Bagaimana Pengiriman Gratis Dapat Meningkatkan Konversi dan Nilai Pesanan Rata-rata Anda

Meskipun ini bukan pemikiran utama bagi pedagang yang sibuk, pengiriman adalah salah satu pertimbangan terbesar bagi pelanggan yang berbelanja online. "Berapa ongkos kirimnya?" dan "Kapan pesanan saya tiba?" adalah pertanyaan make-or-break yang menentukan apakah pembeli menyelesaikan pembelian mereka atau tidak.

Hari ini, pelanggan mengharapkan pengiriman gratis dan pengiriman super cepat. Laporan McKinsey baru-baru ini menyebutkan bahwa lebih dari 90% konsumen AS mengharapkan pengiriman dua hingga tiga hari sebagai dasar, dan 30% mengharapkan pesanan mereka dikirimkan pada hari yang sama. Dan menurut Laporan Tren Konsumen 2021, 80% konsumen mengharapkan pengiriman gratis saat memesan produk dalam jumlah tertentu, dan 66% konsumen mengharapkan pengiriman gratis untuk semua pesanan online. Dan jika tidak ditawarkan? Mereka dengan senang hati pergi.

Biaya pengiriman sering disebut sebagai salah satu alasan utama mengapa pembeli meninggalkan troli mereka—dengan tingkat pengabaian rata-rata mencapai 69,8%. Dengan mengingat angka-angka ini, kami telah merinci strategi pengiriman gratis untuk Anda: Kapan dan bagaimana menggunakannya untuk meningkatkan konversi dan nilai pesanan rata-rata Anda. Baca terus!

Kapan menawarkan pengiriman gratis?

Tidak ada yang pernah gratis, termasuk pengiriman. Untuk menawarkan pengiriman gratis untuk semua produk, Anda harus membayar dari margin Anda sendiri atau meningkatkan biaya produk Anda untuk menutupi biaya. Tetapi jika dilakukan dengan benar, menyerap biaya ini dapat memberikan hasil yang besar.

Bergantung pada bisnis Anda dan margin keuntungan saat ini , Anda tidak perlu menawarkan pengiriman gratis sepanjang tahun. Sebaliknya, ini dapat digunakan sebagai taktik untuk mendorong item tertentu, menurunkan inventaris tambahan, atau meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) selama acara penjualan.

Berikut adalah beberapa cara untuk menawarkan pengiriman gratis dengan syarat atau promosi untuk menguntungkan bisnis Anda dan pelanggan Anda:

• Dengan nilai pesanan minimum
• Sebagai kode promo satu kali untuk mendapatkan pelanggan dan pelanggan buletin baru
• Eksklusif selama periode penjualan puncak seperti Black Friday dan Cyber ​​Monday, Natal, atau Hari Ibu sebagai promosi atau alternatif diskon
• Pada produk tertentu atau kombinasi produk hanya untuk membantu menghapus inventaris tambahan atau item sekali pakai

Jika pelanggan Anda sudah dalam mode pembelian, pengiriman gratis memudahkan merasionalisasi pembelian dan mencapai ambang pengiriman gratis. Faktanya, 48% konsumen akan menambahkan item tambahan ke keranjang mereka hanya untuk memenuhi syarat pengiriman gratis.

Tip: Siapkan tarif pengiriman gratis di admin Shopify Anda .

Wildcraft menampilkan pengiriman gratis mereka dengan nilai pesanan minimum $35 di bilah promosi di situs mereka.

Cara menghitung ambang pengiriman gratis Anda

Jika Anda memutuskan untuk menawarkan pengiriman gratis, ada beberapa cara untuk menghitung jumlah ambang yang tepat untuk Anda. Untuk memulai, satu metrik penting adalah nilai pesanan rata-rata (AOV) Anda . Misalnya, katakanlah Anda sudah memiliki beberapa pesanan untuk jumlah berikut: $86, $112, $71, $65, $105. Jika Anda menambahkan semuanya dan membagi dengan jumlah total transaksi (dalam kasus ini lima), Anda akan mendapatkan AOV Anda sebesar $87,90.

