Pengumpulan data pihak pertama: Contoh, manfaat, dan praktik terbaik

Data pihak pertama adalah data yang dikumpulkan organisasi Anda langsung dari audiens Anda dengan persetujuan mereka. "Pihak pertama" mengacu pada pengumpul data — pengontrol . Kita semua tahu sekarang bahwa klien, pelanggan, dan pengguna web harus secara sukarela memberikan izin eksplisit untuk menggunakan data mereka karena mereka adalah pemilik informasi pribadi mereka.

Salah satu perhatian utama adalah bagaimana penargetan dan penargetan ulang akan berubah dengan lebih banyak peraturan tentang penggunaan data.

Data pihak pertama – data akurat yang dimiliki, dibuat oleh, dan dikumpulkan dari individu secara langsung – adalah yang paling efektif untuk semua aspek pemasaran karena dikumpulkan dari individu apa adanya, bersih, dan tidak berubah.

Mari kita periksa contoh pengumpulan data pelanggan pihak pertama, bagaimana pemasar dapat menggunakan data pihak pertama, manfaat, dan praktik terbaik.

Contoh pengumpulan data pihak pertama

Contoh-contoh ini menunjukkan bagaimana merek dapat mengumpulkan data pihak pertama dan dari mana asalnya. Gunakan mereka untuk menyusun strategi seputar cara mulai mengumpulkan data berkualitas yang telah dipilih oleh konsumen untuk diberikan.

1. Data survei: Anda dapat mengumpulkan informasi unik dengan memintanya menggunakan survei online dan saluran seperti email .
2. Informasi melalui obrolan langsung : Pemasar kurang memanfaatkan pesan sosial (Facebook atau Instagram), chatbots/obrolan layanan pelanggan, dan SMS untuk memperoleh data pelanggan. Pelanggan atau klien umumnya bersedia menawarkan info tentang sosioekonomi, demografi, atau minat preferensial mereka di saluran ini.
3. Data perilaku online: Pengunjung web yang Anda tahu harus memilih untuk mengizinkan Anda menggunakan data mereka; ketika mereka masuk, Anda dapat melacak perjalanan mereka dan mengetahui preferensi mereka untuk produk, barang, atau konten.
4. Umpan balik klien: Anda dapat mengumpulkan informasi pihak pertama dengan memeriksa masukan klien langsung seperti komentar di forum situs web, panggilan ke bantuan klien, dan pesan langsung melalui media berbasis web. Masukan positif dan negatif penting untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang perlu Anda tingkatkan.
5. Data keanggotaan: Anda dapat merinci bagaimana perilaku anggota loyalitas versus orang lain sehingga Anda dapat memiliki pemahaman yang lebih komprehensif tentang bagaimana program keanggotaan mendorong ROI.
6. CRM: Anda dapat menggunakan data klien yang disimpan di CRM Anda (misalnya, profesi, jabatan, data keluarga, jumlah transaksi yang telah dilakukan klien, frekuensi mereka mengunjungi situs Anda, dan banyak lagi) untuk mempelajari tentang siapa ini orang berada pada tingkat yang lebih dalam.

Gunakan jenis informasi pihak pertama lainnya seperti stempel waktu, URL yang dikunjungi, alamat IP, bahasa, dan sebagainya. Anda dapat melengkapi pengumpulan data pihak pertama ini dengan data perilaku dan transaksi untuk kemudian mendapatkan ide yang cukup bagus tentang siapa seseorang sebenarnya, apa yang mereka inginkan, kapan mereka ingin membeli, dan kapan mereka mungkin membelot.

Misalnya, jika Anda menjalankan toko e-niaga yang menjual T-shirt, Anda dapat membuat kampanye yang ditargetkan kepada pelanggan yang sering membeli kemeja wanita, yang menghabiskan lebih dari $200 setiap bulan, dan/atau yang hanya dari AS .

Apa yang dapat Anda lakukan dengan data pihak pertama

Pada dasarnya, dengan menggunakan data pihak pertama, Anda dapat memahami keinginan, aktivitas, dan bahkan wawasan pelanggan Anda dan mengirimkan pesan yang mereka inginkan, butuhkan, dan antisipasi.

