Memaku Pengalaman Pengguna Pertama Kali (FTUE) untuk Plugin & Tema WordPress
Diterbitkan: 2020-10-28Tahukah Anda bahwa alasan #1 pengguna menonaktifkan plugin atau tema WordPress adalah karena mereka tidak tahu cara menggunakannya? Pikiran ini membuat saya terombang-ambing di malam hari ketika saya membayangkan pengguna menginstal plugin saya dan memberi mereka test drive. Apakah masalah bahwa pengguna hanya melewatkan sesuatu? Atau dapatkah pengembang berbuat lebih banyak untuk membantu menjembatani kesenjangan? Ada baiknya memikirkan jawabannya untuk membantu meminimalkan pengabaian produk Anda sebelum manfaat nyatanya benar-benar terlihat.
Luangkan waktu sejenak untuk menempatkan diri Anda pada posisi pengguna yang memasang plugin atau tema Anda untuk pertama kalinya.
Siapa mereka? Apa tujuan mereka? Mengapa mereka menggunakan produk Anda?
Untuk membangun plugin dan tema yang sukses, Anda perlu mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan umum pengguna saat mereka mengaktifkan produk Anda sehingga Anda dapat menciptakan Pengalaman Pengguna Pertama kali (FTUE) terbaik, yang dapat secara signifikan mengurangi tingkat pengabaian dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Apa itu FTUE dalam Cakupan Plugin & Tema WordPress?
Pengalaman pengguna pertama kali untuk plugin dan tema WordPress adalah proses yang dilalui pengguna setelah aktivasi produk Anda, di mana mereka melanjutkan untuk mempelajari dan menggunakan fungsionalitas yang ditawarkan produk Anda.
Pengalaman pengguna pertama kali untuk plugin dan tema WordPress adalah proses yang dilalui pengguna setelah aktivasi produk Anda, di mana mereka melanjutkan untuk mempelajari dan menggunakan fungsionalitas yang ditawarkan produk Anda. Tweet
Pengalaman pengguna pertama kali mencakup hampir semua hal yang dapat terjadi setelah aktivasi.
Beberapa contoh umum adalah:
- Pengalihan ke WP Admin atau area pengaturan plugin
- Panduan langkah demi langkah yang mengumpulkan info atau memungkinkan pengguna mengonfigurasi pengaturan
- Mengizinkan pengguna untuk "belajar sambil melakukan"
- Menggabungkan faktor "wow" dengan membuat pengguna terkesan dengan fungsionalitas Anda
Pada catatan itu, penting untuk diingat bahwa setiap produk WordPress berbeda. Terutama ketika datang ke berbagai macam fungsi dan desain yang tersedia di situs web, apa yang mungkin bekerja dengan sangat baik sebagai proses pengaturan untuk satu plugin atau tema mungkin salah total untuk yang lain.
Inti dari artikel ini adalah memberi Anda beberapa strategi dan alat untuk memikirkan apa yang bisa menjadi pengalaman pengguna pertama yang paling efektif untuk kebutuhan unik pengguna Anda. Mari kita bicara tentang bagaimana Anda dapat membangun UX pertama yang efektif dan semoga bahkan "WOW" pengguna Anda.
Merencanakan Pengalaman Pengguna Pertama Kali Anda
Mengingat berbagai pengalaman pengguna pertama kali yang dapat Anda buat, apa pendekatan yang tepat untuk plugin atau tema Anda? Untuk menemukan jawaban atas pertanyaan ini, Anda harus memahami pengguna Anda.
Siapa pengguna Anda?
Kebanyakan WordPressers dapat diklasifikasikan menjadi tiga segmen.
Pemula + DIYers
Kelompok pertama adalah orang-orang yang membangun situs untuk diri mereka sendiri atau bisnis mereka – biasanya orang-orang tingkat pemula, dengan mungkin beberapa pengalaman terbatas dalam WP Admin atau keterampilan pengkodean dasar dalam HTML/CSS. Sebagai DIYers, mereka mungkin bersedia mengeluarkan uang untuk membuat hidup mereka sedikit lebih mudah karena mereka mungkin tidak punya banyak waktu untuk dihabiskan di situs mereka atau tidak memiliki keterampilan untuk penyesuaian tingkat lanjut.
profesional
Kelompok kedua membangun situs untuk orang lain sebagai proyek, pertunjukan sampingan, atau karier. Para pengguna ini umumnya lebih mahir dalam hal keahlian mereka di WordPress dan memiliki lebih banyak pengalaman dalam membuat tweak dan kustomisasi baik melalui Admin WP atau dengan CSS/PHP. Pengguna ini mungkin berada di bawah tekanan untuk membangun sesuatu yang sangat disesuaikan dan/atau bekerja persis seperti yang diinginkan klien mereka.
