Perbedaan antara data pihak pertama, kedua, dan ketiga

Tanpa data yang tepat, Anda akan membuang anggaran untuk kampanye yang gagal memberikan ROI yang terukur karena tim Anda tidak memiliki informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat.

Bekerja tanpa data juga membatasi jangkauan Anda dan mempersulit peningkatan pengalaman pelanggan. Anda tidak dapat meningkatkan apa yang tidak Anda ukur.

Tidaklah meremehkan untuk mengatakan bahwa data adalah salah satu aspek pemasaran yang paling penting.

Namun, tidak semua data dibuat sama. Beberapa datang langsung dari pelanggan, sementara yang lain dibeli dari sumber eksternal.

Setiap tipe data pelanggan memiliki serangkaian manfaat dan tantangannya sendiri. Memahaminya akan membantu Anda membuat kampanye pemasaran yang lebih efektif dan tetap mematuhi peraturan privasi.

Artikel ini akan membahas secara mendalam data pihak pertama, kedua, dan ketiga, termasuk perbedaannya dan cara penggunaannya. Kami juga akan membahas bagaimana perusahaan Anda dapat tetap mematuhi setiap tipe data.

Apa itu data pihak pertama?

Data pihak pertama adalah data yang Anda kumpulkan langsung dari pelanggan Anda. Itu bisa datang dari pengunjung situs web, pelanggan email, survei, pembelian, dan panggilan telepon.

Contoh data pihak pertama meliputi:

• Data demografi
• Data perilaku
• Data media sosial
• data langganan
• Timbal balik pelanggan
• Data lintas platform
• Data sikap

Cara umum untuk mengumpulkan data pihak pertama adalah melalui piksel pelacakan, cuplikan kode yang dimuat saat pengguna membuka situs. Ini memungkinkan perusahaan mengumpulkan informasi tentang pengunjung, seperti halaman yang mereka kunjungi dan produk yang mereka tambahkan ke keranjang mereka.

Cara lain adalah dengan email umpan balik, yang dikirim oleh perusahaan seperti Slack ke pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik.

Dalam hal tipe data, data pihak pertama adalah yang paling berharga karena Anda mendapatkannya secara langsung dari pelanggan Anda. Tidak seperti tipe data lainnya, Anda dapat memverifikasi keakuratan dan keasliannya.

Jika Anda belum mengumpulkan data pihak pertama, Anda meninggalkan banyak penjualan karena Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih dipersonalisasi.

Tetapi Anda juga harus transparan dengan data yang Anda kumpulkan. 73% konsumen bersedia membagikan informasi pribadi selama merek transparan dan tidak menyalahgunakannya.

Kelemahan data pihak pertama meliputi:

• Skala terbatas: Jika Anda adalah perusahaan rintisan atau bisnis kecil, Anda mungkin tidak memiliki cukup data pihak pertama untuk membuat asumsi tentang audiens Anda.
• Cakupan terbatas: Kedalaman data pihak pertama yang Anda kumpulkan terbatas pada cakupan operasi Anda.
• Masalah privasi: Konsumen lebih sensitif tentang bagaimana merek mengumpulkan dan menggunakan data mereka dan mungkin tidak mau membagikan detail pribadi.

Bagaimana data pihak pertama digunakan?

Perusahaan menggunakan data pihak pertama untuk penargetan ulang — suatu bentuk iklan online yang memungkinkan Anda menampilkan iklan bertarget kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web Anda.

Jika Anda pernah mengklik ke halaman produk dan melihat iklan untuk produk yang sama di umpan media sosial Anda, itu adalah contoh penargetan ulang.

Pelanggan dapat menambahkan produk ke keranjang belanja mereka tetapi tidak menyelesaikan proses checkout. Mereka mungkin memiliki pikiran kedua atau terganggu oleh sesuatu yang lain.

Lebih dari 88% keranjang belanja online ditinggalkan.

