Lima tren untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di tahun 2017

Pengalaman pelanggan sangat penting untuk bisnis yang sukses dan seiring perubahan tren, demikian juga pendekatan terhadap pelanggan. Apa cara terbaik untuk membuat mereka puas?

Ini adalah tahun yang penuh dengan tren menarik dalam pengalaman pelanggan dan inilah saatnya untuk mengevaluasi cara terbaik untuk mengikuti tren tersebut dan bahkan menemukan cara terbaik untuk mempertahankan pengalaman pelanggan yang sukses di tahun 2017.

Pengalaman pelanggan adalah tentang memenuhi kebutuhan audiens Anda atau bahkan berpikir sebelumnya dan menyenangkan mereka dengan tambahan yang tepat.

Jika bisnis Anda siap untuk meningkatkan pengalaman pelanggannya di tahun 2017, berikut adalah saran kami tentang metode untuk fokus.

Data

Data dapat menawarkan wawasan berharga tentang pelanggan Anda dan dapat mengubah pengalaman pelanggan dengan memahami perilaku audiens Anda.

Baik itu pemahaman yang lebih baik tentang demografi Anda, analisis perjalanan pelanggan yang tepat, atau bahkan ide-ide baru tentang cara meningkatkan penjualan Anda dengan mengubah pengalaman penelusuran, data dapat menjadi sekutu terbaik Anda untuk tantangan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Personalisasi

Sekali lagi penggunaan data yang dapat membantu Anda menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi untuk audiens Anda dan itu dapat menyebabkan hasil yang mengejutkan jika Anda berhasil mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat.

Pengalaman pelanggan yang disesuaikan untuk audiens Anda meningkatkan peluang untuk menggerakkan mereka lebih jauh di saluran penjualan dan mengubahnya menjadi pelanggan setia.

Bagaimana dengan memanfaatkan data Anda dari CRM bersama dengan kebiasaan menjelajah mereka untuk menganalisis cara terbaik untuk menciptakan pengalaman yang mulus bagi setiap pengunjung baru?

Selain itu, personalisasi melampaui situs Anda, dari akun sosial Anda hingga kampanye email Anda, atau bahkan pengalaman di dalam toko untuk pengecer.

Ini semua tentang mengetahui kebutuhan pelanggan, mengadopsi pendekatan pribadi dan berpikir di luar kotak untuk unggul dalam pengalaman yang disesuaikan untuk setiap pengguna.

Pencarian suara

Asisten digital telah meningkat dan kami telah melihat pertumbuhan yang signifikan pada tahun 2016. Siri, Alexa, Google Assistant menunjukkan bagaimana masa depan pencarian suara terbentuk dan menarik untuk dicatat bahwa 60% pengguna ponsel cerdas yang menggunakan pencarian suara mulai menggunakannya tahun lalu.

Selain itu, menurut CEO Google Sundar Pichai, 1 dari 5 pencarian yang dilakukan dengan aplikasi Google Android di AS adalah permintaan suara, yang menandakan peningkatan pencarian suara di antara pengguna.

Ini mungkin peluang bagus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memungkinkan pengguna menemukan lebih cepat apa yang mereka cari.

Alasan utama orang menggunakan pencarian suara adalah untuk mengakses hasil ketika penglihatan atau tangan sibuk, sedangkan jawaban paling populer kedua adalah kecepatan mereka dapat menemukan hasil.

Ini berarti bahwa merek memiliki peluang menarik untuk meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan dengan menjadi lebih membantu dan menawarkan jawaban yang mereka cari dengan menggunakan penelusuran suara. Analisis lebih dekat tentang kebutuhan mereka, pertanyaan mereka, minat mereka dapat mengarah pada wawasan yang berharga.

Bot Obrolan

Chatbots membuat tambahan lain yang menarik untuk layanan pelanggan dan telah digunakan secara luas pada tahun 2016. Kami mengharapkan penggunaan yang lebih luas pada tahun 2017, dengan merek memanfaatkan cara mudah untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka dan membantu mereka mengakses apa yang mereka inginkan pada setiap kesempatan .

Baik itu pesanan instan, jawaban atas pertanyaan, atau akses ke data, tanda terima, atau perkelahian, chatbots dapat menjadi senjata rahasia Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini adalah cara instan, cepat, dan andal untuk mendekatkan merek kepada audiensnya dan bahkan dapat menghasilkan prospek lebih lanjut.

Chatbots telah dinobatkan sebagai sahabat baru pelanggan dan ini berarti mungkin sudah saatnya bagi bisnis Anda untuk memeriksa semua cara tanpa akhir yang dapat mereka gunakan. Karena tujuan mereka adalah untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, mereka juga dapat membantu mereka bergerak melintasi saluran penjualan dan menyelesaikan pembelian (atau tindakan lain yang diinginkan) dalam langkah yang lebih sedikit, meningkatkan efektivitas merek.

Lagi pula, jika Anda bisa menguasai penggunaannya, Anda sudah memiliki keunggulan dibandingkan pesaing Anda.

Konsistensi saluran omni

Karena merek ada di banyak saluran saat ini, merek tersebut juga diharapkan menawarkan pengalaman pelanggan yang konsisten kepada mereka semua. Ini mungkin menantang, tetapi juga penting bagi pelanggan yang mencoba menjawab pertanyaan, atau menyelesaikan pesanan.

Faktanya, kehadiran yang tidak konsisten bahkan dapat memengaruhi perjalanan pelanggan dan dengan demikian keefektifan merek, hanya karena tidak mempertimbangkan untuk memantau semua platform secara merata.

Ini mungkin berarti bahwa jika suatu merek tidak dapat menawarkan konsistensi saluran omni, mungkin berguna untuk berfokus pada lebih sedikit platform. Lebih baik unggul dalam dua platform daripada menawarkan pengalaman pelanggan rata-rata di lima platform.

Temukan platform audiens Anda, analisis kebutuhan dan kebiasaan mereka, dan temukan peluang baru yang mungkin ditawarkan oleh pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Jika 2017 adalah tahun dimana merek Anda siap untuk memperluas pengalaman pelanggannya, maka Anda dapat meningkatkan upaya Anda dengan bereksperimen dengan platform baru, atau taktik baru yang akan dihargai oleh audiens target Anda.

Pengalaman pelanggan melampaui tren

Ingat, tidak perlu mengikuti tren terbaru untuk menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik. Anda bahkan dapat mengevaluasi upaya Anda yang ada dan menemukan celah yang dapat Anda isi untuk membuat audiens Anda puas.

Bagaimana Anda dapat meningkatkan keterlibatan, kepuasan, dan akhirnya penjualan?

Apakah ada platform yang memengaruhi perjalanan pelanggan? Apakah Anda benar-benar memahami audiens Anda?

Yang terpenting, apakah Anda siap untuk fokus pada audiens Anda untuk meningkatkan kehadiran merek Anda?