Bagaimana Anda tahu melihat ke belakang, bagaimana Anda ... jika Anda bisa merekayasa balik Saya kira waktu peluncuran Anda, bagaimana Anda mengenali kapan Anda harus meluncurkan sesuatu? Bagaimana Anda tahu cara mengatur waktu dengan benar?

Jay: Dalam kasus kami, produk ini secara khusus adalah pengembang katering yang membuat aplikasi untuk toko aplikasi. Kami meluncurkannya pada saat yang sama dengan konferensi pengembang aplikasi. Saya pikir itu memiliki efek bola salju karena itu. Jika Anda membuat lini pakaian renang, industri mode jelas tahu kapan Anda harus merilisnya. Itu bisa menjadi salah satu contohnya. Memperhatikan kapan harus meletakkan sesuatu di luar sana.

Felix: Untuk kasus Anda, Anda juga masih harus melepaskan sesuatu di waktu yang tepat yang dapat membantu Anda menaiki ombak. Tapi Anda juga harus saya kira menangkap gelombang itu juga kan? Anda harus melakukan beberapa pekerjaan kasar awal untuk menjalankannya, untuk mempromosikannya sendiri. Apa yang kalian lakukan untuk memulai produk viral ini?

Jay: Itu benar-benar di luar kendali kami. Kami melakukan sangat sedikit dalam hal pemasaran atau menyebarkan berita di luar sana. Pada dasarnya alasan itu menjadi viral adalah bagaimana orang lain menanggapinya. Semua orang memposting tentang itu. Semua orang membagikannya. Semua orang, ada suasana yang hampir hingar bingar dalam produk ini dan tanggapan yang benar-benar luar biasa dari orang-orang ini. Kami tidak perlu melakukan apa pun. Otomatis menjadi viral.

Felix: Benar. Apakah Anda dapat mengulangi kesuksesan ini, mungkin tidak pada tingkat yang sama, tetapi apakah Anda dapat meluncurkan produk atau merilis video atau semacamnya, yang dapat menjadi viral?

Jae: Ya. Saya pikir sangat sulit untuk mengulanginya. Pasti ada produk yang kami rilis yang ditanggapi orang lebih dari yang lain. Sebagian darinya, dalam kasus kami, adalah seberapa berguna sesuatu itu. Jika kami merilis sebuah produk dan orang-orang dapat benar-benar memahami nilai dan mimpi yang dibawanya, maka produk tersebut cenderung jauh lebih baik. Saya tidak tahu apakah itu masuk akal.

Felix: Bisakah Anda menjelaskannya? Saya pasti mengerti apa yang Anda katakan tentang bagaimana jika orang dapat segera melihat nilai produk yang Anda keluarkan, mereka akan merespons dengan lebih baik dan saya pikir juga mengatur peluncuran produk Anda untuk kemungkinan yang lebih besar. menjadi viral. Apakah itu berarti Anda harus melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mengkomunikasikan atau mengirim pesan produk Anda? Apa artinya membuat produk Anda lebih dikenal karena nilainya?

Jay: Saya pikir dalam kasus kami ini ada hubungannya dengan dua hal. Salah satunya adalah desain produk itu sendiri. Ini sangat penting dan hampir merupakan aspek terpenting untuk mendapatkan daya tarik dengan suatu produk. Aspek lain dari semua ini adalah bagaimana seseorang merasakan bahwa itu akan menambah nilai pada apa yang mereka lakukan. Jika seseorang berpikir bahwa ini benar-benar akan memungkinkan mereka untuk mengambil langkah berikutnya dengan ide mereka atau ini benar-benar akan mendorong mereka lebih jauh dalam apa yang sedang mereka lakukan, maka produk tersebut sukses. Ini adalah kombinasi dari dua hal yang benar-benar menjual produk pada dasarnya.

Felix: Aku suka itu. Bahwa jika produk memungkinkan pelanggan target Anda untuk mengambil langkah berikutnya, itu membuatnya menjadi produk yang jauh lebih berharga karena hampir seperti mereka mencoba untuk melewati celah ini, mencoba untuk melewati ini [tidak terdengar 12:17] dan kemudian Anda datang dan katakan inilah jembatan untuk sampai ke sana ada semacam media klik di kepala mereka. Saya membutuhkan produk ini. Produk ini sangat berharga karena saya sedang menghadapi masalah yang tepat di wajah saya yang membutuhkan solusi. Itu sangat masuk akal. Apakah itu berarti Anda perlu menghabiskan banyak waktu … bagaimana Anda menangkap orang pada kesempatan itu? Apakah ada cara untuk menjaga produk Anda tetap diingat sehingga ketika mereka mengalami situasi ini di mana mereka memiliki masalah yang dapat diselesaikan oleh produk Anda, mereka tahu untuk segera menghubungi Anda?