Jika pengunjung meninggalkan keranjang belanja mereka, Anda dapat menargetkan mereka dengan iklan yang relevan saat mereka menjelajahi situs web lain dan membawa mereka kembali ke situs Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Penargetan ulang tidak terbatas pada iklan.

Cara lain untuk menggunakan data pihak pertama adalah menggabungkannya dengan penargetan ulang email, yang dilakukan Morrow Audio untuk membawa pelanggan kembali ke tokonya.

Berikut email yang dikirim Morrow Audio kepada pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka:

Menggunakan data pihak pertama dengan penargetan ulang email membantu Morrow Audio memulihkan 26% dari gerobak yang ditinggalkan dan menghasilkan penjualan yang seharusnya hilang.

Singkatnya, data pihak pertama membantu Anda mendapatkan wawasan audiens yang lebih dalam. Ini juga memungkinkan Anda memanfaatkan segmentasi dalam pemasaran Anda, memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Apa itu data pihak kedua?

Data pihak kedua adalah data pihak pertama yang dikumpulkan dan dijual oleh perusahaan lain. Mitra tepercaya juga dapat berbagi data pihak pertama mereka satu sama lain jika ada beberapa yang tumpang tindih dengan audiens mereka.

Misalnya, bayangkan Anda mencoba memasuki pasar baru, tetapi Anda tidak memiliki data yang benar. Untuk memulai upaya pemasaran Anda, Anda dapat membeli data atau bermitra dengan perusahaan lain.

46% pemasar mengatakan mereka menghadapi masalah dengan kualitas dan akurasi data saat mengoptimalkan kampanye mereka.

Data pihak kedua sangat berharga karena Anda dapat menggunakan data tersebut untuk melengkapi data Anda sendiri dan membangun gambaran lengkap tentang audiens Anda.

Kelemahan data pihak kedua meliputi:

• Ketersediaan terbatas: Mengumpulkan data pihak kedua tidak mudah, karena perusahaan tidak selalu bersedia membagikan data pelanggan mereka.
• Mahal: Meskipun ada pasar untuk data pelanggan, membeli dalam skala besar bisa mahal.
• Tidak ada cara untuk memverifikasi: Anda tidak tahu bagaimana perusahaan mengumpulkan datanya, artinya Anda tidak memiliki cara untuk memverifikasi keakuratannya.

Bagaimana data pihak kedua digunakan?

Perusahaan menggunakan data pihak kedua dengan cara yang mirip dengan data pihak pertama. Anda dapat membuat iklan, memelihara prospek, dan meningkatkan penargetan kampanye Anda.

Memperoleh data baru tentang pelanggan Anda dapat memberikan wawasan tambahan yang dapat Anda gunakan untuk menyempurnakan pesan Anda dan membuat komunikasi Anda lebih relevan.

Mengapa ini penting? Karena perusahaan masih mengirimkan pesan yang tidak relevan dengan audiens mereka.

93% konsumen menerima pesan pemasaran yang tidak relevan bagi mereka. Terlebih lagi, 44% akan mempertimbangkan untuk beralih ke merek yang melakukan personalisasi lebih baik.

Salah satu kelemahan data pihak pertama adalah skalanya yang kecil. Bekerja dengan mitra dapat membantu Anda mengatasi keterbatasan ini dan mengisi celah apa pun.

Cara lain untuk menggunakan data pihak kedua adalah dengan menjangkau audiens baru.

Sebagai contoh, katakanlah Anda menjalankan agen perjalanan. Salah satu cara untuk memperluas basis klien Anda adalah bekerja sama dengan penyedia akomodasi saat Anda berbagi audiens yang serupa.

Anda kemudian dapat menggunakan data yang Anda kumpulkan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan melalui Audiens Kustom Facebook — opsi penargetan iklan yang memungkinkan Anda menampilkan iklan kepada orang-orang yang kemungkinan akan terlibat dengan merek Anda.

Singkatnya, data pihak kedua dapat mengembangkan lebih banyak wawasan dan membantu Anda menjangkau audiens baru. Tetapi tidak perlu dikatakan bahwa penting untuk bekerja dengan mitra tepercaya.

