Data primer pihak pertama: Mengapa Anda harus membuat profil pelanggan, STAT

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari profil pelanggan Anda, terutama yang didorong oleh data pihak pertama, ambil petunjuk dari salah satu slogan paling ikonik dalam sejarah: Lakukan saja.

Kami tahu data pihak ketiga akan hilang dan data besar akan selamanya menjadi bagian dari pemasaran. Pikirkan tentang data besar, yang merupakan data yang sangat hebat sehingga database biasa tidak dapat mengelolanya. Orang-orang berbicara tentang Vs data besar, yang berkisar dari volume dan kecepatan hingga variasi dan nilai. Pada akhirnya, ini tentang data yang dapat Anda andalkan agar akurat. Kita sering memuji manfaat perencanaan – berinvestasi di muka untuk mendorong manfaat yang signifikan di kemudian hari. Namun, sulit untuk mempraktikkannya. Hampir setiap rapat perencanaan tahunan yang saya ikuti telah mendedikasikan sebagian waktu untuk menemukan cara agar “tidak terlalu reaktif”. Ketika kami menjawab pemangku kepentingan internal dan eksternal, menakutkan untuk menantang status quo, jadi kami mempertimbangkan opsi dan strategi secara panjang lebar sebelum mengambil tindakan apa pun.

Tetapi ketika tindakan yang Anda rencanakan semakin kuat dari waktu ke waktu, maka penundaan bisa kembali menggigit Anda nanti.

Profil pelanggan yang diterapkan dengan baik menjadi lebih lengkap dan lebih berharga seiring dengan berkembangnya hubungan pelanggan dengan merek. Dan karena semakin banyak perusahaan mengenali nilai itu, kesenjangan antara mereka yang mulai menggunakannya sekarang versus menunggu hanya akan tumbuh. Jadi, jika Anda ingin mempertahankan keunggulan kompetitif Anda, inilah saatnya untuk beralih ke profil pelanggan yang kuat.

Hindari FOMO dengan data pihak pertama

Merek, dan terutama tim pemasaran, dihebohkan dengan akhir cookie pihak ketiga yang akan datang. Tetapi meskipun banyak strategi iklan dan pemasaran telah dibangun di sekitar data pihak ketiga, itu bukan satu-satunya data yang dapat kami akses. Data besar dan cara segmentasinya kaya dengan wawasan.

Untuk mempersiapkan dunia tanpa cookie, bisnis perlu mengenali dan memanfaatkan nilai data pihak pertama mereka. Dan ada banyak nilai.

Ini adalah pelajaran kuno dari, "Hanya karena kita selalu melakukannya dengan cara ini tidak berarti itu adalah cara yang benar untuk melakukannya sekarang."

Alasan mengapa data pihak pertama sangat penting adalah karena data tersebut murni, langsung dari sumbernya. Data pihak pertama adalah data yang diperoleh perusahaan secara langsung dari pelanggan mereka—dari orang yang akan Anda gunakan untuk memberi manfaat bagi orang yang sama. Lingkaran wawasan dan kepuasan yang lengkap.

Data pihak pertama memiliki manfaat besar dibandingkan dengan sepupu pihak ketiganya. Ini milik dan relevan bagi Anda dan khusus untuk audiens Anda. Ini adalah pintu gerbang untuk mengenal pelanggan Anda sehingga Anda dapat:

1. Kembangkan pengalaman yang relevan dan menawan berdasarkan preferensi mereka, dan
2. Menarik lebih banyak pelanggan seperti mereka

Perusahaan sudah melakukan ini, tentu saja. Data besar menciptakan peluang besar. Tetapi peralihan dari cookie pihak ketiga berarti bahwa mereka harus lebih bersandar pada wawasan pihak pertama mereka. Menyesuaikan diri dengan perubahan lanskap ini akan membutuhkan beberapa perubahan dalam strategi dan pendekatan.

Dan karena shift dijadwalkan untuk awal tahun 2022, waktu menjadi sangat penting. Jika Anda belum meluncurkan strategi pemasaran yang didorong oleh profil pelanggan yang kaya data, inilah saatnya untuk bergerak. Organisasi yang telah berinvestasi dalam profil pelanggan yang dibangun dari platform data pelanggan mendapat keuntungan. CDP menarik data dari sumber pihak pertama dan ketiga, sehingga mereka sudah memiliki infrastruktur untuk memanfaatkan data pihak pertama secara efektif.

Buat siklus pengalaman data yang baik

Tantangan data pihak pertama adalah bahwa pelanggan harus ingin membagikannya dengan Anda, yang berarti Anda perlu menawarkan sesuatu yang layak untuk dipilih. Ini bisa berupa apa saja mulai dari diskon khusus anggota hingga webinar industri yang relevan, tetapi itu harus sesuatu yang benar-benar mereka inginkan.

Dan cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya mereka inginkan adalah dengan mengenal mereka.