Jae: Ya. Saya pikir akhir-akhir ini adalah jenis hal di mana seseorang tertarik pada pengalaman pengguna atau seseorang mencoba belajar tentang pengembangan aplikasi atau seseorang ingin memulai bisnis atau ingin membangun aplikasi dan mereka tidak yakin harus mulai dari mana. Mereka mulai mencari, ada banyak posting blog yang menyebut kami. Ada orang lain di industri ini dan di media sosial yang terus menulis tentang kami dan hal semacam itu. Dari situlah asalnya.

Felix: Saya mengerti. Anda hampir merupakan produk yang direkomendasikan untuk banyak orang yang mencari ini, saya kira mereka hampir pemula. Mereka adalah pemula dalam tahap pemula dalam memulai perusahaan, mempelajari lebih lanjut AS, mendalami desain, mengembangkan perangkat lunak atau aplikasi, dan mereka mungkin mencari cara di internet untuk melakukannya. Maka produk Anda direkomendasikan. Apakah itu yang biasanya terjadi dengan penemuan?

Jae: Ya. Ada pemula pasti tetapi ada juga profesional yang terus menggunakan produk kami dan menyusun ulang pembalut kami yang mereka sukai dan beberapa produk kami yang lain. Ini dapat digunakan dengan pemula dan ahli. Pada dasarnya nilai produk kami adalah dengan tahap awal ide. Anda memiliki ide, Anda ingin mengulanginya, Anda ingin membuat prototipe, pikirkan tentang bagaimana layar cocok bersama, bagaimana aliran cocok bersama, pikirkan bagaimana Anda dapat menyusun sesuatu dengan cara yang sangat cepat. Di situlah alat kami berperan. Baik pemula maupun profesional menemukan nilai di dalamnya.

Felix: Apakah Anda secara aktif mencoba membuat blog atau situs menyebutkan atau merekomendasikan produk Anda? Bagaimana Anda tetap menjadi yang terdepan dalam daftar rekomendasi yang dikeluarkan blog?

Jay: Kami pasti harus melakukan lebih dari itu. Ini adalah jenis hal di mana kita tidak menjangkau seperti yang seharusnya. Kami memiliki pelanggan yang puas berbicara tentang kami. Kami memiliki orang-orang di industri yang menulis artikel topikal tertentu tentang praktik terbaik di UX dan mereka menulis tentang kami.

Felix: Ketika mereka menulis tentang Anda, apakah Anda menghubungi mereka? Apakah Anda mencoba untuk memulai semacam hubungan? Saya hanya mencoba untuk mendapatkan ide yang lebih baik, bagaimana…

Jay: Saya pikir Anda punya poin bagus di sana. Penting bagi Anda untuk membalas seseorang dan Anda menyukainya, terima kasih telah menyebut kami di posting blog Anda. Itu penting. Itu adalah sesuatu yang sulit untuk dilakukan. Ini seperti membersihkan gigi Anda atau apa pun dalam kasus saya, di mana Anda harus terbiasa melakukannya. Saya tidak pernah ... untuk beberapa alasan atau lainnya Saya tidak pernah menjadi tipe orang yang mengirimkan kartu ucapan terima kasih untuk barang-barang. Itu penting. Mitra bisnis lama saya hebat dalam hal itu. Dia mengirimkan kartu ucapan terima kasih dan itu membuat perbedaan besar. Itu membuat kesan yang besar. Saya pikir itu pasti penting untuk dilakukan.

