Flywheel Marketing: Menggunakan Kemenangan Kecil untuk Mencapai Keuntungan Lebih Besar

Untuk menskalakan bisnis apa pun secara efektif, Anda harus memanfaatkan semua momentum dan mempertahankan siklus peningkatan mandiri yang konsisten. Kami tahu ini sebagai efek roda gila, berdasarkan gagasan bahwa kemenangan kecil menghasilkan hasil yang lebih signifikan dari waktu ke waktu.

Apa Itu Roda Gila?

Roda gila adalah perangkat penyimpanan energi mekanik yang menggunakan momentum untuk mempertahankan putarannya. Ini sering disamakan dengan roda pada gerbong kereta yang membantu mendorong kendaraan ke depan dengan menambah kecepatan.

Dalam istilah bisnis, efek roda gila adalah gagasan bahwa kemenangan kecil sering kali menghasilkan keuntungan yang lebih signifikan di kemudian hari. Melalui upaya dan tekad yang konsisten, setiap kemenangan kecil dapat menciptakan momentum yang membangun dan memajukan bisnis.

Misalnya, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dapat menghasilkan rujukan dari mulut ke mulut dan peningkatan penjualan, yang menghasilkan keuntungan lebih tinggi dan peluang pertumbuhan lebih lanjut. 86% pembeli akan membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa, menurut penelitian.

Anda mungkin pernah mendengar tentang "siklus hidup pelanggan". Ini mewakili bagaimana pelanggan bergerak melalui "roda gila" pemasaran dan penawaran produk perusahaan Anda.

Mengotomatiskan siklus hidup pelanggan akan memungkinkan Anda berfokus untuk menciptakan lebih banyak nilai dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Hasilnya, Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan, meningkatkan retensi, dan menghasilkan lebih banyak keuntungan.

Corong vs Roda Gila

Kami sering membandingkan roda gila dengan corong , tetapi keduanya tidak sama. Corong berbentuk linier, sedangkan roda gila berbentuk lingkaran.

Corong fokus pada keuntungan jangka pendek dan seringkali memiliki fokus yang sempit; roda gila melihat ke arah kesuksesan jangka panjang dan lebih holistik.

Saat membuat rencana pemasaran dan produk Anda, sebaiknya pikirkan corong sebagai kontak awal, sedangkan roda gila adalah siklus pengalaman, pertumbuhan, dan keuntungan pelanggan.

Ini seperti perbedaan antara transaksi satu kali dan hubungan jangka panjang. Corong adalah alat tunggal yang digunakan untuk mendorong pembelian, sedangkan roda gila adalah siklus koneksi, kepuasan, dan loyalitas yang berkelanjutan.

Sementara funnel seperti kencan pertama, flywheel seperti pernikahan—diperlukan upaya dan komitmen untuk mempertahankannya!

Bagaimana Cara Kerja Pemasaran Flywheel?

Gagasan di balik roda gila pemasaran sederhana: manfaatkan momentum dan pertahankan siklusnya.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari flywheel, Anda perlu fokus pada empat langkah utama:

1. Berikan nilai luar biasa: Berikan nilai kepada pelanggan dan prospek Anda dengan menawarkan insentif, diskon, dan konten yang akan meningkatkan kemungkinan mereka menjadi pelanggan setia.
2. Ukur kesuksesan: Lacak metrik Anda dan gunakan untuk mengidentifikasi area yang memerlukan peningkatan.
3. Analisis dan optimalkan: Temukan masalah dan optimalkan proses Anda.
4. Ulangi dan ulangi: Teruskan!Kemenangan kecil mungkin jelas atau tidak kentara, tetapi mereka akan bertambah untuk menciptakan kemenangan yang lebih besar dan lebih signifikan.

Inersia Konten

Inersia konten menyatakan bahwa semakin banyak konten yang Anda hasilkan, semakin besar roda gila Anda, dan semakin mudah untuk mempertahankan aliran konten dan ide yang stabil yang akan mendorong momentum Anda.

Misalnya, Anda membuat postingan blog yang mencakup topik tertentu. Gunakan ulang postingan sebagai video, infografis, atau cerita. Kemudian, bagikan konten di media sosial, kirimkan melalui email ke daftar Anda, dan gunakan dalam kampanye.

