Pemasaran media sosial untuk bisnis waralaba

Ada hampir 1 juta operasi waralaba di Amerika Serikat, mempekerjakan sekitar 9 juta orang. Ini adalah bagian besar dari ekonomi AS, meraup lebih dari $800 miliar per tahun.

Ditambah dengan kebangkitan teknologi dan pemasaran digital, dan dengan banyaknya bank yang siap diperebutkan, media sosial waralaba adalah saluran pendapatan yang tidak dapat diabaikan.

Apa itu waralaba?

Bagi siapa pun yang tidak terbiasa dengan waralaba, waralaba adalah bisnis yang meminjamkan nama, logo, dan dukungan penuh kepada orang lain yang membeli waralaba dan membuka lokasi atau cabang mereka sendiri.

Misalnya, McDonald's adalah perusahaan waralaba, dan setiap lokasi McDonald's dimiliki oleh individu terpisah yang membeli lisensi waralaba. Sebagai gantinya, perusahaan McDonald's membantu pemilik baru memilih lokasi bisnis, memesan persediaan, dan memasarkan lokasi baru.

Franchisor : pemilik korporasi atau bisnis payung. Dalam contoh kami di atas, perusahaan McDonalds adalah pemilik waralaba. Pemilik waralaba mempertahankan sedikit kendali atas cabang waralaba, seperti branding.

Penerima Waralaba : pemilik salah satu lokasi di bawah payung korporasi. Pewaralaba membayar biaya satu kali kepada pemilik perusahaan, biasanya untuk menutupi biaya orientasi dan menyiapkan bisnis baru (lokasi McDonalds baru menelan biaya sekitar $1 juta). Kemudian, mereka membayar persentase dari keuntungan atau pendapatan mereka, tergantung pada pengaturan, kepada pemilik waralaba sebagai imbalan atas dukungan dan penggunaan merek yang berkelanjutan.

Tantangan media sosial franchisor

Waralaba adalah struktur yang kompleks, sering kali melibatkan ratusan rantai di seluruh AS atau secara global. Dan, media sosial juga bukan pekerjaan mudah, dengan berbagai platform dan jadwal konten untuk dikelola. Ketika Anda menambahkan kebutuhan pemilik waralaba dan penerima waralaba yang berbeda, tantangan sering kali muncul ketika mencoba menyelaraskan tujuan media sosial di antara keduanya.

Tantangan umum yang dihadapi franchisor

Masalah menyeluruh bagi pemilik waralaba adalah kontrol, atau lebih khusus lagi, menentukan apa yang harus dikontrol vs. apa yang tidak dikontrol. Terlalu sedikit kendali dan Anda kehilangan otoritas merek, terlalu banyak kendali dan Anda tidak akan menarik pelanggan khusus untuk lokasi dan cabang Anda yang berbeda.

Menetapkan pedoman dan anggaran media sosial

Ini adalah langkah pertama bagi waralaba yang ingin menyatukan suara merek mereka sambil menjaga setiap cabang cukup unik untuk menarik pemirsa lokal.

Langkah pertama dalam menetapkan pedoman sosial adalah membangun merek atau suara. Merek/suara Anda tidak akan datang dalam semalam—bahkan, itu akan berkembang seiring pertumbuhan perusahaan Anda. Namun, titik awal yang bagus (jika Anda belum memiliki merek yang mapan) adalah menyusun pernyataan misi.

Selanjutnya, Anda akan memutuskan bagaimana Anda ingin "terdengar" di media sosial. Akankah perusahaan Anda menggunakan emoji dan menarik massa milenial? Atau, apakah Anda akan memilih nada yang lebih profesional? Anda bahkan dapat mempertimbangkan beberapa humor atau sarkasme, seperti waralaba Wendy yang populer untuk:

Setelah misi dan merek Anda ditentukan, Anda dapat fokus pada penetapan tujuan. Anda perlu mengetahui secara spesifik apa yang ingin Anda capai dengan media sosial. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda jawab untuk memulai:

• Segmen dan persona apa yang Anda targetkan? Pemasaran untuk kaum milenial jauh berbeda dengan pemasaran ke bisnis. Pemasaran kepada wanita berbeda dengan pemasaran kepada pria. Mendefinisikan audiens Anda secara rinci akan membantu Anda menentukan strategi Anda.
• Jenis konten apa yang akan Anda bagikan? Apakah Anda akan membagikan konten video dan foto? Dan jika ya, apakah Anda fokus pada gambar produk, konten gaya hidup yang menginspirasi, atau jenis visual lainnya? Apakah Anda akan membagikan posting blog? Foto di balik layar di Instagram yang memamerkan budaya perusahaan Anda? Buat daftar semua jenis konten yang Anda rencanakan untuk dibagikan.
• Seberapa sering Anda dan cabang Anda akan membagikan setiap jenis konten? Penting untuk konsisten. Dan, Anda perlu menetapkan seberapa sering setiap jenis konten harus dibagikan. Pelajari lebih lanjut tentang jenis konten di sini.
• Siapa yang akan mengelola media sosial untuk tim Anda? Ini dapat bervariasi tergantung pada ukuran bisnis Anda. Dalam beberapa kasus, setiap cabang mungkin memiliki manajer perusahaan dan seseorang yang bertanggung jawab untuk sosial. Untuk pemilik waralaba dengan cabang yang lebih sedikit, mungkin ada satu manajer media sosial di HQ yang mencakup semuanya.
• Bagaimana saluran yang berbeda akan diatur? Akankah nama pengguna media sosial pemilik waralaba Anda menjadi Perusahaan Anda sedangkan lokasi waralaba Anda adalah Lokasi Perusahaan Anda? Pertimbangkan apa yang masuk akal untuk bisnis Anda dan harapan audiens Anda.
• Bagaimana Anda mengukur hasil dan mengoptimalkan upaya Anda? Sangat penting untuk melacak kemajuan Anda dan membuat perubahan yang meningkatkan keterlibatan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memasukkan profil sosial Anda ke dalam alat manajemen seperti Sprout.

Setelah Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda harus dapat mulai menyusun rencana media sosial yang solid dan pedoman merek media sosial untuk perusahaan Anda. Anda perlu menetapkan tujuan dan pedoman untuk franchisee Anda. Baik tujuan Anda dan rencana keseluruhan Anda dapat saling memberi tahu. Misalnya, Anda dapat mempertimbangkan berapa kali per hari Anda ingin waralaba Anda diposkan, dan apa tujuan keterlibatan Anda per pos.

Menghitung laba atas investasi (ROI)

Setiap kali sebuah bisnis menginvestasikan uang ke dalam solusi perangkat lunak (seperti alat manajemen media sosial) atau sumber daya (seperti karyawan), mereka perlu tahu apa pengembalian dari pengeluaran tersebut.

Menghitung pengembalian dari media sosial dapat menjadi tantangan bahkan ketika Anda hanya memiliki satu merek perusahaan untuk dilacak. Lemparkan beberapa lokasi waralaba ke dalam campuran, masing-masing dengan akun sosial yang berbeda, dan itu menjadi tantangan yang jauh lebih besar.

Berikut adalah beberapa trik untuk pemilik waralaba yang akan membantu melacak ROI media sosial untuk kantor pusat dan cabang perusahaan.

1. Tetapkan tujuan yang nyata dan dapat dicapai untuk media sosial . Misalnya, Anda mungkin menginginkan 1.000 pelanggan email baru pada kuartal ini. Atau, Anda mungkin ingin mengarahkan 10.000 pelanggan ke situs web Anda dari Instagram.
2. Berikan manajer sosial individu tujuan taktis . Misalnya, alih-alih memberi tahu pengelola sosial lokasi Anda untuk mendapatkan 1.000 pelanggan email baru, beri tahu mereka untuk membagikan tautan berlangganan Anda dalam jumlah pos tertentu per hari.
3. Ukur keluaran Anda. Yang ini mungkin tampak jelas, tetapi Anda memerlukan semua akun sosial Anda dalam satu platform sehingga Anda dapat memantau dan mengukur kemajuan dari setiap akun.

Lihat panduan kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang menghitung ROI media sosial.

Tantangan umum yang dihadapi franchisee

Waralaba memiliki tantangan media sosial seperti pemilik waralaba mereka. Selain mengikuti pedoman merek dan memenuhi tujuan media sosial, pewaralaba harus menonjol dari cabang lain—dan menonjol dari pesaing.

Menonjol dari pesaing

Menerobos kebisingan adalah salah satu tantangan terbesar bagi merek mana pun di media sosial. Dalam hal menarik perhatian dengan posting Anda vs posting pesaing Anda, yang terbaik adalah mengawasi kinerja posting Anda dan menggunakan alat yang memberi Anda keunggulan pada apa yang dicari pengguna Anda di media sosial.