Felix: Saya tidak yakin apakah Anda familiar dengan layanan yang disebut mention, mention.net. Saya telah menggunakannya sebelumnya dan ini adalah cara yang bagus untuk ... itu pada dasarnya adalah peringatan Google tetapi mungkin lebih baik karena itu mungkin melacak hal-hal seperti media sosial juga dan melacak siapa saja yang menyebutkan merek Anda, situs web Anda, dan itu adalah cara yang bagus untuk tidak harus secara aktif mencari nama Anda atau sebutan Anda sendiri. Mereka memberi tahu Anda ketika sesuatu muncul, jadi ini adalah layanan yang keren untuk itu. Ini adalah ide yang lahir hanya dari hadiah yang ingin Anda berikan kepada klien. Itu menjadi jauh lebih diminati. Orang-orang bertanya di mana saya bisa membeli ini atau bagaimana mereka bisa mendapatkan lebih banyak. Apa langkah selanjutnya? Bagaimana Anda ... dengan asumsi Anda masih bekerja itu di semacam agen tempat Anda bekerja atau Anda miliki? Kapan Stensil UI menjadi lebih mandiri?

Jay: Saya akan mengatakan 2008 kami membangun merek di sekitarnya dan meluncurkan toko eCommerce dan kemudian serius meluncurkan produk baru.

Felix: 2008, ini hanya setahun setelah kesuksesan awal kesuksesan akar rumput, bahkan lebih organik dari apapun. Anda ingin lebih serius tentang hal itu. Apakah Anda kemudian mulai mendekati … bagaimana Anda membuat hal-hal ini? Apakah Anda mendekati produsen dan produsen dalam skala besar?

Jae: Ya. Sebagian dari idenya adalah kami tahu tentang proses pembuatan ini. Saya seorang desainer industri kursi lengan saya kira. Saya tahu tentang proses industri ini. Saat itulah kami menghubungi produsen semacam itu.

Felix: Gitu. Apa yang Anda buat pertama kali? Apakah hanya kit iPhone ini yang telah Anda buat atau apakah Anda sudah memiliki produk tambahan yang berbaris pada saat Anda ingin meluncurkan toko eCommerce?

Jay: Kami memulai dengan versi situs web yang terlihat sangat berbeda dari yang ada sekarang. Itu terbuat dari stainless steel, bahan yang sama. Kemudian kami perlahan-lahan masuk ke bantalan seperti bantalan sketsa. Kemudian kami mulai menawarkan aksesori lain yang mungkin digunakan orang saat mereka masih dalam tahap awal memikirkan ide. Kemudian hal-hal seperti kaos dan buku bermerek dan stensil lainnya. Kemudian kami merilis beberapa versi stensil yang jelas.

Felix: Ketika Anda memiliki toko eCommerce ini, apakah Anda memiliki strategi untuk memasarkan atau mendapatkan lebih banyak lalu lintas ke toko? Apakah Anda masih hidup dari viralitas produk awal?

Jay: Kami menjalani viralitasnya. Ini adalah jenis hal di mana Anda mendapatkan daya tarik tertentu dengan viralitas.

Felix: Itu kata yang sulit.

Jay: Ya, itu rumit. Kemudian Anda memberi makan dengan cara yang berbeda. Anda menjangkau orang-orang, Anda mulai mengembangkan lebih banyak hubungan berdasarkan itu. Itu pasti ada hubungannya dengan tendangan awal yang kami dapatkan dalam bisnis ini.

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda mulai menjangkau orang-orang, saya berasumsi ini adalah orang-orang yang menulis tentang Anda. Saya hanya mencoba untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana Anda mempertahankan buzz ini setelah kick off awal seperti yang Anda katakan. Apa yang kalian lakukan?

Jay: Saya pikir alasannya adalah ada sekelompok orang yang berdedikasi yang benar-benar tertarik dengan apa yang kami lakukan. Jika Anda dapat mengolahnya entah bagaimana, itu akan menjadi metode terbaik Anda untuk pertumbuhan. Saya pernah mendengar ceramah tetapi pembicara ini berbicara tentang mengembangkan suku Anda atau mengembangkan suku Anda. Itulah yang sebenarnya ingin Anda perhatikan. Dalam kasus kami, ini adalah suku yang sangat khusus. Sangat mudah untuk mengidentifikasi siapa yang akan menemukan banyak nilai dari apa yang kami lakukan.

Felix: Saya suka Anda menemukan kelompok inti orang ini, kelompok inti saya kira juara merek perusahaan Anda. Dengan membuat mereka bahagia, mereka pergi keluar dan menyebarkan berita untuk Anda pada dasarnya. Bagaimana Anda dapat mengidentifikasi kelompok inti orang ini dan bagaimana Anda dapat menjangkau mereka?

