Lima teknologi + tren yang mengubah pemasaran digital pada tahun 2020

Dengan penjualan e-niaga yang melampaui $4 triliun tahun ini, menjadi yang terdepan dalam teknologi dan tren yang sedang berkembang sangat penting untuk tetap kompetitif secara online.

Seiring kemajuan teknologi, begitu pula harapan konsumen untuk pengalaman membeli. Pembeli memiliki banyak sekali informasi di ujung jari mereka.

Merek perlu memahami dan menerapkan strategi yang memungkinkan mereka menonjol dan terhubung dengan target pelanggan mereka.

Dalam artikel ini kami akan mengungkapkan beberapa strategi utama ini:

1) Merevolusi pengalaman pelanggan dengan kecerdasan buatan

Teknologi digital telah berkembang dengan pesat. Kecerdasan buatan (AI) berada di garis depan, menawarkan kemampuan pelacakan dan analitik yang mengesankan yang membantu pemasar membuat keputusan yang lebih cerdas, mendorong lebih banyak pendapatan, dan meningkatkan akuisisi pelanggan.

Kemajuan dalam pembelajaran mesin (ML) sama pentingnya bagi pemasar dan pengiklan.

Dengan kemampuan untuk menganalisis titik data dalam jumlah yang hampir tak terbatas dengan cepat dan efisien, pemasar semakin sering beralih ke pembelajaran mesin untuk lebih memahami dampak titik kontak yang berbeda dari masing-masing pembeli dan bahkan seluruh segmen audiens dalam perjalanan pembeli.

Terobosan teknologi lain yang mengesankan dan masih terus berkembang adalah augmented reality (AR). Teknologi ini menggabungkan informasi digital dengan lingkungan fisik secara real time. Dalam dunia pemasaran digital, kemajuan terbaru dalam AR telah membuka pintu ke pengalaman belanja yang benar-benar unik dan disesuaikan bagi konsumen.

Baik itu memungkinkan pembeli untuk melihat furnitur di rumah mereka atau memungkinkan mereka untuk mencoba pakaian di “ruang ganti virtual”, AR adalah peluang lain bagi merek untuk membedakan diri dari pesaing.

Otomasi adalah teknologi lain yang mengubah permainan bagi pemasar, memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan waktu mereka secara efisien dengan mengotomatiskan tugas-tugas yang dulunya memerlukan upaya manual.

Pemasar dapat memicu email yang dipersonalisasi saat pelanggan melakukan pembelian, meninggalkan keranjang belanja, berinteraksi dengan merek di media sosial, dan banyak lagi, semuanya melalui otomatisasi. Email yang dipersonalisasi ini dapat menurunkan biaya akuisisi pelanggan hingga 50%, meningkatkan pendapatan sebesar 15%, dan meningkatkan efisiensi pembelanjaan hingga 30%.

2) Strategi pemasaran video untuk meningkatkan keterlibatan

93% pemasar telah mendapatkan klien baru dari video di media sosial. Jadi bagaimana seharusnya pemasar, yang cenderung merasa sedikit terintimidasi oleh produksi video, mendekati pembuatan video?

Pertama, penting untuk dipahami bahwa kru produksi yang lengkap adalah sesuatu dari masa lalu. Pada tahun 2020, memasuki ruang pemasaran video bisa sesederhana membuat video pendek dan informal untuk memamerkan produk merek Anda. Video-video ini kemudian dapat digunakan di YouTube, Amazon, Facebook, dan sebagian besar saluran lain tempat Anda beriklan atau memasarkan.

Pengiklan yang ingin memanfaatkan kemampuan YouTube dapat melakukannya melalui iklan bergambar video, iklan video dan penemuan TrueView YouTube, atau iklan TrueView untuk Google Belanja. Semua format iklan ini memungkinkan pemasar untuk mempromosikan konten yang menarik dan didorong oleh cerita kepada pelanggan mereka dengan cara yang tidak mencolok, mempromosikan kesadaran merek, dan membangun kepercayaan.

Untuk pemasar yang ingin meningkatkan konversi, iklan TrueView untuk Google Belanja melapisi video YouTube dengan produk unggulan dari format Google Belanja yang sudah sukses. Dengan satu klik, pelanggan diarahkan ke produk dalam video dan dapat membelinya tanpa langkah di antara, mengurangi gesekan secara signifikan.

Dan bagi mereka yang beriklan di media sosial atau Amazon, kedua saluran memiliki banyak peluang tambahan untuk memanfaatkan video, baik itu iklan video in-stream di Facebook, atau video Konten Merek yang Disempurnakan di halaman detail produk Amazon.

Bahkan situs web dan basis data pemasaran email Anda sendiri menawarkan banyak peluang untuk memanfaatkan video guna meningkatkan pengalaman pengguna Anda, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, menawarkan tutorial produk, dan banyak lagi.

3) Munculnya atribusi multi-sentuh

Kita hidup di dunia yang didominasi digital. Konsumen terus-menerus dibombardir dengan merek dan produk di saluran media sosial mereka, pencarian Google, halaman web, layar TV, podcast, aplikasi telepon, dll.

Untuk pemasar yang membayar untuk beriklan di media yang berbeda ini, penting untuk memahami titik kontak apa yang sebenarnya menghasilkan konversi.

Itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Meskipun sebagian besar model atribusi dapat mengidentifikasi pertama kali pelanggan melihat atau berinteraksi dengan merek Anda, ini tidak memberi tahu Anda apa yang terjadi selanjutnya.