Pemelihara
Sebagian dari kelompok profesional yang layak disebut adalah mereka yang memelihara puluhan atau bahkan ratusan situs WordPress. Orang-orang ini tidak punya waktu untuk banyak proses penyiapan di luar sana – mereka hanya ingin mengaktifkan, mengonfigurasi dengan cepat, dan melanjutkan.
Anda mungkin dapat mengelompokkan basis pengguna Anda dengan lebih pasti. Dan ada baiknya menghabiskan waktu mengidentifikasi basis pengguna Anda sehingga Anda dapat lebih memahami apa yang mereka cari.
Tingkat pengalaman pengguna pertama kali Anda adalah perbedaan penting yang harus dibuat karena kemampuan teknis mereka sangat bervariasi, yang berarti bahwa jika kami ingin menciptakan pelanggan setia, kami harus memenuhi pengalaman pengguna pertama kami dengan apa yang diinginkan orang dan membutuhkan.
Jika Anda menemukan bahwa Anda memiliki berbagai tingkat pengalaman di antara pengguna Anda, yang mungkin terjadi di sebagian besar situasi, saya sarankan untuk menawarkan semua pengguna opsi untuk memilih apakah mereka ingin melalui proses penyiapan Anda atau tidak. WooCommerce melakukan ini dengan cukup baik di layar aktivasi mereka, yang akan saya bahas di bawah.
Mengapa pelanggan menggunakan produk Anda dan apa kasus penggunaan yang umum?
Jika Anda ingin mencapai faktor "WOW" di UX pertama kali Anda, atau hanya membuat pelanggan Anda senang menggunakan produk Anda, mengidentifikasi tujuan pengguna Anda dapat membantu Anda menawarkan solusi cepat dan mudah untuk kebutuhan mereka.
Memahami kasus penggunaan yang paling umum berarti Anda dapat menawarkan "paket" atau "templat" yang telah dikonfigurasi sebelumnya untuk pengguna umum, dan menempatkan pengaturan yang kurang penting atau kurang sering digunakan nanti dalam pengalaman pertama kali.
Pengembang tema telah melakukan ini dengan sangat baik dengan opsi untuk mengimpor demo tema, yang merupakan kasus penggunaan umum yang ingin ditargetkan oleh pengembang tema dalam produk mereka – mulai dari toko bunga hingga akuntan hingga pengelola hotel – Anda dapat menemukan demo tema untuk hampir semua jenis bisnis , dan penyesuaian berat muncul setelah faktor "WOW".
Karena tema memiliki komponen visual yang begitu berat, memudahkan pengembang tema untuk menawarkan kasus penggunaan.
Banyak plugin, di sisi lain, jauh lebih sulit untuk melakukan pra-konfigurasi dengan banyak pengaturan kompleks yang terlibat, dan pengembang plugin yang meluangkan waktu untuk mengimplementasikan wizard pengaturan biasanya akhirnya menanyakan banyak pertanyaan kepada pengguna mereka untuk membantu mengonfigurasi plugin dengan benar.
Bayangkan 3 pelanggan sempurna teratas Anda: Bagaimana kisah mereka? Apakah mereka mendirikan toko WooCommerce untuk mengembangkan bisnis eCommerce mereka? Apakah mereka menyiapkan formulir sederhana untuk mengumpulkan data survei? Apakah mereka menjual tiket untuk acara online?
Banyak plugin dan tema tidak memiliki proses penyiapan dalam bentuk apa pun, tetapi ekosistem telah matang ke titik di mana pengguna mengharapkan produk berkualitas lebih tinggi yang secara signifikan akan meningkatkan situs mereka dalam beberapa cara, dan memudahkan untuk menyelesaikan tugas utama.
