Apa itu Flash Sale? Panduan Langkah-demi-Langkah untuk Membuat Acara Penjualan Anda Sukses

Mengapa kesepakatan terasa begitu baik?

Pengecer favorit masuk ke kotak masuk Anda dengan baris subjek, “Diskon 30% untuk semuanya + pengiriman gratis. 3 jam saja!”

Apakah itu getaran sensasi yang sebenarnya Anda rasakan? Siapa tahu — mungkin Anda akan memikirkannya nanti. Setelah Anda mengambil barang-barang yang telah Anda incar selamanya (atau setidaknya selama beberapa minggu).

Beberapa klik mouse dan Anda sekarang dapat bernafas lega: pesanan Anda akan tiba dalam 3-5 hari kerja, dan Anda baru saja berhasil ditargetkan oleh penjualan kilat.

Artikel ini mencakup:

• Apa itu flash sale?
• Apakah flash sale tepat untuk bisnis Anda?
• 8 tips cara menjalankan flash sale yang hebat
• Mengapa segmentasi membuat penjualan kilat Anda lebih baik

Apa itu flash sale?

Flash sale adalah saat sebuah toko online menawarkan diskon atau promosi besar untuk waktu yang sangat singkat. Tujuan utama dari strategi penjualan kilat adalah membuat pembeli online melakukan pembelian impulsif, meningkatkan penjualan jangka pendek, atau menjual kelebihan stok Anda.

Penjualan kilat berbeda dari penjualan online biasa dalam 3 cara khusus:

1. Diskon dan promosi jauh lebih baik daripada yang biasanya ditawarkan bisnis Anda
2. Jangka waktu penjualan kilat jauh lebih pendek daripada jendela penjualan normal toko online Anda
3. Pilihan produk terbatas sedang dijual, sering kali dikombinasikan dengan ketersediaan stok yang berkurang

Penjualan kilat sangat populer di Black Friday dan Cyber ​​Monday, tetapi mereka dapat menarik pembeli online kapan saja. Beberapa situs web bahkan menawarkan penjualan kilat "kesepakatan harian" sebagai model bisnis utama mereka (meskipun bukan tanpa beberapa kekurangan).

Sejarah singkat situs web “Penawaran Harian” (dan apa yang diajarkannya tentang cara mengatur waktu penjualan kilat)

Meskipun situs web daily deal telah ada sejak tahun 2004, mari kita bicara tentang Groupon. Ingat Groupon? Diluncurkan pada 2008, mereka langsung menjadi raja gunung kesepakatan harian. Situs web serupa dengan cepat berlipat ganda (seperti kelinci diskon) di Internet.

Dan tidak heran — dari Januari 2010 hingga Januari 2011, pendapatan Groupon di AS tumbuh dari $11 juta menjadi $89 juta. Itu pendapatan bulanan mereka.

Namun pada tahun 2015, nilai saham Groupon telah turun 86%. Banyak situs web flash daily deal lainnya berbagi masalah Groupon: reaksi mereka adalah berhemat, gulung tikar, atau mengubah model penjualan flash mereka.

Konsumen mengembangkan "kelelahan transaksi harian" dari penawaran email transaksi harian tanpa akhir di kotak masuk mereka. Harga saham Groupon turun 86% dalam 4 tahun. Pada 26 Agustus 2019, saham berada di $2,36 (sumber: Business Insider)

Orang menyukai penjualan kilat — selama penjualan tidak terjadi 24-7. Ketika penjualan kilat jarang terjadi, acara satu kali, mereka memberi pelanggan kejutan ekstra untuk bertindak cepat dan membeli sekarang .

Banyak toko online tradisional menggunakan acara flash sale khusus sebagai strategi penjualan. Penelitian menunjukkan bahwa email flash sale:

• Tingkatkan rasio klik untuk membuka untuk 74% bisnis
• Tingkatkan tingkat transaksi untuk 67% bisnis
• Dapatkan pelanggan yang puas untuk kembali dan membelanjakan rata-rata 385% lebih banyak

Itu adalah beberapa statistik email yang cukup menarik. Jadi bagaimana bisnis tahu jika flash sale akan berhasil untuk mereka?