Jay: Mereka mengidentifikasi kami dan mereka menulis tentang kami dan mereka membagikannya dengan orang lain yang juga tertarik pada kami.

Felix: Tahukah Anda bahwa suku ini atau orang-orang semacam ini ada sebelum mereka mulai menulis tentang Anda?

Jay: Tidak sejauh ini. Kami tidak sepenuhnya memahami sejauh mana ada terburu-buru gila untuk mengembangkan aplikasi dan ini adalah hari-hari awal pengembangan aplikasi seluler. Saya pikir bahkan sebelum toko aplikasi Android jadi Apple baru saja membuka toko aplikasi mereka. Itulah yang memicu.

Felix: Apa yang Anda lakukan untuk memupuk hubungan ini? Anda telah mengidentifikasi atau mereka telah mengidentifikasi Anda. Mereka mulai menulis tentang Anda. Bagaimana Anda membuat mereka senang dan membuat mereka tertarik untuk terus menulis tentang Anda karena saya berasumsi bahwa hanya ada begitu banyak yang bisa ditulis tentang satu perusahaan tertentu. Bagaimana Anda membuat mereka terus menulis tentang Anda atau membuat perusahaan Anda selalu diingat mereka?

Jae: Susah. Saya pikir salah satu hal yang sangat penting bagi kami adalah terus mengembangkan produk baru yang memenuhi kebutuhan audiens ini. Jika Anda hanya duduk dan melakukan banyak pemasaran, bahkan dalam pemasaran konten, saya tidak berpikir akan terus menjual produk lama. Anda harus terus-menerus menyegarkan lini produk Anda, menambahkan produk baru, menghilangkan produk lama yang tidak laku. Itu sangat penting.

Felix: Ini hampir seperti Anda memiliki mesin ini sekarang yang ada tetapi Anda harus terus memberi makan dengan bahan bakar. Cara terbaik untuk melakukannya adalah lebih banyak produk, bukan membuat lebih banyak konten sendiri. Anda harus memberi mereka lebih banyak hal untuk membuat mereka bersemangat karena mereka tidak menjadi bersemangat tentang hal-hal lama yang sama berulang-ulang. Saya pikir itu membawa kita ke topik penting, yaitu pengembangan produk untuk kalian. Anda sebutkan sebelumnya bahwa ada beberapa produk yang Anda rilis yang tidak merespon sebaik yang lain. Beberapa merespons jauh lebih baik daripada yang lain. Bagaimana hal itu memengaruhi proses Anda ketika Anda memutuskan jenis produk apa yang akan dikembangkan selanjutnya?

Jay: Itu pertanyaan yang bagus. Saya pikir Anda tidak benar-benar tahu apa yang akan ditanggapi orang. Anda dapat mengambil tebakan yang terpelajar tetapi Anda tidak memiliki kepastian seratus persen bahwa sesuatu akan berhasil. Saya selalu menyukai gagasan memiliki pendekatan senapan untuk merilis produk di mana Anda mencoba sekuat tenaga untuk membuat sesuatu yang berguna, mengumpulkan sesuatu yang menurut Anda akan ditanggapi orang. Kemudian melepaskan sejumlah besar ide yang berbeda dan melihat apa yang akan terjual dengan baik dari waktu ke waktu, apa yang akan mengerut dan mati, lalu Anda mengambil ide yang berhasil melakukannya dengan sangat baik. Kemudian Anda terus menyempurnakan dan mungkin merilis versi baru dari versi yang berjalan dengan baik.

Felix: Saya suka pemikiran itu tentang bagaimana Anda tidak tahu, jadi keluarlah dan cobalah. Pendekatan shot gun ini untuk merilis produk bisa jadi mahal bukan? Ini bisa menjadi mahal dalam investasi moneter Anda yang sebenarnya, menjadi mahal dalam waktu dan energi yang dimasukkan ke dalamnya. Seberapa jauh Anda melangkah ketika Anda merilis produk? Apakah Anda benar-benar memproduksi semuanya dan mengeluarkannya ke dalam bentuk yang dapat dikirim ke pelanggan sebelum Anda memiliki gagasan apakah itu akan menjadi produk yang panas atau tidak?

Jay: Kami membuat produk sebelum kami mulai menjualnya. Kami memiliki stok produk di tangan sebelum kami menjualnya. Apakah itu Anda ... Maaf.