Siapa yang ingin mengikuti survei ketika mereka mengaktifkan plugin WordPress untuk pertama kalinya? Tweet
Ini bisa sangat membosankan bagi pengguna, bahkan jika proses penyiapan dilakukan dengan UI yang bagus dan pertanyaan dibingkai dengan cara yang mudah untuk dijawab.
Jika Anda dapat menentukan mengapa rata-rata pelanggan Anda menggunakan produk Anda, menawarkan mereka solusi cepat dan mudah dengan kasus penggunaan umum, maka akan jauh lebih mudah untuk membuat faktor "WOW" daripada membimbing mereka melalui wizard penyiapan yang memerlukan banyak pertanyaan.
Menciptakan Faktor “WOW”
Hampir selalu mungkin untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan dalam aktivasi pertama kali Anda.
Menawarkan kasus penggunaan yang telah dikonfigurasi sebelumnya adalah salah satu cara untuk melakukannya, tetapi salah satu peluang terbaik adalah menggabungkannya dengan pengalaman "belajar sambil melakukan" yang akan membantu pengguna membuat penyesuaian spesifik yang mereka inginkan untuk situs mereka ( sebagian besar produk pasti akan membutuhkan semacam konfigurasi).
Sebagai penginjil UX, saya pikir faktor WOW mungkin adalah salah satu faktor paling keren yang dapat Anda terapkan ke dalam pengalaman pengguna pertama kali – dan ini tentu saja merupakan nilai jual yang bagus. Jika Anda telah menjadi bagian dari ruang WordPress selama bertahun-tahun, ini adalah wizard penginstalan WordPress 5 menit yang terkenal yang diperkenalkan di suatu tempat sekitar tahun 2009 yang memberi platform keunggulan kompetitif yang sangat besar dibandingkan CMS lainnya – yang mengarah ke adopsi yang jauh lebih cepat dan peningkatan yang cepat dalam pangsa pasar.
Apa faktor WOWnya? Yah, itu pada dasarnya berarti Anda membuat pengguna Anda berkata "WOW!" sesegera mungkin setelah mereka mengklik aktifkan.
Berlangganan dan dapatkan salinan gratis dari kami
Buku Bisnis Plugin WordPress
Tepatnya bagaimana membuat bisnis plugin WordPress yang makmur dalam ekonomi berlangganan.
Berbagi dengan teman
Masukkan alamat email teman Anda. Kami hanya akan mengirim email kepada mereka buku ini, scout's honor.
Terima kasih sudah berbagi
Luar biasa - salinan 'Buku Bisnis Plugin WordPress' baru saja dikirim ke . Ingin membantu kami menyebarkan berita lebih banyak lagi? Ayo, bagikan buku ini dengan teman dan kolega Anda.
Terima kasih telah berlangganan!
- kami baru saja mengirimkan salinan 'Buku Bisnis Plugin WordPress' Anda ke .
Ada salah ketik di email Anda? klik di sini untuk mengedit alamat email dan mengirim lagi.
Jika Anda dapat menginspirasi dan mengejutkan pengguna Anda dengan memamerkan fungsionalitas yang ditawarkan produk Anda secepat mungkin setelah mereka mengklik aktifkan, maka Anda pasti akan memiliki lebih banyak pengguna dan pelanggan berbayar yang berkomitmen pada produk Anda.
Faktor WOW meninggalkan kesan yang tak terlupakan yang dapat memicu emosi yang kuat pada pengguna Anda – seperti kebahagiaan, kegembiraan, atau kegembiraan tentang fungsionalitas baru yang keren yang dapat mereka peroleh untuk situs mereka dalam waktu yang singkat.
Belajar dengan melakukan
Berapa kali Anda duduk-duduk dengan teman Anda mencoba untuk belajar permainan kartu, dan salah satu dari mereka berkata, "Ayo kita mulai permainannya, dan Anda akan mendapatkannya."
Jika semua orang mencoba menjelaskan detail bermain game, Anda tidak akan pernah bisa mulai bermain game, dan itu tidak akan pernah menyenangkan.
Anda dapat melihat ke mana saya akan pergi di sini: Semakin lama Anda menunda "bermain game" yang sebenarnya – faktor “WOW” – untuk pengguna plugin atau tema Anda – semakin tinggi tingkat pengabaian yang akan Anda miliki.