Apakah flash sale tepat untuk bisnis Anda?

Siapa saja dapat menjalankan flash sale online — tetapi itu tidak berarti flash sale adalah pilihan yang tepat untuk bisnis e-niaga Anda . Ada pro dan kontra yang perlu Anda pertimbangkan sebelum memutuskan untuk menjalankan flash sale.

Kelebihan dari flash sale

Flash sale yang sukses dapat:

• Menjual kelebihan persediaan. Jika Anda memiliki beberapa produk hebat yang belum terjual sebaik yang Anda harapkan, obral kilat dapat memindahkan inventaris itu untuk memberi ruang bagi produk baru yang sesuai permintaan.
• Meningkatkan loyalitas pelanggan. Diskon penjualan kilat yang substansial adalah cara untuk membayarnya kepada pelanggan terbaik Anda. Ketika pelanggan memiliki ketidakjelasan hangat untuk bisnis Anda, mereka cenderung membeli dari Anda di masa depan.
• Buat FOMO. Ketika Anda membatasi jendela waktu dan stok Anda, orang-orang yang ketinggalan mungkin lebih tertarik untuk membeli produk Anda. Mereka pasti ingin mendaftar ke daftar email Anda sehingga mereka tidak ketinggalan promosi di masa mendatang.
• Menarik pelanggan baru. Penjualan kilat dapat menjadi cara berisiko rendah bagi orang untuk mencoba produk Anda. Jika mereka puas, Anda mungkin akan mendapatkan pelanggan setia baru yang akan membeli dari Anda lagi dan lagi (dan lagi).

Kekurangan dari flash sale

Flash sale yang gagal dapat:

• Potong keuntungan Anda. Berapa keuntungan yang Anda peroleh dari setiap produk yang Anda jual? Jika laba itu dipotong lagi 25%…30%… atau bahkan 50% — apa artinya itu untuk keberlanjutan jangka pendek dan jangka panjang bisnis Anda?
• Menarik tipe pelanggan yang "salah". Flash sale dapat menarik pembeli satu kali. Begitu mereka mendapatkan kesepakatan, mereka menghilang untuk tidak pernah terlihat lagi. Jika Anda ingin obral kilat Anda mendatangkan pelanggan setia baru, Anda harus berhati-hati terhadap "bajak laut" tawar-menawar yang merampok ini.
• Mengarah ke pelanggan yang tidak terlibat. Jika Anda mendorong obral flash terlalu keras (atau terlalu sering), Anda berisiko kelelahan saat obral kilat. Saat itulah pelanggan menarik Rhett Butler dan pada dasarnya berkata, "Terus terang sayang, saya tidak peduli," untuk kampanye pemasaran penjualan kilat Anda.
• Merusak reputasi Anda. Flash sale dapat merusak reputasi Anda jika Anda tidak mengetahui dengan jelas bagaimana acara penjualan Anda akan dijalankan…atau Anda gagal memberikan layanan pelanggan yang baik setelahnya.

Jika Anda memutuskan manfaat dari flash sale lebih besar daripada potensi risikonya, ada beberapa strategi yang dapat Anda gunakan untuk memberikan kesempatan sukses yang lebih baik pada flash sale Anda.

8 tips tentang cara menjalankan flash sale yang hebat

Bagaimana Anda bisa memastikan penjualan kilat sebagai dampak jangka panjang yang nyata, positif pada bisnis Anda?

Berikut adalah 8 tips tentang cara menjalankan flash sale yang hebat:

1. 4 manfaat flash sale: Jual stok ekstra, penjualan musim lambat, visibilitas, dan kepuasan pelanggan
2. Segmentasikan 2 jenis pelanggan ini (target pasar Anda)
3. Bagaimana mengatur waktu flash sale Anda (dan mengapa lebih pendek lebih baik)
4. Bagaimana menawarkan penawaran flash sale yang melampaui diskon normal Anda
5. Persiapkan strategi pengiriman Anda terlebih dahulu
6. Gunakan urgensi untuk membangun sensasi untuk obral flash Anda
7. 3 hal tentang flash sale Anda yang perlu diketahui pelanggan
8. Jangan berlebihan dalam melakukan flash sale

1. 4 manfaat flash sale: Jual stok ekstra, penjualan musim lambat, visibilitas, dan kepuasan pelanggan

Ada 4 manfaat utama dari flash sale. Manakah yang menjadi alasan Anda ingin menjalankan flash sale?

