Insider dinobatkan sebagai Pemimpin dalam Forrester's Cross Channel Campaign Management Wave (Platform Independen) Q3 21 dengan skor tertinggi dalam kriteria orkestrasi kampanye

Tujuan kami di Insider selalu untuk mengganggu cara pemasaran tradisional dilakukan dan memungkinkan pemasar modern dengan tumpukan teknologi yang membantu merek terhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya. Dengan pendekatan mobile-first, messaging-first, kami telah membentuk cara pandang industri MarTech dalam memberikan pengalaman inovatif dengan waktu yang lebih cepat untuk menghargai .

Kami sangat senang untuk mengumumkan bahwa kami telah dinobatkan sebagai Pemimpin dalam The Forrester Wave(): Manajemen Kampanye Lintas Saluran (Platform Independen), laporan Kuartal 3 2021. Kami mendapat skor tertinggi 5,0/5,0 dalam 16 dari 30 kriteria yang dievaluasi. Kami secara khusus memuncaki kartu skor dalam kriteria Orkestrasi Kampanye, Manajemen Data Pelanggan (terikat), dan Arsitektur Platform.

Tapi saya yakin Anda ingin tahu tentang apa artinya ini bagi Anda sebagai pemasar perusahaan? Baca terus, saat kami membawa Anda menyelami laporan secara mendalam dan menguraikannya untuk Anda.

Apa itu CCCM?

Forrester mendefinisikan Manajemen Kampanye Lintas Saluran sebagai

“ Teknologi pemasaran perusahaan yang mendukung manajemen data pelanggan, analitik, segmentasi, dan alat alur kerja untuk merancang, melaksanakan, dan mengukur kampanye untuk saluran digital dan offline.”

Sebagai bagian dari penelitian ini, Forrester mencakup tiga aspek penting manajemen kampanye lintas saluran yang harus disediakan oleh vendor-

Memfasilitasi pemahaman pelanggan dengan mengelola data dan preferensi pelanggan, membangun profil pelanggan, dan memberikan analitik.

Menyatukan Orkestrasi Lintas Saluran di seluruh saluran offline dan online

Aktifkan pemasaran pengalaman pelanggan berbasis momen yang dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan relevan secara kontekstual kepada pelanggan merek

Forrester mencakup ruang ini dengan cara yang sangat holistik dengan mengevaluasi 30 kriteria mulai dari Manajemen Data Pelanggan hingga Orkestrasi Kampanye hingga integrasi Asli dan pihak ketiga dan banyak lagi. Anda dapat mengunduh salinan laporan ini secara gratis di sini.

Bagaimana Insider menghadirkan kapabilitas terdepan di Pasar

Insider dinobatkan sebagai Pemimpin dalam laporan ini dengan kemungkinan skor tertinggi dalam 16 dari 30 kriteria. Mari selami lebih dalam beberapa area utama dan bagaimana kami membantu pemasar memberikan pengalaman lintas saluran yang lebih baik

Orkestrasi Kampanye

Laporan Forrester Wave mengevaluasi kemampuan vendor untuk membangun pengalaman di 21 saluran !

Aku akan membiarkan itu meresap!

Pelanggan semakin terlibat dengan merek di seluruh saluran offline dan online dan pada saat yang sama mengharapkan pengalaman yang sangat konsisten dan mulus di mana pun mereka berada. Ini bukanlah tugas yang mudah bagi pemasar untuk mengikuti tren ini dan kami merasa produk orkestrasi perjalanan pelanggan kami – “Arsitek” dibuat khusus untuk mengatasi tantangan ini. Dengan beragam saluran mulai dari onsite (Web dan Aplikasi) hingga perpesanan (Email, WhatsApp, Iklan, dan lainnya), Arsitek memungkinkan pemasar membuat perjalanan seluruhnya dalam satu kanvas. Marks & Spencer, peritel Inggris terkemuka, mampu memulihkan 15,1% gerobak yang ditinggalkan mereka dengan perjalanan lintas saluran dengan memanfaatkan Arsitek

Manajemen Data Pelanggan

Setiap pengalaman relevan dan sekuat data di baliknya. Dengan kemampuan kami untuk menyerap data tingkat lanjut dari web, aplikasi, eCommerce, dan toko offline, kami memudahkan pemasar untuk membuat profil 360 pelanggan mereka. SDK kami menangkap setiap perilaku untuk menerjemahkannya menjadi data yang bermakna tentang preferensi dan afinitas pelanggan. Anda dapat mengaktifkan data ini di salah satu saluran yang Anda jalankan melalui Insider atau mengekspor profil ke platform eksternal mana pun. Laporan Forrester mencatat bahwa Insider memberikan “arsitektur platform paling fleksibel dalam studi ini berdasarkan kemampuan lokalisasi dan integrasinya ”