Felix: Saya kira saya mencoba memahami jika Anda tidak tahu sampai Anda mencoba menjual produk apakah itu akan berhasil atau tidak, sepertinya akan sangat mahal untuk melalui seluruh desain itu, semua itu. Apakah Anda benar-benar melalui semuanya sebelum Anda tahu apakah itu akan berhasil atau tidak?

Jae: Ya. Saya pikir beberapa hal di sana. Satu, selalu ada keseimbangan antara biaya dan kualitas dan desain. Sungguh sebagai seorang pengusaha Anda harus pandai keduanya karena jika Anda membuat produk terlalu cepat atau terlalu murah itu tidak baik. Pada saat yang sama, jika Anda menghabiskan terlalu banyak dalam desain atau terlalu banyak waktu untuk memikirkannya, itu juga tidak baik. Mencapai keseimbangan itu adalah kunci yang pasti.

Felix: Pertanyaan macam apa yang Anda tanyakan pada diri sendiri ketika Anda mencoba mencari tahu apakah Anda mungkin menghabiskan terlalu banyak waktu untuk satu hal versus yang lain untuk biaya versus desain?

Jay: Ini firasat. Saya seorang desainer dengan perdagangan. Saya secara alami menyukai ide-ide mie dan meluangkan waktu saya dan memikirkan detail di sana. Saya condong ke arah, saya secara alami condong ke sisi itu. Saya pikir saya juga orang yang sangat hemat. Sangat penting bahwa ketika tiba saatnya untuk memproduksi sesuatu atau mengirimkan sesuatu, saya melakukannya dengan cara yang paling efisien.

Felix: Apakah Anda harus membuat keputusan sulit ini kemudian menghemat pemain, menghemat waktu, dengan mengorbankan desain atau saya tidak ingin mengatakan kualitas, tetapi dengan mengorbankan desain?

Jay: Anda tahu situasi kami begitu ... Saya kira salah satu aspek dari apa yang kami lakukan adalah produknya cukup sederhana. Ini tidak seperti kami membuat perangkat keras elektronik di mana kami harus mengoordinasikan seluruh rantai pasokan dari pabrikan kapal yang berbeda dan orang papan PCB dan pabrik perakitan. Kami tidak melakukan itu dan itu mungkin permainan bola yang sedikit berbeda.

Felix: Saya rasa saya mencoba ... karena Anda menyebutkan keseimbangan antara biaya versus desain. Saya pikir banyak pengusaha juga mengalami hal ini di mana mereka memiliki visi ideal tentang produk mereka di kepala mereka dan kemudian ketika mereka menabrak dinding kenyataan yang sangat sulit ketika mereka pergi ke pabrik dan menyadari berapa banyak waktu, berapa banyak uang yang dihabiskan. biaya untuk mendapatkan mereka untuk mewujudkan mimpi itu, saya yakin Anda pergi melalui proses ini juga ketika Anda harus membandingkan mimpi Anda versus kenyataan. Bagaimana Anda membuat keputusan itu?

Jay: Anda harus bergerak maju. Anda harus mendorong ke depan. Selama Anda memiliki visi, segala sesuatu mungkin terjadi. Itu tidak terpaku pada hal-hal yang memikirkan solusi yang berbeda. Satu materi tidak berfungsi lalu coba yang lain. Jika satu orang membutuhkan waktu enam bulan untuk melakukan sesuatu, maka Anda harus mencari pemasok yang berbeda. Anda harus terus bergerak maju.

Felix: Tetap fleksibel. Jika Anda tidak bisa tetap fleksibel, maka Anda tidak bisa bergerak maju. Itu masuk akal. Suku yang Anda miliki ini saya anggap sangat vokal ketika mereka memberi Anda umpan balik juga, apakah Anda mendengarkan semua yang mereka katakan? Jika mereka menginginkan produk tertentu dari Anda, apakah Anda langsung keluar dan membuatnya? Bagaimana Anda menerima umpan balik dari pelanggan Anda yang paling vokal dan berdedikasi?

Jay: Kami menyukai umpan balik. Kami menerima email setiap saat mengenai hal yang berbeda, ide yang berbeda. Beberapa benar-benar hebat. Beberapa Anda harus mengambil dengan sebutir garam tetapi semua umpan balik baik. Setiap kali seseorang meluangkan waktu untuk mengirimi Anda umpan balik, Anda harus benar-benar memperhatikannya.