Apakah Anda ingin menjalankan flash sale sehingga Anda dapat:

1. Jual stok ekstra Anda?
2. Meningkatkan penjualan selama musim lambat Anda?
3. Buat lebih banyak visibilitas untuk bisnis Anda?
4. Meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan?

Setelah Anda memilih manfaat yang ingin Anda fokuskan, inilah saatnya untuk memutuskan segmen audiens mana — target pasar flash sale Anda — Anda ingin mengiklankan penjualan online Anda.

2. Segmentasikan 2 jenis pelanggan ini (target pasar Anda)

Kepada siapa Anda dapat memasarkan penjualan online? Jika saya dengan cepat menghitung semua kemungkinan dengan jari saya, ada…723 audiens yang berbeda (memberi atau menerima 10.000). Namun untuk flash sale, Anda ingin fokus pada 2 jenis saja: pelanggan setia dan pelanggan potensial.

Dari 2 kemungkinan audiens tersebut, Anda perlu mempersempitnya menjadi satu. Siapa yang Anda targetkan memengaruhi hampir setiap keputusan lain yang akan Anda buat tentang penjualan kilat Anda.

Cara menjalankan flash sale untuk menargetkan pelanggan setia Anda (sebagai "penjualan apresiasi"):

• Simpan ke orang dalam. Untuk memastikan pelanggan setia Anda memiliki akses ke penjualan Anda, hanya kirimkan kampanye email flash sale Anda ke daftar langganan atau grup penggemar pribadi Anda.
• Segmentasikan daftar Anda untuk menghindari situasi yang canggung. Email siaran memiliki tempatnya, dan Anda mungkin berpikir pemasaran kilat cocok. Tapi bukan itu masalahnya — jangan kirim kampanye email penjualan kilat Anda ke segmen basis pelanggan Anda yang sudah membeli barang yang Anda diskon besar-besaran. Mereka tidak akan senang ketika melihat orang lain sekarang bisa mendapatkan barang yang sama dengan harga lebih murah 50%.
• Menangkan kembali pelanggan yang tidak aktif. Flash sale adalah cara yang bagus untuk menargetkan pelanggan lama Anda sebagai bagian dari kampanye email yang saling menguntungkan. Ingatkan mereka mengapa mereka mendaftar untuk email Anda sejak awal.
• Targetkan orang yang meninggalkan gerobak. 75% orang yang menambahkan sesuatu ke keranjang online mereka pergi tanpa membayar Anda. Penjualan kilat dapat mengubah beberapa gerobak yang ditinggalkan itu menjadi penjualan yang telah selesai.

Sebagai pemilik usaha kecil sendiri, pengalaman menunjukkan bahwa beberapa pelanggan sangat percaya "tidak ada yang berani, tidak ada yang diperoleh." Jika mereka dengan berani meminta diskon, Anda mungkin akan menyerah begitu saja.

Produk mana yang harus Anda jual? Saat Anda menargetkan pelanggan saat ini, pilih produk yang:

• Memiliki tampilan halaman yang tinggi tetapi rasio konversi yang rendah — sederhananya, produk yang dilihat pelanggan Anda tetapi tidak dibeli
• Anda memiliki kelebihan stok, dan ingin cepat pindah untuk memberi ruang bagi produk baru

Cara menjalankan flash sale untuk menargetkan pelanggan potensial (atau untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan tetap):