Agar lebih konkrit, saya akan memberikan contoh. Jika Anda memiliki plugin galeri, saat aktivasi, Anda dapat membuat halaman konsep dengan galeri tiruan yang sudah dimasukkan di dalamnya, mengarahkan pengguna untuk mengedit halaman dengan Gutenberg (atau pembuat halaman lain yang Anda inginkan) dan menyertakan beberapa salinan yang menjelaskan caranya untuk mengonfigurasi pengaturan dan mengatur plugin – secara interaktif.
Dengan begitu, pengguna dapat langsung melihat galeri beraksi dan petunjuk tentang cara menyesuaikannya – semuanya di satu tempat.
Saya mengolok-olok contoh dari apa yang saya maksud. Ini bisa menjadi jauh lebih cantik, tentu saja, tetapi jika Anda membaca tangkapan layar, Anda akan mengerti maksud saya.
Pendekatan ini tidak bekerja untuk semua plugin, dan mungkin memerlukan beberapa penyesuaian berat dalam beberapa kasus, dan dalam kasus lain terkadang bisa menjadi solusi tercepat untuk pengguna dan pengembang.
Tidak ada elemen visual untuk plugin Anda?
Pembuat halaman seperti Elementor atau Visual Composer, atau plugin yang memiliki komponen visual yang kuat memiliki keunggulan, tetapi untuk produk tanpa visual yang kuat, masih ada solusi yang tersedia.
Yoast SEO telah melakukan pekerjaan yang luar biasa dengan menggunakan lampu merah, kuning, dan hijau untuk membantu pengguna mengidentifikasi peluang pengoptimalan halaman dengan cepat – dan plugin mereka tidak memiliki desain atau komponen visual yang tersedia untuknya karena sangat teknis.
Apa praktik FTUE yang paling umum untuk plugin & tema WordPress?
Banyak pengembang dan pengguna memiliki pendapat yang kuat tentang proses orientasi dan pengalihan aktivasi khususnya, dan ada sekelompok orang yang percaya bahwa plugin atau tema tidak boleh mengarahkan Anda ke mana pun – apa pun yang terjadi.
Saya sangat tidak setuju dengan pandangan itu, dan saya akan memberi tahu Anda alasannya.
Masalah Tanpa Pengalihan
Kecuali plugin atau tema Anda melakukan sesuatu di latar belakang (secara otomatis), Anda mungkin ingin:
- Arahkan pengguna ke halaman pengaturan plugin Anda; atau
- Tampilkan pemberitahuan admin untuk menjelaskan langkah selanjutnya, dengan tautan ke halaman pengaturan; atau
- Sediakan semacam proses penyiapan/onboarding.
Pengecualiannya adalah plugin paling sederhana yang melakukan sesuatu secara ketat di backend dan tidak memiliki pengaturan apa pun yang perlu disesuaikan, dalam hal ini FTUE sangat tidak relevan. Ini mungkin kurang dari 5% dari plugin hari ini, karena hampir selalu ada sesuatu untuk dikonfigurasi.
Menjaga UX aktivasi default tanpa mengarahkan pengguna ke mana pun membuat mereka bertanya-tanya: "Apa selanjutnya?", Dan kita semua tahu bahwa pengguna tidak suka dibiarkan menanyakan pertanyaan ini.
Pikirkan tentang hal ini – ketika Anda membeli cukup banyak hari ini – mari kita makan makanan yang dapat di-microwave, misalnya – petunjuk di belakang memberi Anda “proses” sederhana untuk memasak makanan Anda – sama seperti menggunakan plugin akan memberi Anda cara sederhana untuk menggunakannya, tidak peduli apakah Anda baru pertama kali menggunakannya atau Anda telah menggunakannya berkali-kali.
Menyimpan pengguna di Dasbor Admin WP (tanpa detail tindak lanjut apa pun), alih-alih area pengaturan Anda, sama dengan tidak menyertakan instruksi memasak pada makanan yang dapat di-microwave.
Mengapa Anda harus memaksa pengguna Anda untuk menggali melalui pengaturan Admin WP untuk menemukan lokasi halaman pengaturan Anda atau membiarkannya menggantung?
Mengapa Anda harus memaksa pengguna Anda untuk menggali melalui pengaturan Admin WP untuk menemukan lokasi halaman pengaturan Anda atau membiarkannya menggantung?