Membuat lebih banyak konten dapat menghasilkan lebih banyak minat dan membuat orang kembali ke situs Anda. Saat Anda terus membuat dan memposting konten, roda gila Anda bisa menjadi lebih besar dan lebih kuat.

Tingkat Gesekan

Pastikan siklus berjalan lancar untuk mendapatkan hasil maksimal dari flywheel Anda. Ini berarti menghilangkan sumber gesekan apa pun dalam perjalanan pelanggan.

Dengan mengatasi masalah atau hambatan potensial, Anda dapat memastikan bahwa flywheel Anda akan berputar lebih efisien dan menghasilkan lebih banyak nilai untuk bisnis Anda.

Misalnya, jika pelanggan harus mengisi formulir yang panjang atau menunggu persetujuan sebelum melakukan pembelian, Anda menambahkan tingkat friksi yang dapat menghalangi mereka menyelesaikan pembelian.

Atau, jika situs web Anda lambat atau sulit dinavigasi, pengunjung mungkin akan meninggalkan situs sebelum mereka mencapai titik konversi. Situs yang dimuat dalam 1 detik memiliki tingkat konversi 3x lebih tinggi daripada situs yang dimuat dalam 5 detik.

Lebih gila lagi, situs yang dimuat dalam 1 detik memiliki tingkat konversi 5x lebih tinggi daripada situs yang dimuat dalam 10 detik. Menghapus gesekan membuat perbedaan besar!

Ukuran

Terakhir, ukuran flywheel Anda akan membuat perbedaan besar dalam keseluruhan dampak upaya Anda. Roda gila yang lebih besar dapat menghasilkan lebih banyak momentum dan membantu bisnis Anda mencapai ketinggian baru.

Misalnya, jika flywheel Anda hanya terdiri dari satu pelanggan, Anda memiliki potensi pertumbuhan yang terbatas. Namun, jika flywheel Anda mencakup pelanggan, prospek, dan pemberi pengaruh yang beragam, potensi pertumbuhannya jauh lebih besar.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menggunakan otomatisasi untuk menambahkan lebih banyak pelanggan potensial ke flywheel Anda. Misalnya, sistem otomatis seperti kampanye email dapat membantu Anda menjangkau lebih banyak orang dan membuat mereka tetap terlibat dengan konten dan produk Anda.

ROI rata-rata melalui pemasaran email adalah $36 untuk setiap $1 yang dibelanjakan . Untuk memaksimalkan laba atas investasi Anda, memanfaatkan sistem otomatis untuk menjangkau audiens yang lebih besar dan mempertahankan minat mereka sangatlah penting.

Mengubah Corong Penjualan Anda Menjadi Roda Gila

Meskipun corong dan flywheel melayani tujuan yang berbeda dalam konteks bisnis, Anda dapat menggabungkan keduanya untuk mendapatkan yang terbaik dari keduanya.

Misalnya, corong penjualan Anda mungkin terlihat seperti ini:

Kesadaran –> Minat –> Pertimbangan –> Pembelian

Untuk mengubahnya menjadi roda gila, Anda dapat menambahkan langkah-langkah tambahan untuk mendorong pelanggan tetap, seperti ini:

Kesadaran –> Minat –> Pertimbangan –> Pembelian –> Loyalitas –> Advokasi

Menambahkan langkah-langkah ke corong Anda dapat membuat roda gila yang mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan setia dan berulang yang mengadvokasi merek Anda.

Untuk memberikan contoh kehidupan nyata, lihat roda gila pelanggan Amazon:

• Kesadaran: Visibilitas dan pengalaman pelanggan Amazon menciptakan citra merek yang positif.
• Minat: Keanggotaan Perdana Amazon dan diskon berkelanjutan membuat pelanggan tertarik dan menginginkan lebih.
• Pertimbangan: Pemilihan dan ulasan produk Amazon membantu pelanggan membandingkan produk dan membuat keputusan pembelian yang tepat.
• Pembelian: Pembayaran Amazon yang mudah dan sistem pembayaran yang aman membuatnya mudah untuk membeli produk.
• Loyalitas: Program hadiah Amazon, keanggotaan Perdana, dan rekomendasi yang dipersonalisasi membuat pelanggan kembali.
• Advokasi: Alat berbagi sosial dan ulasan pelanggan Amazon memberi pelanggan kekuatan untuk mendukung merek.

Seperti yang Anda lihat, pelanggan kini memiliki kekuatan untuk menjadi pendukung Amazon.