Demikian juga, Anda dapat mengumpulkan informasi berkualitas tinggi dan tetap yakin bahwa Anda telah mendapatkan persetujuan untuk menggunakannya. Berikut adalah tiga keuntungan menggunakan informasi pihak pertama dengan strategi yang komprehensif:

• Buat pengalaman yang dipersonalisasi. Mengumpulkan data pihak pertama memudahkan untuk mengetahui klien Anda. Anda dapat meneliti pengguna web yang mencari item tertentu atau tertarik pada subjek tertentu, seperti game atau mobil. Data pihak pertama sama dengan pengetahuan! Ini memberdayakan Anda untuk membuat pesan yang sangat dipersonalisasi , dan hubungan 1:1 adalah hasil dari informasi yang lebih benar dan lebih baik.
• Dapatkan persetujuan untuk kepatuhan GDPR . Tim/divisi hukum Anda dapat memberikan panduan terbaik tentang kebijakan data spesifik perusahaan Anda; Anda harus menangani semua informasi pelanggan di seluruh organisasi, terus-menerus mengikuti pedoman perlindungan. Dengan peraturan seperti GDPR, mengumpulkan data secara sah mungkin merupakan fokus utama tim pemasaran Anda.
• Dapatkan dan berikan pengalaman untuk pelanggan Anda. Mengumpulkan data pihak pertama juga memungkinkan Anda membuat interaksi pemasaran-yang-tidak-terasa-seperti-pemasaran yang lebih bermakna dengan pelanggan. Dengan menggunakan data yang diperoleh dan dimiliki, Anda dapat mulai mengintegrasikan aplikasi, game, dan pengalaman dalam aplikasi yang memberikan kesan positif pada pelanggan. Seperti lingkaran umpan balik yang baik, mereka akan terus terlibat selama Anda melakukannya.

3 manfaat pengumpulan data pihak pertama

Data pihak pertama aman, legal, dan akurat. Ini memungkinkan Anda mengirim konten yang disesuaikan dan beradaptasi dengan informasi pelanggan yang selalu berubah, dan memandu pengguna ke tingkat atau tingkat yang lebih tinggi dari program berbayar atau klub loyalitas pelanggan Anda. Berikut adalah keuntungan utama menggunakan data pihak pertama:

• Data pelanggan yang sesuai. Data pihak pertama TIDAK AKAN PERNAH usang. Seperti disebutkan di atas, tambang emas ini dilindungi karena Anda tahu — dan, idealnya, dapat membuktikan — bagaimana informasi itu diperoleh, dikumpulkan, dan dikelola. Tidak ada tipu daya atau tipu daya.
• Menggunakan data yang aman untuk semua browser. Seluruh pasar komputerisasi dan industri ritel akan menghadapi ancaman berkelanjutan dari semua platform, browser, dan arah. Namun, data pihak pertama seperti suguhan yang dan akan diakui sebagai "oke" di seluruh web. Ini adalah evolusi pemasaran web.
• Membuat segmen kustom. Dengan menggunakan informasi pelanggan yang dimiliki dan diberikan secara bebas, Anda dapat merumuskan audiens khusus untuk kampanye yang disesuaikan. Anda dapat menjangkau lebih baik kelompok pembeli tertentu yang mengunjungi item tertentu, sering membelinya, atau menghabiskan banyak uang hanya untuk item "paling populer". Data pihak pertama sangat penting untuk mengembangkan bisnis Anda dengan memahami dan menargetkan kelompok kecil ini secara lebih terperinci.

Izin diberikan → pemasaran efektif

Data pihak pertama pada dasarnya memungkinkan Anda untuk melakukan semua kampanye khusus yang Anda inginkan dengan percaya diri — selama Anda mematuhi apa yang pelanggan katakan kepada Anda bahwa mereka menginginkannya. Individu tahu di mana Anda memiliki informasi ini dan menyetujui Anda menggunakannya.

Periklanan, pemasaran, atau penjangkauan yang dilakukan dengan cara ini dibuat khusus tanpa mengganggu atau mengganggu. Harapan ditetapkan di awal dengan data pihak pertama.

Dengan kiat di atas untuk mengembangkan metodologi informasi pihak pertama yang efektif, Anda akan dapat mempertahankan pelanggan, mendapatkan pelanggan baru, dan memperlakukan mereka semua dengan hormat di semua saluran.