Kami adalah juaranya: Cara mengguncang pengalaman pelanggan

Merek dapat mengambil petunjuk dari industri musik tentang cara memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Seperti konser rock, CX yang baik membutuhkan banyak koordinasi dan kerja tim. Anda tidak bisa hanya mengayunkannya.

Jika kita beroperasi di era pra-data, itu akan tampak seperti dilema ayam-dan-telur. Tapi kami telah menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk mengumpulkan semua jenis data tentang audiens kami. Jika Anda tidak tahu jenis pengalaman apa yang mereka minati, Anda mungkin memiliki masalah lain untuk diatasi. Tetapi meskipun demikian, Anda tahu apa yang dibawa perusahaan Anda ke pasar, dan itu saja harus menarik beberapa orang.

Pikirkan seperti ini: apakah Anda lebih suka merencanakan pesta kejutan untuk sahabat Anda selama lebih dari sepuluh tahun atau rekan kerja yang Anda temui bulan lalu? Anda tahu sedikit tentang rekan baru Anda, jadi kemungkinan besar Anda bisa merencanakan malam yang menyenangkan. Tetapi pengetahuan mendalam yang Anda miliki tentang BFF Anda kemungkinan akan mengarah pada acara yang lebih menarik secara unik.

Gunakan wawasan yang sudah Anda miliki untuk memberikan nilai kepada pelanggan Anda, dan mereka akan dengan senang hati membagikan informasi mereka langsung kepada Anda. Kemudian, Anda dapat menggunakan data tersebut untuk memberikan pengalaman yang lebih relevan, yang akan menarik lebih banyak pelanggan dan memberi Anda lebih banyak data pihak pertama. Dan seterusnya, dan seterusnya.

Siklus yang baik itu berarti profil pelanggan menjadi lebih kuat dari waktu ke waktu. Data yang baik menghasilkan pengalaman yang lebih baik, yang mendorong keterlibatan yang lebih tinggi, yang menghasilkan data yang lebih berharga.

Dengan data pihak pertama, lebih banyak lebih banyak

Alasan lain waktu sangat penting dalam hal membangun profil pelanggan? Banyaknya data yang dapat ditindaklanjuti oleh sistem saat ini.

Solusi manajemen data seperti CDP diaktifkan dengan pembelajaran mesin dan AI, memungkinkan mereka menyaring data besar secara lebih efektif daripada yang bisa dilakukan manusia. Jadi pengumpulan data yang sangat besar tidak lagi dapat diatasi. Sebaliknya, semakin besar simpanan data historis yang Anda miliki, semakin baik sistem Anda dapat mengidentifikasi pola dan tren untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dan menginformasikan keputusan strategis.

Namun, terutama saat Anda mengandalkan data pihak pertama, Anda tidak akan membangun database itu dalam semalam.

Mengoptimalkan profil pelanggan adalah proses berulang—itu tidak akan sempurna saat pertama kali Anda menggunakannya. Anda akan mulai melihat pola dan tren positif saat menggunakannya, tetapi Anda juga akan mengidentifikasi celah yang tidak dapat diprediksi sebelumnya. Ini bisa berupa kesenjangan dalam data (“ Andai saja kami tahu X, kami benar-benar dapat membuat dampak.” ), atau kesenjangan dalam pengalaman pelanggan Anda ( “Kami kehilangan banyak orang pada tahap ini dalam perjalanan – apa yang akan terjadi pada?” ).

Anda kemudian menggunakan semua wawasan itu untuk menyesuaikan alur pengguna, pengaturan profil, atau apa pun di antaranya. Kemudian Anda melakukannya lagi. Dan lagi. Butuh waktu, tetapi investasinya sepadan.

Jika Anda menunggu untuk memulai dengan strategi profil pelanggan sampai sempurna, Anda akan terjebak dalam lingkaran, karena Anda tidak dapat membuatnya sempurna sampai Anda melihatnya beraksi.

Jangan menunggu untuk mengubah data pihak pertama menjadi pengalaman kelas satu.

Tidak ada yang bisa melihat melalui urgensi palsu seperti seorang pemasar. Ketika saya melihat “Jangan menunggu! Bertindak sekarang!,” indra kata kunci-spidey-ku mulai tergelitik. Tapi terkadang, urgensinya nyata. Profil pelanggan adalah alat yang sangat kuat yang dapat membantu semua jenis bisnis menciptakan hubungan yang bermakna dan tahan lama dengan pelanggan mereka. Mereka dapat memengaruhi setiap aspek pengalaman pelanggan dan menghasilkan ROI yang serius.

Dan setelah cookie pihak ketiga dihentikan, profil berdasarkan data pihak pertama akan menjadi pusat perhatian.

Tapi mereka bukan peluru ajaib yang bisa langsung mengubah bisnis Anda. Jika Anda ingin menuai keuntungan di masa depan, Anda harus bergerak sekarang. Dan jika tidak, orang lain yang akan melakukannya.