• Popularitas melahirkan popularitas. Sertakan hitungan mundur inventaris di halaman produk flash Anda. Ketika orang melihat suatu produk populer di kalangan pelanggan lain, itu sangat memengaruhi keputusan orang berikutnya — untuk membeli .
• Lewati daftar email Anda. Daftar email Anda sudah penuh dengan (semoga) pelanggan yang terlibat. Anda ingin lebih banyak pelanggan. Jika Anda mengirim kampanye email, pertahankan agar tetap tersegmentasi ke:
  • Pelanggan yang tidak terlibat
  • Daftar anggota yang belum melakukan pembelian pertama mereka
• Identifikasi pelanggan pesaing. Apakah Anda memiliki pesaing yang menjual produk serupa? Pasarkan ke audiens media sosial pesaing ini. Dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh Curalate, mereka menemukan bahwa 3 dari setiap 4 konsumen telah membeli produk yang mereka lihat di postingan media sosial.
• Jalankan Google Ads waktu terbatas. Picu iklan flash sale dengan kata kunci yang tepat yang terkait dengan produk flash sale Anda

Orang-orang menghabiskan rata-rata harian hampir 2,5 jam di jejaring sosial dan perpesanan. Itu banyak peluang untuk membuat penjualan Anda diperhatikan. (sumber: GlobalWebIndex)

Produk mana yang harus Anda jual? Jika tujuan Anda adalah mendapatkan pelanggan baru, pilih produk yang:

• Populer dengan pelanggan pesaing, dan flash menjualnya dengan harga yang jauh lebih rendah
• Apakah item tanda tangan yang merek Anda dikenal (atau Anda ingin dikenal)

3. Bagaimana mengatur waktu flash sale Anda (dan mengapa lebih pendek lebih baik)

Flash salenya berapa lama ya? Penjualan kilat harus singkat menurut definisi. Ini adalah flash sale, bukan long-exposure sale.

Jika obral Anda berlangsung lebih dari 24 jam, apakah ini termasuk flash sale? (Sumber: Experian)

Semakin pendek flash sale, semakin besar urgensi untuk bertindak cepat. Sebuah studi dari Experian menemukan bahwa:

• Penjualan kilat 2 jam menghasilkan tarif buka email 14% lebih tinggi dari rata-rata
• Penjualan kilat 3 jam menghasilkan tarif buka email 59% lebih tinggi dari rata-rata

Kapan sebaiknya Anda menjadwalkan flash sale Anda? Selidiki analitik penjualan Anda dan periksa:

• Hari apa dalam seminggu orang membeli?
• Jam berapa orang membeli?
• Kapan tarif buka email Anda tertinggi?

4. Bagaimana menawarkan penawaran flash sale yang melampaui diskon normal Anda

Bagaimana Anda menemukan titik manis antara diskon besar yang membuat tanda "terjual habis" muncul di produk Anda — dan menjaga sedikit keuntungan Anda sehingga Anda mungkin juga menjadi Sinterklas?

Anda tidak ingin mengurangi penjualan di masa depan — tetapi kecuali jika Anda menjual barang mewah dengan harga tinggi, diskon dasar Anda tidak akan memotongnya. Saat ini, orang sering mengharapkan diskon hanya untuk mendaftar ke milis.

Aturan praktis yang baik adalah memberi harga penawaran flash Anda sedikit lebih tinggi dari harga serendah mungkin — yang biasanya merupakan penawaran Black Friday dan Cyber ​​Monday Anda. Tweet ini!!

Ketika orang bisa mendapatkan diskon hingga 20% hanya dengan mengetik alamat email mereka dan mengklik "bergabung", mengapa mereka lari ke situs web Anda untuk mendapatkan diskon 10%? Menguap.

5. Persiapkan strategi pengiriman Anda terlebih dahulu

Anda tidak ingin terlalu banyak mendiskon produk Anda sehingga pada dasarnya Anda memberikannya secara gratis. Tapi ada satu hal yang bisa Anda berikan yang disukai semua orang: pengiriman.

