Lima ponsel yang harus dimiliki untuk memengaruhi perjalanan pelanggan di musim liburan ini

Menurut perkiraan penjualan liburan ritel tahunan Deloitte, pengecer harus mengharapkan untuk melihat peningkatan penjualan di dalam toko dan online pada liburan mendatang.

Dengan ekonomi yang stabil, pengangguran yang rendah, dan pendapatan yang lebih banyak, penjualan diperkirakan akan melebihi $1 triliun, atau peningkatan penjualan sebesar 3,6% -4% dibandingkan periode yang sama tahun lalu (November-Januari).

Itu kabar baik bagi banyak pengecer yang terpaksa menutup beberapa toko, merampingkan SKU dan mengurangi pengeluaran, tetapi sekarang bukan waktunya untuk duduk dan beristirahat di depan inovasi.

Sementara sebagian besar pengecer telah menyelesaikan rencana liburan mereka sekarang, gunakan beberapa minggu ke depan untuk menguji, menguji coba, dan berinovasi untuk menghasilkan pembelajaran baru, wawasan, dan penjualan menuju tahun baru.

Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa rekomendasi utama saya yang berfokus pada menjembatani kesenjangan antara digital dan bata dan mortir, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menjaga penjualan bergerak ke arah yang benar.

Seluler adalah jembatan antara digital dan bata dan mortir karena jumlah perangkat dan waktu yang dihabiskan dengan perangkat tersebut terus meningkat.

Akibatnya, seluler sekarang menjadi prioritas pemasaran digital teratas bagi pemasar, menurut Forrester Research. Untuk pemasar yang ingin lebih mempercepat penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan di musim liburan ini, tidak ada program yang lengkap tanpa upaya terfokus pada inovasi seluler yang mencakup SMS, push, iklan seluler, dan pemasaran/intelijen berbasis lokasi.

Pertimbangkan hal berikut:

Teks untuk menyimpan program

Jutaan konsumen yang dipersenjatai dengan ponsel pintar di tangan akan keluar masuk lokasi ritel selama beberapa bulan ke depan. Meskipun banyak yang mungkin belum mengunduh aplikasi Anda, hampir semua memiliki kemampuan untuk mengirim pesan teks.

Faktanya, SMS tetap menjadi pekerja keras pemasaran seluler karena mudah, waktu nyata, dan ada di mana-mana.

Pengecer yang ingin meningkatkan penjualan dari tahun ke tahun untuk kategori atau produk tertentu harus mempertimbangkan hal berikut: menganalisis pembelanjaan rata-rata tahun lalu dan margin untuk kategori tersebut (yaitu $50), menentukan peningkatan yang diinginkan dalam ukuran penjualan/keranjang rata-rata dan mendorong pengguna untuk membelanjakan lebih banyak dengan mengirim SMS untuk menerima bonus atau diskon (yaitu membelanjakan $100, menerima poin hadiah ganda).

Pemberitahuan push yang dipicu secara geografis

Mari kita hadapi itu, mereka mengatakan waktu adalah segalanya. Jika Anda cukup beruntung memiliki pengguna yang mengunduh aplikasi Anda, Anda memiliki kesempatan unik untuk tidak hanya mempelajari lebih lanjut tentang mereka tetapi juga menghubungkan data yang ada yang Anda miliki tentang pengguna tersebut melalui pembelian dalam aplikasi, pendaftaran, atau masuk loyalitas.

Menggabungkan pengetahuan itu dengan data CRM yang ada (yaitu pembelian sebelumnya) dan bila tersedia, lokasi akan memberi Anda kemampuan untuk memicu pesan yang sangat relevan ketika pengguna tertentu melintasi pagar geografis (yaitu dalam jarak X kaki dari lokasi ritel Anda).

Tapi kenapa berhenti di situ? Pertimbangkan untuk menguji program penaklukan dengan menyiapkan pagar geografis di sekitar lokasi pesaing Anda dan mempermanis kesepakatan untuk meningkatkan pangsa dompet dan loyalitas Anda.