Anda juga dapat menggunakan nilai pesanan median (MOV) untuk menghitung ambang batas pengiriman gratis. Median adalah titik tengah dari sekumpulan nilai yang memiliki angka yang sama di bawah dan di atasnya. Dengan kata lain, nilai pesanan median berarti bahwa setengah dari semua pesanan Anda berada di atas nilai median dan setengahnya lagi di bawahnya. Mengikuti contoh pesanan di atas, memberi peringkat pesanan ini dari terendah ke tertinggi, Anda akan mendapatkan MOV $86, yang berada tepat di tengah. MOV memiliki keunggulan dibandingkan AOV dalam beberapa kasus ketika nilai pesanan rata-rata mungkin miring karena pesanan outlier yang sangat tinggi atau sangat rendah.

80% konsumen mengharapkan pengiriman gratis saat memesan produk dalam jumlah dolar tertentu.

Dengan contoh khusus ini, Anda mungkin ingin menawarkan pengiriman gratis untuk semua pesanan di atas $100. Ini akan mendorong pelanggan Anda untuk mencapai ambang pengiriman gratis yang dapat dicapai dan juga meningkatkan ukuran pesanan rata-rata Anda, yang dapat memberi Anda keuntungan tambahan untuk membantu menutupi sebagian biaya pengiriman gratis.

Idealnya, ambang pengiriman gratis ditetapkan cukup tinggi di atas MOV atau AOV Anda sehingga mendorong pelanggan untuk menambahkan satu atau dua item tambahan ke keranjang belanja mereka, yang mungkin tidak mereka miliki sebaliknya.

Pertimbangan ambang pengiriman gratis lainnya

• Biaya pengiriman standar Anda: Ini dapat dipengaruhi oleh ukuran kotak rata-rata, geografi (apakah Anda mengirim di dalam negeri atau internasional), dan berat produk yang Anda kirim. Tentukan baik apa yang Anda kenakan kepada pelanggan, serta apa yang ditagihkan kepada Anda oleh operator.
• Biaya lain yang Anda bayarkan untuk transaksi , seperti bea masuk atau biaya kartu kredit.
• Biaya produk, pengemasan, dan margin keuntungan Anda : Berapa banyak pukulan yang ingin Anda ambil untuk keuntungan keseluruhan Anda?
• AOV Anda : Ingatlah bahwa mungkin ada outlier, seperti SKU dengan harga yang sangat tinggi atau rendah yang dapat mendistorsi nilai rata-rata keranjang Anda.

Bereksperimenlah dengan ambang batas yang berbeda di atas AOV atau MOV Anda untuk menemukan nomor pesanan minimum yang berkinerja terbaik. Tidak pernah ada peluru perak untuk konversi—faktor seperti harga, gambar, dan inovasi produk pada akhirnya akan memengaruhi perilaku pelanggan secara berbeda.

Dan sematkan ambang pengiriman gratis di seluruh pengalaman pelanggan Anda, termasuk pengingat yang tidak terlalu halus saat checkout. Ini akan membantu membujuk lebih banyak pembeli untuk menambahkan item ke keranjang mereka agar memenuhi syarat untuk pengiriman gratis yang Anda tawarkan. Lihat bagaimana Allbirds melakukan pengiriman dan pembayaran gratis minimum $50 USD:

Dapatkan tarif pengiriman yang kompetitif

Saat Anda menawarkan pengiriman gratis, mengurangi biaya setiap pengiriman adalah salah satu cara untuk membuatnya lebih berkelanjutan untuk bisnis Anda. Biaya pengiriman, termasuk biaya tambahan liburan, telah meningkat di seluruh AS saat pandemi berlanjut — dan diperkirakan akan menjadi norma baru. Untuk meminimalkan biaya pengiriman Anda, teliti pilihan pengiriman di wilayah Anda untuk melihat apakah ada cara untuk menghemat uang dengan memberikan tarif yang lebih rendah daripada harga eceran pada kelas surat dan layanan yang Anda butuhkan.

Tip: Jika Anda menjual di AS, Kanada, atau Australia, Shopify Shipping menawarkan tarif operator yang didiskon, baik Anda menawarkan pengiriman gratis atau tidak. Pelajari lebih lanjut tentang Pengiriman Shopify.