Saya dapat mendengar orang-orang yang memelihara banyak situs WordPress berteriak melalui layar – “Tidak mungkin! Ini tidak sama." Dan, tahukah Anda? Kamu benar.
Perbedaannya di sini adalah Anda tidak dipaksa untuk membaca petunjuknya. Bagi orang-orang yang memasak makanan microwave sepanjang waktu – atau memelihara banyak, banyak situs – tidak setiap plugin memerlukan Pengalaman Pengguna Pertama kali yang disesuaikan yang memaksa pengguna untuk melewatinya – atau bahkan mengonfigurasi pengaturan mereka segera.
Saya setuju bahwa semua jenis pengguna harus memiliki "keluar yang mudah" apakah mereka ingin tetap berada di area pengaturan Anda atau tidak.
Jalan Tengah – Pemberitahuan Admin WP
Ada jalan tengah – Anda dapat menambahkan pemberitahuan admin yang menunjukkan bahwa pengguna dapat mengonfigurasi pengaturan atau mengatur plugin di waktu luang mereka.
Ini jauh lebih tidak invasif untuk Pengalaman Pengguna, dan dengan cara ini, Anda tidak memaksa pengguna Anda untuk melakukan apa pun. Pada akhirnya, pengguna mendapat pilihan.
Meskipun pendekatan ini masih bagus, secara psikologis, pendekatan ini tidak selalu paling masuk akal bagi rata-rata pengguna.
Mengapa pengguna menginstal plugin Anda?
Sebagian besar pengguna memiliki "niat tinggi" untuk maju dengan mengonfigurasi atau mengatur plugin Anda ketika mereka mengklik "aktifkan" di Admin WP. Tujuan mereka adalah untuk maju .
Mengarahkan ke Halaman Pengaturan
Mengarahkan pengguna ke halaman pengaturan lebih dapat ditindaklanjuti. Jika Anda melakukan ini, saya sarankan untuk menghindari pengguna yang berlebihan dengan banyak pilihan di muka.
Anda dapat mengatur pengaturan Anda dengan berbagai cara, tetapi jika Anda akan mengarahkan pengguna pertama kali ke pengaturan Anda, penting untuk mengaturnya dengan jelas dalam beberapa cara yang logis.
Meskipun ini tampak seperti saran sederhana, praktis setengah dari plugin yang saya instal selama bertahun-tahun memiliki kelemahan besar pada logika atau alirannya di area pengaturan.
Jika Anda tidak memiliki wizard penyiapan, maka menurut saya pendekatan ini adalah alternatif yang bagus untuk pengguna pertama kali Anda, tetapi dapat menyebabkan konversi yang lebih rendah jika tidak terstruktur dengan benar, jadi ini adalah perangkap yang mudah bagi banyak pengembang.
Mengarahkan ke Wizard Penyiapan atau Orientasi
Ini adalah salah satu pendekatan yang lebih baik yang digunakan pengembang plugin dan tema untuk mengaktifkan pengguna pertama kali. Dengan memandu pengguna melalui proses wizard langkah-demi-langkah linier, pengembang dapat dengan mudah mengidentifikasi kebutuhan mereka dan membimbing mereka untuk mengonfigurasi pengaturan yang mereka inginkan, yang bisa sangat efektif jika diterapkan dengan benar.
Ini biasanya merupakan pendekatan terbaik untuk pengguna pertama kali yang belum pernah menginstal plugin atau tema Anda sebelumnya, dan dapat dengan mudah dikombinasikan dengan faktor "WOW".
Katakanlah Anda membutuhkan pengguna Anda untuk mengonfigurasi 1 atau 2 pengaturan cepat dan Anda dapat memasukkannya ke dalam pembuat halaman untuk menyesuaikan komponen visual utama plugin Anda dengan pengaturan lain yang telah dikonfigurasikan sebelumnya atau template yang diinstal – kedengarannya seperti menjaga pengguna bagi saya .
Misalnya, jika Anda menawarkan plugin peringkat bintang 5, beberapa situs web akan menggunakannya untuk mengumpulkan umpan balik dari pengunjung mereka, sementara yang lain akan menggunakannya untuk meninjau produk dan memberi peringkat berdasarkan pendapat penulis. Dengan hanya bertanya kepada admin tentang kasus penggunaan mereka, Anda dapat melakukan pra-konfigurasi banyak pengaturan plugin, mengubur opsi yang tidak relevan, dan menyoroti pengaturan yang lebih relevan dengan kebutuhan khusus admin. .