Analisis Prediktif dan Pembelajaran Mesin

Prediktif dan Pembelajaran Mesin dengan cepat menjadi favorit pemasar perusahaan. Ini membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik dan lebih cepat dengan AI. Produk kami mulai dari prediksi untuk pembelian hingga churn (dan segala sesuatu di antaranya), rekomendasi, pengujian A/B Otomatis, dan lainnya membantu pemasar memberikan pengalaman yang sangat disesuaikan untuk pelanggan mereka. AI kami sangat mudah diterapkan dan tidak memerlukan pengetahuan ilmu data apa pun dan bekerja dengan cara yang sama untuk pelanggan anonim dan yang masuk. Maty, pembuat jam tangan Prancis terkemuka, mencapai peningkatan 6% dalam nilai pesanan rata-rata mereka dengan memanfaatkan AI Insider.

Mengapa Insider harus menjadi pilihan #1 untuk merek perusahaan?

Laporan Forrester mencakup area yang sangat penting dari manajemen kampanye Lintas saluran yang menjadi fokus setiap tim pemasaran. Lanskap MarTech terus meledak dengan lebih dari 7K+ teknologi termasuk platform yang dibuat khusus untuk kasus penggunaan mikro hingga platform yang merupakan toko serba ada untuk banyak kasus penggunaan. Laporan ini memberikan kerangka kerja yang bagus untuk mengevaluasi kemampuan penting yang diperlukan untuk menjalankan program lintas saluran dan mendorong ROI yang lebih tinggi darinya. Dinobatkan sebagai Pemimpin dalam laporan tersebut memvalidasi bagi kami kemampuan produk kami dan yang lebih penting pendekatan pasar kami untuk membantu kesuksesan merek. Tiga hal yang kami yakini dibawa oleh Insider ke meja yang menjadikannya pilihan utama

Bangun strategi yang mengutamakan pelanggan

Dengan platform kami, kami memungkinkan Anda membangun strategi yang mengutamakan pelanggan untuk pemasaran Anda. Dengan kemampuan terdepan dari manajemen data pelanggan, orkestrasi perjalanan, dan AI – semua produk kami bekerja secara sinkron untuk membantu Anda membangun "satu profil pelanggan yang konsisten" dan menargetkan mereka berdasarkan profil tersebut. Ini memastikan bahwa setiap kampanye, promosi, perjalanan, iklan, dll. yang Anda buat, akan selalu memberikan pesan yang dipersonalisasi dan konsisten dengan konteks yang relevan. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana perusahaan terkemuka seperti Mac Cosmetics, Marks & Spencer, Toyota, Samsung, Ikea, dan 1000 merek lainnya memanfaatkan Insider dengan menjelajahi kisah sukses kami.

Pemasaran yang digerakkan oleh metrik

Platform kami secara konsisten memungkinkan memberikan pengembalian yang lebih tinggi dari rata-rata industri kepada pemasar. Ini diaktifkan oleh pendekatan berbasis metrik yang sangat kuat mulai dari rasio klik hingga ROI seluruh pengaturan pemasaran lintas saluran Anda. Baca lebih lanjut tentang bagaimana Yves Rocher melihat 7x ROI dalam 5 bulan dengan Insider.

Pengalaman tim dan produktivitas

Di Insider, kami percaya dalam berinvestasi dalam pengalaman pemasar dan memberi mereka pengalaman yang dipersonalisasi serupa yang mereka berikan kepada pelanggan mereka. Dengan peluncuran UX baru kami awal tahun ini, kami menghadirkan UX canggih untuk membuat pembuatan dan penerapan kampanye lebih mudah dari sebelumnya. Dengan beberapa fitur baru untuk penandaan, kolaborasi, dan keamanan yang lebih baik, platform Insider membuat pemasar lebih produktif dan mencapai waktu pemasaran yang lebih cepat.

Ringkasan

Bagi kami, posisi sebagai pemimpin di Forrester Wave ini merupakan penegasan kembali dari apa yang selalu kami yakini – Sebuah platform bagi pemasar perusahaan untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan berdasarkan data bagi pelanggan mereka. Kami terus berinvestasi untuk menjadikan ini lebih baik bagi pemasar perusahaan dan semakin mengukuhkan diri kami sebagai pilihan #1 bagi pemasar di seluruh dunia. Anda dapat membaca laporan tersebut dengan mengunduh salinan gratis di sini.