Apakah pelanggan meneliti pesaing dan memutuskan merek Anda? Atau apakah mereka benar-benar melupakan Anda sampai titik kontak berikutnya? Bagaimana Anda bisa memahami dan mengoptimalkan saluran penjualan Anda secara akurat jika Anda tidak tahu jalan apa yang diambil konsumen Anda?

Pemasar yang menggunakan atribusi sentuhan terakhir berasumsi bahwa titik kontak terakhir adalah satu-satunya yang berdampak yang mengarah ke konversi. Dan meskipun mungkin memainkan peran besar, asumsi ini mengabaikan upaya strategi lintas-perangkat multisaluran.

Jika tim Anda meluangkan waktu dan upaya untuk menyelaraskan iklan dan pemasaran Anda di seluruh email, media sosial, pencarian berbayar, pencarian organik, dan Amazon untuk menciptakan satu pengalaman yang konsisten dan terpadu, jangan kehilangan momentum Anda dengan segera membuang anggaran Anda. yang Anda lihat di bagian atas atau bawah corong.

Alih-alih, adopsi model atribusi multi-sentuh untuk mempertimbangkan setiap titik kontak dalam perjalanan pembeli. Ini akan memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data tentang berapa banyak yang harus diinvestasikan dalam format iklan di setiap tahap perjalanan pembeli Anda.

4) Menjaga kepercayaan konsumen di tengah masalah privasi

Transparansi dan kejujuran adalah kunci untuk menjaga kepercayaan konsumen. 76,3% konsumen merasa cukup atau signifikan memperhatikan data mereka ketika mereka berinteraksi dengan merek. Jika konsumen tidak mempercayai Anda, audiens Anda menjadi tidak terjangkau.

Baik merek Anda dipengaruhi oleh General Data Protection Regulation (GDPR) atau California Consumer Privacy Act (CCPA) atau tidak, Anda harus berupaya memastikan bahwa Anda mematuhi peraturan privasi konsumen ini. Dengan banyak negara bagian lain yang mengusulkan persyaratan serupa, adopsi yang lebih luas tidak dapat dihindari.

Jika merek Anda mengandalkan data konsumen untuk mempersonalisasi teks iklan, penempatan iklan, salinan email, dan lainnya, prioritaskan kenyamanan pelanggan Anda. Jelaskan kapan Anda mengumpulkan data mereka dan alasannya .

Tunjukkan bagaimana pengumpulan data mereka akan bermanfaat bagi mereka dan hubungan mereka dengan merek Anda.

5) Kurangi gesekan dengan bukti sosial

Saat mempertimbangkan beberapa produk, pembeli ingin tahu bahwa produk yang mereka pilih akan memenuhi harapan mereka. Siapa yang lebih baik untuk dipercaya daripada pelanggan sebelumnya? Jika produk Anda tidak memiliki ulasan, mendapatkan hanya lima ulasan dapat meningkatkan kemungkinan pembelian pembeli sebesar 270%.

Langkah pertama untuk mengurangi gesekan adalah menambahkan FAQ, gambar produk Anda, bagan ukuran, tutorial produk, dll. ke situs web Anda.

Ini akan memberi pembeli Anda pandangan 360 tentang apa yang mereka beli. Ini tidak hanya menambah kredibilitas merek dan produk Anda, tetapi juga menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pembelanja Anda dan ingin memberi mereka informasi sebanyak mungkin sepanjang perjalanan pembeli mereka.

Langkah kedua untuk mengurangi gesekan adalah menampilkan konten buatan pengguna. Ini termasuk ulasan, peringkat, testimonial, dan pemberitahuan penjualan langsung.

Pembeli ingin mendengar tentang produk dari pelanggan lain. Menampilkan kesuksesan produk atau merek Anda akan meyakinkan pembeli bahwa Anda adalah pilihan yang tepat untuk mereka.

Konsep ini dikenal sebagai "bukti sosial", dan semakin sering Anda dapat memasukkannya ke situs web Anda, halaman arahan, dalam email, dalam proses checkout Anda, atau di mana pun Anda berinteraksi dengan konsumen, semakin besar kemungkinan Anda adalah untuk membangun kepercayaan dan menutup penjualan.

Pikiran Penutup

Pemasaran digital adalah salah satu industri yang bergerak paling cepat. Untuk tetap kompetitif dan tumbuh secara menguntungkan, dibutuhkan kewaspadaan dan inovasi. Anda tidak hanya perlu mengikuti perkembangan tren yang terus berubah, tetapi Anda juga perlu menerapkannya pada merek unik Anda dengan cara yang paling masuk akal.

Jika Anda mencari lebih banyak strategi, unduh Buku Panduan Pertumbuhan Merek Teknologi E-niaga + Tren 2020. Laporan komprehensif ini menyelami lebih dalam strategi di atas dan mengungkap strategi lain yang terkait dengan penguasaan seluler, periklanan terprogram, pengoptimalan situs web, penelusuran suara, dan banyak lagi.

Unduh hari ini untuk mendorong merek Anda di dekade baru.

Timothy Seward memimpin ROI Revolution dalam misinya untuk mendorong pertumbuhan merek, pengecer, dan pedagang e-niaga dengan teknologi dan layanan pemasaran digital. Dengan latar belakang teknis, pemasaran, dan ritelnya yang luas, ia adalah pemimpin pemikiran yang telah berbicara di lebih dari 70 acara industri.