Mengapa FTUE lebih penting untuk Plugin dan Tema Gratis?
Pengguna gratis dapat dengan mudah beralih di antara ratusan plugin atau tema yang tersedia dengan komitmen rendah untuk salah satu dari mereka. Kecuali jika mereka mencari fungsionalitas khusus yang hanya ditawarkan oleh Anda atau beberapa orang lain, ada persaingan yang lebih tinggi untuk mempertahankan pengguna gratis daripada pelanggan yang membayar.
sedang Mempekerjakan 
Inilah yang membuat pengalaman bagi pengguna gratis menjadi lebih penting bagi kesuksesan produk freemium. Jika Anda tidak membuat pengguna gratis terkesan, atau setidaknya memberi mereka apa yang mereka butuhkan, produk Anda mungkin akan dihapus instalasinya dalam hitungan detik.
Pelanggan yang telah mendaftar untuk uji coba gratis atau membayar untuk produk Anda jauh lebih berkomitmen pada proses dan lebih cenderung menghubungi dukungan atau melihat dokumentasi Anda.
Sebagian besar pelanggan yang membayar akan meminta bantuan atau bersedia menerima solusi sebelum meminta pengembalian dana.
Pengalaman Pengguna Pertama kali WooCommerce
Mari kita lihat apa yang termasuk salah satu pemain terbesar di ekosistem dalam FTUE mereka.
Tujuannya di sini bukan untuk mengatakan bahwa salah satu aspek dari proses penyiapan ini benar atau salah (itu untuk diputuskan sendiri oleh pengembang plugin karena merekalah yang paling mengenal pengguna mereka) tetapi untuk belajar dari praktik mereka dan melihat apa yang mungkin dapat Anda lakukan. lakukan untuk produk Anda.
Layar Aktivasi WooCommerce
Setelah aktivasi, WooCommerce segera mengarahkan pengguna ke wizard orientasi dan menanyakan apakah mereka ingin melalui "pengalaman pengaturan baru dan lebih baik" atau jika mereka ingin melewati pengaturan dengan mengklik "Tidak sekarang".
Layar aktivasi adalah filter yang sangat efektif untuk semua jenis pengguna, yang masuk akal karena WooCommerce memiliki pengguna dari semua tingkat pengalaman.
Anda akan melihat bahwa WooCommerce tidak membingkai layar ini sebagai "Pemula" atau "Lanjutan" dengan menggunakan opsi "Pengaturan Lanjut" - mereka hanya memberi pengguna pilihan untuk mengatakan "Tidak sekarang", yang merupakan "mudah keluar" . Taktik ini menghindari pengkategorian pengguna, yang mungkin membuat beberapa pengguna merasa tidak nyaman jika mereka berpikir mereka terlalu mahir untuk proses penyiapan yang mudah, atau, sebagai alternatif, jika mereka "takut" penyiapan lanjutan terlalu rumit.
Selain itu, untuk meminimalkan gangguan sebanyak mungkin dan membantu pengguna menyelesaikan proses penyiapan secara efisien, plugin menggunakan wizard orientasi layar penuh, yang menyembunyikan seluruh UI Admin WP sehingga fokusnya hanya pada opsi ini.
Proses Penyiapan Toko
Tombol "Ya, tolong" mengarahkan pengguna ke proses pengaturan 5 langkah di bawah ini, yang seperti yang telah saya lihat di banyak plugin dan tema selama bertahun-tahun. WooCommerce adalah plugin yang cukup kompleks yang memerlukan banyak konfigurasi untuk memulai, dan penting untuk diketahui bahwa pengembang menganggap ini akan menjadi bagian informasi terpenting untuk dikumpulkan saat aktivasi.
Mekanisme Keikutsertaan
Setelah mengisi Store Details di Langkah 1, formulir keikutsertaan pengumpulan data ini muncul sebelum menampilkan Langkah 2.
Saya tidak akan membahas secara rinci tentang praktik terbaik mekanisme keikutsertaan (itu topik untuk keseluruhan artikel lainnya), tetapi penempatannya mengganggu proses alami FTUE ini.