Pengiriman gratis adalah bonus insentif yang bagus untuk penjualan kilat karena:

• 48% pelanggan akan menambahkan item tambahan ke keranjang mereka agar memenuhi syarat untuk pengiriman gratis
• Email yang menawarkan pengiriman gratis memiliki keterlibatan 72% lebih banyak
• Pengiriman gratis dapat menghasilkan pendapatan 53,3% lebih banyak daripada yang tidak

Colorpop memberikan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $30, jadi banyak pelanggan akan membeli item kesepakatan kilat ekstra untuk mencapai minimum itu (seperti yang saya lakukan)

Hampir dua pertiga pelanggan mengharapkan pesanan mereka tiba dalam 1-3 hari…dan lebih dari separuh pelanggan ingin Anda menawarkan pengiriman semalam.

Flash sale dapat menjadi pedang bermata dua: jika penjualan Anda sangat sukses dan Anda memiliki banyak sekali pesanan, bagaimana Anda dapat menyeimbangkan apa yang diinginkan pelanggan dengan apa yang sebenarnya dapat Anda lakukan?

Untuk menjaga harapan pelanggan tetap realistis, pastikan Anda:

• Jelaskan di awal dan sebelumnya tentang waktu penyelesaian pengiriman Anda
• Dapatkan bantuan ekstra untuk mengeluarkan pesanan Anda dengan cepat
• Produk pra-paket untuk membuat pemenuhan pesanan lebih cepat

6. Gunakan urgensi untuk membangun hype untuk penjualan flash Anda

Penjualan kilat yang hebat menggabungkan barang dagangan hebat dengan diskon besar. Tetapi bahkan kesepakatan flash terbaik akan gagal jika tidak ada yang mengetahuinya.

Anda dapat menggunakan urgensi untuk membangun beberapa sensasi penjualan kilat.

Ketika seseorang mengatakan pada dirinya sendiri, “Saya bisa membeli ini nanti,” mereka tidak punya alasan untuk membeli dari Anda sekarang . Penjualan kilat mengubah pemikiran itu — mereka tidak dapat membelinya nanti.

“Peluang lebih diinginkan, semakin terbatas.” – Laura Brannon, psikolog sosial

Animasi yang cerdas mungkin menarik perhatian Anda, tetapi mengetahui bahwa Anda hanya memiliki waktu hingga pukul 15:00 untuk mendapatkan diskon 30% (dan pengiriman gratis!) itulah yang akan membawa Anda ke situs web J. Crew Factory

5 cara untuk membuat urgensi untuk flash sale Anda adalah:

1. Tersedia di sosial. Gunakan Facebook, Instagram, dan saluran media sosial lainnya untuk secara aktif terlibat dengan pelanggan Anda selama flash sale. Jadilah hypester Anda sendiri!
2. Ingatkan pelanggan Anda. Saat obral Anda memasuki jam terakhirnya, gunakan saluran sosial Anda untuk mengingatkan penggemar bahwa mereka “hanya punya _____ menit sebelum obral ini berakhir!”
3. Gunakan penghitung waktu mundur. Beberapa hal meningkatkan tekanan seperti berpacu dengan waktu. Tambahkan penghitung waktu mundur ke halaman arahan penjualan kilat dan email pengumuman Anda.
4. Jaga agar salinan Anda tetap pendek. Salinan singkat adalah praktik terbaik email pemasaran. Benar -benar mendorong waktu itu sangat penting dengan flash sale microcopy yang tidak membuang waktu orang.
5. Tunjukkan diskon di baris subjek Anda. Email dengan diskon Anda di baris subjek memiliki tingkat konversi rata-rata lebih dari 18% — bandingkan dengan rata-rata tingkat konversi 3,8% untuk email yang tidak.

Banyak platform e-niaga dan pemasaran menawarkan plugin yang dapat Anda gunakan untuk menampilkan penghitung waktu mundur.

Lihat artikel ini untuk tips mendalam untuk memasarkan penjualan flash Anda dengan baik:

• 10 Contoh Email Cyber ​​Monday untuk Menginspirasi Kampanye Anda Selanjutnya
• 20 Contoh Email Pengumuman untuk Mempromosikan Peluncuran Produk Anda
• Kupon Email: Jenis, Praktik Terbaik, dan Hal Lain yang Perlu Anda Ketahui

7. 3 hal tentang flash sale Anda yang perlu diketahui pelanggan

Jujur saja, apakah Anda senang menjadi korban lelucon umpan-dan-switch?