Felix: Bagaimana Anda menentukan apakah umpan balik adalah umpan balik yang akan Anda terima versus umpan balik yang Anda ambil dengan sebutir garam?

Jay: Saya memiliki pendapat tertentu tentang bagaimana sesuatu harus dilakukan dan bagaimana proses desain berjalan ketika orang menggunakan alat kami. Banyak dari itu hanya berdasarkan pengalaman saya. Tidak ada orang lain di sini yang benar-benar dapat berkolaborasi atau menentukan apakah umpan balik itu masuk akal atau tidak. Ketika seluruh bisnis ini berada di studio desain, hingga sekitar satu setengah tahun yang lalu, sangat menyenangkan memiliki tim yang terdiri dari orang-orang di sana untuk menjalankan ide dan mendapatkan umpan balik dan membantu membentuk umpan balik dan membantu mungkin satu aspek dari umpan baliknya bagus. Anda mengambil bagian itu tetapi Anda meninggalkan sisanya. Ini membantu tim orang-orang di sekitar pasti.

Felix: Ketika berbicara tentang suku Anda, seperti yang saya katakan sebelumnya, mereka biasanya sangat vokal dan bersemangat dan dengan semangat semacam itu Anda juga dapat memicu mereka ke arah yang berlawanan. Pernahkah kalian melakukan sesuatu yang tidak selalu membuat marah suku Anda tetapi mungkin mereka tidak menyukainya sebanyak yang Anda kira?

Jae: Ya. Kami telah merilis produk di masa lalu di mana itu hanya semacam jangkrik. Kami pikir itu ide yang bagus tapi tidak ada orang lain yang menanggapinya. Yang pasti, itu selalu terjadi. Saya akan mengatakan itu tanda Anda melakukan hal-hal dengan benar karena jika itu tidak terjadi maka Anda tidak merilis cukup banyak produk.

Felix: Masuk akal. Ketika Anda menemukan bahwa Anda merilis dan katakanlah itu tidak sebaik produk Anda yang lain, tetapi masih menjual, itu masih menguntungkan, Anda tidak kehilangan uang untuk menyimpan inventaris atau menjual inventaris, apakah Anda menyimpannya? itu di katalog Anda atau apakah Anda menghentikannya jika itu tidak sukses besar?

Jay: Apa yang biasanya saya lakukan adalah menyimpannya di sana. Kami menyingkirkan produk yang tidak laku. Terkadang kami mensponsori konferensi atau program yang membutuhkan beberapa produk atau akan menemukan beberapa produk yang berguna. Kami akan mengirimkan barang yang tidak terlalu laris kepada mereka, tetapi biasanya yang terjadi dengan jenis produk tersebut adalah saya membiarkannya di situs tetapi tidak ditautkan dengan cara apa pun, jadi tautan masih tersebar di seluruh web dan banyak orang menemukan website kami melalui produk lama atau melalui produk usang. Tautan itu tetap terjaga.

Felix: Gitu. Tidak mudah untuk menavigasi ke sana dari beranda Anda, tetapi jika seseorang memiliki tautan ke sana, mereka masih bisa mengaksesnya. Alasan mengapa Anda memilikinya adalah karena tautan itu mungkin ada di suatu tempat di beberapa situs lain dan Anda ingin orang menemukan situs Anda yang sebenarnya melalui halaman produk itu meskipun itu bukan sebagai produk yang sukses. Itu sangat masuk akal. Anda tidak boleh membakar jembatan itu bahkan jika produk tidak sesukses karena Anda bisa mendapatkan sisa lalu lintas ke sana. Anda menyebutkan sesuatu kepada saya, saya pikir dalam pertanyaan pra wawancara kami, yaitu tentang bagaimana Anda menyukai gagasan memiliki bisnis yang didorong oleh desain dan bagaimana Anda ingin memikirkan cara untuk memadukan desain saat membuat bisnis yang sukses. Bisakah Anda berbicara lebih banyak tentang ini?