Menggunakan alat berbagi sosial Amazon, seperti ulasan produk, pelanggan dapat berbagi pengalaman mereka dengan merek dan membangun kepercayaan dengan calon pelanggan. Ini pasti mengarah pada peningkatan loyalitas merek dan lebih banyak penjualan.

Contoh Konten Flywheel Marketing

Berikut adalah beberapa contoh konten yang dapat Anda gunakan untuk memberi makan flywheel dan membuatnya tetap berputar:

Posting Blog dan Artikel

Buat konten yang ditargetkan untuk menjawab pertanyaan pelanggan, menyoroti manfaat produk, dan menawarkan tips dan saran yang berharga.

Jawab setiap pertanyaan pelanggan di bagian komentar untuk mendorong komunitas yang inklusif dan berfokus pada pelanggan. Misalnya, Anda dapat membuat konten tentang cara menggunakan produk Anda, seperti video tutorial atau postingan blog yang menjawab pertanyaan umum.

Video

Video adalah media yang menarik untuk menampilkan produk dan layanan serta berbagai aspek perjalanan pelanggan.

Anda juga dapat menggunakan video untuk bercerita dan memberikan demonstrasi fitur secara visual.

Video demonstrasi produk dapat membantu pelanggan mempelajari cara bekerja dengan suatu produk. Dan video cerita dapat mengilustrasikan nilai dan komitmen perusahaan terhadap layanan pelanggan.

Postingan dan Iklan Media Sosial

Media sosial sangat penting untuk setiap kampanye pemasaran yang sukses. Buat konten yang menambah nilai, menghibur, dan terlibat dengan pengikut. Anda juga dapat menggunakan iklan media sosial untuk menarik pelanggan baru dan memelihara pelanggan yang sudah ada.

Ini seperti memasang tali pancing, di mana Anda mencoba memikat dan mempertahankan pelanggan dengan konten yang sesuai dengan minat dan kebutuhan mereka. Iklan media sosial bertindak seperti umpan yang enak dan tak tertahankan, memastikan bahwa baris Anda menangkap lebih banyak ikan setiap saat.

Webinar dan Acara Langsung

Webinar dan acara langsung adalah cara terbaik untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan prospek. Mereka menawarkan kesempatan untuk terlibat dengan banyak audiens secara real time, memungkinkan peserta untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban saat itu juga.

Mereka memberikan kesempatan untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan calon pelanggan dengan menyediakan konten dan keahlian yang berharga.

Misalnya, seorang pakar di industri ini dapat menyelenggarakan webinar tentang pemasaran media sosial, dan peserta dapat mempelajari kiat dan strategi berharga sambil juga mengenal pembawa acara dengan cara yang lebih pribadi.

Buletin Email

Membuat buletin email adalah cara yang bagus untuk tetap berhubungan dengan pelanggan. Gunakan buletin untuk berbagi informasi bermanfaat, penawaran khusus, dan pembaruan produk.

Buletin email memungkinkan Anda menjangkau audiens yang besar dengan cepat dan hemat biaya. Ini juga membantu membangun hubungan dengan pelanggan dan membuat mereka tetap mengetahui apa yang sedang dilakukan perusahaan Anda.

Plus, mudah untuk melacak dan mengukur keberhasilan kampanye email Anda. Misalnya, Anda dapat mengukur rasio buka dan klik-tayang untuk melihat email mana yang paling efektif dalam melibatkan pelanggan Anda.

Membungkus Pemasaran Flywheel

Roda gila secara efektif menciptakan siklus yang berpusat pada pelanggan yang membuat pelanggan tetap terlibat dan loyal. Membuat roda gila yang efektif dapat mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan tetap yang mengadvokasi merek Anda.

Untuk membuat flywheel yang sukses, Anda perlu berinvestasi dalam pembuatan konten dan menggunakan sistem otomatis untuk membantu Anda menjangkau dan terlibat dengan audiens yang lebih besar. Anda dapat menggabungkan corong dan flywheel untuk mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia.

Dengan kombinasi konten dan otomatisasi yang tepat, Anda dapat meningkatkan laba atas investasi dan menciptakan kumpulan pelanggan setia. John Sculley, mantan CEO Apple, pernah menulis: "Sebagai pemasar merek, saya sangat percaya pada 'merek pengalaman pelanggan', bukan hanya menjual layanan."