Kecerdasan dan pesan Beacon/WiFi

Ada banyak pembicaraan tentang janji sinyal Beacon dan WiFi untuk mendukung pengetahuan, pengiriman pesan, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik di dalam toko.

Menurut Retail TouchPoints, sejauh ini hanya 29% pengecer yang disurvei di seluruh dunia yang telah menerapkan teknologi suar dan dari mereka yang telah menerapkannya, penelitian lain menunjukkan bahwa mereka puas dengannya.

Kunci keberhasilan dan kepuasan suar adalah bergerak maju dengan beberapa tujuan dalam pikiran dan menyiapkan tonggak dan ukuran keberhasilan. Baik itu mencoba untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perjalanan pelanggan di toko, meningkatkan operasi toko melalui data yang lebih baik untuk staf atau memengaruhi pengalaman dan penjualan yang menciptakan penawaran dan layanan yang sangat relevan di dalam toko.

Jika Anda belum menerapkan beacon, pertimbangkan untuk melakukan uji coba dengan mempertimbangkan hal-hal tersebut dan pastikan untuk berbagi pembelajaran secara internal untuk mendorong inovasi lebih lanjut.

Penargetan ulang iklan

Sebagai pemasar, kita semua bercita-cita untuk lebih memahami dan memengaruhi perjalanan pelanggan dengan cara yang positif. Bagaimanapun, pada akhirnya, menciptakan pengalaman pelanggan yang positif adalah bagaimana satu merek benar-benar dapat membedakan dirinya dari yang lain di pasar yang kompetitif saat ini.

Sejauh ini, kita telah berbicara tentang pesan pra-kunjungan dengan pesan yang dipicu oleh geo-lokasi dan pesan yang dipicu oleh suar/WiFi di dalam toko, tetapi bagaimana dengan pasca kunjungan?

Menggunakan IDFA (Apple Identifier for Advertiser) atau Google Advertising ID, pemasar memiliki kesempatan untuk menargetkan ulang pengguna aplikasi mereka di aplikasi dan melalui iklan seluler di seluruh jaringan iklan utama.

Dengan menggunakan CRM, data geo-lokasi (kunjungan toko baru-baru ini), sinyal suar (pergerakan di dalam toko dan waktu yang lama) dan data pembelian aktual, pemasar kini dapat dengan cerdas menargetkan ulang pengguna dengan iklan seluler yang sangat relevan yang mencerminkan minat atau pembelian aktual ( up-sell).

Jika akses ke berbagai komponen dari upaya ini sulit, pertimbangkan untuk memulai dengan menguji program penargetan ulang iklan sederhana untuk mendorong kunjungan online atau toko lainnya dan naik ke atas dengan kecanggihan dari sana.

Analisis dan atribusi seluler

Kekayaan penawaran seluler data sangat besar. Lanskap seluler terus berkembang dengan perusahaan rintisan inovatif yang berfokus pada membantu merek memanfaatkan kekuatan seluler dan khususnya data seluler.

Cari penyedia yang dapat membantu Anda memvisualisasikan data ini untuk menghasilkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda berdasarkan gerakan fisik mereka. Salah satu perusahaan perhotelan terkemuka yang saya kenal, menggunakan data lokasi pengguna aplikasi mereka di luar properti untuk lebih memahami dan mengelompokkan pengguna mereka (yaitu pecinta kuliner, penggemar olahraga, dll.), menginformasikan layanan properti dan menyempurnakan pesan di semua saluran.

Data lokasi juga dapat digunakan untuk menentukan atribusi – apakah iklan seluler tersebut mendorong kunjungan dan pembelian di toko?

Kita hidup di masa yang menyenangkan dan ada sedikit keraguan bahwa pemasaran seluler dan seluler semakin menjadi pusat untuk tidak hanya memahami perjalanan pelanggan, tetapi juga memengaruhi dan mengembangkannya dengan cara baru dan menarik.

Sementara pemasar terus mengalihkan dolar ke saluran seluler, menguji inovasi cara-cara baru untuk memengaruhi perjalanan pelanggan perlu menjadi bagian penting dari setiap upaya pemasaran saat ini.