Inilah saatnya penting untuk memantau tidak hanya tagar Anda, tetapi juga kata kunci merek yang digunakan pengikut Anda. Misalnya, melihat contoh waralaba 'Sprout Coffee' kami, Anda dapat memantau penyebutan Sprout Coffee untuk lokasi perusahaan dan spesifik, seperti #SproutCoffee dan #SproutCoffeeBrooklyn.

Membedakan dari lokasi waralaba lainnya

Bagaimana kedai kopi Anda akan membedakan dari semua kedai kopi lain di sekitar Anda? Dan pada saat yang sama, membedakan dari semua lokasi lain di waralaba Anda? Ini bisa menjadi sangat menantang ketika waralaba beroperasi di satu wilayah, seperti satu dengan lokasi yang semuanya berada di dalam Kota New York.

Untuk menonjol di antara cabang-cabang, yang terbaik adalah memahami apa yang disukai orang-orang di lingkungan Anda.

• Pantau analitik sosial Anda untuk merasakan apa yang beresonansi dengan pengikut khusus Anda.
• Gunakan tagar lingkungan alih-alih tagar kota untuk menampilkan cabang spesifik Anda jika ada banyak cabang di kota Anda. Jika waralaba Anda berskala nasional dan terbatas hanya satu per kota, tampil menonjol di kota Anda dengan menggunakannya di tagar. Lihat contoh Burn Boot Camp ini di Davie, Florida menggunakan warna dan gaya merek, tetapi memberi tag untuk pemirsa khusus mereka dan menawarkan kupon khusus lokasi:

• Gunakan nada yang sesuai untuk basis pelanggan Anda. Misalnya, lokasi Sprout Coffee di New England akan menggunakan gaya yang jauh berbeda dari Sprout Coffee di Brooklyn, apakah itu merujuk pada tradisi lokal, tim olahraga, atau visual yang terhubung dengan lingkungan mereka.
• Anda bahkan dapat menggunakan mesin pencari untuk mengumpulkan informasi tentang demografi (usia rata-rata, pendapatan rata-rata, dll.) dari lokasi spesifik Anda dan menggunakannya untuk menyesuaikan nada cabang Anda.

Bandwidth dan staf terbatas

Toko-toko kecil tidak memiliki sumber daya yang sama dengan kantor pusat perusahaan yang besar. Jadi, pewaralaba mungkin tidak punya waktu atau uang untuk mengabdikan diri sepenuhnya pada media sosial. Plus, ketika sumber daya terbatas, tim kecil, dan seringkali tidak menyertakan seseorang dengan keahlian untuk menghancurkannya di media sosial.

Untuk memerangi sumber daya yang terbatas, pertimbangkan:

• Menggunakan freelancer berpengalaman untuk mengelola upaya media sosial. Pastikan saja mereka bekerja di platform seperti Sprout di bawah akun yang Anda miliki. Data sangat berharga. Dan Anda harus memiliki data itu jika freelancer tidak berhasil. Anda dapat menemukan pekerja lepas media sosial di situs-situs seperti Upwork atau dengan menanyakan rekomendasi. Yang terbaik adalah mendapatkan seseorang yang berpengalaman dengan audiens atau pasar khusus Anda.
• Mengelola kalender media sosial Anda dengan perangkat lunak media sosial. Penjadwal Sprout memudahkan Anda untuk menjadwalkan konten Anda jauh-jauh hari sebelumnya. Anda juga dapat menggunakan ViralPost agar Sprout mengidentifikasi waktu posting terbaik untuk konten Anda.

Menjaga media sosial tetap kohesif antara franchisee dan franchisor

Selain membangun pedoman merek untuk media sosial dan membuat rencana dengan tujuan yang dapat ditindaklanjuti, ada beberapa solusi yang akan meringankan masalah penyelarasan merek payung korporat dengan lokasi waralaba.

Solusi 1. Petakan tujuan payung dan tujuan cabang individu

Cara termudah untuk memaksimalkan keterlibatan media sosial Anda di seluruh lokasi perusahaan dan cabang adalah dengan membuat rencana untuk kedua belah pihak.