Tambahkan pengiriman lokal atau penjemputan lokal

Jika Anda tidak dapat menawarkan pengiriman gratis secara berkelanjutan, pertimbangkan untuk menambahkan pengiriman lokal atau pengambilan di tepi jalan. Data dari Shopify menunjukkan bahwa pembeli online menghabiskan 23% lebih banyak dan memiliki ukuran keranjang 25% lebih tinggi ketika pengambilan dan pengiriman lokal ditawarkan oleh bisnis independen.

Dalam skala lokal, pelanggan secara aktif berupaya mendukung bisnis lokal mereka untuk membantu mempertahankan komunitas dan ekonomi mereka. Mereka juga tertarik dengan pengiriman lokal dan opsi penjemputan di tepi jalan karena menawarkan keuntungan yang menarik. Untuk pengecer e-niaga, kenyataan yang tidak menguntungkan yang disebabkan oleh pandemi adalah penundaan pengiriman—dan pelanggan ingin menghindarinya. Pengiriman dan pengambilan lokal dapat menawarkan keunggulan harga dan kecepatan pengiriman dibandingkan pengiriman.

Kedua, pengiriman lokal menawarkan cara untuk menciptakan pengalaman merek yang dipersonalisasi. Pelanggan yang berbelanja secara lokal mencari pengalaman pribadi itu, dan karena Anda tidak dapat menyediakannya di dalam toko, pengiriman lokal adalah cara untuk melakukannya. Anda dapat memanfaatkan ini untuk terhubung dengan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru. Misalnya, Anda dapat menyertakan sisipan kemasan yang dipersonalisasi dan berterima kasih atas pembelian mereka atau pesan yang dipersonalisasi dalam pemberitahuan pengiriman.

Tip: Masuk untuk mengatur pengiriman lokal atau pengambilan lokal di pengaturan Pengiriman dan Pengiriman toko Shopify Anda. Pelajari lebih lanjut tentang pengiriman lokal atau penjemputan lokal.

Simpan inventaris Anda lebih dekat dengan pelanggan Anda

Seiring waktu, data pesanan Anda akan menunjukkan pola apa yang dibeli pelanggan, di mana mereka berada, dan berapa banyak yang biasanya mereka belanjakan. Informasi ini akan membantu Anda memutuskan apakah Anda ingin menyimpan dan mengirimkan produk dari beberapa lokasi atau mengalihdayakan pemenuhan Anda ke jaringan pergudangan. Dengan menyimpan produk Anda lebih dekat ke pelanggan, Anda dapat mengurangi biaya operator dan menawarkan pengiriman gratis standar sekarang, ditambah kecepatan pengiriman yang lebih cepat.

Sesuatu untuk dipertimbangkan: Dengan merelokasi inventaris Anda, Anda akan dikenakan biaya penyimpanan baru yang akan memengaruhi margin keuntungan Anda. Dengan berbicara dengan penyedia logistik pihak ketiga, Anda dapat lebih memahami biaya pasti yang akan Anda keluarkan dengan mengalihdayakan proses pengambilan, pengepakan, dan pengiriman.

Saat volume pesanan meningkat, banyak pedagang mulai mempertimbangkan cara untuk mengalihdayakan kesulitan pengiriman sehingga mereka dapat tetap fokus pada penskalaan bisnis mereka. Langkah besar berikutnya dari outsourcing pemenuhan pesanan Anda dan menawarkan pengiriman gratis memerlukan melihat margin dan pemahaman yang lebih baik bagaimana pemenuhan yang konsisten akan mempengaruhi konversi checkout Anda.

Tip: Jika Anda menjual di AS atau Kanada, Shopify Fulfillment Network menawarkan pemenuhan pesanan cepat untuk menskalakan merek DTC. Pelajari lebih lanjut tentang Jaringan Pemenuhan Shopify .

Tinjau kembali kebijakan pengiriman Anda

Bagaimana Anda berencana untuk memenuhi ekspektasi pengiriman pelanggan yang meningkat? Anda harus mengotak-atik ambang dan opsi pengiriman gratis yang berbeda untuk melihat mana yang menghasilkan margin keuntungan tertinggi. Ingatlah bahwa ambang batas yang manis ini bukanlah angka “tetapkan dan lupakan” —strategi Anda akan, dan harus, berubah seiring pertumbuhan bisnis Anda. Ingatlah untuk meninjau kembali kebijakan pengiriman Anda pada periode penjualan utama dan tonggak pertumbuhan!