Jadi mengapa pelanggan Anda menikmatinya? Jika ada kebingungan tentang flash sale Anda, orang akan merasa ditipu. Itu mengarah pada kebencian. Anda mungkin telah melakukan penjualan…tetapi Anda mungkin kehilangan pelanggan.

3 hal yang harus diketahui pelanggan terlebih dahulu tentang flash sale Anda adalah:

1. Produk apa yang dijual? Jelaskan secara eksplisit apa yang (dan bukan) bagian dari penjualan Anda
2. Apakah ada jumlah terbatas? 45% item obral cepat terjual habis lebih cepat dari perkiraan. Jika jumlahnya terbatas (tetapi pelanggan tidak mengetahuinya), mereka akan sangat frustrasi ketika mereka muncul di situs web Anda hanya untuk menemukan produk yang mereka inginkan sudah terjual habis.
3. Apa kebijakan pengembalian Anda? Jika kebijakan pengembalian Anda jelas, Anda akan mengurangi keluhan karena penyesalan pembeli pada hari-hari setelah penjualan Anda.

Flash sale adalah kesepakatan antara Anda dan pelanggan. Anda menawarkan produk yang dikurangi secara signifikan dan mereka setuju untuk membelinya dengan batasan apa pun yang Anda lampirkan. Jangan takut untuk tetap berpegang pada senjata Anda dan berdiri di belakang TOS Anda. Tapi selalu berusaha untuk membuat pelanggan senang (dalam alasan).

8. Jangan berlebihan dalam melakukan flash sale

Apa yang terjadi jika Anda menjadi terlalu murah hati dengan frekuensi penjualan flash Anda?

• Pelanggan akan menunggu diskon. Orang akan segera mengetahui bahwa jika mereka menunda sedikit lebih lama, mereka akan mendapat diskon besar dari Anda.
• Reputasi Anda tenggelam. Terlalu banyak penjualan mengikis kualitas produk Anda di benak pelanggan. Tentunya jika produk Anda sehebat itu, Anda tidak perlu memiliki banyak flash sale?

Aturan praktis yang bagus adalah menjalankan flash sale tidak lebih dari tiga kali setahun, sehingga flash sale Anda benar- benar acara spesial.

Segmentasi membuat penjualan kilat Anda (sebenarnya, semua penjualan Anda) lebih baik

Apa yang membuat seseorang membuka email flash sale Anda? Cara terbaik untuk mendapatkan klik itu adalah dengan mengirimkan kampanye email yang sudah mereka ketahui ingin mereka baca.

Kelompok orang yang berbeda peduli tentang hal yang berbeda. Jadi berbicaralah dengan mereka secara berbeda. Dengan ActiveCampaign, setiap kali Anda mengirim email, Anda dapat dengan mudah menargetkan segmen daftar email sebanyak yang Anda inginkan.

Kunjungan halaman web? Kepentingan pribadi? Produk yang Dibeli? Lokasi? Semua hanyalah beberapa dari banyak cara Anda dapat mengelompokkan daftar Anda di ActiveCampaign.

Ledakan email tidak menarik minat pelanggan cerdas saat ini — dan jika Anda mengotomatiskan email penjualan kilat, kampanye pemasaran Anda mendapatkan hasil yang lebih baik lagi. Seri email otomatis akan membantu membangun sensasi yang Anda butuhkan untuk diperhatikan. Email Anda akan lebih dipersonalisasi…dan lebih mungkin untuk mendapatkan penjualan yang Anda inginkan dari audiens yang Anda inginkan.

Flash sale yang dijalankan dengan hati-hati meningkatkan jumlah pelanggan Anda yang puas dan keuntungan Anda. Penjualan kilat menarik jika dilakukan dengan benar; mereka membuat bisnis Anda menonjol, menarik pelanggan baru, dan mendapatkan kepercayaan.