Rencana perusahaan harus berisi:

• Pedoman merek : logo perusahaan Anda, warna dan pernyataan misi, serta pedoman gaya dan nada umum (seperti jenis humor apa yang dapat diterima).
• Sasaran keseluruhan: Anda dapat menyertakan KPI perusahaan secara keseluruhan seperti total pengikut atau total saham, dan seberapa banyak setiap lokasi diharapkan berkontribusi pada sasaran tersebut (yaitu setiap tim berkontribusi 10%). Anda bahkan mungkin menghargai waralaba terbaik.
• Sasaran yang dapat ditindaklanjuti: Pastikan Anda menetapkan sasaran yang dapat ditindaklanjuti yang menentukan strategi pengeposan Anda seperti mengeposkan x kali per hari atau membagikan 3 artikel per minggu.

Rencana cabang harus berisi:

• Sasaran individu untuk lokasi tertentu: berapa banyak pengikut baru yang diharapkan akan mereka hasilkan, berapa banyak pos per hari, di saluran mana mereka harus aktif, dll.
• Praktik terbaik regional: lihat apa yang dilakukan pesaing di area tersebut. Apa yang berhasil untuk mereka? Mengumpulkan info spesifik seperti tagar teratas dan penawaran khusus akan membantu menentukan strategi lokal.

Lihat contoh Dickey's BBQ ini. Akun perusahaan memposting gambar dan video yang bermerek dan menarik sementara waralaba memposting tentang acara lokal.

Solusi 2. Buat alur kerja penerbitan

Media sosial adalah platform yang sempurna untuk menceritakan kisah unik. Anda dapat memulai dari yang kecil dengan satu atau dua akun di mana Anda mengatur nada, kemudian skala untuk memasukkan lebih banyak lokasi saat Anda tumbuh atau saat Anda bergabung dengan cabang saat ini.

Gunakan alat manajemen media sosial yang memiliki fitur penjadwalan untuk meringankan beban posting sepanjang hari setiap hari. Alat-alat ini juga dapat diskalakan. Ini berarti Anda dapat memulai dengan satu akun seperti akun perusahaan, dan menambahkan pengguna, seperti lokasi waralaba, seiring pertumbuhan Anda.

Ini menghemat banyak waktu dan sumber daya, sehingga, seperti disebutkan di atas, ini akan meringankan beban waralaba kecil yang tidak memiliki bandwidth atau bakat untuk mengelola media sosial. Anda dapat dengan mudah menjadwalkan posting di beberapa akun dan saluran dengan alat penjadwalan Sprout. Terakhir, alur kerja yang menyertakan opsi untuk meminta otorisasi pada postingan membantu menjaga konsistensi dalam suara merek dan membantu Anda menghindari krisis media sosial.

Solusi 3. Ukur dan optimalkan upaya Anda

Klise seperti yang dikatakan pada saat ini: Anda tidak dapat meningkatkan apa yang tidak Anda ukur. Jadi, Anda perlu menyiapkan lokasi perusahaan dan waralaba Anda dengan analitik media sosial.

Selain itu, penandaan dan kata kunci merek dapat membantu mengatur posting Anda dan menemukan bagaimana orang bereaksi terhadapnya. Anda dapat menggunakan penandaan untuk mengelompokkan postingan berdasarkan kampanye dan ciri tertentu, termasuk berdasarkan lokasi waralaba individu vs. akun pemilik waralaba nasional.

Pemilik waralaba mungkin menginginkan laporan bulanan atau triwulanan tentang kinerja media sosial masing-masing cabang. Sprout menyediakan laporan yang sangat mudah dibaca yang memungkinkan Anda memantau keseluruhan strategi Anda dan menunjukkan area peningkatan tertentu yang dapat dilakukan setiap cabang. Mereka juga dapat disatukan dengan cepat, yang berarti bahwa pewaralaba dapat terus memantau kinerja media sosial mereka dengan waktu yang terbatas.

Kesimpulan

Media sosial bukanlah hal yang mudah—dan terutama tidak mudah ketika Anda mengelola atau mengawasi banyak akun di berbagai lokasi.

Menjadwalkan kalender konten Anda dapat meringankan beban bandwidth. Dengan rencana dan tujuan yang ditetapkan yang selaras di semua tingkat perusahaan Anda, baik franchisee maupun franchisee tidak akan buta.

Lihat panduan kami untuk memaksimalkan strategi waralaba Anda untuk kiat lainnya guna meningkatkan upaya pemasaran Anda.