Jay: Latar belakang saya dalam desain produk, pengembangan, desain aplikasi, desain produk digital. Kita berbicara tentang aplikasi web dan aplikasi seluler serta situs pemasaran yang menyertainya dan branding. Saya adalah pendukung besar untuk benar-benar membiarkan produk berbicara sendiri dan membiarkan produk menjadi metode atau alat pemasaran nomor satu Anda. Saya sangat percaya dalam menghabiskan banyak waktu di depan untuk pada dasarnya mengatur hal-hal di jalan yang benar. Ini memiliki banyak hubungannya dengan desain dan pengembangan produk. Dengan menjadi bisnis yang didorong oleh desain, Anda berinvestasi dalam desain produk. Apa pun yang Anda lakukan, apakah itu digital, jika itu fisik, jika Anda menjual pakaian, jika Anda menjual tanaman pot, pastikan bahwa apa yang Anda lakukan itu benar-benar berorientasi pada desain. Saya kira Anda menginvestasikan cukup waktu dalam desain produk Anda.

Felix: Itu berarti Anda mengatakan bahwa jangan mengambil jalan pintas terutama jika pesaing Anda adalah desain. Jangan mengambil jalan pintas pada desain sejak dini hanya untuk sampai ke pasar lebih cepat. Apakah itu yang Anda maksud?

Jae: Ya. Saya akan melangkah lebih jauh dengan mengatakan jika Anda sendiri bukan perancangnya, pada awalnya terlibatlah dalam proses desain. Kenali bagaimana proses desain bekerja, cara terbaik untuk memanfaatkan proses itu. Ini memiliki konsekuensi besar untuk bisnis Anda, merek Anda, dan pada akhirnya kesuksesan Anda.

Felix: Untuk orang-orang yang bukan desainer seperti yang Anda bicarakan tetapi bekerja dengan desainer. Katakanlah mereka memiliki merek fashion atau mungkin mereka memiliki merek t-shirt dan mereka tidak memiliki tulang desain di tubuh mereka tetapi ingin berada di industri ini dan mereka bekerja dengan desainer. Apa yang Anda temukan sebagai seorang desainer sendiri? Menurut Anda, apa cara terbaik bagi orang non-desainer untuk bekerja dengan seorang desainer?

Jay: Saya pikir penting bagi orang-orang seperti itu untuk benar-benar menyelaraskan diri dengan seorang desainer atau orang kreatif atau seseorang yang berorientasi visual. Orang ini harus berada di daftar gaji mereka atau menjadi teman terbaik mereka atau sangat dekat dengan bisnis, menjadi mitra dalam bisnis, hal semacam itu.

Felix: Saya mengerti. Jika Anda bukan seorang desainer tetapi Anda bekerja dengan desainer, Anda tidak hanya harus lebih terlibat di sisi desain, Anda juga perlu membawa desainer lebih banyak ke sisi Anda mungkin ke sisi bisnis merek Anda.

Jae: Benar-benar. Sama sekali. Hanya menanamkan mereka bersama-sama. Semakin dekat yang Anda dapatkan dan semakin banyak sinergi yang dapat Anda ciptakan antara bisnis dan sisi desain, Anda akan semakin sukses.

Felix: Itu poin yang bagus karena sering kali ketika orang berbicara tentang bekerja dengan desainer, mereka menganggap mereka hanya sebagai karyawan, seseorang yang memiliki tugas untuk mereka dan kemudian mengirimkannya, membuangnya ke dinding, dan menunggu mereka. untuk menyelesaikannya dan melemparkannya kembali ke dinding. Itu tidak bekerja sebaik yang Anda katakan, yaitu membawa mereka ke dalam bisnis. Jadikan itu lebih dari percakapan dua arah daripada hanya satu arah dari non-desainer ke desainer. Itu poin yang bagus. Saya ingin berbicara sedikit dan kembali sedikit dan berbicara tentang pembuatan produk ini. Ini adalah produk yang tidak terlalu rumit tetapi sepertinya tidak ada banyak ruang untuk kesalahan atau saya kira itu tidak memungkinkan banyak toleransi pada produk ini karena ada ikon kecil. Stensil ini harus tepat agar benar-benar berfungsi selama fase desain. Seperti apa pengalaman manufaktur Anda untuk menemukan produsen dan bekerja dengan mereka untuk membuat produk seperti ini?

Jay: Tidak apa-apa. Kami sebenarnya memiliki pabrikan untuk waktu yang lama di Seattle. Tempat mereka benar-benar terbakar. Kami harus mencari pabrikan lain untuk mereka. Kami beruntung bahwa stensil kami dibuat oleh mitra dan pabrikan yang sangat andal. Mereka memiliki proses yang sangat kaku. Ada keandalan di sana. Tidak semua yang Anda lakukan seperti itu. Tidak semua orang menganggap kualitas sebagai hal yang serius. Beberapa produk kami dibuat di China dan sangat sulit untuk memastikan tingkat kualitas tertentu untuk mengkomunikasikan bahwa Anda menginginkan sesuatu dilakukan dengan cara tertentu. Ada banyak nuansa yang terlibat. Terkadang itu tantangan pasti.