Selain itu, mekanisme keikutsertaan mengharuskan pengguna keluar dari jalan mereka untuk benar-benar mengklik kotak centang "Ya, hitung saya!", yang akan menghasilkan konversi yang jauh lebih sedikit. Intinya adalah bahwa ketika memikirkan pengalaman pengguna pertama Anda, penempatan dan fungsionalitas mekanisme keikutsertaan dapat secara dramatis memengaruhi kemampuan Anda untuk berkomunikasi dengan dan memasarkan fitur baru kepada pengguna Anda.
Melewati Proses Penyiapan
Perlu ditunjukkan dalam proses penyiapan WooCommerce bahwa pengguna dapat melewati Wizard Penyiapan selama Langkah 1 (Detail toko), tetapi tidak selama Langkah 2 hingga 5.
Taktik untuk mengurangi gangguan dan menghapus opsi untuk mengabaikan wizard setelah pengguna menunjukkan niat untuk menyelesaikannya adalah cara yang bagus untuk meningkatkan tingkat penyelesaian wizard.
Upselling
Melihat lebih dekat pada langkah 3 dan 5 dari proses penyiapan, saya menemukan bahwa WooCommerce melakukan pekerjaan yang baik untuk meningkatkan penjualan ekstensi berbayar mereka langsung dalam proses orientasi mereka sendiri!
Mereka menawarkan add-on Langganan di Langkah 3:
Ini adalah strategi yang bagus jika Anda ingin menarik pengguna untuk menyelesaikan penyiapan plugin sambil meningkatkan kesadaran mereka akan fitur atau produk tambahan yang Anda miliki.
Mereka menawarkan tema berbayar di Langkah 5:
Proses Penyiapan yang Diperpanjang
Penyiapan WooCommerce sangat diperluas sehingga 5 langkah pertama ini merupakan bagian dari rangkaian 7 komponen penyiapan toko WooCommerce.
Daftar periksa kemajuan ini muncul di area pengaturan WooCommerce setelah menyelesaikan Langkah 1-5 di atas:
Jika pengguna memilih produk berbayar di Langkah 3 atau 5, mereka diingatkan untuk membelinya di daftar periksa untuk menyelesaikan proses penyiapan WooCommerce.
Secara keseluruhan, proses penyiapan WooCommerce tidak membuat saya “WOW”, tetapi menyelesaikan pekerjaan.
Jika Anda memiliki plugin yang lebih rumit, Anda dapat memecah proses penyiapan menjadi langkah-langkah seperti ini untuk membuat setiap bagian lebih kecil bagi pengguna. Ini bekerja paling baik untuk pengguna yang perlu mengambil banyak langkah untuk mencapai tujuan mereka, atau jika mereka tidak memiliki pengalaman dalam menyesuaikan produk Anda.
Namun, dengan menggunakan strategi di awal artikel, Anda mungkin dapat membuat sesuatu yang jauh lebih mengesankan daripada penawaran WooCommerce untuk plugin mereka.
Bingung harus mulai dari mana?
Jika pengguna mendapatkan "macet" pada titik-titik tertentu setelah mengaktifkan produk Anda, Anda dapat meningkatkan FTUE dengan memunculkan informasi yang mereka butuhkan pada waktu yang tepat. Tiket dukungan Anda mungkin memberi Anda petunjuk tentang hal ini atau Anda dapat menggabungkan langkah-langkah pelacakan data lainnya untuk melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk Anda.
Berpikir ke depan beberapa langkah dalam proses dapat memberi Anda keunggulan dalam mengomunikasikan informasi berharga dengan cara yang akan membantu memandu pengguna.
Mengoptimalkan pengalaman pertama kali lebih dari sekadar membuat pengguna senang – ini adalah peluang bagus untuk menemukan celah dalam produk Anda dan menemukan peluang untuk meningkatkan penjualan Anda.
Kepuasan dari UX yang Hebat
Sebagai pengembang produk, kita semua tahu betapa hebatnya rasanya ketika sesuatu berhasil . Membuat pengguna Anda merasakan keajaiban produk Anda dengan momen "WOW" itu akan membuat mereka percaya diri untuk membeli produk Anda dan tetap berlangganan dalam jangka panjang.
Saya suka mengobrol tentang UX dan bagaimana membuat pengguna terkesan dengan pendekatan yang tepat, jadi jika Anda memiliki pertanyaan/ide, silakan bagikan di komentar di bawah.