Apa itu data pihak ketiga?

Data pihak ketiga adalah data yang Anda beli dari broker yang tidak memiliki tautan langsung ke pelanggan Anda. Pialang biasanya mengumpulkan data dari berbagai sumber ke dalam satu kumpulan data dan menawarkannya untuk dijual.

Jika bisnis Anda baru, jumlah data pihak pertama yang Anda miliki kemungkinan terbatas.

Manfaat dari data pihak ketiga adalah bahwa itu sudah tersedia. Data yang ditawarkan oleh broker seperti Experian dan Acxiom juga diatur ke dalam segmen, sehingga Anda hanya dapat membeli kumpulan data yang Anda butuhkan.

Semakin banyak perusahaan yang beralih ke sumber data eksternal untuk menginformasikan strategi pemasaran mereka. Faktanya, merek dan penerbit AS menghabiskan $ 11,9 miliar pada tahun 2019 untuk data pihak ketiga — angka yang akan terus meningkat.

Kelemahan data pihak ketiga meliputi:

• Biaya tinggi: Mirip dengan data pihak kedua, membeli data pihak ketiga dari broker eksternal bisa mahal.
• Kurangnya transparansi: Anda tidak dapat memverifikasi keakuratannya karena Anda tidak tahu bagaimana broker mengumpulkan datanya.
• Tidak unik: Setiap data pihak ketiga yang Anda beli juga tersedia untuk pihak lain, termasuk pesaing Anda.

Bagaimana data pihak ketiga digunakan?

27% pemasar B2B mengatakan bahwa salah satu hambatan terbesar perusahaan mereka untuk pemasaran berbasis data adalah data pelanggan yang tidak dapat diakses dan tidak lengkap.

Karena volume dan skalanya, Anda dapat menggunakan data pihak ketiga untuk menyempurnakan data pihak pertama Anda sendiri dan mendapatkan tampilan lengkap tentang siapa yang Anda targetkan.

Sebagai contoh, MGM Resorts International menggunakan data pihak ketiga dari Adobe's Audience Marketplace untuk menjangkau wisatawan mewah dan orang yang tertarik dengan Las Vegas.

Dalam satu kampanye, perusahaan mengidentifikasi sebuah maskapai penerbangan yang menjalankan diskon ke Las Vegas. Menggunakan data pihak pertama dan ketiga, MGM dapat menjangkau segmen tersebut dengan kampanye bertarget yang dibuatnya hanya dalam tiga hari.

Demikian pula, Anda dapat menggunakan data pihak ketiga dari sumber lain untuk melengkapi data Anda sendiri dan membuat upaya penargetan Anda lebih tepat.

Sejauh ini, kami telah melihat berbagai jenis data pelanggan, termasuk apa itu, bagaimana mereka dikumpulkan, dan bagaimana perusahaan menggunakannya untuk meningkatkan laba mereka.

Namun, apa pun jenis data pelanggan yang Anda kumpulkan dan gunakan, Anda harus memastikan bisnis Anda mematuhi semua undang-undang privasi data yang relevan.

Bagaimana tetap patuh dengan data pihak pertama, kedua, dan ketiga

Peraturan seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) di UE, Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA) di California, dan undang-undang privasi data lainnya berarti perusahaan harus mematuhi kebijakan tertentu dalam hal mengumpulkan, menyimpan, dan menggunakan data pelanggan .

Kegagalan untuk mematuhi peraturan privasi data dapat merusak reputasi merek Anda dan mengakibatkan denda berat. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat tetap mematuhi setiap tipe data.

Kepatuhan data pihak pertama

Tidak peduli bagaimana Anda mengumpulkan dan menggunakan data pihak pertama, Anda harus transparan. 73% konsumen mengatakan "sangat penting" bagi merek untuk melindungi data mereka.

Pastikan Anda memiliki kebijakan privasi yang jelas yang menyatakan dengan tepat data apa yang Anda kumpulkan dan bagaimana Anda menggunakannya.

Sebagai contoh, kebijakan privasi kami mencakup bagian tentang bagaimana kami menggunakan data yang kami kumpulkan.

Jika perusahaan Anda berbasis di UE atau Anda menangani data dari pelanggan di UE, Anda harus mengumpulkan persetujuan untuk menghindari denda GDPR. Anda juga harus mencatat bukti persetujuan.

Berikut adalah contoh formulir pengambilan prospek yang mendapatkan persetujuan:

Persetujuan harus diberikan secara bebas, sehingga kotak yang dicentang sebelumnya tidak memenuhi syarat sebagai persetujuan. Pastikan untuk menyediakan cara bagi pelanggan untuk memilih keluar dari pengumpulan data apa pun.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat panduan kami tentang mengumpulkan persetujuan untuk mempersiapkan GDPR.

Kepatuhan data pihak kedua

71% konsumen mengatakan mereka akan berhenti berbisnis dengan perusahaan yang memberikan data pribadi mereka tanpa persetujuan mereka.

Jika Anda berbagi data pelanggan dengan mitra lain, jelaskan dalam kebijakan privasi Anda dan dapatkan persetujuan yang diperlukan sebelum Anda membagikan informasi tersebut.

Demikian juga, pastikan bahwa setiap perusahaan yang bermitra dengan Anda mematuhi semua peraturan privasi data. Mereka harus memiliki kebijakan privasi yang jelas dan mendapatkan persetujuan dari pelanggan.

Kepatuhan data pihak ketiga

52,8% organisasi menyebutkan peraturan pemerintah sebagai hambatan untuk mendapatkan nilai dari upaya pemasaran berbasis data mereka.

Meskipun membuat frustrasi dari sudut pandang pemasaran, undang-undang privasi ini diberlakukan untuk melindungi data konsumen dari penyalahgunaan.

Jika Anda membeli data pihak ketiga, Anda harus memastikan untuk membeli dari perusahaan yang mematuhi undang-undang perlindungan data seperti GDPR.

Perusahaan Anda juga harus memberi tahu individu bahwa Anda telah mengumpulkan data mereka dan akan menggunakannya untuk tujuan periklanan. Jika ada pengguna yang keberatan, Anda harus menghapusnya dari daftar atau database Anda dan tidak menggunakan data mereka.

Mulailah membangun strategi data pihak pertama Anda hari ini

Perusahaan mengandalkan cookie pihak ketiga untuk mendorong iklan mereka. Cookie ini ditempatkan oleh situs web lain (bukan situs yang Anda kunjungi) untuk melacak pengguna di seluruh web.

Namun, Safari dan Firefox telah menerapkan langkah-langkah untuk memblokir cookie pihak ketiga di browser mereka untuk mencegah pengiklan melacak pengguna. Google juga telah menyatakan bahwa itu akan menghapusnya di Chrome pada tahun 2023.

Karena penjelajahan tanpa cookie menjadi norma, merek harus memprioritaskan data pihak pertama. Berikut adalah beberapa tip untuk membangun strategi data pihak pertama:

• Berinvestasi dalam perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
• Lakukan survei dan kumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda
• Menawarkan nilai dalam pertukaran untuk data (misalnya, diskon, program loyalitas, dll.)
• Manfaatkan kampanye pembuatan prospek
• Tentukan preferensi konten untuk menyegmentasikan audiens Anda
• Uji dan bereksperimen dengan saluran pemasaran baru

Membuat strategi data pihak pertama tidaklah mudah.

Ini akan tetap memberi perusahaan Anda keunggulan kompetitif, karena Anda akan dapat menggunakan wawasan yang Anda peroleh untuk menjangkau audiens baru dan mendorong lebih banyak penjualan.
Bicaralah dengan pakar di ActiveCampaign hari ini tentang bagaimana Anda dapat menggunakan platform pemasaran kami untuk mengelola data pelanggan Anda dan membangun strategi data pihak pertama Anda.