Felix: Jelas masuk akal. Anda menyebutkan bahwa pada satu titik ini adalah masa hidup bisnis ini, sebagian besar berada di bagian agensi desain tetapi sekarang sekitar satu setengah tahun kemudian menjadi unit independen. Jauh lebih sedikit orang yang sekarang mengerjakan ini. Saya berasumsi Anda ... seperti apa tim itu? Apakah masih banyak orang? Apa saja susunan tim?

Jay: Hanya saya dan istri saya Dorothy. Dia menangani semua pemenuhan dalam layanan pelanggan. Dia mengirimkan produk, dia memesan lebih banyak produk ketika kami kehabisan. Kemudian saya lebih pada desain produk, pemasaran, sisi fotografi. Itu adalah istirahat dari pekerjaan.

Felix: Gitu. Bagaimana dengan alat atau aplikasi atau layanan yang Anda andalkan untuk menjalankan bisnis Anda?

Jay: Apa yang kita gunakan? Pesan Piala untuk dipenuhi di Shopify. Itu aplikasi di Shopify. Kami menggunakan ... apa lagi yang penting? Itu saja. Don dan saya menggunakan slack hanya untuk saling mengirim pesan. Photoshop adalah kunci untuk melakukan sesuatu. Mengambil foto, memasang foto. Simpanse surat untuk mengirim surat, email, buletin. Apa lagi yang kita gunakan? Itu cukup standar adil.

Felix: Untuk pengiriman Anda, Anda mengatakan, aplikasi mana yang Anda gunakan?

Jay: Ini disebut Piala Pesanan.

Felix: Pesan Piala, oke.

Jay: Saya pikir banyak orang menggunakan Ship Station. Apakah itu Stasiun Kapal?

Felix: Ya, itu pasti yang populer. Dingin. UIstencils.com, sekali lagi adalah situs web. Di mana Anda ingin melihat bisnis kali ini tahun depan? Apa jenis tujuan yang Anda miliki untuk bisnis?

Jay: Saya ingin terus menumbuhkannya. Saya rasa saya memiliki daftar sepanjang satu mil yang berisi ide produk dan hal-hal yang ingin saya lakukan. Ini hanya masalah mencoret mereka dari daftar dan menyelesaikannya. Saya berharap dapat memperluas daya tarik dari apa yang kami lakukan. Saya pikir banyak orang hanya melihat kami melakukan stensil ini tetapi kami menawarkan lebih banyak hal di situs kami. Lebih banyak produk. Jika kita dapat mengarahkan toko ke arah menjadi sumber daya dan pasokan umum untuk desainer dan pengembang aplikasi dan perusahaan rintisan dan hal semacam itu, itu akan sangat bagus. Ini adalah hal yang sulit untuk mencoba memperluas melampaui apa yang Anda ketahui. Ini seperti menjadi typecast sebagai aktor.

Felix: Luar biasa. Terima kasih banyak untuk waktu Anda Jay. UIstencils.com, sekali lagi adalah situs web. Di tempat lain Anda merekomendasikan pendengar pergi dan periksa apakah mereka ingin mengikuti apa yang kalian rilis, apa yang kalian rencanakan?

Jay: Ikuti kami di Twitter.com/UIStencils dan juga Instagram. Anda dapat mengikuti kami di Instagram. Kami telah mendaftar buletin di situs kami. Anda dapat tetap up to date dengan produk dan promosi baru. There's a download in our blog or if you go down the footer there's a download section and you can download some free tablet files that you can print out and use for sketching your ideas on our site. That's a good way to get started and then maybe order some of our products.

Felix: Luar biasa. Thank you again for your time Jay.

Jay: Thank you Felix. Saya menghargainya.

Felix: Berikut adalah cuplikan untuk episode Shopify Masters berikutnya.

Speaker 3: In terms of how we communicate through influencers really what we do is I would email them early on and say, we have this product, we love your hair, we'd love to give you some. We'd love to have you try it. Here's how to use it and hers what it is.

Felix: Thanks of listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda.